PlusDental Recensioni 726

Vandaag heb ik onderstaande mail tot verzoek ontbinding overeenkomst gestuurd. Zoals velen hier heb ik ook niks positiefs te zeggen:

Geachte meneer, mevrouw, 

Mijn behandeling verliep naar behoren, tot 24-05-2022. Dit is het moment dat ik foto's heb geüpload in de app waaruit bleek dat mijn behandeling niet naar behoren verliep. Op 29-05-2022 heb ik hier nog een herinnering achteraan gestuurd. Op 30-5-2022 ontving ik hier als reactie op dat ik een aantal stappen terug moest en oudere beugels opnieuw moest gaan dragen. Dit advies heb ik opgevolgd. Echter zag ik na twee weken nog geen vooruitgang. 

14-06-2022 heb ik mijn zorgen hierover weer per mail uitgesproken. Hier ontving ik op 16-06 een automatische reactie op dat ik niet vergeten zou zijn en snel een reactie kon verwachten. Echter heb ik op 27-06-2022 er een herinnering achteraan moeten sturen. Op dit moment droeg ik de beugels (die ik voorheen ook al 2 weken volgens schema had gedragen) 4 weken, in totaal dus al 6. 

Op 1-07-2022 heb ik een uitnodiging ontvangen om een nieuw behandelplan op te stellen. Na een geannuleerde scan kon ik eindelijk terecht op 7-07-2022. 

Op 19-07-2022 kreeg ik bericht dat het opstellen van het behandelplan nog 6-8 weken zou duren. Ik had op dit moment al 7 weken achter elkaar dezelfde beugels in (de 2 weken dat ik ze regulier heb gedragen niet meegeteld). Deze begonnen te breken en te scheuren, wat ik in mijn reactiemail hierop ook heb aangegeven. 

Hier ontving ik als reactie op dat de medewerker van PlusDental "zelf in behandeling was en geen problemen onderving met defecte beugels". Een reactie die mij niet lekker schoot, gezien ik deze beugels in totaal al 9 weken had gedragen, terwijl deze iedere twee weken gewisseld horen te worden. Dit heb ik ook kenbaar gemaakt in mijn reactie, waarop de medewerker aangaf dat "hij ervan uitging dat het goed zou komen". 

Op 29-07-2022 kreeg ik een mail dat het behandelplan gereed was en deze heb ik direct geaccepteerd. 

Op 15-08-2022 heb ik gemaild hoe lang dit nog zou duren omdat ik al 2.5 week daarvoor het behandelplan had geaccepteerd, en inmiddels al 11 weken achter elkaar de beugels in had (de 2 weken dat ik ze regulier heb gedragen niet meegeteld).

Op 16-08-2022 kreeg ik hierop het verzoek om nog even geduld te hebben en de oude beugels te blijven dragen. Het zou in totaal vanaf het moment van acceptatie nog 4-6 weken duren tot ik de nieuwe beugels zou ontvangen. 

Deze termijn verliep op 12-09-2022. Inmiddels heb ik nog steeds geen nieuwe beugels en draag ik al 15 weken achter elkaar dezelfde beugels die ik regulier ook al 2 weken heb gedragen. Al 15 weken staat mijn behandeling op pauze en ontvang ik geen enkel bericht over eventuele bewegingen. 

De beugels zijn in totaal 17 weken lang 22+ uur per dag gedragen en hebben daardoor gaten en scheuren.

In uw Algemene Voorwaarden, onder clausule 6.4 punt c, stelt u dat ik het recht heb om de overeenkomst te beëindigen wanneer u tekort bent geschoten in de nakoming van de overeenkomst. 

U bent aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de nakomst van de behandelingsovereenkomst. Ik heb hierbij recht op de directe beëindiging van de overeenkomst en het totale aankoopbedrag dat ik tot nu toe heb voldaan.

Ik heb u meer dan eens gevraagd om tot een passende oplossing te komen. Helaas reageert u zeer laat of soms helemaal niet op mijn berichten, en heeft u na ruim 15 weken nog steeds geen passende oplossing kunnen aandragen. 

