Mit Abstand der schlechteste Service den ich kenne. Immer ist der Kunde schuld, immer sind die Schuhe schon getragen, egal ob ein 3/4 Jahr oder nur 2 Monate. Ein guter Shop zeigt sich erst... Leggi di più
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Ich habe am 13.06.2026 einen Rucksack, welcher 72 Euro günstiger war, als bei Globetrotter, bestellt und am 17.06.2026 erhalten. Ich bin sehr zufrieden. Absolute Weiterempfehlung. Ich würde wieder hie... Leggi di più
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Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht. Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler... Leggi di più
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Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Leggi di più
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Mega Preise, schnelle Lieferung
Ich bin begeistert.
Habe deutsche Markenschuhe zu einem super Preis erhalten.
Die angegebene Lieferzeit wurde exakt eingehalten.
Versand per DHL.
Dort werde ich wieder bestellen.
Allerdings nur Artikel, bei denen ich sicher sein kann, dass keine Retoure nötig sein wird.
Bei dem Lieferweg muss das nicht sein.
18 febbraio 2025
Non scritta su invito
Sehr netter Kundensevice
Sehr netter Kundensevice ! Hatte 2 mal bestellt 1 mal storniert. Konnte alles super schnell und freundlich mit dem Kundenservice regeln.
25 febbraio 2025
Non scritta su invito
Viel Luft nach oben
Sehr lange Bearbeitungszeit nach der Bestellung. Ausgefülltes Formular zum Größenumtausch wird nicht beachtet, stattdessen werden 4,90€ für den Rückversand in Rechnung gestellt.
2 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass du die Bearbeitungszeit als zu lang empfindest.
Bitte beachte, dass wir ein schwedisches Unternehmen sind.
Du findest alle Informationen bezüglich der Dauer der Lieferzeit und der Retourenbearbeitung auf unserer Homepage.
https://www.outnorth.com/de/faq
Ein Umtausch erfolgt leider nicht automatisch.
Daher reicht es leider nicht nur den Rücksendelieferschein auszufüllen, sondern der Kundendienst muss zusätzlich kontaktiert werden.
Wenn etwas Retour geschickt wird, berechnen wir 4,90 Euro Retourfrachtkosten. Da unser Kundenservice nicht über deinen Umtausch informiert wurde, wurde deine Rücksendung als normale Retoure beabeitet.
Melde dich sonst gerne bei unserem Kundenservice, wenn du bereits eine Umtauschbestellung getätigt hattest. Dann überprüfen wir gerne noch einmal die Preise und Versandkosten.
Alle Informationen bezüglich Retoure und Umtausch findest du hier: https://www.outnorth.com/de/faq/retouren.
Dein Outnorth-Team!
Absolut enttäuschend
Ich habe bei Outnorth einen Fahrradanhänger gekauft, und bereits nach nur zwei Monaten war das Hinterrad defekt. Outnorth hat mir mitgeteilt, dass das Ersatzteil in 2 bis 4 Wochen geliefert werden würde. Nun sind über zwei Monate vergangen, und anstatt des Ersatzteils erhielt ich eine E-Mail, dass es aufgrund von Lieferengpässen unklar sei, wann das Ersatzteil ankommen wird. Da ich nicht länger warten kann, habe ich um eine Rückerstattung gebeten oder darum, das Ersatzteil innerhalb einer festgelegten Frist zu senden. Seit drei Tagen habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten. Absolut enttäuschend.
Update: Da ich es nicht länger ertragen konnte, habe ein Problem bei PayPal gemeldet. Am nächsten Tag habe ich eine E-Mail erhalten, dass das Ersatzteil bald ankommen wird. Ob es Zufall ist, weiß ich nicht, aber das Timing ist wirklich auffällig. Trotzdem werde ich dort nie wieder bestellen.
23 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass die Bearbeitung der Reklamation so lange dauer und das der Händler Lieferengpässe hat.
Leider kann ich deine Bestellung nur anhand der Informationen, die mir von dir über Trustpilot vorliegen, nicht einsehen.
Bitte wende dich noch einmal an unseren Kundenservice, wenn du noch keine Antwort von uns erhalten hast.
Du kannst uns auch gerne telefonisch kontaktieren, dann können wir und dein Anliegen direkt anschauen und wieter bearbeiten.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Ist nicht zum empfehlen
Ist nicht zum empfehlen. Retoure dauert 3 Wochen nach Schweden !!! So lange bekommt man sein Geld nicht zurück. Wir haben einen Paypal Fall eröffnet. Sollte jemand etwas retournieren müssen kann ich nur abraten! Zusätzlich werden retoure Kosten einbehalten von 5 Euro ? Eine Frechheit- einmal und nie wieder
23 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir sind ein schwedisches Unternehmen. Eine Retoure dauert bei uns daher 10-14 Arbeitstage von Deutschland / Österreich nach Schweden / Göteborg.
