Je déconseille fortement Maxence Assurance. Cela fait maintenant deux jours que j’essaie de les joindre par téléphone, toute la journée, sans réussir à avoir quelqu’un au bout du fil. Quand j’ai enf... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
Je n'ai aucun contrat avec eux. Ni même jamais été en contact et pourtant depuis 2 semaines, je n'arrête pas de recevoir des sms de leur part m'indiquant de régulariser un impayé via un lien. C'est qu... Leggi di più
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La pire des assurances qui puissent exister Victimes d un accident de la route, dédommagement 0 Voiture hs dédommagement 0 Des voleurs comme on en fait plus. Des voleurs des voleurs Fuyez ne... Leggi di più
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Bon accueil de la part de l'assureur conseil. Dommage qu'entre la personne qui répond au premier appel et l'assureur les informations passent mal, voire pas du tout. J'ai, cependant, conscience qu'il... Leggi di più
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Courtier grossiste filiale du groupe VILAVI, maxance, concentre toute son expertise à la conception, l’aide à la distribution (avec ses 7500 partenaires) et la gestion de contrats d’assurance IARD. maxance conçoit et gère, depuis 18 ans, des produits d’assurance standards ou spécialisés en étroite collaboration avec les plus grands assureurs français et mondiaux, répondant aux besoins de tous les assurés. Cette proximité avec les assureurs confère à maxance une force de négociation importante, lui permettant de proposer à ses clients des offres aux garanties et tarifs adaptées. Véritable spécialiste des risques liés aux particuliers, maxance propose une gamme complète de solutions d’assurance auto, deux-roues, voiture sans permis, camping-car, habitation, santé et scolaire. Nous proposons nos services et notre offre aux agents généraux et courtiers qui en assurent la distribution auprès de leurs clientèles.
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J'étais satisfaits a l'ouverture de mon…
J'étais satisfaits a l'ouverture de mon contrat très bien accueilli après j'avais déjà un autre contrat chez eux donc cet tout de même normal j'ai toujours honoré mes traites met maintenant j'ai quelques problème il m'envoie régulièrement des mails comme quoi il on pas tous mes documents or il on tout met quand j'essaie de les appeler on me dit un conseiller vas vous rappeler sa fait 6 fois toujours la même réponse et toujours pas rappelé je vais devoir changer d'assurance cet plus possible
26 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Hankus Sébastien,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience qui retient toute notre attention et regrettons votre insatisfaction.
Après étude de votre dossier, nous n'observons en effet pas d'anomalie sur votre dossier et demandons à votre conseiller de vous rappeler dans les meilleurs délais afin de faire un point sur votre situation.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience et sommes ravis de constater votre satisfaction. Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et vous rappelons que nos services restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
Sabrina,
Service Relation Client
Très bien à l'écoute tarif plus que…
Très bien à l'écoute tarif plus que bien !!
21 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous donnons suite à votre commentaire qui retient notre plus grande attention.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction, fruit de notre volonté de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Client
Impossible de joindre quelqu'un. Très lent
Impossible de joindre un autre service que le dispatch téléphonique, presque une semaine sans nouvelle. Nous devons soit disant être rappelé en urgence et jamais d'appel.
21 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Aussi, nous vous informons remonter votre dossier au service concerné qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais.
Sachez aussi que vous pouvez contacter notre Service Client au 01.49.15.33.00. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi
de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Clients.
Assurance à bannir ne répond pas au…
Assurance à bannir ne répond pas au téléphone le site pour demander des documents ne fonctionne pas vraiment des incapables
19 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience qui retient toute notre attention.
Cependant, en l’absence de détails ou d’éléments, nous ne sommes pas en mesure de connaitre l’origine de votre insatisfaction.
C’est pourquoi, nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous formuler votre réclamation via l’adresse mail : relation.client@maxance.com, en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Client.
Une arnaque j'ai payé ma cotisation et…
Une arnaque j'ai payé ma cotisation et pas de retour
19 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Client
Je met une étoile (pas le choix!)
Je met une étoile (pas le choix!)
Je confirme que pour avoir le service client de cette compagnie d’assurance par téléphone il faut non seulement être très très très patient mais en plus être très très très zen
*Vous font répéter plusieurs fois la même chose
*Ne connaissent pas les dossiers (même avec une référence client)
*Ne rappelle pas les clients en cas de problème
*Plusieurs interlocuteurs
De nos jours lorsque l’on paye un service on s’attend à minimum
*Êtres respecté
*Et en cas de problème avoir un suivi et une réponse dans les meilleurs délais
Donc fuyez loin et vite!!!!