Ik ontbind daarom de overeenkomst. Daarmee maak ik de aankoop van het product en afspraken over de dienst ongedaan. 

Ik verzoek u binnen 14 dagen mijn geld terug te geven. 

Met vriendelijke groet, 
Isabel Agtersloot

Opnieuw weer een slechte ervaring met het contact. Mijn nachtbeugel ontvangen, is veeeeelste groot. Mijn tanden gingen gewoon weer terug naar zijn oude stand. Vervolgens plus-dental gebeld, krijg ik een engels sprekende man aan de telefoon??? Ook nog eens een factuur ontvangen met een onjuist bedrag, gevraagd of ze dit recht kunnen trekken, duurt me ook iets te lang. Helaas heb ik zoveel *** meegemaakt met dit bedrijf dat ik er zo ontzettend veel spijt van heb.

Ik heb mijn tanden extra laten controleren door mijn tandarts/mondhygiëniste. Allemaal extra kosten die er dus bij komen kijken die eigenlijk niet nodig waren als de service goed was geweest.

Je merkt ook dat alle goede reviews in het begin worden geschreven want hier gaat het contact natuurlijk vlekkeloos, op die manier komen ze makkelijk aan hun klanten/geld.

Alle eerder beschreven situaties zijn vergelijkbaar met die van mij. Je hebt recht op garantie als het niet het juiste resultaat heeft, maar ze laten het afweten. Ik heb mijn betaling lopen via ZAB en ga gewoon niet meer betalen. Als het dan voor de rechter komt pak ik ze aan met alle correspondentie. Iemand daar al ervaring mee?

Zo'n spijt dat ik voor plusdental ben gegaan. Aanvankelijk stonden er prima reviews op de site, maar zijn sinds mijn eerste afspraak alleen maar slechter geworden net als mijn ervaring. Het maken van een afspraak voor de 3D scan en het nabellen voor mijn behandelplan ging redelijk snel, maar het maken van een IPR afspraak of überhaupt contact lukt niet. Ik heb ontelbaar veel keer gebeld en ben nooit door de wachttijd heen gekomen en heb vaak ook 20 minuten gewacht. Het is maar één keer gelukt om een IPR afspraak te maken, maar dat was nog voordat de beugels er waren. Dus die heb ik moeten afzeggen nadat ik de betreffende praktijk zelf had gebeld om te bevestigen en me daar verteld werd dat je de beugels wel mee moest nemen, iets wat de klantenservice had moeten weten en vertellen alvorens een afspraak gemaakt kon worden. Tevens werd aangegeven dat de tandarts van plus-dental vaak ook gewoon niet komt opdagen. Inmiddels is plusdental overgenomen door Dr smile en kan ik nergens een afspraak maken voor IPR, dus ik heb nu beugels thuis liggen waar ik niks mee kan. De klantenservice mailt dat binnenkort op de site van Dr smile je kunt boeken hiervoor, dat was een week terug. Ik heb ergens nog stille hoop dat het goed komt en het geld niet voor niets is besteed, maar wat een frustratie en drama. Ga er niet mee in zee!

Er is met geen mogelijkheid contact te krijgen met de helpdesk. Inmiddels al een week aan het wachten op reactie. Terugbelverzoek wordt tot op heden niet op in gegaan.

Mijn behandeling is klaar en ik heb een verfijningsbehandeling nodig. 3 weken geleden een 3d scan gemaakt voor mijn verfijningsbehandeling gedaan en tot heden geen reactie meer gekregen. Als je nieuw klant wordt dan heb je binnen een week een behandelplan en als er achteraf een nabehandeling nodig is dan hebben ze het opeens heel druk en moet je maar afwachten. Totaal geen communicatie met de klant.

