PlusDental Recensioni 726

Wanneer je vragen stelt, wordt er heel laat of niet gereageerd. Als er (heel laat, lees meer dan 3 weken) gereageerd wordt, wordt jouw vraag niet eens beantwoord. Nu ze zijn overgenomen door Dr Smile wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Het is om gek van te worden.

Bijzonder slechte klantenservice. De mail hieronder, helaas nog onbeantwoord (want 4 dagen geleden gestuurd), stuurde ik naar hen.

Jongens… jullie slaan de plank weer zo hard mis. Ik leg hieronder even uit wat er misgaat.

Bij het bitje dat nu naar mij wordt opgestuurd, althans het bitje dat jullie zonder succes hebben geprobeerd te versturen, gaat het weer mis. Een maandje geleden stuurde jullie al mijn retentiebeugel op, maar werd alleen de bovenkant geleverd. Onhandig, op zijn zachtst gezegd, omdat ik alleen mijn ondertanden behandel.

Zoals ik toen ook al aangaf vond ik het erg jammer dat dit zo is gelopen, omdat ik daardoor nog een week of twee met het laatste bitje uit mijn behandelplan moest lopen – dat inmiddels slap, oud en vies was. Enfin, jullie stuurde een nieuwe op en ik moest het er nog maar even mee doen.

Afgelopen weekend zou ik dan eindelijk mijn nieuwe, juiste bitje ontvangen, en kon ik mijn oude eindelijk wegstoppen. Maar, inmiddels niet geheel verassend meer, het gaat weer fout. In het weekend werd het bitje niet bezorgd, dus ik dacht ik neem het zekere voor het onzekere en ik laat hem bij een DHL-punt bezorgen. Vanochtend chatte ik met DHL, en wat bleek? Jullie hebben een labelfout gemaakt, waardoor mijn bitje niet bezorgd kon worden…

Huidige status; ik draag een bitje dat ik rond half oktober ben begonnen met dragen… Ik draag dit bitje dus nu ca. 9 weken – kan niet de bedoeling zijn.

Ik ben woedend, omdat ik mij door jullie onkunde erg benadeeld voel. Toch leek het me wel zo netjes om een nette, beheerste mail te sturen, zodat jullie kunnen zien hoe onwijs incompetent jullie bezig zijn.

Dan, mijn eisen, want ik vind deze hele situatie ronduit schandalig. Ik eis zo snel mogelijk, en eindelijk, mijn bitje te ontvangen. Daarnaast eis ik een financiële compensatie.

In de bijlage vind je screenshots van mijn gesprek met DHL, als bewijs van hoe jullie het dit keer weer hebben verstierd.

Ik hoop dat jullie dit met spoed oppakken. Ook zie ik jullie reactie met spoed tegemoet.

DR SMILE = Plus Dental. Zeer slechte ervaring. 1) facturatie klopt niet 2) zeer moeizaam contact 2) locatie van intake niet meer aangesloten

Inmiddels ben ik klaar met mijn behandeling en ik ben redelijk tevreden. Voordat ik klaar was met de behandeling heb ik geprobeerd om retainers aan te schaffen. Ik heb al veel geld betaald voor de behandeling, de retainers kosten weer veel geld (want je wilt er een aantal hebben). Ben nu al maanden bezig om de retainers te bestellen. Geen gehoor van de klantenservice.

Ik was eerst heel tevreden, iedereen was vriendelijk tot je de retailers hebt. ik moest mijn tanden laten bijwerken voor de aligners ingebracht konden worden. Dit heeft me 300 euro gekost want de tandarts had me 2 keer 150 euro aangerekend. Daarnaast stond ook in de policy dat zo'n behandeling inclusief de algemene prijs was. De tandarts vroeg dan om 300 cash. Ik deed alsof ik mijn geld niet meehad om een factuur te kunnen ontvangen als bewijs.

Nu een jaar later reageren ze pas op mijn mails over dit voorval.

