Moment Cocooning Recensioni 

Très bonne expérience avec le service client. Rapide, efficace, clair. Je suis cependant déçue par la politique de retour. La taille de l'article commandé n'étant pas la bonne et la qualité laissant à désirer, j'espérait que l'on m'envoie un bon de retour et que l'on effectue un remboursement. Seulement il n'y a ni retour ni remboursement lorsque les colis sont ouverts. Cependant, le service client m'a proposé de m'envoyer le même article à la bonne taille gratuitement. Un geste commercial très bon. Néanmoins pour quelqu'un comme moi qui souhaite limiter sa consommation et son impact sur l'environnement, je trouve cela très moyen... Cela pousse à la consommation et augmente largement l'impact carbone (production supplémentaire, envoie de colis etc.).

Tout est nickel, Sav au top

Je n’ai même pas ouvert le colis je voulais le renvoyer car j avais changer d avis suite à ma demande par mail on m a répondu que cela n est pas possible !!!! comme j’ai beaucoup insisté pour le retour on a proposé de garder mon colis et de me faire cadeau d’un bon de 60 € valeur de mon achat que je suis même pas allé utiliser sur le site

L'article que j'ai acheté est de mauvaise qualité et le retour de l'article n'a pas été facilité par le service consommateur.

Colis toujours pas arrivé après plus d’un mois. C’est inadmissible.

J’ai passé commande d’une lampe, la qualité était scandaleuse, on aurait dit un plumeau pour faire le ménage, la colle était apparente, et en prime elle ne marchait pas ! Le tout payé plus de 50€.
Il faut reconnaître qu’ils ont un service client qui a le mérite d’exister, ils m’ont remboursé la lampe, sauf les frais d’envoi et le frais Paypal.

Service après vente d’une qualité exceptionnelle vraiment! Très à l’écoute, réponse à toute heure du jour et de le nuit week-end compris...
Je recommande vivement.

Très satisfaite de mon achat ainsi que du geste commerciale

J'ai passé une commande sur ce site il y a maintenant quelques semaines, et selon un SMS reçu, elle aurait été livrée ce matin alors que j'étais chez moi. Hors il n'y a rien en boite aux lettres, ni chez mes voisins. Je n'ai tout simplement rien reçu. En contactant le vendeur, celui-ci demande de contacter le transporteur ( chose peu habituelle puisque L'article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers. C'est donc au vendeur de s'en charger. ). Chose faite : le transporteur montre un bon de livraison, avec un encart signature complètement vide : logique puisque le colis n'a pas été livré.
Je signale donc le problème à la plateforme qui refuse tout remboursement. De plus, elle souligne le fait que je n'ai pas souscrit à une assurance en cas de perte du colis alors qu'en France, le vendeur est responsable du colis jusqu'à réception en main propre. Cette assurance n'est donc pas payante mais gratuite et surtout légale.

L'entreprise m'a proposé un renvoie de la couverture en échange de la modification de mon avis trustpilot. J'ai accepté sur le coup pour ne pas avoir dépensé dans le vide... Ma commande m'a couté 134.80 euros. Je leur ai renvoyé un mail pour dire que ce n'était pas la peine : il est hors de question d'acheter mon avis.

Bla Bla Bla, cela reflète ma commande sur internet sur se site que je n'ai toujours pas eu(dans 2 jours cela fera 2mois)cette situation que je suis me donne l'impression que ma commande va peut être arrivé en vélo depuis la chine. On vous raconte n'importe quoi ça devrais être supprimer des sites de ventes, aucun respect...

Produits très agréable à porter joli et facile d’entretien. Tout est parfait pour ce produit. Merci

délai beaucoup trop long...!!!! 2 mois et toujours en attente du colis !!

Les rendu assez “cheap” ne vaut pas son prix

J'ai acheté 3 lampes rechargeables 180 € qui ne fonctionnent pas correctement du tout et on ne me propose aucune solution...

Je n'ai aucune nouvelle de ma commande. Ce site est une anarque sans nom

Rien à dire pour l'article (une paire de rideaux ).Par contre, j'ai eu la mauvaise surprise d'avoir à payer 14€ de frais de port, alors qu'il était annoncé que le port était gratuit!

Problème de référence de produit à la réception mais service efficace, disponible et renvoi rapide du bon produit.

On a trouvé ce que nous cherchions à bon prix. Produit nickel, arrivé rapidement. Merci