Pierre et Vacances Recensioni 

The room was fine and v clean but the food both breakfast and dinner were of a poor standard and Most of all the staff in the dining room who were serving the tables were the rudest I have ever met.

Catastrophique,
Fevrier 2024 nous avions reservé un sejour pour 9 personnes dans le site du Rouret 07, sans nouvelles depuis, nous les avons contacté a plusieurs reprises afin de finaliser le contrat, aucunes réponse precises.
3 personnes se sont rendus le 13 mai en repérage.
A l'accueil, on est au courant,on nous dit on vous a pas repondu parce que ça va etre compliqué car nous avons un seminaire, et il n'y aura pas de restauration.
Sans aucune exuse!...
De qui se moquent on?
Service comercial deplorable, aucun professionalisme!...
Plus jamais Pierre et Vacances

Fidèles clients de pierre et vacances à Collioure depuis une dizaine d’années, en 2023 cette enseigne a décidé que les payements sont désormais exclusivement par virement puis sur place possibilité de payer par chèque vacances. Les remboursement devant être effectué quelques semaines plus tard maximum. Nous nous battons depuis le mois de décembre 2023 avec un centre d’appel du Maghreb nous sommes le 4 mai 2024.
Après avoir patienté 1 mois, on vous balade oui madame le virement cette semaine. Puis on ne trouve plus votre dossier. puis le virement promis la semaine prochaine etc cela fait bientôt 5 mois !!! Dernière blague, le versement à été effectué En Vérité rien de rien et maintenant on doit prouver que nous n’avons pas eu de versement !!!
Pendant ce temps là Pierre et vacances touche des intérêts sur notre argent vous multipliez ça par quelques centaines de clients et ça fini par être interessant.

Objet : DISCRIMINATION ET HUMILLIATION DEMANDE REPARATION.

Bonjour,
je fait suite à notre conversation avec Mr Mehdi que j'ai eu au telephone le matin du 02 Mai 2023 il y a presque 1 ans et qui m'a promis de me rappeler le lendemain à 14H30 pour m'expliquer la procédure de réclamation à suivre et du signalement des actes inapproprié et discriminatoire au saint du groupe Pierre et Vacance au sujet du comportement de 2 hotesses d'accueil d 'algotherme d'Houlgate à caractère discrimitoire et humiliant dont nous avons étè victime ma femme et moi ainsi que notre bébé le dimanche 30/04/2023 entre 10 ET 11H , dont je vais à nouveau vous relaté les faits.

nous avions réservé un séjour de 2 jours du 29/04 au 01/05/2023 avec option Massage ,Cependant le samedi 29/04 à 11h j'ai téléphoné à l'accueil pour demander la possibilité d'un arrivage un peu plus tôt compte tenu du temps de trajet de 3H avec un nourrisson de 6 mois , l'accueil m'a dit qu'il feront en fonction des disponibilités des appartements .
ensuite nous voila arrivé pour 15H30 à l'accueil de la résidence Pierre et vacances d'houlgate nous avons était reçu par une jeune femme trés cordiale qui nous explique qu'elle ne pouvais sastisfaire notre demande immédiatement et qu'il faille patienté au moins jusqu'a 16h nous recevrions un sms pour la rémises des clés, n'ayant pas le choix nous nous sommes décidé d'aller faire un tour à la mer qui est tout proche,mais c'est seulemnt à 16H25 que nous avons réçu le sms .
nous avons bien aménager dans le logement 5101 le temps que nous nous installions il est déjà 18H le spa est déjà fermer,
Nous décidâmes d'y aller le lendemain matin à 10h à l'ouverture.
Le dimanche 30/04/2023 aux environs de 10h30 et 11h nous voici donc à l'accueil du spa qui vient d'ouvrir ses portes avec ma femme et notre bébé, à peine passer les portes de l'accueil du spa alors qu'un couple était dans des formalités au comptoir nous avons été interpellés sauvagement par l'une des 2 agentes dans ces terme:" vous faites parti de Pierre et Vacance"? sous un ton ironique comme si nous étions au cirque !
ensuite les 4 personnes devant et derrière le comptoir se sont tous mises à rire simultanement !
- avec hésitations sous le regard perdu et choqué de ma femme j'ai rétorquer à cette femme:"si nous n'etions pas de Pierre et Vacance a votre avis qu'estce qu'on fait la!"
- ses 2 femmes qui ne nous ont toujours pas dit bonjour ni demander notre Nom ou bien même notre numéro d'appartement une d'elle réplique : "de toutes façons vous ne pourrez pas accéder au spa car les enfants ne sont pas admis avant 14h" selon un prétendu règlement alors qu'a travers les vitres des gardes corps on voyait des enfants en bas âges surtout qu'ils jouaient bruyamment.

