Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più

Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più

Scopri cosa dicono le persone

Valutata 2 stelle su 5

Même si le produit semble être une bonne idée, cette entreprise n'est pas sérieuse du tout. En gros, vous n'aurez jamais le produit. Au bout de 2 mois, j'ai terminé avec eux. Le dirigeant semble dépa... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Très simple d utilisation en 3 mn les produits sont prêt...efficaces tres économique naturel et surtout un petit geste pour nos océans et forêts ... bonne communication on envoie un mail on a une répo... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Merci Damien pour cette belle transition vers les produits naturels ! J’ai subi un retard de livraison (presque 2 mois) mais Damien a su m’apporter des éléments de réponse cohérents avec sa tr... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Mea culpa. Oui j'ai commandé le 1er août dernier, oui je pensais vraiment m'être fait avoir, oui j'ai déposé un mauvais commentaire il y a quelques temps. Mais aujourd'hui j'ai eu la bonne surprise d... Leggi di più


Informazioni di contatto

2,9

Nella media

TrustScore 3 su 5

198 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 30% delle recensioni negative ricevute

Solitamente risponde dopo 1 mese o più

Come questa azienda usa Trustpilot

Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.

Su Trustpilot, le aziende non possono offrire incentivi o pagare per nascondere le recensioni. Le recensioni sono le opinioni dei singoli utenti e non di Trustpilot. Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

Je suis déçue j’ai passé commande le…

Je suis déçue j’ai passé commande le 30/05 et je ne l’ai toujours pas reçu !
J’ai fini par recevoir ma commande en juillet…
Les délais sont trop longs !

19 giugno 2025
Non scritta su invito
Logo di Otonomie

Risposta di Otonomie

Bonjour Magali (Je suppose)

Je suis vraiment désolé que votre expérience se soit déroulée comme cela. Vous aviez porté un véritable intérêt à mon concept, et je suis sincèrement désolé de ne pas avoir réussi à vous satisfaire sur cette commande.

Depuis cette période, j’ai beaucoup travaillé pour améliorer l’organisation, notamment au niveau de la préparation des commandes et du service client, afin que ce type de situation ne se reproduise plus.

Encore désolé pour cette déception.
Je vous souhaite une belle fin de journée.

Damien – Otonomie

Valutata 2 stelle su 5

Grosse déception : service et qualité pas au rendez-vous

Plus d’un mois et demi pour recevoir un lot à environ 47 euros…
Des bouteilles en plastique, avec des autocollants mal collés : franchement, je suis très déçu(e).

J’ai envoyé un mail concernant la réception de ma commande, resté sans réponse. J’ai dû ouvrir un litige PayPal pour enfin avoir un retour, et voilà ce que je reçois ?

Par ailleurs, j’avais reçu un mail m’indiquant qu’un petit cadeau serait offert en compensation du retard. Je ne l’ai jamais eu non plus.

Je mets deux étoiles uniquement pour le concept, mais pour le reste, ça ne les mérite pas. Désolée, mais ce n’est pas du tout sérieux.

18 giugno 2025
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Commande finalement reçue aujourdhui

Commande finalement reçue aujourdhui. Je modifie donc mon commentaire posté le 20 mai.
Certes elle a pris du temps mais le contenu est fidèle à la commande, les bouchons en bois sont sympa et ont l’air assez qualitatifs (commande adoucissant et lessive).
Y a plus qu’à ….

10 giugno 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

À fuir

Bonjour,
Contactez plusieurs fois, jamais de réponse. Et commande/demande jamais satisfaite

8 giugno 2025
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Bon concept, à voir dans le temps

Concept canon, simplifiez les préparations maisons des produits menagers.
Je suis juste un peu inquiète de la durée dans le temps. Bouteille en plastique et stickers de dosage vont ils survivre sur la durée ? Nous verrons.
Il faut être patient, Damien est victime de son succès. 1 mois de délai de livraison. J'ai communiqué avec Damien et obtenu des réponses, des excuses pour le retard et, je souligne le sens commercial d'Otonomie, j'ai eu le droit à 2 recipients cadeaux.

2 giugno 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Fraude

Au bout de 1 mois j'ai toujours rien reçu mais par contre j'ai bien été débité.

Quand ont fait des mail personne ne vous répond.

Je vous invite donc à fuir ces voleurs,

Si vous avez le même problème, faite un signalement à votre banque en fraude pour être rembourser.
+ sur le site du gouvernement (DGCCRF) pour faire un signalement afin que d'autre ne soit pas panélisé

11 maggio 2025
Non scritta su invito
Logo di Otonomie

Risposta di Otonomie

Bonjour,

Je suis vraiment désolé pour l’expérience que vous avez vécue. À cette période, les délais de livraison étaient d’environ deux semaines, car je fabriquais et préparais tous les produits moi-même.

Malheureusement, j’ai accumulé du retard et certaines commandes, dont la vôtre, ont eu un délai supplémentaires de délai.

Je gérais également le service client seul à ce moment-là, ce qui explique que certains mails soient restés sans réponse. J’en suis sincèrement désolé.

Depuis, les choses ont évolué : Jessica s’occupe désormais du service client à plein temps afin que chaque message reçoive une réponse rapide, et l’organisation logistique a été entièrement revue pour éviter que ce type de retard ne se reproduise.

