Story House Egmont Recensioni 

En fejl i firmaets eget system gjorde, at jeg blev afkrævet betaling for et blad, jeg ikke havde bestilt. Da jeg forsøgte at gøre opmærksom på fejlen, kunne jeg ikke komme i kontakt med kundeservice pr telefon og kommunikationen via mail var langsom og usmidig. Fik oplevelse af at beskederne var autogenereret. Jeg opgav og betalte for ingenting for at slippe ud af det

Er totalt i chok og rystet over deres behandling. De oplyser en om hvornår det sidste blad kommer, men fortsætter så med at sende dem og opkræver penge for dem, med trusler og "undskyldningen om" at de jo lever af at sælge abonnementer, så selvfølgelig fortsætter de med at sende blade og kræve betaling.
Brug dem ALDRIG! Ville virkelig have ønsket at jeg havde tjekket herinde først..

Købte et gavekort til et valgfrit bladabonnement i gave. Det kan ikke indløses. Der står “internetforbindelsen er afbrudt” når man trykker på indløs. Det er nu afprøvet af flere, på flere forskellige enheder over flere dage.
Jeg forsøgte at komme i kontakt via deres kontakt formular, men når man skulle sende, skulle man bekræfte at man ikke var en robot. MEN DET KUNNE MAN IKKE NOGEN STEDER og man kunne derfor ikke bruge deres kontaktformular.
Da jeg efter mange mange forsøg kom igennem på tlf bliver jeg mødt af en meget ubehagelig ældre dame, som går til angreb inden jeg har fået talt færdig.
Fx, “at det jo ikke er deres problem at jeg ikke kan finde ud af at bruge en computer”. (Øøøhh, det kan jeg så godt!!)
Hun taler hele tiden ind over mig og og hører ikke hvad jeg siger.
Hun ligger ord i munden på mig jeg ikke har sagt. Hun siger også flere gange, “du er bare sådan en der tror, at alle er ude på at snyde dig”.
Jeg kan slet ikke komme igennem med mit budskab som er, “hjælp med at få indløst gavekortet eller giv mig mine penge retur! Og der er fejl på jeres hjemmeside, som burde kigges på”.
Det er som at tale med et rasende barn.
Jeg får dog en mail adr jeg kan skrive til og vente på svar.
Sikke en strategi… at overfalde kunderne verbalt, for at aflede samtalen fra, at I har taget betaling for et gavekort som ikke kan indløses. Ingen snak om at løse problemet. Og så en mail adr til mere ventetid.
Bad om at tale med klageafdeling e.l men hun sagde bare, “du kan jo bare klage i din mail”.
Uprofessionel, ubehagelig og pinlig opførsel!
Og venter STADIG på mine penge!??!

OPDATERING: ca en halv time efter denne anmeldelse, fik jeg en meget venlig mail og mine penge er nu tilbage på min konto. De tager det meget seriøst at en medarbejder har udvist sådan en adfærd. Derfor får de en ekstra stjerne på bagkant.

Helt utrolig dårlig kundeservice
Forsøgte at afmelde mit abonnement men fik gentagne gange “Vi beklager, at vi på grund af travlhed fortsat ikke har fået svaret på din henvendelse. Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.” Så nåede de lige at trække penge for yderligere et kvartal. Ikke i orden!

En utrolig dårlig oplevelse. Manglende refleks fra firmaet grænsende til bondefangeri og udsendelse af ikke bestilt girokort samme dag som sidste indbetaling.
Jeg fik ikke svar på hvad citeret “abonnementet stopper automatisk efter numre, du vælger “
Alt i alt en utrolig dårlig oplevelse

Købte for 2,5 måneder siden et abonnement med en velkomstgave.
Velkomstgaven er ikke ankommet.
Har skrevet mails flere gange uden at få svar. Ringede i stedet, hvor jeg efter laaaang ventetid kom igennem til kundeservice. De fortalte, at de har en måneds ventetid på svar på e-mails til kundeservice (jeg har stadig ikke fået svar), og at grunden til at jeg ikke har fået gaven var, at min e-mail og tlf. ikke var i deres system til fragtlabel til gaven. Begge blev udfyldt da jeg bestilte! Men de fik dem så oplyst igen, så gaven kunne blive sendt afsted.
Har jeg efterfølgende modtaget gaven? NEJ

