Ho deciso di ordinare nonostante le pessime recensioni. Cosmetici e cricche gatti. Tutto perfetto, spedizione precisa e puntuale ✌️

Fantastici, ho ordinato dolcificanti - mangime per gatti - creme per mia moglie. Spedizione velocissima, arrivata in pochi giorni. In più nella scatola vi erano due prodotti campione omaggio. Eccezzionali

Ordino x confezioni di latte. Il pacco ritarda, GLS lo ha in mano ma non passa perché il pacco è danneggiato e contatta Nutritienda che gli dice di consegnalo lo stesso. Arriva il pacco, a casa c'è mio marito che vede il pacco aperto con alcune confezioni rotte, le altre sporche per il latte versato ma dopo avere discusso con il corriere lo ritira pensando di potere chiedere il rimborso sui prodotti danneggiati. E invece no! La loro politica non lo prevede, neanche un buono sconto.

Serve descrivere tutto? Una parola basta e avanza... TRUFFATORI !!!
Per fortuna Paypal mi ha rimborsato.
Inviano pacchi per finta.. presentano tagliandi di corriere firmati da mr.x (vi rammento che i corrieri non firmano più per le consegne, solo su contrassegno). Merce mai ricevuta, PayPal, pagate con Paypal.

Sono una cliente ormai da diversi anni, e posso dire che hanno buoni prodotti a buon prezzo, peccato che il servizio clienti sia veramente al limite del disagio.
Quelle poche volte che ho avuto problemi con la spedizione, sono stati di 0 aiuto o comprensione.
L’ultimo ordine fatto, spedito ben 15 GIORNI DOPO AVERLO FATTO E RECLAMATO, ho atteso in casa 2 giorni il corriere GLS e ogni giorno risultava Consegna rifiutata. Faccio il reclamo al sito e corriere e nessuno era in grado di aiutarmi, finché non scopro dalla chat GLS che l’indirizzo era incompleto di civico, citofono e telefono.
Continuo a scrivere e-mail ad entrambi, che si scambiavano la colpa.
Dopo 3 reclami GLS finalmente consegna il pacco in un parcel shop totalmente distrutto, in un bustone di plastica nero con tanto di etichetta con scritto “PACCO DANNEGGIATO”.
Oltre a rifiutarlo, chiamo subito Nutritienda e mando le foto a Yolimar e Camilla, e le due ragazze al telefono entrambe arroganti mi dicono che devo attendere che il pacco ritorni in Spagna per il rimborso e che loro non avrebbero rinviato i prodotti, ma dovevo in caso rifare io l’ordine perdendo lo sconto ottenuto con una promo.
Se dovete lavorare così, meglio non farlo direttamente.
Ovviamente reclamo tutto a paypal che mi rimborso subito, ma dal sito zero scuse ne aiuti.

Ottimi prezzi e veloci nella spedizione ho ordinato dei profumi il 06 gennaio e sono arrivati oggi in tempi veloci.

MAI PIU! Mi sono proprio sentita presa in giro oltre ad avere buttato un sacco di soldi (e tempo)!
Ho ordinato qualche giorno prima di Natale 12 cartoni di latte di avena con aggiunta di calcio, essenziale per i miei figli perche uno é allergico alle proteine del latte di mucca ed é l’unico latte che bevono e lo trovo solo su siti online. Lo avevo spedito da mia mamma a Roma dove avrei trascorso le vacanze fino al 2/1.
Doveva arrivare in 2/3 giorni (data prevista di consegna 22/12). Non ricevo nulla malgrado dal tracking vedo la consegna per il 22/12. Scrivo dunque al customer service il quale mi risponde che il pacco sarà consegnato il 27/12 ma continua a non arrivare. Scrivo piu volte e mi dicono che ho rifiutato il pacco (cosa non vera ma che era scritto sui dettagli del tracking) e che quindi stavano aspettando che la merce rientrasse per procedere al rimborso. Spiego che nn ho mai rifiutato la merce e che non voglio il rimborso ma il pacco. Passano ancora giorni e nel frattempo pero sono tornata a Milano dove vivo. Chiedo a quel punto la spedizione li. Mi dicono che il pacco sta rientrando da loro e che lo aspettano per il rimborso. Non possono spedire il pacco a Milano malgrado il ritardo di 3 settimane. Passano ancora giorni fino a ieri (10/1) in cui il custode di casa di mia mamma a Roma mi dice che ha ricevuto finalmente il latte ma che le lattine sono tutte schiacciate e vuote e che sono state addirittura messe dallo spedizioniere in un grosso sacco di plastica con tutto lo scatolone di cartone perche gocciolavano. Mi manda una foto e sembra che si sia seduto sopra un elefante. il custode ha provato a nn ritirare il pacco ma l’autista glielo ha lasciato li dicendo che avrei dovuto fare io il reclamo e il reso con l’azienda Nutritienda. Avverto subito la persona del CS con cui ero in contatto dal 22/12 (tale Camilla) inviando foto di come é arrivata la merce. mi risponde che nn può fare il reso perche ho accettato il pacco! Le spiego l’accaduto con lo spedizioniere, mi risponde che non puo fare nulla perché ho buttato la merce!!! Cosa mai menzionata da parte mia e non vera. Le rispondo infatti che la merce non é stata buttata ma é ancora a casa di mia mamma e che avrebbero perso un cliente se non procedevano al rimborso. Da li sono spariti. Siamo nel delirio completo! Sia GSL (loro spedizioniere) che Nutritienda non hanno fatto altro che mentire! MAI PIU! Avevo gia avuto problemi con le spedizioni con loro ma presa in giro in questo modo proprio no. Non comprero mai piu da loro. Diffidate! Customer service incapace e truffaldino!