Ik ben al enkele maanden klaar met mijn behandeling. Opzich was ik heel tevreden over het resultaat tot nu toe. Om ervoor te zorgen dat mijn tanden in de 'nieuwe positie' blijven, heb ik een retainer nodig voor 'snachts. Die ook nog eens 99 euro kost. Ik probeer hem al enkele maanden te bestellen maar het gaf eerst enkele maanden een fout of pagina die niet laadde. Nu komt er op dat er een overname bezig is. Hierdoor kan ik mijn retailer niet bestellen en zijn mijn tanden al terug aan het verschuiven.

Geldklopperij

Ik ben bijna klaar met mijn behandeling. Opzich ben ik tevreden over het resultaat tot nu toe. En dat wil ik graag zo houden. Om ervoor te zorgen dat mijn tanden in de 'nieuwe positie' blijven, heb ik een retainer nodig voor 'snachts. Ik probeer die nu al enige tijd te bestellen, maar PlusDental geeft aan dat dit nu niet mogelijk doordat ze worden overgenomen door DRSmile. En DRSmile verwijst me weer terug naar PlusDental. Ik vind het niet kunnen dat dit gebeurt.

Ik ben klant, heb flink betaalt hiervoor, en na maanden van aligners dragen kan ik nergens terecht.

Bij een overname zorg je toch voor je bestaande klanten? Ondertussen vliegen de BlackFriday kortingen van DRSmile me om de oren. Als ik nu een beugel zou willen zou ik binnen een dag terecht kunnen. Maar als bestaande klant moet ik weken wachten zonder uitzicht op een oplossing.

Het contact duurt al maanden. De beugels zijn verkeerd opgemeten, wat mogelijk is. Daarna is er niks opgestuurd. Krijg nog steeds elke maand rekeningen op de mat terwijl ze op niks reageren. Heel amateuristisch.

Ik zou het 100% afraden.

SCHANDALIG!!
Als ik 0 sterren kon geven had ik dat zeker gedaan .. oplichters dat ze zijn (Plus dental) In het begin gaat alles zooo snel en iedereen is zo vriendelijk en ze willen je zo graag helpen zogezegd en na dat je de beugels ontvangt moet je je plan maar trekken ik heb 4 maanden betaald en daarna nooit niet meer want mijn tanden zien er helemaal niet uit als op de 3D scan . Ze hebben mijn referentiebeugels na een half jaar bijna naar mij opgestuurd wat veel telaat was omdat mijn tanden al lang terug verschoven waren erger dan in het begin ze doen pijn en de referentiebeugels had ik al helemaal oo voorrand besteld en betaald !!! Geef iedereen zijn geld terug echt waar het gaat erom dat jullie gewoon mensen oplichten en ik voel me gewoon zo onzeker 😞

Het maken van een afspraak voor de intake ging vlot, de intake zelf ook. Wat me wel opviel was dat de tandarts geen Nederlands sprak en ik heb haar hooguit 5 minuten gezien. Ik kreeg wel het verzoek om al een review te plaatsen maar dat deed ik toen niet want waarover? Ik had nog geen behandeling of resultaten om te delen.

De week erna was de telefonische afspraak over het behandelplan. Ik had verwacht een tandarts of in elk geval een deskundige te spreken maar degene die je plan doorneemt en uitlegt is een sales persoon, geen deskundige. Er werd een onterechte vergelijking getrokken met een slotjesbeugel die 7000-8000 euro zou kosten, terwijl ik weet dat die beugels doorgaans 2000-3000 euro kosten. Laat het 4000 zijn bij een langdurige behandeling. Maar daarmee worden de kosten voor DrSmile wel onterecht veel gunstiger afgespiegeld dan in werkelijkheid.

Toen ik zei dat ik wel even wilde nadenken, wilde de verkoper gelijk de volgende dag al terugbellen. Ik gaf aan dat ik de week erna een vervolgafspraak wilde. Dat was geen probleem maar of hij alvast de beugels kon gaan bestellen? Nou nee, ik zei net dat ik nog niet besloten had. Ik heb inmiddels wel besloten niet verder te gaan met het proces. De vele negatieve reviews plus mijn eigen 'niet pluis gevoel' hielden me tegen.