1 Contrat d'assurance pour un scooter souscrit par l'intermédiaire de AssurBonPlan depuis le 17 juillet aujourd'hui encore malgré tout les documents que vous avez reçus le contrat n'est toujours pas validé et en prime vous réclamez des documents qui n'existent pas ! Donc je ne peut pas les inventer
Aujourd'hui encore j'ai eu une de vos collaboratrice qui me dit que vous attendez soit disant un document de assurbonplan et quelle me rappel sauf que cela fait plusieurs semaines que ça dure. Et en plus pour couronner le tout vous vous permettez des menaces de résiliation de contrat , à croire que vous êtes la seule assurance sur le marché .
Sur ce j'ai fait appel à mon service juridique qui eux non plus ne comprennent pas .
Concrètement je souhaite avoir une réponse
CLAIR NETTE PRECISE
Marre des appels mails courriers !!!!
17 luglio 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : relation.client@maxance.com
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement,
Sabrina,
Service Relation Client
Très bonne réactivité de la part de mon…
Très bonne réactivité de la part de mon interlocuteur chez Bonnet Assur Finance, qui a bien compris et pris en compte ma demande. Une équipe sérieuse et efficace.
6 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous donnons suite à votre commentaire qui retient notre plus grande attention.
Nous sommes heureux de lire votre satisfaction, fruit de notre volonté de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Client
Je reste septique
Je reste septique ! Le "contrat" que vous m'avez envoyé n'est pas complet , il manque la chose qui est peut-être la plus importante qui devrait être mentionnée !
(Résilié par mon assurance précédente) .
Je vous l'ai signalé hier et je devais recevoir un nouveau contrat avec cette mention inscrite , je l'attends toujours ....
14 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail : relation.client@maxance.com, en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Cordialement,
Sabrina,
Service Relation Client.
A fuire !
18/08/2025 :
Merci à " Sabrina " pour sa réponse, toutefois clairement inefficiente.
Vous apprécierez j'espère qu'il ne serait absolument pas avisé d'indiquer mon identité ici, et tout autant numéro de contrat -ne connaissant pas votre niveau de soins de protection des données numériques-.
Quoi qu'il en soit :
- Vous ne tenez AUCUN de vos engagements ;
- Vous êtes quasiment injoignables, et lorsque disponibles clairement " aux fraises" et avec faible maitrise de des règles et usages commerciaux comme légaux tout comme de la langue française ;
- Vous continuez (avec récidive ce jour-même) de chercher à percevoir à nouveau des sommes indues, comme à ne pas accuser bonne réception de tous les justificatifs demandés et déjà envoyés, pour certains déjà plusieurs fois.
_________________
14/08/2025 :
A fuire !
Ne tiennent aucun de leurs engagements, vous harcèlent sous prétexte de n'avoir pas reçu des justificatifs envoyés plusieurs fois (Ils reconnaissent avoir des problèmes numériques mais ne les solutionnent pas), débitent votre compte de manière abusive et sont injoignables. (Lorsqu'ils le sont tout reste à l'oral : aucun écrit correct et soigné.)
14 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante : relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement,
Sabrina,
Service Relation Clients.
Très bon contact avec un assureur…
Très bon contact avec un assureur efficace
12 agosto 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience et sommes ravis de constater votre satisfaction. Aussi, nous tenons à vous remercier pour votre confiance et vous rappelons que nos services restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien cordialement,
Sabrina, Service Relation Client.
Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre retour d’expérience mettant en avant votre satisfaction. Nous vous remercions pour la note positive attribuée et restons à votre disposition pour tout complément 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption. Nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Sabrina, Service Relation Client.
À FUIR !
À FUIR !!
J’ai été chez eux pendant 2 ans car j’ai été radié d’une autre assurance avec des cotisations hallucinante plus de 70 euros par mois pour être assuré au tiers.
Une fois que j’ai enfin pu récupérer mon bonus et pu partir de leur société il font tout pour ne pas qu’on puisse partir aussi facilement vous font faire des procédures à rallonge et joue sur le mots pour ne pas que vous puissiez partir !
Service client inexistant
30 luglio 2025
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Bonjour Alex Peron,
Nous faisons suite commentaire qui a retenu toute notre attention et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Après étude de votre dossier, nous constatons la résiliation de votre contrat dans le cadre de la Loi Hamon à la date d’effet du 20 août 2025.
Si vous avez des questions ou souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Service client. Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi
de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 12h30.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Sabrina Service Relation Client
Service téléphone enexistant
Service téléphone enexistant
A courtier qui souscrit un contrat chez un autre courtier .
Carrez chez Maxance interdit pas la loi le double courtage
Montant des 2 contrats différents
Et le pom-pom
Sur le contrat de Maxance et mandat sepa
C est au nom de l' adresse et Siret de l' ancien siège qui n' existe plus .