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Toller Onlineshop
Ich habe einen Wintermantel von Jack Wolfskin gesucht und bin bei outnorth.de fündig geworden. Hier in gewünschter Farbe und Größe zum Sonderpreis! Ein echtes Schnäppchen.
Die Lieferung ist innerhalb 5 Tagen erfolgt, obwohl die Ware aus dem Zentrallager in Schweden verschickt wurde. Der Kundendienst ist sehr freundlich. Ich kann diesen Onlineshop nur empfehlen.
23 gennaio 2025
Non scritta su invito
Ich habe eine Wollstrickjacke für…
Ich habe eine Wollstrickjacke für meinen Mann zu Weinachten gekauft Bestellung Versand alles sehr gut. Schneller Versand. Die Jacke sehr schön gepasst. Im Etikett stand bei 30 Grad waschbar. Habe diese gewaschen mit Feinwaschmittel und Schonwaschgang und leider ist sie total eingelaufen. Sehr schade.
11 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht.
Bitte melde dich bei unserem Kundenservice, wenn du nicht mir Produkt zufrieden bist, dann kannst du eine Reklamation starten.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Reklamation an Schuhen innerhalb von 12…
Reklamation an Schuhen innerhalb von 12 Monaten mit unqualifizierten Behauptungen abgelehnt. Und keck ein Englisch sprachiges Anwaltsschreiben verlangt…
15 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Recai,
vielen Dank für dein Feedback!
Deine Reklamation haben wir Mitte Dezember erhalten. Wir haben die Reklamation innerhalb von den angegebenen 2-3 Wochen, ausgeschlossen Feiertage, bearbeitet.
Wir haben die Reklamtion zweimal gründlich und vollständig von dem Hersteller überprüfen lassen.
Leider sind die Schäden am Schuh nicht anhand eines Material - und Produktionfehler zu begründen, sondern durch Verschleissspuren. Läge ein Material- oder Produktionsfehler vor, wären die Schäden an anderen Stellen des Schuhs entstanden.
Demnach konnten wir die Reklamation leider nicht anerkennen.
Da du dich an einen Anwalt wenden wolltest, haben wir dich darum gebeten, dies in englischer Sprache zukommen zu lassen, da wir ein schwedisches Unternehmen sind. Andernfalls können die zuständigen Kollegen die Dokumente des Anwalts leider nicht bearbeiten.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Outnorth ist nicht zu empfehlen.Wir…
Outnorth ist nicht zu empfehlen.Wir kauften eine Mütze mit Kaschmir u bezahlten für den Transport, alles über PayPal. Wir erhielten eine Mütze OHNE Kaschmir. Ich kenne die Schwedischen Gesetze nicht, aber bei uns ist das Betrug. Für den Rücktransport zahlten wir NOCHMALS - eine unglaubliche Frechheit. Das ganze zog sich über einen längeren Zeitraum hin. Bezahlt wurde erst nachdem wir uns beschwert hatten. Von der Rückzahlung wurden zweimal Transporte abgezogen- für was?????
25 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Ralph,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Leider kann ich in unserem Mailverlauf nicht einsehen, dass du uns mitgeteilt hast, dass die Mütze ohne Kashmir geliefert wurde. Der Mailverlauf bezog sich lediglich auf die Information einer normalen Retoure.
Bitte melde dich bei einem Fehler in der Bestellung und/ oder Lieferung immer direkt an den Kundenservice und schildere das Problem.
Wenn der Fehler bei uns liegt, z.B. durch ein Fehler bei der Artikelbeschreibung auf unserer Homepage, musst du natürlich keine Retourfrachtkosten bezahlen.
Nehme daher gerne noch einmal Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dann können wir die Angelegenheit klären.
Freundliche Grüsse aus Schweden
Dein Outnorth-Team!
Die bestellten Schuhe wiesen Gebrauchsspuren auf
Die bestellten Schuhe wiesen Gebrauchsspuren auf, es fehlten zudem die Etiketten. Trotz umgehender Rücksendung nach Neumünster bis heute keine Rückerstattung der über Paypal bezahlten Rechnung. Nur Vertröstungen der Firma, da die Pakete von Neumünster aus erst nach Schweden geschickt und dort die Bearbeitung der Retoure erfolgt. Paypal ist der Konflikt gemeldet, bestellen werden wir bei Outnorth nicht mehr.
8 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass du ein Produkt mit Gebrauchsspuren erhalten hast. Das hätte natürlich nicht passieren dürfen.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice, dann können wir schauen wo sich die Retoure gerade befindet.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth -Team
10 Euro für Versand und Retoure
Ich finde es ein Unding, sowohl für Versand als auch für Retoure Gebühren zu verlangen. 10 Euro für nichts zu zahlen ist frech - werde hier nicht wieder bestellen.
