Moonlooker Recensioni 66

La transazione è andata bene, ma difficile parlare con loro. Ero abbastanza convinto di risparmiare e di stare al sicuro e per questo non mi sono preoccupato molto di attendere. Ho ricevuto la macchinetta fotografica che avevo ordinato, perfetta e come mi aspettavo completa di ogni accessorio. Non ho nulla da dire se non... migliorate un po le comunicazioni.

ho ordinato una balance board.WII u al miglior prezzo sul mercato , veramente un affare .L'unico problema che non si riesce a comunicare al meglio con loro. dovrebbero migliorare un po i rapporti con il cliente. però credo che gli darò di nuovo fiducia.

Ho acquistato in data 03/01/2015 alcuni prodotto tecnologici per un costo totale di €400,43 pagati con bonifico il giorno stesso. Tutti i prodotti erano marcati come disponibili in 15/17 giorni.
In data 26/01/2015, lo stato del mio ordine e' cambiato in spedizione confermando che "stando alla previsione del reparto commerciale i prodotti dovrebbero arrivare per la fine della settimana."
Ho inviato email per chiedere informazioni il 04/02/2015 ma non ho ricevuto risposte. In data 05/02/2015 ho chiesto rimborso attraverso il modulo online ma non ho ricevuto nemmeno un email automatica di conferma ricezione richiesta.
Sconsiglio fortemente ogni tipo di acquisto su questo store online.

Aggiornamento: 5 minuti dopo l'inserimento del mio commento ho ricevuto un email che dice "se ha inviato richiesta di rimborso, la stessa sara' gestita dall'amministrazione"

Aggiornamento 6 Marzo 2015: nonostante siano passati i 20 giorni lavorativi previsti per il rimborso, il bonifico non e' stato fatto. Moonlooker non risponde alle email e nemmeno al telefono. Mi sono recato alla polizia postale.

ordinato una stampante in data 19 dicembre 2014,il 2 gennaio scrivono che la merce è in spedizione.A fine gennaio telefono per informazioni e mi assicurano che in settimana spediranno.
dopo altre telefonate e mail il 6febbraio richiamo e mi dicono che non hanno ancora ricevuto la merce dal fornitore.
chiedo il rimborso e mi invitano a compilare un modulo e che ci vorranno 20 GIORNI LAVORATIVI , il tutto sempre in modo scortese e non professionale
NON FATEVI PRENDERE IN GIRO DA QUESTI 'SIGNORI'
AGGIORNAMENTO:
20 aprile nessuna notizia nè tantomeno rimborso.
Non rispondono al telefono ed il sito non funziona più...
MI HANNO FREGATO

Alla faccia del "cliente che ha sempre ragione"! Ordino in data 30.12.2014 un ferro da stiro. Sul sito viene riportato disponibilità in 15-17 giorni. Al 29esimo giorno calendariale dalla data dell'ordine, dopo telefonate ed e-mail di richiesta dello stato dell'ordine, decido di annullare l'ordine (ho necessità del ferro da stiro). Mi viene accettata la cancellazione e con quasi una punta di presunzione, mi si viene a dire che i 17 giorni sono lavorativi, in più devo considerare i tempi di consegna del corriere (avevo scelto il ritiro in sede) e che loro erano in pieno rispetto di quanto previsto dai Termini e Condizioni contrattuali..... Nessun "ci scusiamo per il disagio" o cose simili. Solo toni duri. Addirittura, dopo un contatto telefonico avvenuto in data 12.01.2015, mi era stato detto che il corriere aveva spedito e la ricezione sarebbe avvenuta tra il 16 ed il 19 gennaio 2015. In data 21.01.2015 chiedo via mail lo stato dell'ordine e mi viene riproposto lo stesso scenario, slittato di una settimana. Il corriere ha inviato e la consegna è prevista per il 23/26 gennaio 2015. Il 27 gennaio 2015, decido di annullare l'ordine anche a seguito delle poco piacevoli recensioni nel frattempo acquisite da detta Azienda, dove riportano più o meno la mia stessa situazione. Ma come già detto, l'Azienda ha attribuito a me le colpe accettando l'annullamento. Mica m'hanno detto che come anticipato il ferro da stiro era subito disponibile per il ritiro........ !!!
L'unica mia fortuna è stata che abitando a Roma, avevo scelto il metodo di pagamento e ritiro in sede; quindi per fortuna non dovrò "combattere" con questi signori per chiedere rimborso. Da più di 10 anni acquisto quasi esclusivamente on-line e mai mi era capitata una simile situazione. Negativissima!!!

