Dans l'ensemble le passage de commande est assez simple. Cependant, au moment du passage de la commande, les dates finissent par disparaître les unes d'après les autres en moins de 5 secondes. Je pe... Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Nous avons commandé une palette de pelets pour le 30 octobre, ils nous rappelle 3 semaines plus tard pour nous dire qu'on ne sera pas livré avant le 4 décembre. Pratique pour l'hiver ! Et 0 dédommagem... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Very efficient, ordering generally easy and staff helpful. Delivery is organised and on time. We have used this company for oil and wood. The wood is very good quality and burns well. We have no compl... Leggi di più
Beste zoals verwacht geen terug betaling van jullie na antwoord van jullie Hallo, onze excuses voor het ongemak en we begrijpen uw ontevredenheid over de vertraging van de terugbetaling vo... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni di contatto
562 avenue du Parc de l’ile, 92000, Nanterre, Francia
- 09 72 72 20 21
- contact@total-proxi-energies.fr
- proxi-totalenergies.fr
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Les pellets sont cassés et brûlent mal
Le contenu des sacs ressemble à des déchets de pellets : sciures, copeaux, pellets qui se désagrègent, pellets trop longs, un tiers du sacs sont des éclats de pellets mesurant moins de 5mm. Depuis que je les utilisent ma vis d'alimentation est tombée en panne deux fois et ma chaudière est tellement encrassée que je dois tout démonter et gratter chaque semaine. Une horreur. Evidemment le commercial s'en moque et ne se déplace même pas, pour lui sa marchandise est conforme. Scandaleux
5 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec vos pellets.
Les informations communiquées ne nous permettent pas de retrouver votre dossier afin de le traiter correctement. Pour que nous puissions vérifier votre commande et remonter votre réclamation auprès des responsables, nous vous invitons à contacter notre service client directement à l’adresse suivante :
serviceclient@proxi-totalenergies.fr
Nos équipes se tiendront à votre disposition pour organiser le suivi de votre dossier et envisager les solutions appropriées.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
A fuir !!!
Achèté une palette le 31/12/25 de granules
Chaudière en panne le 4/01
Et sur 15 sacs que j’ai vidés tous étaient remplis énormément de poussière j’avais les manches blanches de poussières et mon père aussi qui était venu m’aider
Depuis qu’on a mit les granules , chaudière arrêter nettoyage de grille qui ne se fait pas …
L’entretien de la chaudière a été fait le 25/09/12
Et jai de la poussière partout autour du bacs a chargement qu’il y en ait un mais pas dans 15 dans on ne se voyait pas une fois le sac vidé…
Du coup je dois faire venir un technicien pour nettoyer la chaudière alors qu’elle a été faite le 25 septembre ….
J’ai vu aussi des granulés de toutes les tailles , et même de la poussière dans le réservoir …
Et quelques granulés noircis
Du coup j’avais demandé à payer la palette en 3x
Je refuse de payer 15 20sacs et la chaudière est déjà en panne …
Donc merci de venir rechercher la palette et je ne payerais pas les 2 mensualités restantes c’est inadmissible ce qu’il se passe .
Merci
J’ai envoyé un mail avec le numéro de commande
Récapitulatif de votre commande n° 230392
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à l’utilisation de cette palette de granulés et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de la situation décrite.
Afin de vous permettre de continuer à utiliser votre chaudière dans de bonnes conditions, nous avons procédé au remplacement de 42 sacs, récupérés directement à votre domicile le 8 janvier, par 42 sacs neufs.
Concernant les 24 sacs déjà consommés, un avoir a également été mis en place.
Ces mesures couvrent ainsi l’intégralité des sacs issus de la palette concernée, dans un souci d’équité et de satisfaction client.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bonne journée,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
PELLETS DE MAUVAISE QUALITÉ ! AUCUN RETOUR SAV..
Madame, Monsieur,
Je tiens à vous re-signaler la mésaventure cette année avec les Pellets Prenium Total énergie commandé le 09/07/2025.