11 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Positiv überrascht
Ich bin über eine Preissuchmaschine auf die Firma Outnorth gestoßen. Zuerst war ich skeptisch, da der Artikel sehr viel günstiger war als bei anderen Anbietern (Non-Stop Protector Hundeweste) Ausschlaggebend für die Bestellung war im Endeffekt, dass die Zahlung über Klarna möglich ist. Die Lieferung ist innerhalb sechs Tagen trotz Wochenende und Weihnachtszeit an Heiligabend eingetroffen. Der Artikel ist wie gewünscht und auch die Sorge, dass es sich um einen Fakeshop handeln könnte, war völlig unbegründet. Gerne wieder 🙂
24 dicembre 2024
Non scritta su invito
Der Beste Support den ich je erfahren habe
Nachdem im Trackingboots von The North Face hier zum absoluten Knallerpreis gschoßen hatte, musste ich diese nach einiger Zeit reklamieren, weil sie nicht mehr wasserdicht waren. Der Hersteller hat dann die Reklamation, welche der Shop für mich eingeschickt hatte nicht akzeptiert. Dann hat der echt nette Support nochmals versucht die Reklamation durchzusetzten - mit Erfolg. Ich war dann so happy, das ich ein neues Paar erhalten habe und nur dank dem engagierten Support.
23 dicembre 2024
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Northface Outdoorjacke Armeldruck löst…
Northface Outdoorjacke Armeldruck löst sich nach kürzester Zeit. Habe ich noch Zähneknirschend bei einet hochpreisigen Jacke hingenommen. Dann lösten sich aber auch Front Logo und auch der Rücken Aufdruck. Also reklamierte ich die Jacke. Weil 24Monate TNF Garantie. Mit fadenscheinigen Ausreden abgelehnt. Wird juristisch gelöst.
Extrem schlechter Kundenservice ich rate von einem Kauf ab!
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Marc,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Deine Reklamation wurde von den Kollegen der Reklamationsabteilung im Gespräch mit dem Hersteller bearbeitet und begutachtet.
Leider konnte bei der ersten Begutachtung der Jacke kein Material- oder Produktionsfehler erkannt werden. Daher wurde die Reklamation abgelehnt.
Die Ablösung des Logos kann aufgrund verschiedener Faktoren geschehen z.B. durch Schmutz, Reibung und unterschiedliche Wetterbedingungen, in dem die Jacke genutzt wird. Daher handelt es sich gewöhnlich um Gebrauchsspuren und um kein Material- oder Produktionsfehler.
Wir sind bereits auf deine Rückmeldung und deiner Unzufriedenheit mit der Reklamationsbearbeitung eingegangen und werden die Jacke nun noch einmal vom Hersteller gründlich begutachten lassen bezüglich möglicher Material- oder Produktionsfehler.
Wir melden uns bei dir zurück, sobald der Hersteller die Bearbeitung der Reklamation beendet hat.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Schlechtester Service der letzen Jahre! Ich rate von Bestellungen bei diesem Shop ab.
Bei einer Bestellung fehlt ein Artikel. Das Paket, das für den Versand verwendet wurde, war nicht verklebt und durch die unzureichende Sicherung hat sich der Karton unten geöffnet, wodurch wohl die Isolierkanne verloren ging.
Outnorth weigert sich den Schaden kurzfristig und im beiderseitigen Interesse zu regulieren, obwohl ich bei DHL eine Schadensmeldung getätigt habe. Nachdem ich in jüngerer Vergangenheit für mehrere hundert EUR bei Outnorth bestellt habe, finde ich das Vorgehen als äusserts kundenunfreundlich. Kundenservice zeigt sich eben immer dann, wenn man ein Problem hat. Und der ist unterirdisch.
Ich rate von Bestellungen bei diesem Shop ab.
30 novembre 2024
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Risposta di Outnorth
Hej Carlo,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Vielen Dank, dass du uns die Schadensanzeige geschickt hast.
Wir konnten dir bereits einen neuen Artikel zuschicken, der am 13.12. zugestellt wurde.
Freundliche Grüsse aus Schweden!
Klärung und Entschädigung – Ihre Verantwortung
Ich bin äußerst verärgert über Ihre ständige Weigerung, Verantwortung zu übernehmen und die Situation zu klären. Lassen Sie mich dies noch einmal klarstellen:
1. Ich habe Ihnen niemals eine falsche Adresse angegeben.
2. Ich habe keinen speziellen Ablageort bei DHL angegeben.
Diese Punkte habe ich Ihnen wiederholt mitgeteilt, und dennoch bestehen Sie weiterhin darauf, dass Sie keine Schuld tragen und keinerlei Verantwortung übernehmen müssen. Dies ist völlig inakzeptabel.
