La semplicità ed immediatezza della scelta e acquisto biglietto sono state le caratteristiche che mi hanno convinto a votare lper le 4 stelle
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
L’acquisto della tratta nel pomeriggio è andato bene ma non la ricezione del biglietto che non mi è stato recapitato per la partenza della sera. Impossibile contattare Rail Europe perché non ha numero... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tutto abbastanza facile e intuitivo da utilizzare, non sapevo come comprare un biglietto di una tratta in Olanda (Il sito olandese non era né pratico né intuitivo). Grazie a Rail Europe, ho potuto le... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Consigliatissimo! Ho acquistato i biglietti che cercavo risparmiando parecchio rispetto ad altri siti. Inoltre il servizio clienti è stato davvero efficiente, ha risposto subito ad una mia richiesta e... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Informazioni di contatto
Paris, Francia
- raileurope.com
4,3
Eccellente
101.376 recensioni
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
la proposta dei treni è interessante
la proposta dei treni è interessante, ma la gestione di un itinerario e il pagamento non sono molto ben studiati. Personalmente mi è scaduto il carrello dopo che era partito il pagamento verso la mia banca e ora attendo uno storno (15gg). E' evidente che il sito dovrebbe fare una pre-prenotazione per bloccare i biglietti e solo dopo mandare la richiesta di pagamento
4 novembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Akim,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
As per our records, your first payment attempt didn't go through and remained stuck in the authorization status. I have now reversed that payment and it should reflect in your account soon.
I have also emailed you on the email address used at the time of booking providing more information into this matter. Kindly check your Junk/Spam folder if you don't see it in your Inbox. Should you have any further queries, please feel free to reply to the same email and one of our Customer Service Representatives will be happy to help.
Risposta di Rail Europe
Hello Paola,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Informazioni mancante e commissione…
Informazioni mancante e commissione addebitata senza migliore
spiegazione
10 settembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Rita,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
We continuously invest in high quality customer support & innovative technology to deliver top-notch service and user-friendly booking platform. This is the reason booking fees are a necessary part of our business model.
We’ve done our best to keep fees fair for services rendered. Even with booking fees included, Rail Europe continues to be a competitively priced supplier of train tickets and passes in the market. Also, we believe in transparency which is why one is made very well aware of the booking fee before invoicing their tickets.
In the future should you have any queries, please feel free to create a support case and one of our Customer Service Representatives will be happy to help. This can be done by selecting the "Help" option at the top of our homepage, followed by the "Rail Europe Support" tool at the bottom right and finally the "Contact Us" tab.
Sostanzialmente ottimo servizio
Anche se ho trovato qualche difficoltà nell'organizzazione del viaggio, alla fine il servizio é stato ottimo. Spero di poter usare ancora l'app in futuro
13 settembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Angelo,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
Acquisto facile e offerte chiare.
28 agosto 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Caluk,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
È utile poter comprare facilmente un…
È utile poter comprare facilmente un biglietto regionale per un viaggio in Francia.
27 agosto 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Francesco,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Non permettono l'acquisto dell'intero…
Non permettono l'acquisto dell'intero viaggio e sei costretto a prenotare ogni singola tratta, in questo modo ti fanno pagare più commissioni molto salate in percentuale sull'intero viaggio. Però nel sito dichiarano che la paghi una volta sola. Meglio acquistare direttamente dalle compagnie ferroviarie
26 agosto 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Renato,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
I see you booked one trip with us under a single booking and attempted another one in a separate booking. Note that every single booking attracts a booking fee which is why we recommend booking all the trips under one booking to avoid paying the booking fee multiple times.
Furthermore, the trip that you were trying to book involved several interchanges and I was able to book it without any issues under a single booking.
In the future should you encounter any issues, please feel free to contact us via the "Contact form" on our website and one of our Customer Service Representatives will be happy to help. To fill out the contact form, click the "Help" option on the top of our homepage, then select the "More Help" option at the bottom right on the subsequent page.
Costo senza sovrapprezzo
Costo senza sovrapprezzo, possibilità di acquistare anche un biglietto per un minore (cosa che non mi era permessa da altri siti). Servizio efficiente e chiaro
20 agosto 2024
Risposta di Rail Europe
Hello,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
trovo troppo alto il ricarico sul costo…
trovo troppo alto il ricarico sul costo del biglietto
20 agosto 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Armando,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
Note that the credit card markup fees are charges imposed by credit card issuers for purchases made in foreign currencies. Hence, it is your bank who has charged it. Being distributors, we have absolutely no say over this matter.
Risposta di Rail Europe
Hello Ioulia,
We have streamlined our website in such a manner that booking tickets with us is indeed very quick and easy. Hope you will consider us for your future trips as well.
Sito chiaro e dettagliato
Il sito è chiaro e la ricerca intuitiva. Ho trovato subito la scelta migliore per me.
9 agosto 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Valeria,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
Applicazione semplice da usare
La trovo molto dettagliata ,semplice ,chiara da usare per le procedure di acquisto dei biglietti
15 luglio 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Remo,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Rimborso non effettuato
RETTIFICO:
OGGI 28 AGOSTO 2024 HO RICEVUTO IL RIMBORSO DA ME RICHIESTO.
7 marzo 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Federico,
Indeed I understand, waiting for a refund of your own money for months; despite not being your fault but the train companys', is really frustrating.
However, note that disruptions (delay / cancellation) are from the carrier's end over which we don't have any control. We're only the distributors of the tickets for European Railroads, not the rail carriers.
We value our customers and hence we try our best to assist our customers in all the possible ways we can. I found your request and checked all the happening until now and found that our team has already sent your refund claim to the carrier and are waiting for the carriers' reply.
The carrier is surrounded by huge work volume due to multiple requests coming in because of the stikes and cancellation. Hence, the delay from the carriers' end to reply to us with an update.
We're following up with the carrier to get the update on all the claims we've sent so far (including yours), our team will get back to you as soon as the carrier replies.
I hope the above helps you to understand and appreciate your patience in the meantime.
Impossibile accedere ai pass ferroviari…
Impossibile accedere ai pass ferroviari da cellulare, ho dovuto usare il computer
5 giugno 2024
Risposta di Rail Europe
Hello,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
Note that passholder fares are currently bookable only via the desktop version of our website. It is not available via the mobile version or the app.
The Development Team is working on incorporating this functionality on the mobile version and app too and we anticipate it being rolled out soon.
Risposta di Rail Europe
Indeed Sergio,
When it comes to booking train trips, there is nothing much needed apart from simplicity and effectiveness of the online platform you're using to book.
Happy to see the results through your feedback.
Thanks for taking the time to share your experience.
Risposta di Rail Europe
Hello Gabriella,
Happy to know you had a pleasant experience booking train tickets on our online platform.
Thanks for taking the time to share your experience.
Come prenotare facilmente!
Il sito è di facile uso, le informazioni sono chiare e si riesce a concludere la ricerca delle tratte dei viaggi e il pagamento senza problemi.
9 maggio 2024
Risposta di Rail Europe
Indeed Micaela,
Our website is designed by keeping in mind about the ease and convenience of our customers.
Happy to see the results through your feedback.
Thanks for taking the time to share your experience.
Risposta di Rail Europe
Hello Stefania,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
Risposta di Rail Europe
Hello Laurentina,
Our team has made every effort to keep our booking system as simple and intuitive as possible for our customers to utilize. Hope you will consider us for your future trips as well.
Risposta di Rail Europe
Hello Umberto,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.