Medgate Recensioni 

Medgate sollte eingestampft werden. Die Mitarbeitenden haben keine Ahnung von der Materie und verursachen nur unnötige Kosten, welche die Versicherungsprämien in die Hohe treiben.

Bislang hatte ich nur hervorragende Erfahrungen mit dem Personal von Medgate. Grosses Kompliment.

Nun dazu, warum es nur einen Stern gibt: Jedes Mal, wenn ich die App nutzen will, muss ich mich komplett neu einloggen. Mit Mail und Passwort. Danach hat die App auf wundersame Weise wieder meine Versicherungsdaten vergessen. Das erneute Eintragen der Versicherungsdaten funktioniert NIE!!! Es folgt ein Pop-up mit "Ups da hat was nicht funktioniert - rufen Sie hier an: 000". Im Vergleich zu der Erreichbarkeit der IT-Helpline sind Banköffnungszeiten generös. Nur um es nochmal festzuhalten: Die Helpline ist von 9-12 und 13-15 besetzt. 5h pro Tag während der Kernarbeitszeiten! Für einen Service, der mit 24/7 Verfügbarkeit wirbt, ein absoluter Witz.
Neuinstallieren der App, Neustart des Gerätes, Fluchen...alles hilft nichts. Manchmal geht es dann eine Woche später wieder, wenn das medizinische Problem sich längst gelöst hat.
Ich hoffe ein findiges Unternehmen nimmt sich dieses unmöglich Monopol im Telmed-Bereich mal vor und entwickelt ein funktionierendes Konkurrenzprodukt. Meine Kundschaft ist ihnen sicher.

Im Chat ist alles gleich ein Notfall, ohne jemals mit jemandem zu sprechen. Telefonkonsultationen rufen mich nie pünktlich zurück. Wahrscheinlich ist die Notfallhotline wohl die einzige, die richtig bedient wird... werde nie wieder ein KK-Modell mit Medgate wählen und kann es niemandem empfehlen.

Medgate ATTENTION ⛔️ ⚠️ Ce n’est pas gratuit!!
Avant de conclure une assurance de base LAMAL de télé médecine, vérifiez avec votre assureur maladie la prise en charge des factures MEDGATE.
Vous allez perdre votre temps au téléphone et votre ARGENT. Pas d'économie de coûts contrairement à ce que les caisses maladie prétendent (Concordia). Les téléphones avec eux sont PAYANTS. Ils vous renvoient à leurs conditions générales. Point! Toujours désolés.

Lange Wartezeiten, Richtlinien welche nicht der gängigen Praxis entsprechen, unverständniss, falsche Dosierungen von Medikamenten, Diskriminirung aufgrund gesundheitlicher Beschwerden. Dies sind nur einige der Missstände welche vorkommen. Diesen Drecksverein sollte das BAG dringend mehr überwachen und ggf. Schliessen.

Ich suchte medizinischen Rat wegen eines Hautproblems und habe dies im Chat geschildert. Schon im Voraus war mir klar, dass ich dafür vermutlich einen Termin bei einem Hautarzt benötigen würde.

Da ich jedoch nicht ständig am Smartphone bin, wurde der Chat nach einer gewissen Zeit automatisch geschlossen. Ich musste daraufhin einen neuen Chat eröffnen, um die Beratung fortzusetzen.

Für insgesamt vielleicht fünf Minuten Austausch wurden mir jedoch zweimal 40 CHF verrechnet – nur weil der Chat technisch beendet und neu gestartet wurde. Das ist für mich völlig unverhältnismässig und alles andere als kundenfreundlich.

Anstatt den Service effizient und fair zu gestalten, entsteht hier der Eindruck, dass jede kleine Unterbrechung doppelt berechnet wird. Von „günstigeren Tarifen in der Zukunft“ kann bei solch einer Praxis keine Rede sein.

In meinen Augen ist das schlichtweg Abzocke – schade, denn die Grundidee eines digitalen Arztservices wäre eigentlich sehr sinnvoll.

Ich benötigte lediglich eine Überweisung zu einem Arzt welcher eine gewisse kleine Operation durchfüren kann. Für dies habe ich die Chatfunktion genutzt. Für alleine diese Überweisung erhielt ich eine Rechnung von über 83 Fr..!!!??? Dieser hohe Betrag kann ich absolut nicht nachvollziehen.
Zudem hat mich der Arzt wieder zu einem anderen Arzt überwiesen welcher sich dies auch zuerst nochmals anschauen wollte. Sprich ich werde dank Medgate wahrscheinlich 3-4 Rechnungen erhalten.
Ich habe auch eine Mail an das Service Center von Medgate geschrieben und Sie um eine Erklärung und Prüfung der hohen Rechung gebeten.
Ich erhielt bis heute leider keine Rückmeldung.

Ich hatte eine Chat-Frage wegen eines Medikaments ob sich dies mit einem anderen Medikament vertägt. Ich hing 40 Minuten in einem Chat für eine simple Frage. Zuerst musste ich viele medizinische Fragen beantworten etc, Das ganze zog sich in die Länge. Nach 40 Minuten hatte ich endlich meine Antwort. Für dies wurde CHF 40.- verrechnet. Mit jeder Google und KI Suche bin ich schneller und günstiger. Sorry, nicht zu gebrauchen

Ich hatte telefonisch einen Termin vereinbart, der nach längerer Wartezeit storniert wurde. Anschließend habe ich über Ihre App erneut einen Termin gebucht, dieser wurde jedoch ebenfalls storniert.

