Mit Abstand der schlechteste Service den ich kenne. Immer ist der Kunde schuld, immer sind die Schuhe schon getragen, egal ob ein 3/4 Jahr oder nur 2 Monate. Ein guter Shop zeigt sich erst... Leggi di più
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Ich habe am 13.06.2026 einen Rucksack, welcher 72 Euro günstiger war, als bei Globetrotter, bestellt und am 17.06.2026 erhalten. Ich bin sehr zufrieden. Absolute Weiterempfehlung. Ich würde wieder hie... Leggi di più
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Preise sind durchaus attraktiv, leider der Service im Gewährleistungsfall nicht. Wenn die Rollen eines Gepäckstück nach 2maligen Gebrauch sich auflösen, argumentiert der Service, dies sei normaler... Leggi di più
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Mich haben die relativ vielen kritischen Kommentare etwas verwundert, deswegen hier mal meine Erfahrung: - Versand: trotz das aus Schweden versandt wurde, ging es ziemlich schnell, ca. 4-5 Tage... Leggi di più
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Mit Abstand der schlechteste Service…
Mit Abstand der schlechteste Service den ich kenne. Immer ist der Kunde schuld, immer sind die Schuhe schon getragen, egal ob ein 3/4 Jahr oder nur 2 Monate.
Ein guter Shop zeigt sich erst, wie er mit Reklamationen umgeht.
Nachtrag:
Im ersten Fall habe ich Muck Boots, 9 Monate, 130,00€, wegen Risse mit den entsprechenden Foto`s reklamiert und mit dem Service-Mitarbeiter alles besprochen, was und wie passiert ist.
Darauf hin wurden die Schuhe zurück geschickt, mit dem Ergebnis, die Schuhe seien schon geklebt gewesen, als wäre das vorher nicht kommuniziert
worden.
Im zweiten Fall wurden Schnürsenkel, ON Schuhe 2 Monate alt, 150,00€, inkl. Foto reklamiert und die Frage war nach Ersatz-Schnürsenkel.
Was kann man da nicht verstehen?
Ich habe das Gefühl, dass die Anfragen von einer KI bearbeitet werden, ansonsten muss man die Mails nur richtig lesen.
5 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Uwe,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich kann deine zwei Reklamationen bei uns im System einsehen.
Leider konnten wir die erste Reklamation nicht anerkennen, da der Riss im Schuh vor der Reklamation von dir selbst repariert wurde . Nach genauer und gründlicher Begutachtung des Artikels hier vor Ort konnte zudem kein Material- oder Produktionsfehler erkannt werden. Es handelt sich hierbei um ein Schaden, der durch äussere Einwirkungen entstanden ist.
Bei der zweiten Reklamation haben wir dich darum gebeten uns Bilder der Ware und des Etiketts zukommen zu lassen. Diese Bilder sind notwendig, damit wir die Reklamation bearbeiten können. Leider hast du uns mitgeteilt, dass du uns diese Bilder nicht zukommen lassen möchtest und hast uns mitgteilt, dass du dir keine Rückantwort von uns wünschst.
Du darfst dich natürlich noch einmal bezüglich der zweiten Reklamation bei uns melden mit den angeforderten Bildern, dann können wir die Reklamation wieder aufnehmen.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Super schnelle Lieferung
Ich habe am 13.06.2026 einen Rucksack, welcher 72 Euro günstiger war, als bei Globetrotter, bestellt und am 17.06.2026 erhalten. Ich bin sehr zufrieden. Absolute Weiterempfehlung. Ich würde wieder hier bestellen. Vielen Dank!
17 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns das du mit der Bestellung und der Lieferzeit zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team
Miserabler Kundenservive, keine Übernahme der Retourekosten
1 Stern
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Outnorth.
Nach einer Retoure und offenen Rückfragen war es praktisch unmöglich, vernünftig mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Statt klarer Antworten oder einer nachvollziehbaren Klärung erhielt ich überwiegend automatisierte Standardantworten und Mahnungen. Der Weg zu einem tatsächlichen Ansprechpartner ist unnötig kompliziert und aus Kundensicht äußerst frustrierend.