Salve dopo oltre oltre un mese dall'ordine non ho ricevuto nulla, nè merce (anche parzialmente), nè comunicazioni di merce mancante nè soldi indietro. Al telefono nelle mie numerose telefonate sono rimasto sempre fermo alla segreteria telefonica. Con il modulo di contatto mi hanno risposto una volta su tre ed in modo evasivo: senza dare tempi di evasione dell'ordine. Ho fatto richiesta di rimborso ma ancora niente. Speriamo che oltre al fegato io non mi mangi anche i soldi.

Ordinato un monitor l'11 dicembre, cifra 1.450€, ad oggi 4 maggio non ho ricevuto né la merce, tantomeno il rimborso. Continuano a trovare scuse sempre nuove: periodo natalizio, materiale non disponibile, materiale arrivato da loro ma danneggiato, ecc.
Inviata raccomandata di richiesta rimorso, mai ricevuto.
I primi di marzo gli ho querelati alla Polizia Postale.

Mi avavano scritto dopo qualche giorno che ho chiesto il rimborso il 10 novembre:
"_Gentile Cliente

Mi rincresce leggere la presente mail e chiedo scusa per il danno causato e i tempi estremamente lunghi, le confermo che entro tre gg dalla presente verrà rimborsato

Di nuovo scusa per l attesa e disagio



Cordiali saluti

[nome]"

Ordine n.ro 10260 del 16/12/14. A causa di qualche recensione sospetta opto per il ritiro con pagamento contestuale presso la sede, pur dovendomi sobbarcare 46 + 46 Km di strada.
Ricevuta conferma della disponibilità della merce mi sono recato questo pomeriggio a Genzano, dove mi sono visto presentare un pacco già aperto, richiuso con dello scotch, e sgrattuggiato su un'ampia superficie rettangolare (cosa era stato staccato?).
Percependo il mio sconforto l'addetta mi ha riferito che l'oggetto era stato precedentemente esposto... "...non glielo avevano detto?"
No, non mi hanno detto nulla. Abbiamo comunicato solo tramite mail. Ed io ho acquistato un oggetto nuovo. Meno male che non me lo sono fatto spedire.
Altri pensieri: la sede di Moonlooker è molto piccola e dalla merce esposta non si capirebbe cosa facciano. Non appare sicuramente un negozio specializzato in informatica, nè in apparecchiature elettroniche. Sforzandomi di trovare una collocazione la definirei una disordinata cartoleria, ma solo per mancanza di un migliore termine di paragone.

Dopo aver effettuato un ordine il 4.12.2014 per ricevere come da indicazioni del sito in 48/74 ore, ad oggi, 16.12.2014 il mio ordine è ancora in lavorazione, poichè era un regalo di natale, dopo 1 ora di attesa al call center ho disdetto l'ordine e chiesto il rimborso. Dall'altra parte con scortesia mi è stato detto che l'oggetto non era disponibile e che io al momento dell'ordine non avevo letto questa informazione. Tutto questo è un falso.
Un sito SCONSIGLIATISSIMO.

Ho rivisto il mio post ed ho fatto una sintesi delle risposte che ho ricevuto da Moonlooker in seguito alle mie richieste di chiarimenti, prima sull’ordine non evaso e poi sul mancato rimborso (siamo vicini ai 3 MESI di mora).