Akam Rashid

Ik ben voor een kleine correctie aan de tanden van mijn bovenkaak begonnen bij Plus-dental vanwege de "goeie" reviews op trustpilot. In het begin ging het allemaal goed, maar naar mate het eind van mijn behandeling naderde, werd ik in de steek gelaten. Ik heb een vaste retentiedraad gekocht voor €254 en wilde deze zo snel als mogelijk laten bevestigen na mijn behandelplan. Eerst moest door de "experts" beoordeeld worden of het resultaat was bereikt, maar dit gebeurde maar niet. Ik heb meerdere keer gebeld voor het maken van een afspraak voor het maken van een scan voor de retentiedraad, maar kreeg steeds te horen dat ik moest wachten op de beoordeling. 2 weken na het afronden van mijn behandeling, kon ik eindelijk telefonisch een afspraak maken voor de scan (zonder beoordeling te ontvangen). Kort na het maken van de afspraak kreeg ik een telefoon van Dr. Smile waar ze beweerden dat de afspraak niet door kan, en dat ik contact moet opnemen met Plus-Dental, want er wordt een ander systeem gebruikt. Na meerdere keer heen en weer bellen, ben ik uiteindelijk gewoon naar de praktijk toe gegaan en heb ik een scan kunnen laten maken. Hier kreeg ik te horen dat het ca. 3 weken duurt voor het bezorgen van de retentiedraad. De week daarna heb ik steeds geprobeerd contact op te nemen met Plus-Dental om zeker te weten dat dit allemaal in gang is gezet. Na de hele week geprobeerd te bellen, kreeg ik aan het eind van de week een medewerker aan de lijn aan wie ik vroeg om mij een mail te sturen waarin staat dat de scan in goede orde is ontvangen en de productie van mijn retentiedraad in gang is gezet (mail heb ik ontvangen). Hierna was Plus-Dental VERDWENEN. Gedurende de 3e wachtweek voor mijn retentiedraad kreeg ik niemand meer aan de lijn, dus ben ik naar de praktijk in Rotterdam toe gereden. Hier kreeg ik heel wat excuusjes dat Dr. Smile geen retentiedraad maakt en dat alle Plus-Dental patiënten die deze nog moesten krijgen een mail hebben ontvangen voor het terugstorten van hun geld van de vaste retentiedraad. Dit was dus totaal niet het geval bij mij en kreeg ik op de praktijk te horen dat bepaalde bestellingen wel door zijn gegaan en dat het wel tot 6 WEKEN kan duren voor het bezorgen van de retentiedraad (i.p.v. 3 weken zoals aangegeven op de website van Plus-Dental). Ik heb de praktijk zelf gevraagd om contact op te nemen met hun klantenservice/fabriek (aangezien dit mij niet lukte). Nu ben ik in afwachting van een reactie van de praktijk, maar het lijkt alsof ik op niks zit te wachten. In de tussentijd moest ik mijn laatste beugel in houden voor het behouden van mijn resultaat, maar deze heb ik al veel te lang in en is hij stuk aan het gaan. De een voor de laatste stap is ook al helemaal stuk.

Kortom, begin er niet aan, want je wordt in de steek gelaten. Klantenservice is de slechtste die ik ooit heb meegemaakt.

Geachte dames en heren en gedupeerden, PlusDental is Drsmile geworden. Op de website van PlusDental en die van Drsmile staat het. Drsmile zegt nu dat PlusDental een apart bedrijf is. Het komt erop neer dat alle klanten van PlusDental die benadeeld zijn niet bij hen terecht kunnen. Ik denk dat er naast mij nog veel andere klanten benadeeld zijn door PlusDental die nu onder een nieuwe naam nieuwe slachtoffers gaat maken. Ze liegen openlijk dat ze barsten op Trustpilot. Ze zeggen dat ze contact opnemen maar dat doen ze niet. Hun website lijkt professioneel maar daar houdt het ook mee op. Geef het niet op, neem een jurist in de arm. Er zijn ook tv programma’s die hier aandacht aan besteden. Ik ben bang dat we dit bedrijf spoedig op tv gaan zien, helaas is het dan al te laat voor velen.

The progress was good, but it is literally impossible to reach them for months when I need help to get my retainer.