Besonders ärgerlich ist, dass trotz aktiver Kontaktaufnahme meinerseits weiterhin Forderungen und Inkassoschreiben verschickt wurden, ohne wirklich auf den geschilderten Sachverhalt einzugehen.
Fehler oder Missverständnisse können passieren — entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Und genau hier hat Outnorth in meinem Fall leider komplett enttäuscht.
Schade, denn so verliert man langfristig Kundenvertrauen.NIE WIEDER
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Chris,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Leider haben wir keine Benachrichtigung per Mail oder Anruf von dir erhalten.
Bitte wende dich an unseren Kundenservice info.de@outnorth.com oder kontaktiere uns telefonisch, dann können wir dein Anliegen weiter bearbeiten.
Dein Outnorth-Team
Order arrived quickly in prime…
Order arrived quickly in prime confition. Nothing to criticize
9 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Thomas,
thank you for your feedback!
We are happy to hear that you are satisfied with the delivery of your order and that the product meets you expectation.
Kind regards
Schlechter Support
Schlechter Support, würde hier nicht empfehlen zu kaufen.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Simon,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden bist.
Wir haben deine Reklamation an die Kollegen der Reklamationsabteilung weitergeleitet und melden uns bei dir, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Good customer service
I had an expensive jacket that had a defect and they were very quick to respond and offer a satisfactory solution.
Good customer service is worth it to save the headaches for me.
Got a full refund without a hassle! Glad I did business with them and this won't be the last one!
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Alex,
thank you for your feedback!
We’re pleased to hear that you’re satisfied with our customer service and the handling of your complaint.
Kind regards,
Your Outhorth - Team
Finger weg
Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage später den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rückerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts zurückgeschickt. Vermutlich Betrug um die Versandkosten.
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Corinna,
vielen Dank für deine Nachricht!
Es tut uns sehr Leid, dass die Bestellung nicht bei dir angekommen ist.
Wir haben deine Bestellung vom 11.04. am 13.04. aus unserem Lager in Schweden versendet.
Danach war die Lieferung unterwegs nach Deutschland.
Scheinbar kam seitens DHL zu einer Fehlsortierung. Wir haben darüber leider keine Informationen erhalten.
Aufgrunddessen wurde das Paket wieder zu uns ins Lager nach Schweden geschickt und kam bei uns wieder als normale Retoure an, bevor das Paket den ersten Scan in Neumünster im Verteilerzentrum erhalten hat.
Daher wurde dir das Geld zurückerstattet inkl. Retourfrachtkosten, das tut uns Leid.
Ich habe dir soeben die Retourfrachtkosten zurückerstattet.
Solltest du an dem Artikel noch interessiert sein, empfehlen wir dir eine Neubestellung. Sollte der Artikel nun teurer geworden sein, können wir dir anbieten, dass du einfach eine Bestellung im Shop zum aktuellen Preis machen und uns anschließend die neue Bestellnummer mitteilst. Dann würden wir dir den Preis manuell auf den alten Preis anpassen.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten!
Dein Outnorth-Team
Retoure kosten selber bezahlen
Hallo zusammen,
Ich habe zwei paar Schuhe bestellt und habe ein paar zurückgesendet. Der Retourenaufkleber war schon im Paket enthalten. Nach einigen Tagen bekamm ich die Nachricht, dass ich die Retoure kosten von 4,90€ selber zahlen muss. Für den Kunden ist es nicht ersichtlich, dass er diese kosten auch noch übernhemen muss. Sowas geht garnicht. Mfg
27 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Michael,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Melde dich gerne bei unserem Kundendienst info.de@outnorth.com , dann können wir die Rückerstattung des Kaufpreises noch einmal überprüfen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Produktqualität
Der Auftritt von Outnorth vermittelt, dass man sich bei den Produkten darauf verlassen kann, dass sie robust sind. Dafür zahlt man höhere Preise. Fehler können vorkommen.