1) Ordine impartito e pagato il 14 settembre
2) Dopo 2 settimane ordine ancora in preparazione e chiedo chiarimenti (23/09/2014) “Gentile Cliente, l’evasione era prevista per oggi e le abbiamo comunicato che non era possibile garantirla. Anche se la possibilità di eventuali ritardi è indicata nelle condizioni di vendita che ha accettato al momento dell’acquisto ci scusiamo per il disagio”
3) (6 Ottobre) “Gentile Cliente, a causa di una elevata e contemporanea richiesta del prodotto ordinato, purtroppo i tempi d’attesa si sono allungati oltre quanto preventivato. Ci scusiamo per il disagio. Le assicuro che stiamo lavorando affinche’ il suo ordine venga evaso quanto prima. Appena sara’ predisposta la spedizione ricevera’ il codice di tracciabilita’ della spedizione”
4) (8 ottobre) come specificato nelle condizioni di vendita sulla loro website, chiedo rimorso per mancato adempimento contrattuale. Le condizioni vednita fissano a 20 giorni il tempo massimo per rimborso
5) (5 novembre) chiedo spiegazioni per mancato rimborso: “Gentile cliente, la procedura di rimborso è stata avviata, riceverà notifica dall’amministrazione”
6) (13 novembre) “Gentile Cliente, inoltrerò un sollecito a chi di competenza, ci scusiamo per il disagio”
7) (25 novembre) “Gentile cliente, inoltrerò un sollecito in amministrazione”
8) (25 novembre) “Gentile Cliente, non facendo parte dell’amministrazione ma dell’assistenza clienti, non posso far altro che sollecitare chi di competenza”
9) (29 novembre) “Gentile Cliente, l’amministrazione sta gestendo i rimborsi ma non so dirle la data in cui verrà chiusa la sua pratica”
10) (3 dicembre) “Gentile cliente, l’amministrazione non ci fornisce questo tipo di informazioni, sono sicura gestiranno la sua pratica a BREVE GIRO anche a seguito dei vari solleciti che abbiamo inviato”
11) (10 dicembre) “Gentile Cliente, il suo ordine e’ in attesa di rimborso, appena la pratica sarà chiusa riceverà la relativa notifica”
12) (11 dicembre) “Gentile Cliente, abbiamo sollecitato la sua pratica”
13) (12 dicembre) “Gentile Cliente, il suo sollecito è stato inoltrato al reparto amministrativo. Siamo spiacenti per il protrarsi dei tempi d'attesa e per il disagio arrecato”
14) (27 dicembre) “Gentile cliente, capisco la sua posizione, riceverà notifica a transazione conclusa, le assicuro che la sua pratica è in gestione”
15) (8 gennaio 2015) “Gentile Cliente, ci scusi per il grave disservizio che ha causato il ritardo nello svolgimento del suo rimborso. Confermiamo che ENTRO e NON OLTRE TRE GIORNI dalla presente le invieremo notifica di rimborso”
16) (14 gennaio 2015) trascorsa una settimana chiedo perche’ i tre giorni promessi non sono stati rispettati: “Gentile cliente, a sua richiesta di rimborso è in gestione, è stata riesaminata e sarà disposta la transazione a BREVE GIRO. Riceverà notifica di effettivo rimborso”
17) Ad oggi 19 gennaio la mia richiesta di (a) cosa vuol dire che la mia pratica di rimborso e’ “stata riesaminata “(cosa c’e’ da riesaminare dopo 3 mesi?) e (b) cosa vuol dire rimborso “BREVE GIRO” (espressione gia' usata il 3 dicembre) non ha ricevuto risposta

Questi i fatti, a ciascuno di voi le valutazioni del caso

da Moonlooker
avrei acquistato una base per notebook con ventola di raffreddamento,il 17/10/2014 ho pagato con carta di credito - sono passati 13 giorni - perchè hanno aspettato di vedere il pagamento (quando io richiedendo quando sarebbe stata spedita ho mandato loro la copia della ricevuta dell'avvenuto pagamento) non mi hanno avvisato del fatto che questa base non era disponibile ne subito ne a breve, poi l'ordine è passato in preparazione, e a tutt'oggi non è ancora partito. Ho chiesto il rimborso e ancora ci rimetto io perchè loro si trattengono il 15% dell'importo pagato.
Ritengo che sono disonesti e incapaci.

La mia avventura è iniziata il 20 agosto ho ordinato un hard disk esterno, dopo 30 giorni, solo perché ho tempestato di telefonate, mi viene detto che il prodotto ordinato non è disponibile (dopo 30 giorni!!) e mi viene consigliato un'altro prodotto, io accetto e dopo altri 30 giorni (sempre su pressioni telefoniche, mai un avviso via mail o sms) mi viene detto che, ache questa volta, il prodotto scelto (da loro consigliato perché disponibile), non era disponibile e quindi di fare domanda di rimborso (anche sulla domanda di rimborso avrei da ridire, ma come, ti ho anticipato per due mesi dei soldi e tu mi chiedi di fare DOMANDA DI RIMBORSO!!!! ma se tu fossi serio dovrebbe essere una procedura automatica). Ora mi viene detto che l'amministrazione impiega circa 20 giorni per fare il rimborso. Ora trascorsi questi 20 giorni farò regolare denuncia!!! SCONSIGLIATISSIMI!!!!!
Vorrei aggiornare chi dovesse cadere tra le "grinfie" di questi "venditori"!!!
Ad oggi 23 dicembre 2014, il rimborso ancora non si è visto!!!!!!
ATTENTI a questi "ehm..." signori.

