Ich finde, dass die Nailuxe Press Ons ein schönes Tragegefühl erzeugen. Die Medium-Round-Länge ist nicht zu lang, man kann damit arbeiten. Die Nägel halten auch Haarwäschen aus. Bei Benutzung der Kleb... Leggi di più
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Super gute Form, halten prinzipiell auch gut. Manchmal muss eine Klebefolie ausgetauscht werden. Auch wenn ein Design mal beschädigt wird, gibt es jedenfalls vom Kundendienst umgehend ersatz!
L'azienda ha risposto
Ich habe sowohl die schwarzen Press-On Nägel als auch die UV Gel Stripes „Hippie Flower“ bestellt und bin von beidem wirklich begeistert! 😊 Beide Varianten halten bei mir richtig gut und auch das... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Habe gerade zum ersten Mal den UV Lack als Versiegelung der Press ons ausprobiert! Trotz dünnem auftragen des Lacks und mehrfachem härten kleben die Nägel und hängen voller Flusen, die ganze Manikür... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Bei Nailuxe begann unsere Reise als Start-up im Jahr 2022 mit einer Vision: die Welt der Nagelpflege zu revolutionieren. Unsere Leidenschaft für Schönheit und Innovation trieb uns an, einzigartige Produkte zu entwickeln, die nicht nur begeistern, sondern auch einfache, effektive Lösungen für Nagelkunstliebhaber bieten. Unser Ziel war es von Anfang an, qualitativ hochwertige, einfach anzuwendende Nagelfolien zu schaffen, die den Alltag unserer Kunden verschönern und vereinfachen. Wir sind stolz darauf, ein junges, dynamisches Team zu sein, das ständig nach neuen Wegen sucht, um die Nagelkunstindustrie zu prägen und weiterzuentwickeln. Bei Nailuxe steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt, und wir arbeiten hart daran, unsere Community mit innovativen Produkten und exzellentem Service zu begeistern. Unsere Reise hat gerade erst begonnen, und wir freuen uns darauf, gemeinsam mit unserer wachsenden Kundenbasis die Zukunft der Nagelpflege zu gestalten.
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Germania
- team@nailuxe.de
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Von wegen Retoure
Ich habe vor Weihnachten bestellt und gleich noch eine Nutzungsfrage an den Hersteller gehabt, diese wurde prompt beantwortet. Einen Tag später kam die Ware und ich habe festgestellt. Dass eine Nagelform für mich nicht passt. Dieses Mal reagiert der Kundendienst nicht. 3 Emails bezüglich Retoure und niemand reagiert. Dafür dass sie mit Rückgabe werben ist das ein unmögliches Verhalten.
27 dicembre 2025
Risposta di nailuxe.de
Danke für dein ehrliches Feedback – und es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung machen musstest 💔
Dein Unmut ist absolut verständlich. Genau solche Fälle wollen wir in Zukunft vermeiden. Wir möchten offen mit dir teilen, was passiert ist:
In den letzten Monaten sind wir sehr stark gewachsen und haben unseren Kundensupport deshalb vorübergehend an eine externe Firma ausgelagert. Leider hat das nicht so funktioniert, wie wir es uns für unsere Kundinnen wünschen und wofür wir als Marke stehen. Deshalb kam es zu vielen Verzögerungen bei Retouren, Rückmeldungen und der Bearbeitung von Garantieanfragen – das war weder fair noch professionell. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Mittlerweile ist der Kundenservice wieder bei uns intern, und wir haben alle offenen Fälle mit Priorität bearbeitet. Falls dein Fall noch nicht vollständig gelöst wurde, melde dich bitte direkt unter team@nailuxe.de – wir kümmern uns jetzt persönlich darum und stehen zu unserem Versprechen: Zufriedenheit oder Geld zurück.
Wir lernen aus unseren Fehlern und versprechen dir, es ab jetzt besser zu machen. Danke, dass du uns eine zweite Chance gibst. 💖
Dein NAILUXE Team
Super Alternative zu Gelnägeln!
