Nebenan Recensioni 

Echte Hilfe, Loesungsvorschlaege, dranbleiben, auch wenn es nicht gleich klappt, Zuverlaessigkeit ist wichtig

Ich hatte Probleme bei der Einstellung einer Veranstaltung - bekam immer wieder eine Fehlermeldung. Keine Tipps bei den FAQs, also stsrtete ich eine Chat, was an das Support-Team weitergeleitet würde, in kurzer Zeit bekam ich eine Email mit Tipps, wie ich das Problem lösen kann. Die haben auf Anhieb funktioniert - Problem gelöst :-)

Schnelle und klare Erklärung zu meinem Anliegen.

Ich finde die nebenan.de super und habe schon ganz viel verschenkt und auch bekommen. Es hat seit Jahren wirklich jeden Transaktion
problemlos geklappt und ich habe schon oft weiterempfohlen.

Schnelle und freundliche Bearbeitung und auch ausführliche Beantwortung meines Login-Problems.

Bei nebenan.de können Nutzer andere Nachbarn von ihren eigenen Beiträgen ausschließen. Durch diese Blockierfunktion wird nicht nur verhindert, dass der betreffende Nachbar die Beiträge des anderen Nutzers sehen kann – umgekehrt werden auch die Beiträge des blockierenden Nutzers im Feed des blockierten Nachbarn unsichtbar gemacht.
Das bedeutet: Einzelne Nachbarn können entscheiden, welche ihrer Beiträge andere Nachbarn überhaupt noch angezeigt bekommen. Diese einseitige Einschränkung der Sichtbarkeit empfinde ich als eine Form von Zensur innerhalb der Nachbarschaftsplattform.
Wenn man sich beispielsweise über unangemessene Beiträge eines Nachbarn beschwert, kann es passieren, dass dieser Nutzer einen blockiert – die kritisierten Beiträge bleiben aber weiterhin bestehen und können von anderen Nachbarn gesehen werden. Gleichzeitig verliert der blockierte Nutzer die Möglichkeit, die Beiträge dieses Nachbarn im Feed zu sehen.
Die Ausblendfunktion ist daher schlecht umgesetzt. Wenn jemand die Beiträge eines Nachbarn nicht lesen möchte, sollte diese Einstellung ausschließlich für das eigene Nutzererlebnis gelten („Beiträge dieses Nachbarn für mich ausblenden“). Sie sollte aber nicht dazu führen, dass ein anderer Nachbar die Sichtbarkeit seiner eigenen Beiträge einseitig einschränken kann.
Die Entscheidung, welche Inhalte man selbst sieht, sollte beim jeweiligen Nutzer liegen – nicht beim Verfasser eines Beitrags.

𝐔𝐦𝐠𝐚𝐧𝐠 𝐦𝐢𝐭 𝐠𝐞𝐦𝐞𝐥𝐝𝐞𝐭𝐞𝐧 𝐁𝐞𝐢𝐭𝐫ä𝐠𝐞𝐧 𝐮𝐧𝐝 𝐋ö𝐬𝐜𝐡𝐮𝐧𝐠𝐞𝐧

Das nebenan.de-Team schließt gewerbliche Beiträge/Anzeigen sowie politische Beiträge grundsätzlich von der Veröffentlichung aus. In der Praxis scheint die Prüfung und Durchsetzung dieser Regeln jedoch teilweise nur verzögert oder unzureichend zu erfolgen.

Problematisch ist außerdem, dass bei gemeldeten Beiträgen teilweise mitgeteilt wird, der Beitrag sei bereits vom Verfasser gelöscht worden. Tatsächlich ist der Beitrag jedoch weiterhin im nebenan.de-Feed sichtbar. Dadurch entsteht der Eindruck, dass eine tatsächliche Überprüfung des gemeldeten Inhalts nicht zuverlässig erfolgt.

Wenn ein Beitrag gegen die Plattformregeln verstößt, sollte eine nachvollziehbare Prüfung stattfinden und die Entfernung eines Beitrags erst bestätigt werden, wenn dieser tatsächlich nicht mehr sichtbar ist.

Die Antwort auf meine Frage war sehr schnell und klar.

Ich wurde umgehend kontaktiert, mein Problem wurde behoben und mein Zugang wurde freigeschaltet.

Ich bin ganz neu auf nebenan
Hatte mehrere Fragen. Alle wurden schnell und verständlich vom Kundenservice beantwortet.
War gerade kurz auf dem Marktplatz, habe gleich eine Kleinigkeit gefunden und unproblematisch gekauft. Netter Kontakt mit der Person. Kann die Seite gerne empfehlen.

Frage gestellt sofortige Antwort. Sehr gute Kommunikation.

Ich finde nebenan.de super und sehr hilfreich!
Wenn es mal Schwierigkeiten gibt, erfolgt der Support zeitnah und in ansprechender Art und Weise!
Vielen Dank!

Ich mag die Plattform nicht, es tut mir leid

Meine bewo Betreuerin hat mir diese Plattform empfohlen für Umzugshilfe oder Hilfe bei aufbauen meiner Möbel, da ich erst umgezogen bin.
Ich habe da leider die Erfahrung gemacht, dass wenn ich eine Anfrage gepostet habe, die Leute erst zusagen und sich kompetent zeigen, aber später leider absagen oder mich ignorieren anstatt mir wirklich zu helfen und für mich ist das sehr schwierig.