Vorrei aggiornare la situazione!! Finalmente dopo 5 mesi esatti si è concluso il mio "rapporto" con moonlooker. A dire il vero, ho ricevuto una mail che mi avvisava di cambiamenti all'interno dell'azienda e che questi hanno causato i ritardi!! La mail mi avvisava che a far data dalla mail dopo 3 giorni avrei ricevuto in rimborso e così è stato! Che dite? potrebbe valere la pena di riprovare? Boh!

Ho acquistato un oggetto il 27 agosto riportante tempi di consegna 5/7 giorni lavorativi.
ho pagato conn Carta di Credito.
dopo 2 setimane li ho contattati e mi hanno chiesto di pazientare altr 5/7 giorni LAVORATIVI.
dopo un mese mi hanno risposto che non avrebbero evaso l'ordine in tempi brevi.
per carità, i problemi possono esserci...ma magari essere più chiari e sinceri non guasterebbe.
ho fatto richiesta di rimborso il 3 ottobre compilando varie volte il loro modulo (la terza volta ho fatto ed inviato uno screenshot della conferma di annullamento perchè le precedenti a loro non risultavano).
ad oggi attendo ancora il rimborso, che dicono andrà a buon fine in 20 gg LAVORATIVI.
queste sono le loro condizioni di vendita e di gestione clienti, quindi non mi stupisco il successo di [riferimento esterno] (che loro conoscono bene, vista la foto del loro negozio visibile nel loro FB).
penso che debbano vendere articoli già in magazzino, e gestire i rimborsi in maniera più veloce, in fin dei conti si stanno tenedo i mie soldi dal 27 agosto scorso..
Il giorno 15 Dicembre 2014 ho ricevuto il rimborso. Meglio tardi che mai...o no?!!

Ho ordinato su MOONLOKER un cellulare samsung a giugno 2014, e' passato un mese, ho fatto richiesta piu' volte su che fine avesse fatto il mio tel gia' pagato, mi e' stato risposto sempre con una scusa diversa, all'ennesima scusa ho fatto la procedura e ho richiesto il riaccredito annullando l'ordine..naturalmente a tuttoggi non ho avuto ne' prima il telefono, ne' il riaccredito. nonostant l'interessamento dei carabinieri..giudica e rifletti....

Non conoscevo questa azienda, cercando su internet uno smartphone per la mia ragazza un comparatore di prezzi mi dice che il più conveniente è moonlooker. Scopro inoltre che hanno un Pick&Pay e che posso pagare contanti al ritiro. La sorpresa è stata il Pick&Pay: mi aspettavo un bancone lungo con un registratore di cassa ed alle spalle dell'addetto scaffali con merce da ritirare, invece mi imbatto in un negozio vero e proprio, offrono mille servizi ,il più importante dei quali è la disponibilità! Io ero in fila per ritirare il mio smartphone, davanti a me una signora stava costituendo una società, un'altro signore assistito da un commesso stava facendo un acquisto su internet tramite il negozio. .... non tutti sanno come farlo e non tutti si fidano a cedere informazioni su internet. Che dire, quella mattina cercavo un Pick&Pay, ho trovato un gruppo di persone vulcaniche! Consiglio a tutti!!

Ho acquistato da Moonloooker e mi sono trovato veramente bene! Ho trovato massima serietà e disponibilità, rapida anche l'elaborazione degli ordini.
Acquisterò sicuramente ancora da loro!

esattamente 15 giorni per evadere un Samsung S5 che doveva essere disponibile in 2/3 giorni (non lo avevano). Dopo numerosi nostri solleciti con loro risposte tardive e molto vaghe, alla mia richiesta di annullamento, è stato spedito. Fattura assente: Ad oggi, dopo 4 mesi e svariate email di sollecito, non mi hanno ancora procurato la fattura fiscale, regolarmente richiesta (siamo un azienda). Comportamento assolutamente inaccettabile da un negozio online italiano....

SUPERPREZZI SUPERAFFIDABILI SUPERCONSIGLIATI