Ich finde die Press ons sehr gut und bei mir halten sie mit den Stickern mindestens 2 Wochen. Sie sind sehr flexibel und fühlen sich nicht wie unecht an.Sie sind schnell entfernt und schnell wieder neu gemacht und man kann sie wieder verwenden. Für mich eine sehr gute Alternative zu Gelnägeln und man kann alles damit machen selbst Gartenarbeit stört nicht.
13 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback! 💖
Es freut uns riesig zu hören, dass du so zufrieden mit unseren Press Ons bist – genau dafür machen wir das: Eine schöne, haltbare und unkomplizierte Alternative zu Gelnägeln, die auch im Alltag mithält 🌿✨
Dass du sie sogar bei Gartenarbeit problemlos tragen kannst und die Wiederverwendbarkeit schätzt, ist für uns das schönste Kompliment! Viel Freude weiterhin beim Auftragen, Neugestalten und Wohlfühlen 💅😊
Alles Liebe
dein NAILUXE Team
Qualität mangelhaft, Kundenservice unterirdisch
Angeblich sind die Nägel aus Gel, sie fühlen sich aber sehr nach billigem Plastik an. Außerdem haben die meisten von ihnen oben noch Reste der Stelle, wo sie abgebrochen wurden. Diese muss man erstmal abfeilen. Das Material ist so dick und starr, dass es bei mir an den Seiten des Nagelbetts regelrecht Schmerzen verursacht hat, die bis in die Finger gezogen sind. Als ich daraufhin von der beworbenen 45-Tage-Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen wollte, wurde ich seitens des Kundenservices ignoriert. Nach vier Nachrichten über verschiedene Kanäle habe ich mich schlussendlich an Paypal gewandt (zum Glück habe ich darüber bezahlt). Ich hoffe, die regeln das. FAZIT: Ich habe selten etwas so Unseriöses gesehen und würde niemandem raten, dort zu bestellen.
EDIT: Nachdem ich in den Kommentaren unter den Insta-Ads erwähnt hatte, dass ich die Garantie nutzen wollte, sich aber niemand meldet, wurden meine Kommentare gelöscht. Äußerst merkwürdiges Verhalten.
1 dicembre 2025
Risposta di nailuxe.de
Liebe Kundin,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, so offen und detailliert zu schreiben – auch wenn uns dein Erlebnis sehr leid tut. Es ist nicht das, wofür wir als Marke stehen wollen – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
💔 Was ist schiefgelaufen?
Du sprichst einen wichtigen Punkt an:
Wir hatten unseren Kundenservice zwischenzeitlich an eine externe Firma ausgelagert, um dem hohen Anfragevolumen gerecht zu werden. Leider wurden in dieser Phase viele Fälle wie deiner nicht korrekt oder gar nicht bearbeitet, was zu massivem Unmut geführt hat – zu Recht.
🔁 Was wir jetzt anders machen:
Der Kundensupport ist wieder vollständig intern bei uns und wir haben bereits hunderte Rückmeldungen im Sinne unserer Kundinnen geklärt. Sollte dein Fall noch offen sein, möchten wir das dringend und sofort nachholen.
📩 Melde dich bitte direkt an:
team@nailuxe.de
mit dem Betreff „Rückerstattung ungelöst – Trustpilot“, damit wir deine Rückgabe schnell und fair abschließen können.
⚠️ Zum Thema Kommentar-Löschung auf Instagram:
Das ist tatsächlich ein sensibler Punkt. In der Vergangenheit wurden automatisiert auch echte Beschwerden gelöscht – das war ein technischer Fehler im Kommentar-Filter, den wir mittlerweile abgeschaltet haben. Auch hier gilt: Wir lernen dazu.
🙏 Wir bitten dich um eine zweite Chance. Dein Vertrauen bedeutet uns viel – und wir möchten dir zeigen, dass Nailuxe aus Fehlern wächst.
Herzliche Grüße
Dein NAILUXE Team 💖
Ich habe schon viele Nagelfolien…
Ich habe schon viele Nagelfolien getestet. Für mich sind die Folien von Nailuxe am besten. Sie halten gut drei Wochen. Auch bei beanspruchten Nägeln kein Problem. Alles richtig gemacht. Weiter so.