Je comprends que cette situation ait pu être frustrante, et je suis vraiment désolé que cela vous ait conduit à penser le pire alors qu’il s’agissait simplement d’un retard lié à mon organisation artisanale de l’époque.

Damien – Otonomie

Valutata 1 stelle su 5

Une commande jamais envoyé

Une commande passée, les produits n’ont jamais été envoyés !
C’est une arnaque pur et dure!
À fuir !

22 maggio 2025
Non scritta su invito
Logo di Otonomie

Risposta di Otonomie

Bonjour Laurent,

Je suis vraiment désolé pour l’expérience que vous avez vécue. Après vérification, votre commande n’avait effectivement pas pu être traitée à ce moment-là, et elle a donc été entièrement remboursée.

Je comprends votre déception, mais je tiens à préciser que mon projet n’a absolument pas pour but d’arnaquer qui que ce soit. Je gère une petite entreprise artisanale et j’ai parfois rencontré des difficultés d’organisation lorsque le volume de commandes a augmenté très rapidement.

Ce n’est évidemment pas l’image que je souhaite donner d’Otonomie.

Je m’excuse encore pour cette mauvaise expérience et vous remercie malgré tout d’avoir accordé votre confiance à mon projet au départ.

Damien – Otonomie

Valutata 1 stelle su 5

Pas de suivi

Pas de suivi commande, compte client inexistant ! Pourtant j'ai été débité.
Fuyez

13 maggio 2025
Non scritta su invito
Logo di Otonomie

Risposta di Otonomie

Bonjour Guillaume,

Je suis vraiment désolé pour le retard concernant votre commande. Celle-ci a bien été expédiée avec une semaine de décalage, en raison d’un très grand volume de commandes à ce moment-là. Je préparais encore toutes les commandes à la main depuis mon appartement, et j’ai malheureusement pris du retard. Je m’en excuse sincèrement.

Comme nous en avions échangé par e-mail, vous m’aviez suggéré d’embaucher. C’est effectivement ce que j’ai fait dès que j’en ai eu les moyens : après deux ans à gérer les commandes seul, j’ai enfin pu recruter et structurer correctement la logistique pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Je comprends votre frustration et je suis une nouvelle fois désolé pour ce délai.

Damien – Otonomie

Valutata 5 stelle su 5

J'ai commandé un pack complet

J'ai commandé un pack complet, les flacons sont de très bonnes qualité (on en a pour son argent !), et les indications simples à suivre. Je l'ai fait avec mes enfants le week-end passé c'était un atelier fort sympathique qui permet de les sensibiliser à l'utilisation de produits alternatifs fait à partir de ce qu'on trouve dans la nature !

26 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Franchement

Franchement, je suis trop contente de mon achat. J’avais envie de faire mes produits maison depuis un moment, mais j’osais pas me lancer. Là, tout est super simple : tu suis les graduations, tu rajoutes les ingrédients tu secoues et c’est prêt.
En plus ça marche super bien et ça sent bon J’ai l’impression de reprendre le contrôle sur ce que j’utilise chez moi, et en plus je fais des économies de ouf.
Bref, gros coup de cœur. Je recommande à fond !

29 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Un mois après première utilisation

J’ai eu la chance de tomber sur cette marque, et je suis enchantée. Jusqu’à présent, j’ai uniquement testé la lessive, et le résultat est top ! Le fait de fabriquer ses produits soi-même apporte un vrai sentiment de fierté, et en plus, c’est très économique. Je recommande sans hésiter !

29 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Super produit et belle initiative

Je suis vraiment super content de mon achat!!! Ça faisait longtemps que je repoussais sans arrêt l’idée de faire ma propre lessive maison car je pensais que ça prendrait trop de temps, d’organisation et que le résultat ne serait pas à la hauteur. J’avais peur que ce soit trop galère à intégrer dans mon quotidien ou que ça soit trop long mais finalement avec Otonomie c’est ultra pratique, et pour le coup j’ai déjà fait des économies (en plus d’un geste pour la planète). Lessive super efficace tout part bien. Je recommande à 100%

11 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Super

Même si la livraison a pris un peu de temps (Damien gère tout seul), je suis vraiment TRÈS satisfaite de mon achat !
Foncez les yeux fermés : c’est une super idée pour reprendre confiance dans les produits faits maison. Un premier pas vers plus d’autonomie !

18 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Très bonne expérience

Je suis ravie de mon kit qui me permet de faire de belles économies! Commande reçue rapidement et les explications pour faire nos produits sont très claires. Je recommande vivement !

2 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

J’ai commandé le kit lessive et le kit…

J’ai commandé le kit lessive et le kit liquide vaisselle.

C’était la première fois que je me lançais dans le fait maison, et j’ai vraiment apprécié l’expérience.

Les flacons sont super bien pensés, les étapes sont claires, et tout est bien expliqué, je suis content d’avoir sauté le pas

23 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

J'adore le concept et je suis très…

J'adore le concept et je suis très contente d'être enfin autonome, j'ai tous les kits et en plus d'être super pour la planète, je sens la différence sur mon budget !
Comme quoi l'écologie n'est pas incompatible avec les économies ! :)

23 aprile 2025
Non scritta su invito

Come funziona Trustpilot

Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.

Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.

Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.

Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.

Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.

Ecco qui 8 consigli per scrivere delle ottime recensioni.

La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.

Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.

Scopri di più