Ik herken wat er in onderstaande berichten staat. Ze zijn niet meer bereikbaar en nu heten ze Drsmile. Bij Drsmile stromen de positieve berichten binnen zodat ze nog meer klanten kunnen naaien. Ik ben hier echt heel boos. Bij mij namen ze de telefoon op in het begin en ze waren vriendelijk. Ze spamden mijn inbox vol met mailtjes over kortingen die ik zou krijgen dus heb ik het maar gedaan. Nu nemen ze de telefoon niet meer op dit is echt zo erg. Kunnen we niet met zijn allen gezamenlijk een advocaat inschakelen om ons geld terug te krijgen. Dit zijn hele grote oplichters.

Zie eerdere ervaringen hieronder - heel herkenbaar. Toen ik begon bij Plusdental in maart/april waren zij goed te bereiken, kwamen prof over en had ik een goed gevoel over deze partij.

Tijdens mijn behandeling merkte ik dat ik mijn kaken niet meer goed op elkaar kon plaatsen. Dit heb ik ruim voor de 'eindstap' van de behandeling aangegeven. Ik ben netjes uitgenodigd voor een scan. Plus dental erkende inderdaad dat ik een nieuw behandelplan nodig heb. Inmiddels zijn we ruim 13 weken en 2 scans verder maar geen oplossing.
Systemen zijn niet op elkaar aangesloten en niemand bij de klantenservice weet hoe het staat met mijn dossier. Er gebeurd helemaal niets.

Mijn laatste stap beugels zijn inmddels kapot omdat je deze eigenlijk maar 2 weken in hoeft en ik deze al 2,5 maand in heb.

Plus dental is heel erg moeilijk bereikbaar, reageren 2 a 3 wk later op emails en telefonisch gezien sta je minimaal 20 minuten in de rij en hangen ze ook gewoon soms op. Scans verdwijnen? Wanneer je wel de telefonischeklantenservice hebt bereikt zijn het aardige mensen die beleefd meedenken maar geen idee hebben over de status en geen uitspraak kunnen doen over de vervolgstappen.

Ben op het punt dat ik mijn geld terug wil hebben omdat ze geen oplossing bieden en ik geen vertrouwen heb dat ze nog een oplossing gaan aanbieden.

Als alle gedupeerden een mailtje sturen naar Kassa appestaartje bnnvara punt nl dan kunnen zij deze organisatie onder de loep nemen. Ik heb een topic geopend over Plus Dental en Dr Smile op het forum van Kassa. Iedereen kan zijn verhaal hier kwijt, hopelijk helpt dat. Het is waar dat je bij Dr Smile gewoon een afspraak kunt maken, ik heb namelijk net ook een afspraak bij hun gemaakt. Echt absurd dat ze onbereikbaar zijn voor klanten terwijl je binnen 10 seconden een afspraak kunt maken. Dit stinkt een uur in de wind.

If I could rate this company with negative stars I would. Disgraceful customer support. No one picks up the phone or answers emails. No follow through on the delivery of products I am paying monthly for, no information about when they will come, no way to see in your account the schedule of delivery (this is an aftercare subscription). They only care about your money going to them. The one time I did get an email reply (those were the days!) they didn’t even answer my question properly so was not helpful or seemingly knowledgeable about anything, and my request for clarification as well as subsequent emails have been unanswered for months. I’m going to stop my payments in the hope that gets their attention, if writing a bad review doesn’t because this seems to be the last resort - if “Charlotte” who’s responding to these reviews actually does ask for contact details, or whether it’s just another front to keep up pretenses that anyone actually still works here. Initially things were going ok (other than the weird excuse they had for the fact that my lower teeth couldn’t be straightened because of my bite, which is now worse BECAUSE the bottom ones are still crooked and so I don’t trust them at all) but I don’t know what happened, seems this company is struggling, stay well away and don’t bother investing in them with your time or money. DON’T DO IT. I mean it, they are horrendous. They’re not getting a cent more from me until they reply to my messages or send what I’m paying for. They have no customer value principles whatsoever, literally don’t care about you at all. A completely unprofessional, useless excuse for a business.

