La semplicità ed immediatezza della scelta e acquisto biglietto sono state le caratteristiche che mi hanno convinto a votare lper le 4 stelle
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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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L’acquisto della tratta nel pomeriggio è andato bene ma non la ricezione del biglietto che non mi è stato recapitato per la partenza della sera. Impossibile contattare Rail Europe perché non ha numero... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Tutto abbastanza facile e intuitivo da utilizzare, non sapevo come comprare un biglietto di una tratta in Olanda (Il sito olandese non era né pratico né intuitivo). Grazie a Rail Europe, ho potuto le... Leggi di più
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Consigliatissimo! Ho acquistato i biglietti che cercavo risparmiando parecchio rispetto ad altri siti. Inoltre il servizio clienti è stato davvero efficiente, ha risposto subito ad una mia richiesta e... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Rail Europe is a global travel tech company and the reference brand for European train booking. We have been the trusted partner of the travel industry and train operators for 90 years. International travellers who want to travel by train easily throughout Europe can book directly through our website and app. We sell around 2.5 million European train tickets every year. Our catalogue of products includes more than 100 brands such as SNCF, SBB, Eurostar, Thalys, Trenitalia, Italo, DB, Renfe, ÖBB, SNCB, NS, OUIGO Spain and National Rail, and rail passes including the Swiss Travel Pass and Eurail Passes.
Informazioni di contatto
Paris, Francia
- raileurope.com
4,3
Eccellente
101.376 recensioni
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Risposta di Rail Europe
Hello Felipe,
Sorry to hear about the delay on the Cannes - Lyon route, we know how frustrating that can be, especially when it disrupts your travel plans.
Note that disruptions (delay / cancellation) are from the carrier's end over which we don't have any control. We're only the distributors of the tickets for European Railroads. However, we do value our customers and hence we try our best to assist our customers in all the possible ways we can.
I see you've already reached out to our support team (thank you for that!), and they're currently looking into your request. They’ll be back in touch with you shortly with an update.
We appreciate your patience in the meantime, and we’ll do our best to sort this out for you as quickly as possible. If there’s anything else you need while you wait, feel free to reach out - we’re here to help.
Ho richiesto il rimborso parziale del biglietto
Ho richiesto il rimborso parziale del biglietto per ritardo del treno superiore a un ora sia all'andata da Bologna a Trento che al ritorno da Trento a Bologna e non sono stato degnato neanche di uma risposta
7 maggio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Enzo,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
We searched our records and could not locate any email from your end regarding delay compensation. Had we received one, our team would have promptly replied to it.
That said, we are merely distributors of European rail tickets/passes and train disruptions are beyond our control. However, you can definitely check with OBB (rail operator for your trip) for a refund via the link below.
https://www.oebb.at/en/reiseplanung-services/kundenservice/refundierung-chatbot
You can also call them at +43 51717. I understand that these tickets were booked through us but OBB requires passengers to contact them directly via the above link for any refund-related requests.
Should you have any further queries, please don't hesitate to create a support request, and one of our Customer Service Representatives will be happy to help you. To do so, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
FINESTRINI ASSENTI
Ho prenotato un mese prima il treno Monaco Bologna lato finestrini. Ma il finestrino era coperto. Avevano posti migliori passeggeri senza prenotazione.
18 maggio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Rail Europe
Hello Gaspari,
Sorry to know about your unpleasant experience.
Note that we are merely distributors of European rail tickets/passes. Onboard services and operations fall under the responsibility of the respective rail operators, and are beyond our control. Unfortunately, your review doesn't mention any details using which we could have located your booking and passed along your feedback to the relevant rail operator.
Tutto Ottimo!
Tutto abbastanza facile e intuitivo da utilizzare, non sapevo come comprare un biglietto di una tratta in Olanda (Il sito olandese non era né pratico né intuitivo). Grazie a Rail Europe, ho potuto leggere tutto in Italiano oltre che in inglese.
Una piccola annotazione il mio mese di nascita è ottobre, se visualizzavo il sito in inglese, correttamente il mio mese di nascita era abbreviato con "OCT" se lo visualizzavo in italiano appariva come "DOM" invece di "OTT", problema di traduzione?
2 giugno 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Andrea,
Appreciate your valuable feedback and be assured that it has been shared with the relevant team.
Mai più
Il sito è lentissimo, soprattutto se si tratta delle prenotazioni dei posti che, per giunta, richiedono pagamenti aggiuntivi obbligatori, nonostante il costo del pass non sia per nulla economico. E non sono solo queste le difficoltà che ho riscontrato ma non voglio perdere altro tempo con voi .
27 maggio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Federica,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
At Rail Europe, we are committed to delivering the best possible booking experience for our customers. While we have worked hard to design a user-friendly website, we understand that challenges can occasionally arise. Sometimes, website performance problems may be linked to uncleared browser caches or cookies, which can affect how the website functions. Clearing them periodically can help ensure a smoother experience.
Regarding Interrail seat reservations, please be aware that they are compulsory for high-speed trains, cross-border routes, panoramic trains and ferry services. The Interrail pass grants free travel on local and regional trains only. This policy is set by rail operators and Eurail, and as ticket distributors, we do not have any influence over these requirements. Furthermore, Rail Europe does not add any booking fees to your Eurail/Interrail seat reservations. The only cost you pay is the seat reservation fare determined by the train operators. We’ve noticed that your Interrail seat reservations were booked through us without additional fees, while your Interrail pass was purchased directly from Eurail. It appears that your review of Eurail has been combined with your feedback about us.
