NS International Recensioni 471

Vanwege bommelding in brussel had onze trein van parijs naar Amsterdam 3 uur vertraging. We stonden echt stil op het spoor. Compensatie mochten we aanvragen en kreeg volgende dag gelijk mail om dit te doen. Heel netjes! Vervolgens krijg ik een paar weken later fysieke tegoedbonnen. Deze moet je dan opsturen om te verzilveren. Hoe oud systeem is dat! Daarbij adviseren ze om dit aangetekend te doen, dat is weer €11. Waarom geen code zodat je bij boeken van nieuwe reis gelijk de korting krijgt?? Heel ouderwets! Jammer want vond het wel heel netjes.

This company doesn't allow you to make adjustments on a train reservation you make almost a week in advance.
I accidentally clicked on the wrong ticket and found out after payment. When I contacted the company they said they couldn't undo my reservation which is complete bullshit.
These people are scammers and steal people's money.

This company is a SCAM and they are thieves.
After accidentally clicking the wrong option for an international ticket between Holland and Germany almost a week in advance I cannot make adjustments to my reservation!
I want my money back, lowlife criminals!

Ik had zojuist iemand aan de lijn bij NS International die ik niet vriendelijk vond. De persoon in kwestie liet mij niet uitpraten en onderbrak mij met enige regelmaat. Iets wat ik niet gepast vind. Dit draagt niet bij tot een tevreden klantreis (customer journey). Wel heeft de persoon in kwestie mij kunnen helpen.

Ik heb vertraging. Na twee uur in de watsapp heb ik geen antwoord gekregen.

Toen maar gebeld. Binnen een minuut!

De klantenservice is waardeloos. We hadden een traject geboekt van Gent naar Schiphol om vandaar onze vlucht te kunnen nemen. NS heeft zelf de planning opgemaakt waarbij we slechts 12 min overstaptijd hadden. Onze eerste trein had al 10 min vertraging. Bij aankomst in Antwerpen was de trein van Antwerpen naar Schiphol al weg (9u40). Terplekke kregen we te horen dat die afgeschaft was en de volgende trein een uur later ook. Hebben dan een nieuw ticket voor de eurostar moeten kopen en kregen te horen die van NS terug te kunnen krijgen. Nu blijkt dat onze trein van Antwerpen naar Schiphol wel reed en willen ze dit niet terugvorderen. De persoon van de klantendienst gaf ook aan dat de trein van 11u40 wel reed om rond 12u40 aan te komen op Schiphol voor een internationale vlucht. Onze gate sloot 13u40 en we reisden met 2 kleine kindjes. Dat ze dit zelf überhaupt durven te zeggen. Ons lesje is in ieder geval geleerd, we doen dit nooit meer.

We hadden een weekend Parijs geboekt. Heenweg ging goed. Terugweg met een overstap in Brussel Zuid liep helaas anders. Er was een bommelding en hele trein + station + omgeving ontruimd. Uiteindelijk bijna 3 uur buiten gewacht. Weinig nieuws. En dan vraag je compensatie aan en krijg je voor 2 personen het historische bedrag terug van € 7,60. Want NS international zegt dat we maar 1 tot 2 uur hebben gewacht. 🤬

Whats up NS? Keep on lying to your customers???
Train from Antwerp supposed to be a direct to Lelystad
In the app it says direct and at the same time on the board it says destination Amsterdam Zuid!!! What’s the truth
Hardly never does this train go directly between Antwerp and Lelystad or visa versa … however it never shows in the app or only last minute … why! Just be honest

Mijn vrouw en ik hebben voor april twee tickets naar Parijs geboekt. Door een enkeloperatie na een ongeval kan deze reis helaas niet doorgaan. Wij hebben NS Internationaal verzocht of het mogelijk was de gemaakte ticketkosten te retourneren. Dit werd zonder meer afgewezen.

NS laat maar weer eens zien dat enige service en empatisch vermogen ver te zoeken zijn.

Expensive; tried to talk to a online customer service via chat; never answered my question and came back 40 minutes later and said please fill in this questionaire about your experience.

Absurde prijzen had een retourtje schiphol antwerpen ik schrok van die absurde prijzen daar was 78 euro kwijt voor een retourtje dit is de laatste keer dat ik met de trein ga ik vindt dat ze de mensen bedonderen met hun absurde prijzen. Je zal maar met je gezin gaan ben je zeker 250 tot 300 euro kwijt. In vervolg ga ik met de flix bus dan ben ik 20 tot 25 euro kwijt voor een retour .Maar dan zit ik wel een uurtje langer in de bus bespaar ik toch 50 euro wat ik bespaar op een retourtje en als je een gezin heb helemaal met de Flixbus.