Im November 2024 habe ich mir Hiking-Socken (Urberg) gekauft, die sich nach einem Jahr von selbst auflösten, ohne dass ich sie mehr als andere strapaziert hätte. Von Outnorth wurde mir mitgeteilt, dass dies normaler Verscheiß sei!
Weitaus billigere Socken halten deutlich länger.
Es sind nur Socken. Letztendlich bedeutet dies aber, dass man sich auf Outnorth-Produkte nicht verlassen kann.
3 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Eckart,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass du mit der Produktqualität nicht zufrieden bist.
Leider lag bei deiner Reklamation kein Produktions- oder Materialfehler vor, sondern Verschleiss der auf äussere Einwirkungen zurückzuführen ist.
Demnach konnte die Reklamation leider nicht anerkannt werden.
Wir haben dein Feedback bezüglich der Qualität des Produktes weitergeleitet.
Freundliche Grüße aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Fehlende Ware nicht ersetzt
Ich habe zwei Paar Hoka Schuhe bestellt!Die Ware wurde in einem offenem Plastiksack vom Lieferanten vor meine Haustür gelegt (ohne Ablagevereinbarung!!).Der dünne Plastiktransportsack war auf einer Seite ganz offen und hatte an anderen Stellen auch noch Löcher!Im offenem Sack befand sich nur 1 paar Schuhe verpackt im Schuhkarton.Habe per Mail an den Kundenservice mein Problem (mit Bilder)
geschildert !ich wurde von Outnorth nach dreimaliger Bitte, mir den fehlenden Artikel nochmals zukommen zu lassen , oder zu erstatten an DHL verwiesen!DHL nahm die Schadensmeldung nicht an , da sie anscheinend nicht zuständig sind-ich solle mich an die österreichische Post wenden-gesagt, getan- eine Schadenmeldung für ausländische Händler kann online überhaupt nicht gemacht werden, das System verweigert die ausländische Postleitzahl! So etwas habe ich noch bei keinem Händler erlebt-sehr schlechter Kundenservice!!Kein Ware ersetzen, Hauptsache das Geld kassiert-ich bin sehr enttäuscht und verärgert!!!!
26 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Sabine,
vielen Dank für die Nachricht!
Es tut uns Leid, dass du mit unserem Kundendienst nicht zufrieden bist, dein Paket beschädigt bei dir ankam und ein Artikel der Bestellung fehlt.
Bei unserem DHL Portal wird angezeigt, dass eine Ablagevereinbarung für die Zustellung voliegt.
Wenn ein Ablageort vereinbart wurde, haftet der Empfänger für die Zustellung der Ware.
Daher benötigten wir eine Schadensanzeige von dir, damit wir versuchen können das Paket bei DHL zu reklamieren und überprüfen zu lassen, ob ein Ablageort vereinbart wurde.
Wir haben deine Schadensanzeige erhalten und bereits Kontakt zu DHL aufgenommen.
Sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten, melden wir uns wieder bei dir zurück.
Freundliche Grüße aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Versand (4,90€) + Rücksendung (4,90€) = 9,80€
Der Versand kostet 4,90€. Wenn man die Bestellung zurückschickt (entweder teilweise oder ganz) dann fallen noch mal 4,90€ an. Man muss also 9,80€ bezahlen, wenn einem der Artikel dann angezogen nicht gefällt. Das sollte klarer dargestellt werden. Darüber hinaus finde ich es dann tatsächlich sehr teuer.
4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Kristen,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
nachlesen.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Da es eine Vollretoure war, hätten dir die Versandkosten zurückerstattet werden müssen. Dies ist leider nicht erfolgt, wir bitten dies zu entschuldigen. Die Rückerstattung der Versandkosten habe ich nun in die Wege geleitet.
Dies kannst du in Kürze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Musste fast 10 Euro Rückversand zahlen
Wer dort bestellt, sollte sich das genau überlegen, denn beim Rückversand wird es teuer. Musste fast 10 Euro bezahlen. Hätte ich das vorher gesehen, hätte ich nicht bestellt.