Wartezeit ist abnormal ! Wie kann man sich als Notfalltelefon anbieten und nicht abnehmen. 1

Un vrai scandale !
J’ai pris un rendez-vous via l’application à 9h pour signaler que mon fils a un orgelet à l’œil depuis 15 jours et qu’il doit consulter. La doctoresse m’appelle à l’heure, mais sans même dire bonjour, elle m’insulte sous prétexte que je n’ai pas envoyé la photo qu’elle aurait demandée 12 heures plus tôt… Pourtant, j’ai pu fixer le rendez-vous sans photo, en décrivant clairement le problème de mon fils. Je n’ai par ailleurs jamais reçu de demande indiquant qu’une photo était impérativement nécessaire.

J’essaie de lui expliquer, mais elle n’écoute pas, le ton monte… et elle raccroche.
Première et dernière expérience avec Medgate, c’est certain !

Ein Stern nur weil es mit Null nicht geht! Anruf Arzt klappt nie, nach höflicher schriftlicher Nachfrage wurde einfach mein Konto gesperrt.
Login seither trotz richtiger Eingabe nicht mehr möglich

Ich habe einen Rückruf zwischen 21:30 Uhr und 22:00 Uhr gebucht. Der Arzt von medgate rief aber bereits zwei Stunden früher an. Leider konnte ich da den Anruf nicht entgegennehmen. Anstatt in der vereinbarten Zeitspanne anzurufen, wurde der Termin aber einfach storniert.

Absolut unterirdischer Service.
Falsche Rechnungsstellung, unbrauchbare App, die willkürlich langwierige Neuregistrierungen erzwingt und fälschlich behauptet, dass kein Versicherungsschutz bestehe. Überheblicher Support. Nie wieder. Ich hoffe Atupri findet einen anderen Partner.

Sinnloses System, welches nur zusätzlich die Krankenkassen belasten. Die Tele Ärzte sagen einem ja schon am Telefon, dass sie nichts für einen tun können und man solle sich bei einem (richtigen) Arzt melden. Dafür dann noch CHF 42 verrechnen (Tarmed sei Dank) ist dann wohl noch die Kirsche auf der Torte. Mein Fazit: Nie wieder Telemedizin, da kann ich ganz viel Geld sparen.

Ich bin bis anhin sehr zufrieden. Der Service war jeweils sehr kompetent.

Dieser Service ein sinnloser Zeitfresser!

Ich könnte hier Romane schreiben, was ich bei Medgate schon alles erleben durfte.
Unterm Strich. Krankenversicherungen mit Medgate sind Ihre Ersparnis nicht wert, da dieser Service ein sinnloser Zeitfresser ist. Widersprüche, Unwissenheit, Arztberichte werden gar nicht gelesen usw
Nie mehr eine Krankenversicherung unter Einschluss von Medgate

Prämiensparen? Gesundheitskosten senken? Aber sicher nicht mit den Dienstleistungen von Medgate! Absolut schlechte Erfahrungen und aus persönlicher Sicht keinesfalls empfehlenswert, auf ein Versicherungsmodell mit Medgate zu setzen.

Ich bin sehr zufrieden.

Schon in 2024 im Frühjahr ist die App immer wieder ausgestiegen beziehungsweise funktioniert nicht mehr. Aus rein zeitlichen Gründen war es mir nicht möglich dem jedes Mal nachzugehen. Im Herbst 2024 wurde mir gesagt, dass sie das System umgestellt haben und aus diesem Grund es Schwierigkeiten gibt. Erst im Februar 2025, nach vielen E-Mails sowohl mit der Krankenkasse Sanitas wie auch mit Medgate (denen ich die Mails gleichzeitig geschickt habe), kam endlich langsam ein bisschen Bewegung in die Sache.
Hinzukommt, dass ich mindestens 15 Stunden nur am Telefonaten vergeudet habe und erst als eine freundliche Frau vom höheren Management mit mir gesprochen hat (mit der war ich auch mindestens 60 Minuten, wenn nicht länger am Telefon) hat das Ganze endlich mal funktioniert. Zuvor habe ich mindestens fünf mal angerufen, weil die App nicht funktioniert hat. Sie hat lediglich an dem Tag funktioniert wo die Reklamationen eingegangen sind beziehungsweise ich eine Rückantwort bekommen habe. Zwei Tage später ging das Ganze wieder von vorne los, als ob vorher nichts gewesen wäre.
Bis zum heutigen Tag.
5. Mai musste ich wieder anrufen und habe wieder mindestens 30 Minuten verbracht (mit einer sehr kompetenten Frau und auch sehr freundlich), denn einige Termine, die ich vor zwei oder drei Wochen schon gebucht hatte, waren in meiner App nicht ersichtlich. Freundlicherweise hat sie mir diese zurückdatiert, so dass ich den Arzttermin im Zeitfenster hatte, den ich ursprünglich schon gebucht hatte. Es kann einfach nicht sein, dass ich die Medgate Mitarbeiter nochmals kontrollieren muss, ob alles eingetragen ist. Wenn ich könnte, würde ich das ganze Medgate den Hasen geben. Wenn ich so arbeiten würde, hätte ich schon längst keine Kunden mehr. Von mir aus würde ich dem nicht mal einen einzigen Stern geben.
Medgate funktioniert hinten und vorne nicht und ich würde niemanden empfehlen für die zu arbeiten egal für welchen Lohn und ob in Australien oder sonst, wo ihre Mitarbeiter sitzen. Medgate ist beschissen!