9 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Vielen lieben Dank für deine großartige Rückmeldung! 💖
Es freut uns riesig, dass du schon viele Nagelfolien ausprobiert hast – und unsere UV Gel Strips für dich am besten funktionieren. 💅✨ Drei Wochen Haltbarkeit, auch bei beanspruchten Nägeln – genau das ist unser Anspruch!
Danke für dein Vertrauen und deine Treue – wir geben weiterhin alles, damit du dich mit deinen Nägeln rundum wohlfühlst 🥰
Alles Liebe
dein NAILUXE Team
Wer eine 45 Tage Geld zurück…
Wer eine 45 Tage Geld zurück ZUFRIEDENHEITSGarantie anbietet, sollte auch damit rechnen, dass sich jemand meldet, der absolut unzufrieden ist. Wenn das der Fall ist, wird man aber tatsächlich nur behandelt die HeinBlöd. Die ersten 3 Mails wurden nichmal richtig gelesen und es gab immer nur einen 35% Umtauschrabat, wobei ich mehr als deutlich gesagt habe, wie unzufrieden ich bin. Auf die erste direkte Ansprache wegen der Garantie kam dann gar nicht erset eine Antwort. Aud die 2. Anfrage auch nicht. Habe dann Paypal angeschrieben und den kompletten Chatverlauf mitgeschickt in meiner Beschwerde. Nachdem mir dann geantwortet wurde habe ich dies bei Paypal gegänzt und auch nicht mehr direkt an Nailuxe geantwortet. Ob Nailuxe Paypal geantwortet hat, weiß ich nicht, glaub es aber nicht, so schnell wie der Fall jetzt geschlossen war. Ich bekomm mein Geld zurück und entsorge den Bums hier dann halt alles einfach selbst. Ich danke für keinen Support, 3 furchtbar eingerissene Fingernägel und in 14 Tagen 55 verbrauchten Klebestickern und massig an Kleber, da die Nägel bei mir einfach nicht halten wollten, egal was ich alles versucht habe.
Nie wieder! Ich werde mir auch noch überlegen, ob ich den Vorgang der Verbraucherschutzzentrale melde, denn eine Zufriedensheitgarantie anbieten und dann sagen, dass man es nicht zurücknimmt, weil es ja ein Hygieneprodukt ist hat bestimmt einen schönen Namen vor Gericht. (arglistive Täuschung? z.B.? Erst Garantie für zufriedenheit anbieten und dann so ablehnen. Leider echt mieses geschäftsgebaren.
5 dicembre 2025
Risposta di nailuxe.de
Liebe Kundin,
dein Erlebnis tut uns aufrichtig leid, und wir danken dir für die ehrlichen Worte. Wir verstehen deinen Frust vollkommen – genau solche Rückmeldungen sind es, die uns wachrütteln und zeigen, wo wir besser werden müssen.
💬 Was ist passiert?
In den letzten Monaten sind wir stark gewachsen – vielleicht zu schnell. Um dem Andrang gerecht zu werden, haben wir unseren Kundensupport an ein externes Unternehmen ausgelagert. Leider war das ein Fehler. Viele Nachrichten wurden nicht sorgfältig gelesen, manche gar nicht beantwortet, und unsere 45-Tage-Zufriedenheitsgarantie wurde nicht so umgesetzt, wie es unser Anspruch ist. Das ist nicht entschuldbar – aber erklärbar.
🔁 Was wir geändert haben:
Unser Support ist inzwischen wieder zu 100 % intern. Wir arbeiten mit vollem Einsatz daran, alle offenen Fälle fair und kundenorientiert zu lösen – inklusive Rückerstattungen, wo sie versprochen wurden. Denn: Zufriedenheit bedeutet bei uns nicht nur schöne Nägel, sondern auch ein respektvoller Umgang.
📩 Bitte gib uns eine letzte Chance
Auch wenn du dich bereits an PayPal gewandt hast, möchten wir dir aus tiefstem Herzen anbieten, nochmal persönlich mit uns Kontakt aufzunehmen. Wenn du noch etwas offen hast oder einfach deine Erfahrung abrunden möchtest:
→ Schreib uns an team@nailuxe.de
mit dem Betreff: „Reklamation Zufriedenheitsgarantie – Trustpilot“
Wir stehen hinter unserem Versprechen – und lernen aus jedem einzelnen Fehler.