Aan het begin best tevreden. Maar nu onbereikbaar. Ik heb 4 juli al retentiebeugels besteld (en betaald) en niks binnengekregen. Nu heb ik via mail en telefoon de klantenservice meerdere keren geprobeerd te bereiken, hang minimaal 10 minuten in de wacht met een Mozart muziekje, waarna het gesprek spontaan wordt beëindigd vanuit hun kant. Ik heb in deze tijd 1 email terug mogen ontvangen, waarin een medewerker zei dat ik de beugels moet bestellen via een link.... Wat ik dus al gedaan had. Nu geen gehoor meer.

Mijn behandelplan is inmiddels bijna af, ik heb ze snel nodig. Geen idee hoe ik ze nu daarvoor kan bereiken.

So I've been using PlusDental aligners for almost 2 months now. I would like to share my honest review about it if you're considering going into such treatment.
1st, the aligners are very annoying, not as smooth as they advertise. Everytime you need to eat or even drink a coffee for example, you have to take them out.
2nd,they get dirty and smelly very quickly. You will notice every time you take them out that there's a bad smell coming from them, and cleaning them is easy, but they get dirty very fast again.
3rd, it's disgusting that you have to take them out everytime you eat. Think of when you go out with friends, or when you are invited to a dinner with your colleagues, you always have to take them out and there's no where to put them (unlike permanent braces where you just keep them in).

So eventually, yes the treatment is going good. I already see that my teeth are getting in shape, but the idea behind transparant braces/aligners is not very much comfortable with all the obstacles I've mentioned above.
So think well before you get them.

Wilde voortijdig mijn contract ontbinden omdat ik deze reviews online zag...

krijg na vele mails die ik verstuur vervolgens mailtjes vanuit PlusDental zoals '' we zijn je niet vergeten en het spijt ons nog niet op je verzoek hebben kunnen reageren ', nog geen bevestiging ontvangen.

Kreeg 1 email terug van iemand die zegt dat ze mijn emailadres niet konden vinden.. HAHAHA lol. wat een circusclowns.

BEGIN ER NIET AAN.

Zou mij niets verbazen als hier rechtzaken over gaan komen...

The retainers work but:
- They're not very accurate. I needed refinement retainers and even those didn't give me the result I wanted.
- Evaluations are not done in person, but via an app. It's very hard to take pictures that really show the position of the teeth.
- There is almost no customer support. No one picks up the phone and emails are left unanswered. When trying through Dr.Smile, they say they have no access to existing PlusDental customer data so they're left to their own devices. (Great business continuity!)
- One retainer cracked despite storing and cleaning it as advised
- System failure which meant my refinement retainers weren't sent. Because of this fault, I got a voucher code for a free maintenance retainer. Ordered that, but never got it, I only got a payment request email with the full amount.

The system of at-home retainers work for small corrections, but if you have the money go to Invisalign or a proper place with real people making tailored decisions.

Nou ik kan het hier niet eens allemaal schrijven maar NiET AAN BEGINNEN

Zeer slecht maar dan nog slechter dat is Plus Dental. Ze zijn bereikbaar doordeweeks van 10.00 tot 16.00 volgens het antwoordapparaat. Ik probeer hen al vijf dagen telefonisch te bereiken op verschillende tijdstippen. Dit lijkt op een onmogelijke opgave en ondertussen zit ik met problemen met mijn gebit. Wat een schande dat jullie zo met mensen en hun gezondheid omgaan. Kansloos bedrijf!

Nul sterren absoluut, grootste zwendel die ik ken. Ze cashen en daarna kun je het bekijken. Als je ze probeert te bellen dan negeren ze jou. Er werken helemaal geen dokters of artsen dat is allemaal fake. Ik ben 6 maanden verder en mijn tanden zijn nog steeds niet recht. Nu negeren ze mij gewoonweg zodat zij hun belofte niet na hoeven te komen. Namelijk dat je in aanmerking komt voor een refinement of dat je een deel van jouw geld terug krijgt. Maakt u ook zoiets mee dan adviseer ik om hen in gebreke te stellen en de overeenkomst te ontbinden. Daarna is een gang naar de rechter het enige dat resteert. Ik raad plus dental aan eenieder af. Het is één grote zwendelpraktijk dus u bent gewaarschuwd.