En effet, la qualité des pellets ne sont pas au rendez-vous cette année ceux-ci sont de mauvaise qualité créant des défauts et la mise en sécurité voir l’arrêt de mon poêle à pellets avec pour conséquence un bourrage du cendrier et le message d’erreur manque flamme.
Déplacement du technicien ! qui m’a confirmé que les pellets étaient de mauvaise qualité et qu’il fallait en acheter d’autre.
J’ai suivi ses conseils et acheter une quinzaine de sacs de Pellet Buttagaz et cela fait plusieurs jours que je n’ai plus aucun défauts et que mon poêle à pellets fonctionne correctement plus de défaut plus de vitre noirci etc…Je me suis dit mais c’est dingue. J’ai donc remis un de vos sacs à Pellet total prenium et rebelote le poêle s’est remis en défaut!
jamais eu ce genre de mésaventure et de problème !!
Je me retrouve avec une palette de pellette pleine à 95% que je ne peut utiliser.
Pourriez-vous faire le nécessaire afin de remédier à cela apparemment je ne suis pas la seule à être impacté selon mon technicien et les avis sur le net.
Veuillez résoudre ce problème et l’image de marque votre entreprise.
J’attends bien évidemment un retour de votre part afin de répondre.
Sans réponse de votre service client
Je pense sincèrement alerter le service juridique de mon assurance et saisir la
DGCCRF: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes
Cordialement.
Un usager en colère, sans retour malgré mes appels et mails.
9 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec vos Pellets Prémium Total Énergie.
Votre signalement a été remonté directement auprès d’un responsable, afin qu’une vérification complète de votre dossier soit effectuée et que des mesures adaptées soient prises. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, notamment avec votre poêle, et nous mettons tout en œuvre pour apporter une solution rapidement.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une réponse et les actions possibles pour votre palette de pellets.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension et restons pleinement mobilisés pour traiter votre dossier.
Cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Problèmes sur quelques sacs, humidité , sciure
Bonjour,
Comment dire, j'ai acheté 2 palettes il y a 1 mois environ, blocage de la roue régulièrement à cause d'un pellet trop long dans certains sacs, mauvais démarrage car la qualité du pellet n'est pas régulière dans les sacs, des pellets trop mous et humides sur 1 partie de la livraison. C'est la première année que nous commandons ces granulés premium de Total et nous sommes embêtés depuis, on ne passe pas un jour sans des démarrages loupés, les granulés bloqués dans la roue, etc. Qualité À contrôler pour ne pas endommager votre poêle.
29 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec vos pellets.
Un conseiller a pris contact avec vous et une solution semble avoir été mise en place. Si toutefois vous constatiez de nouveaux désagréments, nous vous invitons à revenir vers nous sans hésiter. Votre satisfaction demeure notre priorité.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Alicia
Service client Proxi-TotalEnergies
Cordialement,
Alicia, service client Proxi-TotalEnergies
** Casse moteur poêle / Qualité des pellets **
Après épuisement de ma première palette cet automne, j'ai commencé à utiliser quelques sacs de pellets Total-Energie d'une seconde palette livrée à l’automne 2024. Bilan : blocage de la roue d'entrainement des pellets et casse du motoréducteur du poêle.
Constat est fait par l'installateur venu réparer que les pellets sont en cause, trop longs (5cm pas rares) et surtout trop durs. Sur certains pellets dans les sacs, on aperçoit nettement des traces d'échauffement, l'extérieur du pellet est comme brulé, noirci en tout cas.
L'installateur m'a dit avoir cessé d'utiliser des pellets Total-Energie car il a subi trop de casses moteur chez ses clients et il recommande de ne plus les utiliser.
J'ai contacté Proxi-TotalEnergies pour faire reprendre ces dizaines de sacs non conformes il y a 2 semaines.
Ils ont enregistrés ma réclamation et ont dit me recontacter, ce qui n'a toujours pas eu lieu.