Denn jede Kundin verdient faire Behandlung – ganz besonders, wenn etwas nicht passt.
Danke für dein ehrliches Feedback – und alles Liebe für dich.
Dein NAILUXE Team 💖
Der Kundendienst ist fantastisch
Der Kundendienst ist fantastisch. Ich bin sehr zufrieden.
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Hallo Alex, danke für dein Lob! Das geht direkt an unser Kundenservice-Team, das sich riesig freuen wird. Schön, dass du zufrieden bist! Dein NAILUXE Team 💛
Bei mir kommen keine anderen Nagelfolien mehr auf meine Nägel!
Ich habe viele Nagelfolien ausprobiert und einzig die von Nailuxe halten am besten und am längsten. Sie lassen sich mit einfachem Speiseöl sehr leicht mit einem spitzen Holzstäbchen entfernen. Bei mir kommen keine anderen Nagelfolien mehr auf die Nägel.
3 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Myrjam, was für ein Kompliment, danke! Und danke für deinen Profi-Tipp mit dem Speiseöl und Holzstäbchen zum Entfernen, genau so schonend soll es sein. Schön, dass nichts anderes mehr auf deine Nägel kommt! Dein NAILUXE Team 💛
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, die Produkte schauen sehr schön und echt aus. Sind leicht selbst zu machen und halten bombenfest
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Sonja, danke dir! Schön und echt aussehen, leicht anzubringen und bombenfest halten, mehr wollen wir gar nicht erreichen. Viel Freude weiterhin! Dein NAILUXE Team 💛
Sehr zufrieden
Die Nägel sind von sehr guter Qualität. Ich bin super zufrieden damit. Benutze die Klebepads und diese halten eine Woche gut. Bestellung und Lieferung erfolgt schnell und ohne Probleme. Sehr zu empfehlen!
2 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Ursula, vielen Dank! Schön, dass Qualität, Bestellung und Lieferung bei dir so reibungslos klappen. Kleiner Tipp: Mit unserem Nagelkleber statt der Pads halten die Nägel oft noch deutlich länger. Danke für deine Empfehlung! Dein NAILUXE Team 💛
Perfekt
Funktioniert immer alles super problemlos. Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Produkte sowie mit dem Support falls mal etwas nicht so funktioniert wie es sollte ❤️
30 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Jodie, danke für dein Vertrauen! Dass alles problemlos läuft und unser Support da ist, wenn es mal hakt, genau das wollen wir für euch sein. Danke für das Herz! Dein NAILUXE Team ❤️
Bin positiv überrascht
Ich hatte ein Problem, es wurde zwar nicht gleich gelöst aber wurde dann doch positiv überrascht.
Ich kann nicht sagen das ich unzufrieden bin.
Daumen hoch
Dankeschön dafür
19 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass du dich ignoriert fühlst – das darf nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Fairness.
👉 In den letzten Monaten ist es leider durch die Umstellung unseres Kundenservices auf eine externe Firma zu viel Chaos und langen Wartezeiten gekommen – vor allem bei Rücksendungen und Reklamationen. Das war ein Fehler, den wir mittlerweile korrigiert haben. Unser Kundenservice ist wieder intern, persönlich, und reagiert jetzt schnell.
Was deine Rücksendung betrifft:
Selbst wenn eine Packung geöffnet wurde, finden wir gemeinsam eine faire und kulante Lösung, denn niemand sollte sich allein gelassen fühlen, wenn etwas nicht passt oder funktioniert.
📧 Bitte melde dich noch einmal direkt unter team@nailuxe.de mit dem Betreff „Trustpilot Bewertung – Retoure offen“
Wir prüfen deinen Fall umgehend, bieten dir eine Rückerstattung oder Alternativlösung an – so, wie es richtig ist.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns auf diesen Missstand aufmerksam zu machen.
Wir lernen daraus und versprechen: Ab jetzt wird alles besser.
Herzliche Grüße
Dein NAILUXE Team 💖
Schnell, Einfach und gesunde Nägel
Ich benutze die Gel Stripes von Nailuxe schon ne ganze weile. Endlich hab ich schöne Nagel die einfach und schnell gemacht sind. Und das beste überhaupt meine Nägel sind gesund und nicht kaputt gepfeilt.