Ik heb wel advies gehad van de orthodontist van mijn dochter: laat altijd een röntgenfoto maken voor een orthodontie behandeling. Het is belangrijk om te weten of je wortels en kaakbot oke zijn voordat je tanden en/of kiezen gaat verschuiven. Een scan is leuk, maar geeft daarover geen informatie.

Zelfde ervaring als hieronder. Heeft iemand al een zaak aangespannen ? De betaling gestopt via zab..? Laten we onze krachten bundelen inderdaad, zorgen dat dit bedrijf opgedoekt wordt. Oplichters.
Lees hieronder over Kassa topic. Invullen !!

Niet doen. Zodra je hebt getekend is er geen service meer en zijn ze niet meer te bereiken.
Alle aligners breken, hoe voorzichtig je er mee omgaat, ze breken allemaal binnen een week. Plus Dental is niet meer te bereiken en ze reageren met een standaard tekst op al je e-mails. Ze geven Geen service en ze nemen hun cliënten niet serieus. Ik voel me opgelicht. Ze moeten echt door een rechter tegen gehouden worden.

Niet aan beginnen! Slecht bedrijf, eerst binnenhalen met allerlei mooie praatjes en goed contact en eenmaal binnen wordt er niet of slecht gereageerd of helemaal niet gereageerd op mijn vragen. Ik krijg mailtjes met antwoord op een vraag die ik niet gesteld heb en geen antwoord op wel gestelde vragen. En er wordt gezegd dat mijn beugel prima is terwijl deze niet goed zit. Ik heb mijn betalingen stil gezet.

Doggy and not trustworthy company. I am waiting for my retainers now. I never leave bad reviews but this was a horrible experience.

The intake and information was given in ducth/english and at NO POINT of the process I was informed that I was to set up an automated debit myself and that I will receive an email from another company to do this.

I signed up for my treatment being 1290 EUR to pay in 12 months. Nobody told me you will receive an email in GERMAN, from a German company call ZAB with not name or connection to PlusDental to set up an automated debit As I was not aware of this and I don't speak German or Dutch I missed the email. Waiting for the treatment to be deducted from my card (like any other honest service which requires your payment in advanced)
After 4 months I was contacted by a 3rd company from Germany "Creditreform" to paid them 1600 EUR within a week!!!!! Every week that passed they asked me for more money! The emails I received were treating me as a criminal owning money. Horrible experience!!? Tried to contact Customer support of PlusDental and they totally turn their back saying that Creditform was dealing with the payment now because I was late. I emailed ZAB to settle the total payment of 1290 EUR (on the 4th month) and they said I had to deal with CreditForm now. The employee from Creditform - Alexander...send me the most unprofessional emails and they only gave me option to settle the 1690 EUR "debt" via PayPal or paying cash in 3 offices in Germany!!! I was sold the product in AMSTERDAM!!! Dirty business money laundry, whatever that it. You might be lucky or you might get F.....

I even paid for my retainers extra 99 EUR and I hope they arrived.

Horrible experience!

Das ist das schlimmste, was ich meine Zähne angetan habe. Und es interessiert PlusDental überhaupt nicht. So ein unseriöses Unternehmen. Sie kümmern sich überhaupt nicht. Kann man hier Fotos hochladen? Würde gerne zeigen, wie meine Zähne jetzt aussehen, und wie sie vorher ausgesehen haben. Hauptsache sie bekommen ihr Geld. Un ich muss jetzt damit Leben? Das ist also ihr Ziel, mein Lächeln zu nehmen? Denn genau das haben sie getan.

Everything over the last year has been great. I never realised how bad my teeth were until they showed me how good they could look. I really wish I could attach before and after photos so you can see for yourself what a difference it has made. I smile in every photo now. It has taken a year as my teeth were bad but it's the best thing I have ever done. And I still have my natural healthy teeth. Cleaner than ever as they don't overlap any more.