3 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Thomas,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
nachlesen.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Da es eine Vollretoure war, hätten dir die Versandkosten zurückerstattet werden müssen. Dies ist leider nicht erfolgt, wir bitten dies zu entschuldigen. Die Rückerstattung der Versandkosten habe ich nun in die Wege geleitet.
Dies kannst du in Kürze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Gute Qualität und Größe passt 👍🏻
Hallöchen zusammen ich habe mir eine Winter Jacke Wolfskin gekauft der Versand aus Schweden war innerhalb 5 Werktagen bei mir angekommen find ich Oki 👍🏻. Die Jacke gefällt mir gut und passt xxl bin 92 kg mit 169 groß. Sie hält schön warm bei 0 grad und der Wind bleibt draußen. Sehr gute Qualität kann ich weiter empfehlen 👍🏻. Lg Klaus F.
30 gennaio 2026
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Är helt okej nöjd
Är helt okej nöjd, men lite lång leveranstid kanske.
24 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Mattias,
vielen Dank für die Nachricht!
Wir versenden die Bestellung nach Deutschland / Österreich innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Die Lieferzeit von unserem Lager in Schweden beträgt 4-5 Arbeitstage nach Deutschland/Österreich.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Hej Mattias,
Vi skickar beställningen till Tyskland/Österrike inom 1–3 arbetsdagar.
Leveranstiden från vårt lager i Sverige är 4–5 arbetsdagar till Tyskland/Österrike.
Vi skickar beställningen inom 1–3 arbetsdagar om du har beställt till Sverige.
Vänliga hälsningar från Sverige!
Alles bestens
Ich kann die vorherigen negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen, musste aber auch nichts reklamieren.
Der Versand wurde noch am gleichen Tag angekündigt, wenige Tage später war alles da, gut verpackt und in bestem Zustand.
Größe wie beschrieben.
23 gennaio 2026
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Super Preis!!
Super Preis!!! Und vor allem blitzschnelle Lieferung, und das aus Göteborg!
Ich kann’s nur empfehlen! Super seriös.
17 gennaio 2026
Non scritta su invito
Es hat alles wunderbar geklappt
Es hat alles wunderbar geklappt
Perfetto
Gerne wieder
Grazie Mille aus Stuttgart
10 gennaio 2026
Non scritta su invito
Winterschuhe hoka
Ich habe Winterschuhe von hoka bestellt.Siw sind mit dreckiger Sohle und getragen zu mir gekommen.im Originalkarton aber die Schuhe waren in der Versandtüte vom Vorbesteller mit drin . Frechheit und das bei dem Preis.Ich hoffe für outnorth das die Retoure reibungslos verläuft
Richtige Sauerei!
3 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Outnorth
Hej Saskia,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass der Schuh mit Gebrauchsspuren bei dir ankam, das sollte natürlich nicht passieren.
Nachdem du unseren Kundendienst Bilder von dem erhaltenen Produkt zugeschickt hast, haben wir bereits die kostenlose Retoure in die Wege geleitet und dir die Rückerstattung des Kaufpreises zukommen lassen.
Wir entschuldigen noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Gute Erfahrung mit Retoure
Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen Retouren -Etikett kostenlos ins Logistik-Center nach Neumünster. Wenige Tage danach hatte ich mein Geld zurück. Bin sehr zufrieden und würde immer wieder dort bestellen.
13 novembre 2025
Non scritta su invito
Abwicklung nach Bestellung sehr gut
Abwicklung nach Bestellung sehr gut, Kaufpreis wurde während des Prozesses angepasst und weiter gegeben. ein Thema an welchem der Lieferant wohl keinen Einfluss hat ist die Qualität des Produktes. Habe die gleichen Schuhe vor vier Jahren gekauft, kein Vergleich zu HEUTE
W
12 dicembre 2025
Non scritta su invito
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