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Medi24 ist ein telemedizinisches Kompetenzzentrum mit Status einer Schweizer Arztpraxis und mit Sitz in Bern.
Svizzera
Mein Sohn hat einen grossen Abszess. Medi haben ihm gesagt nimm Schmerz Mittel und schlafe. Als er das komisch fand und nach dem Name der Dame fragte hing sie das Telefon ab super Service danke
Absoluter Chaotenverein - Mitarbeiter unkompetent, die Angaben, die man auf der Webseite macht, werden nicht gespeichert, man muss immer wieder von vorne beginnen.
Als Temporär Arbeitende können sie dir kein Artztzeugnis ausstelle.
Wie auch keine Alternative bieten.
Lieber keine Beratung als diese!
Katastrophaler Service, Frau bei Medi24 kann sich kaum auf Deutsch artikulieren, Telefon wird uns aufgehängt.
Ich bin bei der KPT mit dem Modell win-win versichert, habe also Medi24-"Service". Ich rufe um 21 00 Uhr an und der Roboter verspricht mir einen "Rückruf". Um 01 00 Uhr (4 Stunden später!) ruft Medi 24 an: mein Telefon klingelt genau 2mal, also ohne Chance, den Rückruf anzunehmen! Ich rufe zurück - nach über 10 Minuten Warteschlaufe endlich ein Mensch am Telefon. Dieser Mensch weist ich an, aufgrund meiner Symptome in den nächsten Notfall zu fahren! Morgens um 06 00 Uhr ein erneuter Anruf: auch diesmal nur 2maliges Klingeln. Auch dieses Mal warte ich erneut in der Warteschlaufe, diesmal über 20 Minuten.... Dieser "Service" ist ganz einfach absolut wertlos!
6 Jahre war ich über Helsana Telmed Versichert, in der gesamten Zeit habe ich keine einzige Beratung erhalten! Medi24 ist nur einen Kostentreiber der Gesundheitskosten! Bin am 2025 im Helsana Hausarzt Model, so spare ich mir den unnötigen Anruf bei Medi24!
Die Komminikation funktioniert schlecht. Ich habe mehrmals Bilder meiner Blutwerte übermittelt und bekomme keine Antwort darauf, obwohl die Bilder im Chatverlauf sind. Man wird von einem Arzt zum anderen weitergeleitet. Aber Antworten auf meine Fragen bekomme ich nicht. Die KI scheint nicht sehr intelligent zu sein.
Grottenschlechter Service für Telemed Versicherte. Ich bin bei der CSS im Tarif Telemed versichert. Da ansonsten bisher immer gesund, hatte ich keinen Bedarf dort anzurufen. Meiner Frau war der Prozess der ständigen Rücksprache haltend zu kompliziert und sie ist in den Hausarzt Tarif gewechselt. Nun habe ich Schwindelanfälle und Versuche schon seit 3 Tagen einen Kontakt zu erhalten, was einfach zur Verzweiflung führt:
- die medizinischen Ansprechpartner sind ständig überlastet
- man bekommt in der Warteschleife keine Info an welcher Position man sich befindet um abschätzen zu können ob sich warten lohnt
- habe schon 4 Termine zwecks rückruf vereinbart. Das scheint aber nicht zu klappen. Habe mein Handy ständig bei mir um den Rückruf nicht zu verpassen.
- auch ein Verbleib in der Callcenter Schleife müsste nach 30 Minuten abgebrochen werden
Ich bin einfach nur enttäuscht wie man mit Patienten umgeht! Anstatt zurückzurufen oder zumindest einen Ansprechpartner aus einer anderen Abteilung zu vermitteln, landet man in der Servicewüste eines Callcenter Roboters, der keine Alternative für eine persönliche Beratung bietet. Einfach enttäuscht.
Habe den Eindruck als ob man die Patienten gewollt in einen anderen Tarif drücken will und deshalb die telemed versicherten bewusst mobbt.
Sorry Leute
Aber bringt euer Leistung einfach so wie vertraglich vereinbart!
Ich habe von Helsana die Telefonnummer von MyMedi24 erhalten, um eine Krankmeldung wegen einer Grippe zu beantragen. Gleich zu Beginn des Gesprächs musste ich all meine persönlichen Daten angeben, und es wurden immer mehr Informationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse verlangt. Als ich nachfragte, warum diese Daten benötigt werden, wurde mir in einem sehr scharfen Ton erklärt, dass dies aus Datenschutzgründen erforderlich sei und meine Daten im System erfasst werden.
Bis zu diesem Zeitpunkt war ich jedoch nicht einmal gefragt worden, weshalb ich anrufe, und es ging direkt um die Erfassung meiner Daten. Nach etwa 10 Minuten wurde mir am Telefon schließlich mitgeteilt, dass ich keine Krankmeldung erhalten könne, da ich mich momentan im Urlaub befinde und dies deshalb nicht möglich sei. Dann wurde sich entschuldigt, dass es so lange dauerte.
Im Endeffekt habe ich einem Unternehmen sensible personenbezogene Daten übermittelt, ohne vorher ausreichend darüber informiert zu werden, und habe zudem keine Krankmeldung erhalten. Das lässt bei mir die Frage aufkommen, ob es ohne vorherige Aufklärung überhaupt rechtmäßig ist, gemäß DSG Art. 6 Daten zu erheben.
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