Het begon veelbelovend met een behandelplan welke 3 maanden zou duren. In maart had ik klaar moeten zijn. Juist daarom voor PlusDental DrSmile/gekozen. Echter resultaat niet behaald en 3 stappen terug moeten gaan. Je kunt je voorstellen dat dit verschrikkelijk is en het enorm veel discipline vergt. Toch heb ik het advies geaccepteerd maar wederom na 2 maanden niet het gewenste resultaat. Had op zijn minst gehoopt op reinigingstabletten uit coulance. De beugels waren namelijk uitgedragen ne niet meer hygiënisch. Hier had ik tussentijds voor gewaarschuwd. Servicedesk is ondertussen niet bereikbaar en zet mijn specifieke probleem niet door naar de deskundige. Hierdoor nog meer vertraging opgelopen. Vervolgens een tweede behandelplan gestart (5e keer richting Amsterdam 60km heen en terug. Ondertussen de nachtbeugel (nabehandeling) van vorige behandeling ontvangen en ook €99 voor betaald. Deze met moeite kunnen laten crediteren. Dit zag PlusDental echter als een mooie gift en cadeau voor deze hele situatie.... Inmiddels ben ik bijna klaar met behandelplan 2 maar hebben alle beugels verschrikkelijk los gezeten. Ook hierover een mail gestuurd maar word compleet genegeerd. 100% dat resultaat ook hier niet word gehaald. Inmiddels zijn we bijna één jaar verder en is voor mij de koek op. Ik heb geen motivatie en discipline meer om 22 uur per dag met plastic in mijn mond rond te lopen. Ik heb de eerste termijnen betaald maar zal nu verzuimen te betalen en het op een rechtszaak aan laten komen. Ik ga namelijk helemaal niet meer betalen en adviseer een ieder niet met Dr.Smile PlusDental in zee te gaan. Het kan goed gaan, maar als het maar ergens stuk loopt, ben je zwaar de pineut en niemand die naar je omkijkt of je serieus neemt. Ik heb gewacht met deze publicatie omdat ik Dr.Smile - Plusdental een gepaste oplossing wilde laten bieden maar helaas.

Dear Plusdental, I shall have in total 4 set = 8 week treatment. I have received till now 6,5 set and only 3 set are correct. The rest are all mis-produced and could not fit in my teech whatever. My treat has been prolonged very much because of the wrong prodution. I sincerely request my set 4 (correct production please) to arrive as my set 3 is with me for 3 weeks!

Doe het niet !!!!! Ben al maanden bezig om contact te leggen een grote oplichters praktijk!!! De betaling geven ze uit handen bij een Duitse organisatie dus stop zetten van betaling heeft weinig zin!
De praktijken zien er prachtig uit de eerste dagen bellen ze je plat maar eenmaal binnen doen ze niets meer voor je ! De beugel heeft bij mij schade aangericht aan m’n gebid !
In al die maanden hebben ze niet een keer naar m’n gebit gekeken maar wel een mail schrijven dat het niet aan de beugel ligt ! Ik ben 9 maanden verder talloze mailtjes en belletjes verder en ellende aan m’n gebid en een hoge rekening voor een beugel die ik niet kan dragen!
Dental plus schaam je !!!!!!

Ben je gedupeerd door de waardeloze behandeling van PlusDental (nu Dr Smile)?

Stel de behandelaar (de tandarts waar je bent geweest voor de intake/scan) aansprakelijk hiervoor. Bijna altijd zijn dan externe bestaande praktijken die een zorgplicht hebben als tandarts en ook onder de kwaliteitswet vallen.

Vaak zeggen ze, ga maar naar Duitsland ik heb er verder niets mee te maken. Maar ze hebben een vergoeding ontvangen van PlusDental of Dr Smile en zijn ook een behandeling gestart. Dus zo makkelijk gaan ze daar niet vanaf komen.

Dit kan veel makkelijker zijn dan achter PlusDental of Dr Smile aangaan. Omdat zij inderdaad in Duitsland zitten.

Tandartsen vallen sowieso ook onder het Tuchtrecht in Nederland. En zijn dus makkelijk aan te spreken.

Anders kun je een klacht indienen of melding maken bij de Nederlandse Zorg Autoriteit of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.

Zijn er meer mensen die een rechtszaak willen aanspannen tegen PlusDental?
Doen niet wat zij beloven, slecht resultaat, geen tot slecht contact, belooft mij nu bijna 6 maanden op “kleine gratis aanpassing” maar leveren niet vanwege “drukte”.