Nous décidâmes donc de nous rendre à l'accueil des arrivés ou madame Magali nous reçoit gentiment après une telles humiliation me propose un verre d'eau pendant que je lui explique les faits qu'elle reconnaît tout en en disant qu'elle en était navrés et aussi selon ses termes:"sachez Monsieur que le spa ne fait pas partie de Pierre et Vacance" mais avec ma femme qui est sous le choc nous lui rappelons que nous nous avions bien éffectués notre réservation sur celui ci et aussi que ce n'etait pa s notre premier séjour chez Pierre et Vacance, car nous y étions déjà venu en octobre 2021 à celui de Dauville pour un weeck-end du meme type et ou tout c'etait trés bien passer donc c'est la raison pour laquelle nous voulions renouveller cette experience à sur le PIerre et vacance D'houlgate , ensuite elle nous propose de garder notre fille pour 14H alors que nous avions rdv prevu deux séances massages individuelle et nous propose également de prolonger l'heure de départ du lundi 01 mai à 18h au lieu de 11h comme prévu à fin que profitions du sejour.
Elle me rappellera vers 15h pour me dire que finalement par faute de place elle ne pourra pas faire autrement que nous offrir de la viennoiseries le lendemain matin par compensation.
ma femme qui à tout fait pour essayé de me remonté le moral et m'a dit d'accepter,
d'ailleurs cette viennoiserie etait de la veille immangeable que nous avions jeter à la la poubelle.

Les excuses de Mr Mehdi par téléphone et celle de madame Magalie sur le site aussi agréable soient-elles ne sont pas suffisantes pour compenser nos plaies et préjudices subi le matin du 30/04/2023, ce pourquoi nous demandons réparation.

je precise que cette histoire date de plus 'd'1 an et après une relance par courrier de mon avocat, Pierre Vacance n'a même pas pris la peine de nous présenter des excuses pour le préjudice subie par ma petite famille.

Réservation prise à Tarter Andorre Pierre et Vacances, celle-ci a été validée, puis confirmée avec des mails à rallonge, et personne à notre arrivée... Conditions de remboursement inexistantes, et on nous informe après le paiement initial qu'il faudra déposer une caution de 200 euros remboursée sous 5 à 10 jours. Plus jamais cette enseigne !

Entreprise qui a la pretention de vouloir élever sa cible de clientèle, alors que le service ne cesse de se degrader....
Problème désormais systématique de remboursement avec les CE ...avec dans le meilleurs des cas des remboursement après X relances...
Dernière experience ce mois-ci :
Location d'un 2 chambres à lanzarotte. A notre arrivée, 1 seule chambre.....l'hotel nous informe, preuve à l'appui que c'est pierre et vacances qui s'est trompé dans la reservation. Et evidemment plus d'autres disponibles...
Appel au service réclamation qui se dit navré ais n'apporte aucune solution...ni n'est en mesure de nous donner un numéro de réclamation ce qui en dit long sur la suite qu'il prétende y donner...
Envoi réclamation sur le site en ligne....
4 jours après....une réponse lapidaire : faut voir avec l'hotel...top merci!très utile.
Donc reserver avec PE, c'est le risque d'une non qualité (se retouver sans lit , sans logement à l'étranger), mais surtout de n'avoir en face aucune mobilisation ni assistance de la part de PE. Irresponsable quand on est envoi ses clients à l'étranger.
10 années que nous passions par eux...cette dernière mauvaise experience est la dernière. Dommage quel gachis.