Pas d'empressement à satisfaire le client donc.
Je suis très mécontent par cette inaction, sans parler de la non-qualité du produit qui me reste sur les bras.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés avec vos pellets.
Effectivement, les pellets concernent une livraison datant de 2024, et le conditionnement ainsi que l’environnement de stockage peuvent avoir un impact sur leur qualité et leur utilisation.
Par ailleurs, les informations communiquées ne nous permettent pas de retrouver votre dossier afin de faire remonter la situation correctement. Pour que nous puissions vérifier et traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@proxi-totalenergies.fr
.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour résoudre ce problème rapidement.
Cordialement,
Alicia, l’équipe Proxi-TotalEnergies
Je mets un avis déplorable au niveau…
Je mets un avis déplorable au niveau des pellets cette année, ils me disent de les contacter rapidement via leur lien sav je demandais un échange de pallet ou un remboursement et aucune réponse de leur part. Aujourd'hui je reçois un mail me demandant de noter la qualité de leur réponse. C'est vraiment le monde a l'envers y a t il vraiment des personnes qui lisent les demandes clients ou simplement une IA qui envoie les réponses ? Vraiment très déçu de total énergie
7 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre service client par téléphone au 09 72 72 20 77.
Lors de votre appel, merci de bien vouloir mentionner l’avis concerné. Un conseiller pourra ainsi récupérer l’ensemble des informations nécessaires et faire remonter votre demande auprès du responsable qualité de votre secteur.
Nous ferons notre maximum pour retrouver votre confiance et votre satisfactions.
Bonne journée,
Alicia, service client Prox TotalEnergies
Qualité dégradée avec blocages permanents
C’est la deuxième année consécutive que je commande une palette entière de pellets. Malheureusement, contrairement à l’année précédente, la qualité cette année est catastrophique. Les sacs contiennent énormément de poussière ainsi que de très gros pellets qui bloquent le vis sans fin toutes les 30 minutes. Je dois sans cesse arrêter, vider puis redémarrer le poêle.
La nuit, impossible de répéter cette opération : réveils glacials, inconfort et perte totale de fiabilité.
Pensant d’abord à un problème de poêle, j’ai essayé deux autres marques : aucun blocage, une combustion parfaite et un rendement nettement supérieur. Le constat est sans appel : le problème vient bien des pellets Total.
Aujourd’hui, je me retrouve avec une palette entière inutilisable, ce qui est inadmissible pour un produit censé assurer confort et performance.
Je demande donc un échange complet de la palette, ou à défaut une solution commerciale adaptée à la situation.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Votre commentaire a bien été transmis à nos équipes concernées afin qu’il soit analysé avec la plus grande attention. Nous reviendrons très rapidement vers vous avec une réponse et une solution adaptée à votre situation.
Nous tenons à vous assurer que cette expérience ne reflète en aucun cas le niveau de qualité et de fiabilité habituel de nos pellets ni de notre service, auxquels nous attachons une importance primordiale.
Dans l’attente de notre retour, nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
A fuir croyez moi des voleurs je…
A fuir croyez moi des voleurs je travaillais avec eux avant
29 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message. Nous prenons très au sérieux les avis de nos anciens clients comme de nos anciens partenaires.
Nous tenons simplement à préciser que nous appliquons des procédures transparentes et contrôlées, tant sur les prix que sur la qualité du service. Si vous avez rencontré un problème particulier ou souhaitez nous en faire part plus en détail, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions comprendre la situation et y apporter une réponse appropriée.
Votre retour est important et nous restons à votre disposition pour échanger dans un cadre constructif.
Cordialement,
Alicia, service client Proxi TotalEnergies
La livraison etait promis entre 1 et 3…
La livraison etait promis entre 1 et 3 semaines. Cela fait 8 semaines, et je ne suis toujours pas livré. A priori, ca arrive la semaine prochaine.
Dommage car l'experience de commande etait plutot bien.
21 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur du service que nous souhaitons offrir.