Mein aktuellster Fall ist, ich habe vor 2 tagen nach Hilfe angefragt wegen Bau einer Küche, sowie Kleiderschrank, Möbel. Ich bekam 4 Zusagen.
Person 1 hat am nächsten Tag plötzlich abgesagt weil ihm einfiel, dass er einen Arzt Termin hat.
Person 2 und 3 waren erfahrene Handwerker und Elektriker mit beiden einen Termin für heute ausgemacht weil der eine gestern ab 19 Uhr erst konnte und das für mich zu spät war. Person 3 hatte gleich heute in der früh vorgeschlagen. Beide haben mich versetzt und ignoriert
Person 4 wollte kommen hat aber weder deutsch kenntnisse (nichts gegen Leute, die die deutsche Sprache noch bedingt beherrschen, es ist nur für die Kommunikation leider schwieriger) und er hat mir der Küche keine Erfahrung und deswegen abgebrochen (die Kommunikation war leider schwierig da kam es zwischen uns beiden zu Missverständnissen ich nehme es ihm nicht übel)
Das heißt ich bleibe auf Einzelteilen sitzen aber danke für eure nicht vorhandene Hilfe... Es ist schwierig...

Ich habe noch einen Post bzgl meinen Umzug offen, in den ich noch nichts weiter geschrieben habe weil mein Umzugstermin noch nicht genau festgelegt werden könnte aber er hat viele Kommentare.
Ich muss sagen ich habe ehrlich gesagt Angst, dass wenn ich einen Termin habe und diesen dort bekannt geben, dass mich die zahlreichen Leute auch wieder versetzen und ich ihnen Helfer dastehe erneut. (Oder alle sagen ab)

Ich finde es schade das ist eigentlich eine Plattform in der man sich gegenseitig helfen kann aber man kann den Leuten dort gar nicht vertrauen zumindest geht es mir so.

Wenn ich eine andere effizientere zuverlässige günstige Alternative finden würde oder der Umzug vorbei ist würde ich meinen Account und diese App auch sofort wieder loschen

Meine Bitte um Rückzahlung wurde sofort bearbeitet, ich wurde sofort informiert und die Zahlung war auch sofort auf meinem Konto. Das nenne ich einen großartigen Service.

Ich habe nebenan.de nie in Anspruch genommen. Finde die Möglichkeit, sich auszutauschen, gegenseitig zu helfen, aber grundsätzlich großartig

Freundliche Kommunikation und genaue Anleitung, wenn man nicht weiter weiß

Support ist Gut

Sehr gute Hilfe bei Problem Klärung

Ich nutze nebenan.de seit den Anfangstagen und war lange eine begeisterte Unterstützerin der Plattform. Damals habe ich das Projekt mehrfach mit Spenden unterstützt und viele Freunde und Bekannte dazu gebracht, sich ebenfalls anzumelden. Inzwischen bin ich seit rund 11 Jahren dabei und habe dort ein großes lokales Netzwerk aufgebaut.

Der Hintergrund meiner Sperre war folgender:

Ich biete für einen gemeinnützigen Verein Singangebote auf Spendenbasis an. Als ich ein entsprechendes Angebot selbst gepostet hatte, wurde der Beitrag gelöscht mit der Begründung, dies sei unzulässige Eigenwerbung.

Daraufhin habe ich den Verein gebeten, einen kostenpflichtigen Organisationsaccount bei nebenan.de einzurichten. Der Verein hat das Angebot anschließend selbst veröffentlicht. Ich habe lediglich die jeweils aktuellen Termine als Kommentar unter dem Vereinsbeitrag ergänzt.

Trotzdem wurde mein privater Account für vier Wochen gesperrt.

Gegen die Sperre habe ich sofort Einspruch eingelegt. Nach 19 Tagen erhielt ich die Mitteilung, mein Account sei wieder freigeschaltet. Tatsächlich war er jedoch weiterhin gesperrt. Auf weitere Nachfragen erhielt ich zunächst keine inhaltliche Antwort.

Erst nach fast fünf Wochen und nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht und angekündigt hatte, mich gegebenenfalls an Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur zu wenden, wurde mein Account tatsächlich freigeschaltet. Die abschließende Begründung lautete, die Verzögerung habe technische Gründe gehabt.

Was mich besonders irritiert: In derselben Nachricht wurde ich darauf hingewiesen, dass bei einem erneuten Verstoß eine dauerhafte Sperrung meines Accounts möglich sei.

Genau das empfinde ich als problematisch. Bis heute ist für mich nicht nachvollziehbar, worin der angebliche Verstoß überhaupt bestanden haben soll. Wenn bereits die Unterstützung eines Vereinsbeitrags als Eigenwerbung gewertet wird, weiß ich ehrlich gesagt nicht, wie ich künftig vermeiden soll, erneut gegen die Regeln zu verstoßen.

Nach 11 Jahren auf der Plattform und einem über viele Jahre aufgebauten Netzwerk finde ich die Vorstellung, meinen Account dauerhaft zu verlieren, schon ziemlich befremdlich.

Mich würde interessieren: Haben andere hier ähnliche Erfahrungen mit Sperren, Moderationsentscheidungen oder dem Support von nebenan.de gemacht?

Habe über diese Seite schon mehrere Nachbarn gefunden, die mir geholfen haben. Als Rollstuhlfahrerin mit 72 Jahren ist das nicht so einfach.
Schön, dass es diese Möglichkeit gibt

Alleine die Grundidee dieses Unternehmens ist schon einmalig gut!!
die Antwort auf meine Frage wurde ausführlich und gut nachvollziehbar beantwortet