Résidence cap Morgat
Résidence vétuste appartement A05 soit disant vue mer ( avec cabanon piscine)de plain pied ( après refus d un autre appartement avec odeur insoutenable!et menace de partir auprès de l accueil )
Heureusement les résidents de dessus sont partis car pas insonorisation !!
Et l accueil ferme pour 4 jours!
Pas de hotte pour cuisine!d ou placards décollés par humidité
Chambre très petite avec humidite donnant sur talus ! A peine de quoi descendre du lit!
WC sont dans la même pièce que douche! ( exigu) les poteaux de douche sont pourris!
Deuxième chambre 2 lits superposés très petite ! Simplement pour des enfants!
Salle bain exigu! Une seule personne a la fois!
Extérieur avec passage incessant des autres résidents ( et ce n est que le mois de Mars!) Ce matin entreprise jardinage tond et débris partout alors que j avais balayé car aucun ménage extérieur de fait et salon jardin en piteuse état!
C normal c est le mois de mars!
Piscine de face en travaux avec gravats partout!
Chariot porte bagages rouillés à l extérieur
Plus de digicode et portail grand ouvert ( bloque par les détritus!)
Le comble , des fourmis dans les placards au milieu de la vaisselle! Signalé à accueil
Sinon ménage correct et linge ok!
Cette résidence présente des fissures sur les murs extérieurs!
Si vous louez vous aurez donc ces explications pour être utiles ou alors plus de chance dans un autre appartement… au bon vouloir de Pierre et Vacances car certains semblent contents!!
500 euros la semaine au mois de Mars, c est bien cher !!
Enfin c est normal on participe au redressement de Pierre et Vacances mais on nous prend pour des pigeons!!
Seul point positif la position a Crozon! Pour les balades ..

Je quitte 2 jours plus tôt pierre et vacances il m ont dit au téléphone qu il me rembourser une partie et après il me rappelle on disant que c est pas possible il peuvent faire au moins un effort même si on a pas pris le tarif flexible

Nous avons offert 500 euros de chèques vacances, Pierre et vacances pris sur le site de Pierre Vacances. Je dois préciser qu'avant de faire cette transaction j'ai appelé Pierre vacances sur la centrale de réservation pour avoir des précisions sur la procédure d'utilisation de ces chèques cadeau.Le monsieur charmant m'a rassuré en me renseignant que les chèques sont digitaux donc à la réservation le bénéficiaire donnera le numéro de ceux ci et cela paiera le séjour à hauteur de 500 euros. Rassuré je fais la transaction. Cadeau empoissonné, hélas la procédure n'est pas digitale on est quand même en 2024 ! Il faut envoyer leurs propres chèques cadeau en recommandé AR une fois la réservation faite. Mais quand le service qui ouvre encore des enveloppes en 2024 ne fait pas le job vos 500 euros sont envolés. Bien sur pour les récupérer en chèque cadeau LOL vous devez faire une réclamation, qui d'après les avis me laisse le temps de me morfondre. Cependant la personne à qui vous avez fait le cadeau sera prélevée hé oui ! car à la réservation une empreinte d'un euro est réalisé. Cool le bisness ! je suis encore abasourdi qu'en 2024 une soit disant grande entreprise en soit à ce niveau.
PS après avoir appelé plusieurs fois on m'a rassuré la personne qui m'a donné des fausses informations sera briffé LOL bonne vacances
Bernard Pastore 13840 Rognes

Bonjour,
Mon mécontentement concerne, l annulation et surtout le remboursement d un séjour qui devait se dérouler en Alsace, je réside sur le Bassin d Arcachon, précision importante..
2 jours après la réservation, j ai du annuler ces vacances tant attendu par mes enfants et moi même...L impossibilité d'honoraires ce voyage le remboursement m a été refusé pour motif non valable...
Mon fils de 14 ans a été contacté pour une détection de foot en vue de son entrée au lycée avec section foot...ce n était pas une simple rencontre de foot mais un premier examen afin de pouvoir postuler au Lycée qui se trouve à Bergerac , donc pas tout près de chez moi...
Afin de monter le dossier de remboursement il me fallait une facture d annulation, ce document n'est jamais arrivé après plusieurs mails et coups de tel(dépassement de forfait de 14,99 e)
Malgré mes explications et mes doléances, la réponse à été négative, l appel aussi toujours pour le même motif, événement sportif non reconnu...
Je précise que je ne savais pas si mon fils aurait été convoqué et si c était le cas je ne connaissais pas la date à l avance, sinon je n aurai pas réservé...pour perdre de l argent..
Je trouve que l avenir de mon fils était une excuse importante pour moi et à priori que pour moi...
Ns avons déjà eu à faire à Pierre et Vacances et le séjour c était bien passé
Je ne suis pas du tout sûre de reprendre un séjour chez eux
Mme Harribey