En effet, le délai de livraison constaté est tout à fait anormal.
Nous faisons remonter votre dossier afin qu’une solution vous soit proposée. Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.
Bonne journée,
Alicia – Service Client Proxi TotalEnergies
Cela fait 3 ans que je me fournis chez…
Cela fait 3 ans que je me fournis chez Total Energies, mais cette année je suis déçue des pellets qui ont toutes les tailles, notamment des très longs et des pellets écrasés , ce que je n'avais jamais eu auparavant . A voir car il est fort possible que je n'en commande plus chez vous.
17 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité des pellets reçus cette année n’a pas été conforme à vos attentes ni à ce que vous aviez constaté lors de vos précédentes commandes.
Votre satisfaction nous tient à cœur, c’est pourquoi nous allons faire remonter votre remarque à notre service dédié afin que la situation soit analysée et que vous soyez contactée dans les meilleurs délais.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre écoute.
Bonne journée,
Alicia – Service Client Proxi TotalEnergies
Pellets de très mauvaise qualité cette…
Après réclamation au service client Total a repris et échange ma palette
Bon geste commercial
Pellets de très mauvaise qualité cette année
J’ai du faire intervenir le technicien d’entretien du poêle car la vitre noircit en quelques heures il est très sale
C’est infernal
Avis du technicien : pellets de mauvaise qualité
Très déçue cliente depuis 3 ans je n’avais jamais eu de genre de pb
18 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que la qualité des pellets reçus cette année vous a causé des désagréments, d’autant plus que vous êtes cliente depuis 3 ans sans souci auparavant.
Il n’est pas normal que vous soyez confrontée à ce type de problème et nous comprenons parfaitement votre déception ainsi que les contraintes engendrées par l’encrassement de votre poêle. Nous allons remonter votre signalement à notre service qualité afin que des vérifications soient effectuées auprès du fournisseur.
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Nous espérons avoir l’opportunité de rétablir votre confiance.
Bonne journée,
Alicia – Service Client Proxi TotalEnergies
Un peu d'humour
Une remarque plus que juste d'une cliente dans l'Orne, en région Normande, déposée le 19 septembre 2025 : Je trouve que payer deux fois le prix de la livraison pour deux palettes dans le même camion, c'est vraiment abusé ! (Copié-collé de l’avis que je n'ai pas modifié)
Réponse des services de Total : Pour deux palettes, le tarif est plus élevé car il y a deux fois plus de manutention et de temps d’intervention pour le livreur. Nous comprenons que cela puisse surprendre et prenons note de votre remarque pour améliorer la clarté de l’information. (Copié-collé de la réponse de Total)
C’est qu’il y a deux fois plus de manutention !!! Le livreur sort le transpalette, va chercher la première palette de la cliente, puis la pose à l’endroit indiqué. Ensuite, il retourne au camion. Il range le transpalette et retourne au dépôt pour de nouveau charger la deuxième palette commandée, refait la route pour revenir chez la cliente où le scénario de la première livraison se reproduit, et cela en accéléré avec la musique de l’émission de feu Benny Hill. Vraiment, on nous prend pour des... (à vous de vous faire un avis !)
9 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Je comprends tout à fait votre mécontentement et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour.
En effet, la livraison de deux palettes implique davantage de manutention, non seulement lors du déchargement, mais aussi tout au long de la chaîne logistique (préparation, chargement, manutention et organisation des tournées). Cela explique la différence de tarification.
Néanmoins, votre remarque est tout à fait légitime. Votre réclamation a bien été prise en compte et transmise au service concerné, afin d’étudier la possibilité de proposer une tarification plus adaptée aux besoins de nos clients dans ce type de situation.
Merci encore pour votre retour, il nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Bien cordialement,
Alicia, service Proxi-TotalEnergies
the site was easy to use and they…
the site was easy to use and they communicated back quickly. No faults
9 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Hello,
Thank you very much for your positive feedback. We’re delighted to hear that you found our site easy to use and that our team responded quickly.