2 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Saskia, das freut uns besonders! Schöne Nägel, die schnell gemacht sind UND gesund bleiben, genau dafür haben wir die Gel Strips entwickelt. Danke für deine Treue! Dein NAILUXE Team 💛
Bin mit den Press Ons sehr zufrieden
Bin mit den Press Ons sehr zufrieden, sehen auch super aus. Habe die gleichen Nägel bereits 3 x geklebt (mit flüssigem Kleber wegen der Haltbarkeit) und sind immer noch top. Halten auch sehr gut bei der Gartenarbeit. Hatte auch eine Packung Nägel falsch geliefert bekommen, hatte reklamiert und meine richtigen erhalten. Die falsche Lieferung durfte ich behalten, bzw. konnte diese weitergegeben, da die Nägel für mich zu schmal waren.
Kann den Kauf nur empfehlen.
18 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Hallo R. Filbrich, danke für dein tolles Feedback! Dreimal geklebt und immer noch top, sogar bei der Gartenarbeit, das ist stark. Und schön, dass wir die Falschlieferung unkompliziert lösen konnten. Danke für deine Empfehlung! Dein NAILUXE Team 💛
Alles super
Ich bin begeistert schnelle Lieferung die Ware so liebevoll und edel verpackt! Die Press ons sind wunderschön und lassen sich gut anbringen und das Tragegefühl ist top! Für mich einfach eine klare Kaufempfehlung
4 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Andrea, danke für die lieben Worte! Die liebevolle Verpackung ist uns wichtig, schön, dass sie bei dir angekommen ist. Und Tragegefühl top, mehr geht nicht. Danke für die klare Kaufempfehlung! Dein NAILUXE Team 💛
Bin total begeistert
Bin total begeistert. Ein Tag nach der Bestellung waren meine press on nails schon da.
Wieder gerne
24 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe bg_moni, einen Tag nach Bestellung schon da, schneller geht es kaum! Danke für deine Begeisterung, wir freuen uns aufs nächste Mal. Dein NAILUXE Team 💛
Nicht wirklich happy
Habe das Starter Set bestellt, leider fehlte Buffer, Sticker, Remover und der Kleber. Habe sofort den Kundenservice kontaktiert, über die Homepage direkt und mittlerweile 2 Mails inklusive Widerruf. Seit Tagen keine Rückmeldung!
Des Weiteren sehen die Farben anders aus und die xs short sind viel zu lang.
Ich habe alles zurückgeschickt und bin gespannt was passiert…
Nachtrag:
Ich habe dann vom Widerruf Gebrauch gemacht und nach einiger Zeit kam dann doch eine nette Antwort und der Betrag wurde anstandslos erstattet.
24 ottobre 2025
Risposta di nailuxe.de
Liebe Tanja, danke für dein ehrliches Feedback. Dass in deinem Starter Set Teile gefehlt haben und du dann auch noch auf unsere Antwort warten musstest, tut uns wirklich leid, das war doppelt ärgerlich. Umso wichtiger war uns, dass du den vollen Betrag erstattet bekommst, und wir freuen uns, dass das inzwischen geklappt hat. An unseren Reaktionszeiten im Kundenservice arbeiten wir gerade intensiv. Wenn du uns irgendwann noch eine Chance geben magst, sind wir da. Dein NAILUXE Team 💛
Die Nägel sind so toll
Die Nägel sind so toll, ich bin voll begeistert. Da ich Chemotherapy habe sind meine Nägel nicht so schõn und da sind diese Nägel genau richtig und schaden nicht.
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Elke, deine Worte berühren uns sehr, danke dafür. Es bedeutet uns viel, dass unsere Nägel dir gerade jetzt ein gutes Gefühl geben und deine Naturnägel dabei schonen. Wir wünschen dir von Herzen ganz viel Kraft und alles, alles Gute. Wenn wir irgendetwas für dich tun können, melde dich jederzeit bei Team@Nailuxe.de. Dein NAILUXE Team 💛
Absolute Vollkatastrophe
Absolut unterirdischer Kundenservice. Im Werben von neuen Kunden sind solche Firmen ja immer total groß. 30 oder laut Website sogar 45 Tage kostenlos testen. Man wird ja quasi zugespamt mit Werbung auf Social Media.