That said, in the future should you encounter any issues, please don't hesitate to create a support case, and one of our Customer Service Representatives will be happy to help you. To do so, simply select the "Help" option at the top of our homepage, then choose the "Rail Europe Support" tool at the bottom right to access our Chatbot. From there, you can either click on the "Contact Us" tab directly or if you're in the middle of a conversation, click the three dots on the top left corner and select "Contact us".
Caro confronto a Train Line o altre…
Caro confronto a Train Line o altre compagnie, senza offrire nulla in più
23 maggio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Ilaria,
Appreciate you taking the time to provide your valuable feedback.
As a distributor, we display prices exactly as they are provided by the rail operators. These prices are dynamic and may change at any time based on availability, demand and the operator’s pricing policies. Unfortunately, we do not have control over these prices.
We came across your email where you noted that the price was identical to Trainline but expressed disappointment about the booking fee. We are a leading global travel tech company and invest heavily in technology to offer travelers real-time schedules, competitive prices and a user-friendly booking experience. The inclusion of booking fees is a key part of our business model, enabling us to maintain these high standards. We’ve done our best to keep these fees fair and reflective of the value we deliver. Our flat fee of €7.45 applies per booking—regardless of how many trips are included—and is only charged if the ticket value exceeds €15. For lower-value tickets, no booking fee is applied. Additionally, we do not charge any booking fees for Eurail or Interrail seat reservations, which are booked daily by hundreds of travelers.
As part of our commitment to transparency, we make the booking fee easy to see before you finalize your ticket purchase. Once you select your preferred schedule, the total price along with a detailed breakdown is displayed right alongside it. Also, the terms and conditions that you acknowledged before making the payment clearly stated that the booking fees is non-refundable. Hope this clarifies our position. If you still have concerns, feel free to respond to our last email and our team will gladly assist you.
Excellent website for booking a holiday
23 maggio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Roberto,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Facilità di prenotazione e chiarezza
25 maggio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Franco,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Occhio alle truffe
Ho acquistato un biglietto pagando 11 euro in più per averlo rimborsabile del 90% e invece dall app scopro che non e rimborsabile.....
Pessima esperienza, non acquisterò mai più da Rail Europe.
21 maggio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Davide,
Thanks for taking the time to share your feedback. - I understand confusion surrounding your ticket's refundability.
To clarify, the €11 you paid was for our Rail Trip Protection - Cancel For Any Reason (CFAR) coverage. This optional protection does allow you to claim back 90% of the ticket cost, even for non-refundable fares, which is exactly what you selected. The good news is, your trip is eligible for a refund under this protection, if canceled upto 3 hours before the train departure.
That said, CFAR claims aren't processed through our website or app directly. They’re handled independently by the protection provider. You can access the the claim form and find all the necessary information here:
https://help.raileurope.com/article/43750-rail-europe-trip-protection
As this guide includes two types of trip protection, please make sure to scroll to the CFAR section specifically.
I completely understand how frustrating it must have been to discover this through the app rather than being guided to the right place automatically. Your feedback is incredibly valuable, and we’re always working to make the refund process more intuitive.
If you ever need help in the future, our Customer Support team is just a click away. To get in touch, head to the top of our homepage and select “Help,” then click on the chat icon at the bottom right. You’ll be able to submit a case directly by choosing “Contact Us” or by clicking the three dots during a chat session and selecting “Contact Us” there.
Thanks again for bringing this to our attention. I truly hope your experience improves from here - and if you give us another chance, we’ll do our best to make your next journey smoother.
Safe travels for your future trips!
Risposta di Rail Europe
Hello Paola,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
Risposta di Rail Europe
Hello Mark,
Glad to see your positive review. Our team is dedicated to providing our customers with the easiest possible booking experience at cost-effective rates.
Risposta di Rail Europe
Hello Cristian.
Happy to know that your booking went smoothly. Wishing you an incredible journey!!!
Utile per treni che attraversano più paesi
Molto utile per spostamenti in Europa da un paese all'altro senza dover preoccupare di fare i biglietti in stazione nei cambi treno.
11 marzo 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Maria,
We're glad we could make your European train journey more convenient! Thank you for your kind words, and we hope to assist you again in the future.
Risposta di Rail Europe
Hello Antonio,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
pratico e rapido
9 febbraio 2025
Risposta di Rail Europe
Hello Valeska,
We’re thrilled you found it efficient! Thanks for your feedback, and we hope you have an amazing trip ahead!
Risposta di Rail Europe
Hello Roberto,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Veloce I facile di usare
8 dicembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Rogerio,
Thanks for sharing your valuable feedback and hope you had an incredible journey!!!
Semplice ed efficiente
Semplice ed efficiente. Nessun problema nell'ordine e anche nella ricezione dei biglietti
2 dicembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Monica,
Thank you so much for your kind words!
We're thrilled to hear that your ordering and ticket receipt experience was smooth and efficient. We appreciate your feedback and look forward to serving you again!
Molte opportunità di scelta
Molte opportunità di scelta. Semplicità e chiarezza nelle istruzioni. Speriamo che in pratica le sensazioni positive di confermino
30 novembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Giuseppe,
Thanks for sharing your valuable feedback and have an incredible journey!!!
Puntualita
14 novembre 2024
Risposta di Rail Europe
Hello Marco,
Thanks :)
Happy to know you had a pleasant experience booking train trips on our website.
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