We booked a 3 bedroom apartment in andorra through central switchboard number requested no.bunk beds as we are 3 couples..Messaged the email and messaging service in resort no reply for 2 weeks leading up to book
ing.
Telephone calls ignored.
On arrival given 3 bedroom property with bunk beds.
Reception staff unhelpfull
Gave no information about the apartment despite asking for it.
Kept telling us to come back as she could do nothing and it was down to us to sort.
We booked through pierre vacance but they hadn't sent information through re requirements
Really poor customer service from booking team not added to in resort.

Make sure you get everything you need on email.
They do not respond to thier messaging service.
Make sure when booking you get clear confirmation of your requirements and get them to email it.
In our case despite numerous calls to the UK booking team nothing was added to our booking and the team at the residence we booked did not respond to messaging or email.

Ne devenez jamais propriétaire chez Pierre et Vacances ! On vous paie des loyers de misère. Il est impossible de casser le bail, et ensuite on vous demande une indemnité d'éviction énorme alors que Pierre et Vacances restent dans l'appartement. Les gros traitent les petits comme de la m... Fuyez leurs offres d'achat d'appartement.

Après un séjour de niveau bas de gamme, j'ai envoyé mes chèques vacances au siège, par lettre avec AR, car le personnel sur place ne peut à priori pas les prendre en compte. J'ai reçu l'accusé de réception début septembre, et aujourd'hui en mars, je n'ai toujours pas de nouvelles. Évidemment je ne conseille ni sur les prestations, ni la qualité des logements, ni la gestion catastrophique des paiements.

Surtout ne vous blessez pas lors d'un séjour chez Pierre et vacances car là !! il n'y a plus personne pour vous aider. J'ai même eu le droit a une réponse très cynique. En synthèse débrouillez vous tout seul ! Julien C - séjour 01/2024 Contact Beatrice relation client le 29/02/2024

Je suis choquée par l’accueil de l’établissement, elle nous donne une chambre avec une vue sur parking sois disant parce qu’on a réservé à la dernière minute…et que les belles chambres sont pour les clients habitués…
Pourtant c’est notre deuxième visite .
Dommage ils auront perdu des clients …

Ich kann über diese Reise-Veranstaltung leider nur sehr schlecht berichten , absolut unverschämt und frech ..Man entschuldigt sich über Absage/Stornierung der Reise mit nachweise Begründung , sie haben sich gar nicht reagiert , kein Antwort und keinerlei Reaktionen ...diese Veranstaltung verdienen nur miserable Bewertung

What you have to remember is this has become a crooked company and they have no money. We have let our property through P & V for years and they refuse now to honour their commitments.

J’ai fait une réservation pour un appartement à l’Alpe d’Huez, ours blanc.
Aucune personne pour nous accueillir, et pour faire l’état des lieux. À notre arrivée, radiateur été cassé, puis à la fin du séjour
Le propriétaire n’a pas voulu nous rendre la caution, en sachant que ce n’est pas nous qui l’avons cassé, très mauvais moment, désagréable et impoli. Faites attention, voilà le descriptif de l’appart’
Ours Blanc 451 - Studio + Coin montagne – 4 personnes – 22m² - sud.

Bonjour, nous venons de réserver un séjour à Mallemort, et nous avons dû payer la totalité à la commande. Ceci est exposé dans les CGCde. Je considère cette démarche comme abusive, car en général les sociétés de loisir, hôtellerie etc. demandent un acompte de l'ordre de 30%.
Nous sommes en Janvier et venons de payer un séjour qui devrait se réaliser en Juillet !
J'ai du mal a comprendre comment un géant du loisir, peut se permettre d'encaisser une prestation à 100%
avec 6 mois d'avance !
Les salariés de ce groupe sont payés au mois, les fournisseurs au maximum à 45j. j'ai du mal à comprendre l'absence de réglementation, ou de contrôle...
Par ailleurs, je n'ai pas reçu de facture, ni de reçu CB..