Dopo aver ordinato un pacco di crocchette Acana è arrivato un ordine di una marca diversa di crocchette. Dopo numerosi solleciti per la verifica della problematica l'azienda ha deciso di non rispondere più alle comunicazioni. In fin dei conti crocchette inutilizzabili perché medicate (gastrointestinal) e € 90,00 buttati. Evitate questo shop

Buongiorno
Ho fatto,nel mese di Ottobre,un acquisto di un sacco di Acana per cani.
Non so il motivo ma il pagamento è passato sulla carta per ben 3 ,volte.
Ho fatto presente la situazione richiedendo l accredito .
Sono stati fatti dopo mesi 2 accrediti ma il terzo mi hanno detto di aver consegnato la merce
Cosa non vera perché io non ero a casa e la consegna è stata firmata con il nome Paola invece che Laura....non ho parole.
Mi hanno risposto che dopo tanto tempo non possono più gestire la cosa

Modifico la recensione avendo finalmente ricevuto il rimborso, MA. Ho ordinato il 7/12 crocchette per 90€, che dovevano arrivare entro 4 giorni. Al 30/12 il pacco non è arrivato, sollecitando l'assistenza clienti mi rispondono solo che faranno accertamenti sul pacco. Mondial Relay incontattabile, non c’è numero di assistenza, chiamando inpost sono riuscita a scoprire che il pacco sta tornando al mittente perché fuori misura consentita (!!!). Ricontatto il
Servizio Clienti e dicono che stando così le cose rimborseranno solo dopo che l'ordine sarà tornato (se mai tornerà) al loro magazzino. Dopo un mese finalmente ho ricevuto il rimborso ma mi chiedo: se il pacco fosse andato perso per colpa loro che spediscono senza avere idea delle misure accettate? Inqualificabili.

Mi aggiungo alle recensioni negative dicendo che ho ordinato tre quattro volte la merce e tutte le volte succedeva qualche imprevisto il problema e che le cose vengo a sapere dopo che mando la mail con la richiesta di perché la merce ancora non arriva? Di solito telefonicamente mi dicono un motivo e poi quando mando la mail mi scrivono un altro motivo. Unica cosa positiva è che il rimborso avviene con regolarità però a livello di serietà tipo Amazon c'è ancora molta strada da fare

Mi hanno consegnato tramite GLS un pacco completamente distrutto, era talmente distrutto che GLS lo aveva insaccato e etichettato come non conforme. Invio subito delle email a GLS e nutritienda per capire casa fare con quel sacco di spazzatura. Dopo svariate email GLS ammette di aver rotto loro il pacco e che nutritienda era stato avvisato dell'accaduto, e ha autorizzato GLS a consegnare lo stesso pur sapendo che la merce era da buttare. Ricontatto nutritienda perché si rivalgano tramite GLS per effettuare un rimborso, dato che hanno ammesso di averlo rotto loro, anche se GLS glielo avevano già comunicato. Ma loro se ne fregano proprio e non ne vogliono sapere di effettuare un rimborso e non rispondono neanche più alle email , un comportamento poco professionale e da truffatori. Meglio spendere qualcosa in più è rivolgersi a gente più professionale.