Meget let at oprette - meget svært at opsige! Julegave abonnement på blad , blev til dårlig oplevelse med manglende blade , dårlig kundeservice og frustration hos modtager . Øv, sidste gang et blad abonnement blev givet som gave her!!

har haft abonnent i over 20 år og der har ikke været problemer men på det sidste har de været ustabil med levering og kontakter man dem ikke inden for en uge så kan man ikke længere få sit blad og efter kontakt med kundeservice over min utilfredshed har de opsagt mit abonnent

Forsøger at opsige min afdøde mors abonnement. De har tid til at ringe til mig for at sige at jeg har skrevet til den forkerte mail; men kan ikke hjælpe mig over telefonen og henviser til anden mailadresse, hvor de desværre ikke har tid til at henvende tilbage. Aldrig igen et abonnement igennem story House Egmont. Min mor har købt bladet i mindst 50 år indtil hun døde og så sådan en behandling.

Tro ikke, at du kun køber 1 år, selvom det er det de lover. Abonnementet fortsætter selvom man understreger fra start at man ikke ønsker det. Det er ikke fordi publikationen (i dette tilfælde Euroman) fejler noget. Det er bare deres automatiske forsættelse af abonnementet udover den købte periode, som man skal være meget opmærksom på. Selvom de lover et, så modtager man en bekræftelse, der siger noget andet. Aldrig mere!

Jeg modtog hverken mit første blad eller den bog som var med i det abonnent jeg købte. De blev ved med at skrive den var påvej, men den kom aldrig.

Et firma med utrolig dårlig kundeservice, der ikke følger deres egne handelsbetingelser! Jeg bestilte et abonnement på 12 numre af Her & Nu, som jeg betalte med Mobilepay. Modtog efterfølgende en bekræftelsesmail med ordlyden: “Når dit abonnement fornyes, trækker vi automatisk pengene fra den betalingsmetode du har brugt.” Det gik jeg ud fra at jeg kunne stole på. Men opdager så pludseligt, at pengene ikke er trukket automatisk, som de højt og meget tydeligt selv har skrevet. Og ud af det blå er der lagt et gebyr oveni på 49 kr.! Under deres Handelsbetingelser skriver de desuden: Hvis du vælger at betale dit abonnement med kreditkort eller MobilePay, accepterer du samtidig, at Story House Egmont AUTOMATISK trækker penge på dit kreditkort, hver gang abonnementet fornyes.
Jeg kontakter dem skriftligt, da jeg ikke synes, det er retfærdigt at skulle betale et gebyr. Efter flere ugers ventetid svarer de endeligt og skriver, at de godt kan se, at jeg er tilmeldt automatisk Mobilepay betaling, men at de ikke har kunnet trække pengene “af en eller anden grund”! Hvad i alverden er det for et svar?? De har ikke en gang en forklaring på det. Skal jeg straffes for at de ikke kan trække pengene pga. et problem i deres interne system? De skriver desuden at jeg SKAL betale de 49 kr. da det er gebyret for at danne og sende et fysisk girokort. Øh, jeg har aldrig modtaget et fysisk girokort!
Så I stedet for at refundere de uberettiget opkrævne 49 kr. og få en tilfreds kunde, vil de åbenbart hellere fortælle en løgn og miste kunden.
Jeg har da aldrig oplevet noget lignende!
Hold op, det må være pinligt at være ansat i det firma. Tænk at de vil være det bekendt.