Amsterdam -Bratislava. 90 minutes delay at the apocalyptic hellscape they call Frankfurt on top of the already slated 90 minutes wait. So by the time I got to the border of Austria the app reported the Vienna -Bratislava transfer was no longer possible. But no in app solution - just ¢$£ you and goodnight! Ok then on the app to an NS repeesentative. Solution - I have to report to the train manager (whatever the @#€& that is) of any train to Bratislava. After 12 hours travel Im still about 4 or 5 hours away from an uncertain destination. I probably could have flown up and down to India by then. So i just bought a flight from Vienna to Amsterdam for Monday instead of using the return as I just cant do the return on this luxurious slow turd tube with so much uncertainty and another stopover in Germany whose towns look like the set of Joker. It's a pity I cant review Germany. Theyd get bugger all stars.

Dit is mijn ervaringsverhaal: Onze trein van gisterochtend werd geannuleerd. We konden snel nog omboeken naar een trein diezelfde middag. Die reed tot aan Antwerpen, maar iemand sprong voor de trein die voor ons reed. Na een uur stilstaan besloot Eurostar terug te keren naar Nederland. Helaas niet Rotterdam waar we erop gingen, maar Amsterdam. Ons werd beloofd dat we daar alsnog konden overstappen op de laatste trein naar Londen. Het was inmiddels al avond. Na een uur in de kou in Amsterdam op het perron te hebben gestaan met honderden anderen, zonder enige begeleiding, vertrok het personeel van Eurostar stilzwijgend en kwam uiteindelijk de beveiliging van het station ons van het perron verwijderen. We moesten met zijn allen naar de UK terminal lopen, aan de andere kant van het station. Daar kregen we te horen dat er geen treinen meer gingen en dat we binnen een uur een mail zouden krijgen hoe en wat. Die mail hebben we nog steeds niet gehad. Geboekt bij NS International, maar hun klantenservice geeft niet thuis. Geen service, geen vergoeding, niks.

Klantenservice is echt een drama. Duurt eindeloos voor je 'live' kunt chatten met een medewerker en die reageert steeds met een minuut of 10 vertraging. En doet inhoudelijk niets anders dan zeggen: misschien kunt u het nog eens proberen.

Per ongeluk op een verkeerde dag een treinreis geboekt, direct via Whatsapp contact gezocht met de klantendienst. Goed geholpen geweest, heb mijn geld direct terug ontvangen! Toppers🙏🏻

Net gebeld en app verkeer met na klantenservice. Ik ben student en heb al 2 jaar aan m’n studenten ov een flex abonnement hangen. Nu opeens moest ik 2 x betalen en de rest van de maand gratis. Nu blijkt mijn ov zelf te bepalen (heel knap overigens) welk abonnement het neemt 😂 ze kunnen er niks aan veranderen 🤬 dus krijg niks terug! De service is ondermaats diep triest!

Op 30 seconden na de overstap gemist op Amersfoort Centraal. Moet je niet denken dat de intercity naar Zwolle even wacht. Hoe is het mogelijk mensen.

Wat een waardeloos bedrijf. Wintersport geboekt en met de trein was goedkoop, duurzaam en best snel. Per ongeluk komen we er zelf achter dat de hele trein niet meer rijdt 5 dagen voor vertrek. Geen bericht gehad vanuit de NS of de DB. Klantenservice gebeld, dan krijg je 2 alternatieven aangeboden. Of eerder vertrekken en 8 keer overstappen of later vertrekken met meermaals overstappen en de kans dat je ergens strand midden in de nacht. Tevens kom je een paar uur later aan in het skigebied waardoor je halve dag op de latten mist. Nul empathie vanuit de eerste twee medewerkers. "Het is niet ons probleem".. Hoezo? Je moet een passend alternatief bieden, maar dit is geen alternatief. Er vertrekt wel een ander alternatief, de nachttrein ipv ice. Maar als ik dat wil moet ik bijbetalen, want andere vervoerder.. Nog nooit zoiets belachelijks gehoord in mijn leven. Compensatie doen ze niet aan, het ticket mocht niet gewijzigd worden en dat deden ze nu wel kosteloos. Dat was dan de compensatie. Die hele trein rijdt niet, hoe bedoel je het ticket mag dan nu wel uit coulance kosteloos gewijzigd worden?? Ik ben echt woest en notabene ook tot extra kosten gedwongen. Kon geen cent korting af.. Nooit meer met de trein

Waardeloos. Wat een slechte service. Je boekt een reis bij NS International maar je moet wel zelf alle wijzigingen in de gaten houden. "Gedeelde verantwoordelijkheid" wordt er dan gezegd. Boek de reis toch via NS International. Anders regel ik het zelf wel. NIET DOEN!

Train got cancelled mid trip and it was the last train in the day. After being stationary for 5 hours in the middle of the night, unable to sleep or leave the train, they call for busses to continue the journey. Instead of arriving at 11:30PM I arrived at 6AM home and had to get a vacation day from work on my expense and a taxi from station to my home which they refused to compensate. So I technically paid 4x the price of the ticket for a horrible ride. Thank you NS for your great service