Primo acquisto, consegna da GLS non effettuata perché NUTRITIENDA si è dimenticata di inserire il nro civico, che compariva correttamente nell'ordine.
L'assistenza risponde in spagnolo o che ha sistemato il problema ma in realtà il pacco risulta a tutt'oggi "Non Consegnabile per indirizzo incompleto"

Devo dire che le recensioni mi avevano preoccupato ma è andato tutto bene.
La consegna ci ha messo 5 giorni perché il profumo arrivava da Madrid, in un primo momento io codice per tracciare il pacco era sbagliato ma contattandoli mi hanno fornito quello corretto e ho potuto monitorare la spedizione. Da migliorare il post vendita ma per questa volta nulla da dire il prezzo del profumo era il più basso di tutti i siti internet.

Assistenza pessima. Merce non ancora ricevuta dopo due settimane. Mai piu' su questo sito. Sconsigliatissimo!

Ho ordinato 18 lt di Alpro avena- due tipi- me ne arrivano 12 di un tipo; oltre a non avvisare che l'ordine sarebbe stato diviso in due spedizioni, le confezioni arrivate erano malmesse. Chiedo spiegazioni via mail perchè non esiste un contatto telefonico e mi assicurano che il resto verrà spedito a breve. Il corriere si inventa che io ho rifiutato il secondo scarico e quindi devo aspettare i 14 giorni per la restituzione dei soldi. Oltre il danno pure la beffa: su € 17,44 di prodotto + maggiorazione consegna per peso, mi sono stati restituiti €13,23. Per correttezza aggiungo dopo settimane dalla recensione di aver ricevuto la differenza che mi spettava.
Non penso che farò altri acquisti, a malincuore

Nonostante le recensioni non buone ho fatto lo stesso il mio ordine di ben 16 pezzi e devo dire che sono arrivati in perfetto stato di imballaggio e puntuali come spedizione.
Che dire mi sono trovato bene

La merce è stata consegna con ritiro c/o locker in un parcheggio (mentre sul sito è riportato un distributore) Non sono stata avvisata con messaggio della disponibilità della merce. Al ritiro ho cerca di inserire il codice della spedizione che non è stato accettato in quanto ha una cifra in più rispetto allo spazio di inserimento. Per contattare il fornitore bisogna fare una chiamata internazionale. Si spende meno a ordinare da Amazon dove si è certi che la merce arriva. Con questi soldi buttati

La storia è lunga ma provo a riassumere.
Ordino le crocchette per il mio cane, visto il prezzo competitivo. Non parte il pagamento 3 rate di PayPal ma in automatico quello totale. Si è Salvato senza dirmi nulla l'autorizzazione al pagamento.

Scrivo immediatamente chiedendo l'annullamento dell'ordine perché non si può fare in maniera autonoma come in qualunque sito. Ignorano la mail e 4 ore dopo l'ordine parte, e loro rispondono scusandosi all' ora di pranzo, dopo 5 ore dalla richiesta di annullamento, dicendo che non hanno un telefono per chiamare il loro ufficio logistico.

Perfetto, accetto che non sanno gestire la logistica li mando mentalmente a quel paese e aspetto la consegna.

Decidono poi dopo 3 giorni dalla spedizione di fare un annullamento ma trattando la cosa come un reso e dovrò aspettare il riaccredito in 14 giorni lavorativi. Ovviamente tutto questo in maniera del tutto autonoma e mandando un messaggio decisamente criptico. Se entro domani non ho nulla sul mio conto (visto che son passati 10 giorni) avvio direttamente la pratica su paypal

Assistenza tecnica orribile!!!

Ho acquistato una confezione di latte vegetale i primi di novembre. Vedendo che non arrivava mai, sono andata a vedere il codice di tracciamento, il quale riferiva che il pacco era stato rifiutato dal destinatario! E questo è assurdo perché non è MAI venuto nessuno, e lo so perché sono sempre a casa! E anche se non fossi a casa, hanno il mio numero, in genere i corrieri chiamano.
Va bene, allora contatto GLS per chiedere spiegazioni e la ragazza mi dice che il pacco non è mai partito dal loro magazzino perché è danneggiato, quindi non lo possono spedire e che dovevo contattare il mittente.
Allora ho scritto a nutritienda, spiegando loro l'accaduto e chiedendo se potevano farmi un rimborso oppure spedirmi una confezione nuova.
La ragazza mi ha risposto dicendo che dovevo vedermela io con il corriere.
Assurdo! Ho scritto un'altra mail ma non mi hanno mai più risposto!
22 euro buttati, meno male che non ho comprato più confezioni.