Zu meinem bedauern bin ich diesmal schwach geworden und habe das Starterset bestellt. Angeblich passen die Press Ons ja auf JEDEN Nagel. Überraschung...bei mir nicht.
Ich muss das Set also zurückschicken. Und was entdecken ich da auf der Website? Ich soll die Retoure selber zahlen. Sorry, aber das hat mit KOSTENLOS testen nix zu tun.
Auf das Kontaktformular wird übrigens auch nicht geantwortet.
Ich beiße jetzt in den sauren Apfel und schicke das ganze auf meine Kosten zurück.
Ich kann nur jeden EINDRINGLICH davor warnen hier etwas zu bestellen.
Ihr werdet es bereuen.
8 ottobre 2025
Risposta di nailuxe.de
Liebe Ute, danke für dein offenes Feedback, auch wenn es weh tut. Du hast recht: Wenn wir mit "kostenlos testen" werben, dürfen Rücksendekosten nicht als Überraschung kommen. Diesen Widerspruch haben wir verstanden und wir überarbeiten gerade die Kommunikation rund um unsere Garantie. Deine Bestellung wurde vollständig erstattet. Dass unser Kontaktformular dir nicht rechtzeitig geantwortet hat, tut uns leid. Wenn du magst, erstatten wir dir auch deine Rücksendekosten, schreib uns dazu kurz an Team@Nailuxe.de. Dein NAILUXE Team
Das Design der Nägel ist vielseitig
Das Design der Nägel ist vielseitig, die Qualität der Produkte ist wertig. Ebenso finde ich die Technik einfach und stabil. Preis, Leistung ist sehr gut. Als Tipp für die Werbung der Firma: perfekt geeignet für alle Mädels die gerne schöne Nägel haben, aber in Berufen (z.B. im Gesu dheitsbereich) arbeiten, in denen Gelnägel verboten sind. Vorm Nachtdienst schnell entfernen und für die freien Tage wieder drauf machen. I love it!
18 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
Liebe Veronika, danke für dein tolles Feedback und den klasse Tipp! Du hast so recht: Gerade für alle, die im Gesundheitsbereich arbeiten und keine Gelnägel tragen dürfen, sind unsere Nägel perfekt, schnell drauf und vor dem Dienst schnell wieder ab. Den Hinweis geben wir an unser Marketing weiter. Danke dir! Dein NAILUXE Team 💛
kontakt zum NAILUXE TEAM
Ich versuche seit dem 04.09.2025 kontakt zum NAILUXE TEAM zu bekommen. Ich lese hier wie super der Kundensevice ist und bekomme keine Reaktion auf meine Reklamation.Ich habe schon mehrer E-MAIL geschrieben an das NAILUXE Team. Ich finde es sehr schade ,ich war bisher sehr zufrieden mit NAILUXE und wollte gerne Kunde bleiben.
11 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di nailuxe.de
es tut uns von Herzen leid, dass du bisher keine Rückmeldung erhalten hast – genau das darf natürlich nicht passieren, und wir verstehen vollkommen, dass du enttäuscht bist.
In den letzten Monaten sind wir stark gewachsen und mussten unseren Kundenservice zeitweise an ein externes Team auslagern. Leider hat das nicht so funktioniert, wie wir es uns für unsere Kundinnen wünschen – und auch nicht so, wie wir als Marke dafür stehen möchten. Inzwischen haben wir den Kundenservice wieder vollständig intern übernommen, um genau solche Fälle wie deinen künftig zu vermeiden.
Wir möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen und dir versichern: Dein Anliegen wird selbstverständlich bearbeitet.
Bitte sende deine Reklamation noch einmal direkt an: team@nailuxe.de
– gib dabei gerne im Betreff an: "DRINGEND – Reklamation vom 04.09.2025"
Dann priorisieren wir dein Anliegen sofort.
Wir hoffen sehr, dass wir dein Vertrauen zurückgewinnen können – denn jede Kundin zählt für uns.
Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns zu schreiben und uns damit eine zweite Chance gibst. 💖
Herzliche Grüße
dein NAILUXE Team 🌸
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