Meget skuffet over opfølgningen, da der var behov for reparationer
Oprindeligt var vi glade for det arbejde, som Rene og hans team havde udført med terrassen ved vores sommerhus. Den indledende kommunikation var rigtig god, og der gik kun et par uger fra den første kontakt til arbejdet blev påbegyndt. Terrassen blev endelig installeret i slutningen af marts.
Men i midten af maj, da vi næste gang var tilbage ved huset, bemærkede vi, at ca. 10 af plankerne var begyndt at slå revner, og at der var nogle store huller fra grene i nogle af plankerne. Selvfølgelig er træ et levende materiale, men det burde ikke ske efter bare et par uger, især ikke når hans tømrere siger, at terrassen og plankerne burde holde i 20+ år, hvis de bliver passet godt på. Vi kontaktede Rene for at få det ordnet med det samme, og nu, i begyndelsen af september, er det endnu ikke sket. Lige siden har kommunikationen været meget reaktiv, og vi har været nødt til at bede om opdateringer hele tiden, hvilket jeg synes er meget uprofessionelt. I to uger nu har han været helt væk fra os og ikke besvaret e-mails, telefonopkald eller sms'er.
Rene informerede os for noget tid siden om, at han har en sag kørende med leverandøren af plankerne, og selv om der ville blive leveret nye planker, er det endnu ikke aftalt, om arbejdsomkostningerne også vil blive dækket af leverandøren. Men det bør ikke være min bekymring, og jeg synes, det er uacceptabelt, at vi ser fortsatte forsinkelser, fordi Rene ikke kan nå til enighed med sin leverandør. På et tidspunkt foreslog han, at vi som slutkunde skulle tage kontakt til hans leverandør, hvilket jeg synes er helt upassende. Vi havde ikke noget at gøre med, hvem han købte plankerne fra, da vi bad ham om en one-stop-shop-løsning. Uenigheden mellem hans leverandør og ham om eventuelle arbejdsomkostninger bør ikke forårsage nogen forsinkelse for os. I betragtning af den oplevelse, vi har haft i løbet af de sidste par måneder, kan jeg ikke længere anbefale Rene.