We truly appreciate your trust and look forward to serving you again.
Best regards,
Alicia
efficace
rapidité de traitement, site très clair, facilité pour la transaction et choix des dates
1 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la rapidité de traitement, la clarté de notre site ainsi que la facilité de transaction et le choix des dates aient répondu à vos attentes.
Cordialement,
Alicia
livraison top
Pas encore testé les pellets, mais j ai apprécié la gentillesse et le fait que le livreur a ete top.
25 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la gentillesse et le professionnalisme de notre livreur. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait lors de l’utilisation de vos pellets.
À très bientôt,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
C’est la 3eme commande
C’est la 3eme commande, j’ai toujours été satisfait de la gestionnaire et pas des livreurs.
Mais, cette fois-ci le livreur a été d’une gentillesse et très professionnel.
12 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci pour votre fidélité et pour votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de lire que cette livraison s’est particulièrement bien passée et que notre chauffeur a su se montrer professionnel et attentionné. Nous transmettrons vos compliments avec plaisir.
Bien à vous,
Alicia, L’équipe Proxi-TotalEnergies
Bonne expérience avec Total Energie…
Bonne expérience avec Total Energie prés de Strasbourg autant en passant ma commande personne très sympa au téléphone et chauffeur super parce que chez moi pas facile d'accès chemin étroit et en plus palette déposé dans le garage top merci à lui.
14 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien la prise de commande que la livraison. Nous transmettons vos compliments à notre chauffeur, qui a su gérer l’accès difficile et déposer la palette directement dans votre garage.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense !
À bientôt,
Alicia
Trop cher
Les pellets sont très cher, le site fonctionne quand il veut et les frais de port sont exorbitants donc je commande ailleurs !
11 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant nos tarifs et notre site. Le prix des pellets dépend notamment des conditions du marché et peut varier. Quant aux frais de livraison, ils couvrent l’acheminement spécifique de ce type de produit.
Nous faisons néanmoins remonter vos remarques car nous souhaitons améliorer en permanence la qualité de nos services et l’expérience de nos clients.
Bien cordialement,
Alicia, Le service client Proxi-TotalEnergies
Commande passée sur un site très simple…
Commande passée sur un site très simple d utilisation, produit de qualité en ce qui concerne le pellet, bon rapport qualité/prix, livraison très bien, le livreur met la palette où vous le souhaitez.
9 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la simplicité de notre site, la qualité de nos pellets ainsi que le professionnalisme de notre service de livraison.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients un bon rapport qualité/prix et une expérience fluide, de la commande à la réception.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement,
Alicia
Qualité du pellet catastrophique cette…
Qualité du pellet catastrophique cette année 2025.
Mon poele a granule s'encrasse vite, il a du mal a monté en température, j'ai essayé un sac d'une autre marque pour être sûr, RAS ...
Je vois à travers les commentaires que je ne suis pas le seul ( pourtant au téléphone on me dit que si ).
Les autres années RAS, client depuis 4 ans. Mais je ne veux plus mettre le prix si la qualité ne suis pas.
9 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Proxi-TotalEnergies
Bonjour,
Merci pour votre message et votre fidélité depuis ces 4 dernières années.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre pellet cette année. Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de retour, même s’ils restent très rares : à ce jour, moins de 1 % de nos clients nous ont signalé un problème de qualité. Par ailleurs, nous recevons au contraire de nombreux avis positifs sur les performances et la propreté de notre granulé.
Cela étant dit, nous comprenons parfaitement votre déception, surtout si tout fonctionnait bien les années précédentes. Afin que nous puissions analyser votre situation en détail et apporter une solution adaptée, je vous invite à remplir notre formulaire de contact via ce lien :
👉 https://www.proxi-totalenergies.fr/particuliers/demande-de-contact?universe=particuliers
Notre équipe reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour étudier votre dossier.
Bien cordialement,
Alicia, L’équipe Proxi TotalEnergies
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