Hier sind die Tatsachen:
1. Wenn DHL angeblich einen Fehler gemacht hat, dann liegt die Verantwortung trotzdem bei Ihnen, da Sie das Unternehmen beauftragt haben. Ich bin Ihr Kunde, und daher sind Sie verpflichtet, den entstandenen Schaden zu kompensieren.
2. Es war meine Mühe, die herausgefunden hat, dass die Adresse angeblich falsch war. Nicht Sie, sondern ich habe Sie darauf hingewiesen. Statt die Situation zu lösen, versuchen Sie ständig, die Verantwortung von sich zu weisen.
Ich fordere Sie hiermit auf, dieses Problem umgehend zu klären und eine angemessene Entschädigung zu leisten. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Glauben Sie nicht, dass der geringe Betrag mich davon abhält, einen Anwalt zu beauftragen.
Ich erwarte Ihre Rückmeldung bis spätestens 15.Dec
3 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Young,
vielen Dank für dein Feedback!
Nachtrag : DHL hat die Reklamation des Paketes angenommen und wir konnten daraufhin eine Rückerstattung des Kaufpreises in die Wege leiten. Du hast den Betrag bereits zurückerstattet bekommen. Demnach ist dieser Fall nun abgeschlossen.
Es tut uns Leid, dass es Probleme bei der Zustellung gab.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut.
Es muss sich leider um einen Tippfehler bei dem Bestellvorgang handeln, da wir die Adresse so erhalten haben, wie sie bei dem Bestellvorgang von dir angegeben wurde. Leider haben wir keine Benachrichtigung von dir erhalten, dass die Adresse falsch ist.
Demnach wurde das Paket an die Adresse gesendet, die uns vorlag und wurde schlussfolgernd an eine falsche Adresse verschickt.
Es wurde leider zusätzlich ein Ablagort von dir bei DHL vereinbart, dies ist deutlich in deinem DHL-Sendungsverlauf einsehbar. Die Zustellung sollte an einen Nachbarn/ Ablageort erfolgen.
Sobald ein Paket bei DHL am vereinbarten Ablagort zugestellt wurde, wird das Paket als zugestellt registriert bei DHL und die Haftung unsererseits für die Zustellung entfällt.
Die Dokumente, die du unterschrieben hast, beziehen sich auf die Empfängererklärung, die bekräftigen sollen, dass das Paket nicht an dich zugestellt wurden. Dies hilft uns dabei das Paket bei DHL zu reklamieren.
Wir haben bereits einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt und hoffen, dass das Paket so auffindig gemacht werden kann.
Wir müssen leider noch auf die Rückmeldung von DHL warten, und hoffen, dass DHL eine Lösung in diesem Fall für dich findet. Wir melden uns im E-Mailverlauf mit dir, sobald sich DHL wieder bei uns gemeldet hat!
Freundliche Grüsse aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Perfect - will order again.
Perfect ! Fast delivery - great quality !
Ordered a MAMMUT sleeping bag
29 novembre 2024
Non scritta su invito
11 Tage später leider immer noch keinen…
11 Tage später leider immer noch keinen Warenerhalt.
Schade!
27 novembre 2024
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Risposta di Outnorth
Hej Markus,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung und unseren Mailverlauf angeschaut.
Vielen Dank, dass du dich auch direkt an unseren Kundenservice gewendet hast.
Leider ist die Bestellung bei DHL auf dem Weg nach Deutschland verloren gegangen, das tut uns sehr Leid.
Wir konnten das Problem in der Zwischenzeit lösen und du hast eine Rückerstattung erhalten.
Freundliche Outdoor- Grüsse aus Schweden!
Dein Outnorth-Team
Die Firma hat nur positives Feedback…
Die Firma hat nur positives Feedback verdient. Prompte Antwort auf E Mail, schnelle Lieferung und die Ware war wie erwartet. Weiter so!
22 novembre 2024
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Ware ist gut.
Ware ist gut.
Aber als Kunde hin und Rückversand bezahlen zu müssen.
Bestell dort nichts mehr.
18 novembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Andrea,
danke für dein Feedback!
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Leider gab es dort einen Fehler unsererseits bei der Rückerstattung, das bitten wir zu entschuldigen. Du hast beide Artikel zurückgeschickt, daher werden nur einmal Retourfrachtkosten berechnet von 4,90 Euro.
Ich habe dir nun die 4,90 Euro der Versandkosten zurückerstattet.
Dies kannst du in Kürze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Bitte beachte, dass wir für Rücksendungen Retourfrachtkosten in der Höhe von EUR 4,90 berechnen (ausgenommen Umtausch). Diese wurden bei der Rückerstattung des Kaufpreises einbehalten.
Alle Informationen zu Rücksendungen findest du auch unter folgendem Link: https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen oder in unseren FAQ’s.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen noch einen schönen Tag!
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