Jeg gav min nevø et 2 års abonnement til en rigtig god intropris og der har ikke været bøvl med levering eller bladet.
Jeg fik aldrig afmeldt abonnementet selv om det jo stod i bekræftelsen at det var et abonnement. Efter 2 år lander der så en fysisk regning på det tredobbelte for de næste to år. Jeg afmelder straks, men kan se at "sidste levering" er om 2 år.
Jeg ringer til kundeservice og uden problemer får jeg lov at slippe med at betale for det blad der kommer inden for opsigelsesperioden på 1 mdr. Det synes jeg er ok selvom det ene blad koster ca 1/3 af hvad jeg fik 12 blade for i sin tid. Men i og med at det var mig, der ikke fik læst bekræftelsen, hvor det stod meget tydeligt og ikke skjult, så synes jeg det er ok. Selvfølgelig var det federe hvis de sendte regningen 1 måned inden det nye abonnement, men det er selvfølgelig deres måde at tjene penge på.

Elendig kundeservice - svarer ikke hverken på mail eller telefon. Ville egentlig bare have svar på et simpelt spørgsmål om fornyelse af abbonnement, men det blev så til en opsigelse.

Har haft givet et abonnement på jumbobøger til en nevø og ved udløb abonnement fornyer de automatisk og sender regninger. De henviser til opsigelse på deres hjemmeside, hvilket er stort set umuligt at gøre korrekt. hvilket har medført insisterende fakturaer på uønskede bøger og nul forståelse for en given situation. Med den kundebehandling tør jeg simpelthen ikke handle med dem en anden gang, i frygt for en gentagelse af forretningsprincipper der minder mest om mafgiametoder og dummebøder

Sidste år i maj måned fik jeg et abonnement af min søn. Det er for længst opsagt, og jeg har nu selv tegnet et nyt abonnement på 12 leveringer + gave.
Og så blev min søn trukket for betalingen!,,,

Jeg har samtidig fået en ordrebekræftigelse og betalings faktura på min adresse - fuldstændig kaotisk.

Jeg har lige forsøgt at ringe til dem uden held - har ventet som nr 1 i mere end 20 min og har lige lagt på….

Det er dog noget forfærdeligt roderi, de har i deres systemer….

Begge gange, jeg har tegnet et abonnement, er det gået galt. Sidste gang fik jeg slet ikke bladet. Ringede og skrev 5 mails, før jeg fik svar. Telefontiden åbner kl. 9, jeg var der i samme sekund; jeg var nr 1 i køen - og ventede 19 minutter. Helt uhørt. Lover at sende det manglende blad indenfor 48 timer. Efter 120 timer er der intet sket. Kan kun fraråde at tegne abonnement hos Story House

Bestilte 6 nr af Anders And Junior, og pengene blev trukket med det samme. 1. blad var lovet 9/2 i postkassen, så den 16/2 skriver jeg at bladet ikke er leveret. De skriver samme dag at det vil blive leveret inden 48 timer. Nu er det d. 19/2 og der er stadig ikke leveret noget. Min 6 årige spørger hver dag efter det.

Vi har modtaget blade i 1 1/2 år nu til tiden. Desværre er der ikke kommet for 01-26, og ej heller efter deres online reklamation. Nu mangler så også 02-26. Måske pga. dao har overtaget posten?? Jeg kan ikke anbefale mitblad.

Indledningsvis må jeg beklage at det ikke er muligt at tildele 'minus' stjerner - selv een er for meget.

Jeg har tidligere haft abonnement på et blad i deres portefølje.
Nu oplever jeg tilbagevendende at blive kontaktet af deres sælgere, der prøver at sælge nye abonnementer.
I dag blev det for meget, og jeg ville have mit nummer slettet fra deres opkaldsliste.

'Det skal du gøre gennem vores hjemmeside...'
Godt, det gør jeg så - de har endda en online formular til formålet.

MEN....
Efter at have udfyldt formularen og trukket sendt, modtager jeg en mail, at jeg skal oprette en bruger konto "For at vi kan være sikre på at du er den ud udgiver dig for at være"

Jammen, jeg har jo lige givet dem mit telefonnummer og tilhørende email addresse - og de er i stand til at sende mig en mail på den oplyste adresse.

Jeg ønsker ikke at sende FLERE persondata til dem, men derimod at få SLETTET mine oplysninger.

Jeg mindes ikke at have oplevet ringere kundeservice nogetsteds...