On va faire un dépôt de plainte et un beau dossier pour un avocat
Bien sûr opposite au prélèvement j' ai hâte de voir vos relances.
18 luglio 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Anthony Skalski,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Risposta di maxance
Bonjour Sebastien Luneau,
Nous faisons suite à votre commentaire résultant de votre expérience auprès de notre société.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos assurés et tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous témoignez.
Aussi, nos équipes se tiennent à votre entière disposition 7j7 de 8 h30 à 19h30 sans interruption.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Voleurs
3 ans chez eux, avec contrat comprenant bris de glace, tout les 3 mois les prélèvement augmentes et on ne vous previent pas, quand un jours ma lunette arriere à casser, ont me dis que l ont ma retirer l option pour sois disant me faire économiser sur les mensualité. Depuis j essais de les joindre en vain, pour avoir le relevé de situation et changer d assurance, mais ils refuse de me le fournir.
Pour info quand j ai signé chez eux je payer 39€/mois avec assistance et bris de glace, aujourd'hui il me preleve 60€/mois et ont supprimé toute les options du contrat de base.
21 luglio 2025
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Bonjour Mathias Colpaert,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que vous êtes assuré auprès de notre société depuis Mai 2020, que vos garanties n'ont pas du tout évolué depuis votre souscription, que vous n'avez à aucun moment opté pour la garantie Bris de glace, raison pour laquelle nous n'avons pu prendre en charge votre sinistre.
De plus, nous observons que votre prime initiale était de 43.99€ pour une prime actuelle de 53.57€ qui fait suite à l'évolution du marché du risque des véhicules sans permis.
Au vu de tout ce qui précède, nous ne constatons pas d'anomalie.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
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Bonjour BAUDOU,
Nous faisons suite à votre retour d'expérience et la note attribuée. Nous tenons à vous remercier pour le temps que vous nous avez accordé et restons bien évidemment à votre entière disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h00 à 12h30. Nous vous souhaitons une agréable journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
J'ai fais un devis moto chez eux par…
J'ai fais un devis moto chez eux par téléphone, donc vente à distance, et je n'ai absolument rien signer chez eux. le 04/07 ils me prélèvent 354.89 euro. Alors que je n'ai pas de contrat chez eux !!!!!!
Maxance au même niveau que les brouteurs en cote d'ivoire.
Pour la référence du prélèvement RP000020861406, GUIRADO JULIEN.
Merci de faire le remboursement très rapidement ou sa part en justice.
EDIT du 23/07/2025 : "De plus, n'ayant pas régularisé votre portion de prime du 20 au 25/06/2025, vous nous restez redevable de celle-ci et vous invitons à prendre vos dispositions." C'est faux, le courtier d'assurance vous a envoyé 182 euro, qui de par ailleurs ne m'a toujours pas été remboursé non plus.....
4 luglio 2025
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Bonjour Alex (Julien) guirado,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que vous mettez en place votre contrat d'assurance auprès du cabinet de courtage GMIF SUD en date du 26/06/2025 et ce, sur la seule base de vos déclarations.
En date du 08/07/2025, nous accusons réception de la demande de résiliation de votre contrat par votre courtier au motif que vous vous êtes assuré à la concurrence en date du 24/06/2025.
Nous avons alors à titre Amiable procédé à la résiliation de votre contrat à effet du 25/06/2025 00h00.
D'autre part, nous vous rappelons que vous n'avez réglé aucune somme au titre de votre contrat, une opposition par vos soins auprès de votre banque ayant été réalisée.
Aussi, aucun remboursement ne vous est dû.
De plus, n'ayant pas régularisé votre portion de prime du 20 au 25/06/2025, vous nous restez redevable de celle-ci et vous invitons à prendre vos dispositions.
Au vu de tout ce qui précède, nous ne constatons aucune anomalie.
Enfin, soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation .
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Une escroquerie en bande organisée je…
Une escroquerie en bande organisée je vais porter plainte des incapables
5 luglio 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Johanna A,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Très mauvaise compagnie
Très mauvaise compagnie , veux vous faire signer des fausse déclarations , le 1 er prélèvement est aléatoire vous prélève ceux qu’il veule sans vous donnez de détail malgré des relances de mon courtier et de plusieurs mails de ma part qui restent toujours sans réponse, pas clair du tout je déconseille vivement cette assurance , nul de chez nul , quand il manque un papier on vous appelle tout le temps mais après quand vous avez besoin d’eux , ils se transforme en fantôme , ne perdez pas de temps et d’énergie avec eux , cherchez ailleurs .
Suite à votre réponse automatisée, voici mon identifiant en espérant que ça serve à quelque chose et non pas encore à perdre du temps : TI0002651299
2 maggio 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Consumer,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
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