Je déconseille fortement Maxence Assurance. Cela fait maintenant deux jours que j’essaie de les joindre par téléphone, toute la journée, sans réussir à avoir quelqu’un au bout du fil. Quand j’ai enf... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Je n'ai aucun contrat avec eux. Ni même jamais été en contact et pourtant depuis 2 semaines, je n'arrête pas de recevoir des sms de leur part m'indiquant de régulariser un impayé via un lien. C'est qu... Leggi di più
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La pire des assurances qui puissent exister Victimes d un accident de la route, dédommagement 0 Voiture hs dédommagement 0 Des voleurs comme on en fait plus. Des voleurs des voleurs Fuyez ne... Leggi di più
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Bon accueil de la part de l'assureur conseil. Dommage qu'entre la personne qui répond au premier appel et l'assureur les informations passent mal, voire pas du tout. J'ai, cependant, conscience qu'il... Leggi di più
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Courtier grossiste filiale du groupe VILAVI, maxance, concentre toute son expertise à la conception, l’aide à la distribution (avec ses 7500 partenaires) et la gestion de contrats d’assurance IARD. maxance conçoit et gère, depuis 18 ans, des produits d’assurance standards ou spécialisés en étroite collaboration avec les plus grands assureurs français et mondiaux, répondant aux besoins de tous les assurés. Cette proximité avec les assureurs confère à maxance une force de négociation importante, lui permettant de proposer à ses clients des offres aux garanties et tarifs adaptées. Véritable spécialiste des risques liés aux particuliers, maxance propose une gamme complète de solutions d’assurance auto, deux-roues, voiture sans permis, camping-car, habitation, santé et scolaire. Nous proposons nos services et notre offre aux agents généraux et courtiers qui en assurent la distribution auprès de leurs clientèles.
Informazioni di contatto
6 rue Gracchus Babeuf, 93130, Noisy-le-Sec, Francia
- 0149153300
- maxance@maxance.com
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Je propose de faire une association…
Je propose de faire une association afin de pouvoir se défendre a l'association UFC Que choisir.
Ce que moi même j'ai fait +une avocate.
Plus nous serons plus cela auras un impact.
Sachant que l'on as certaines difficultés ce genre d'assurance abuse de ses privilège.
Pour mon cas la conseillère ma induit en erreur car je lui faisait totalement confiance et au final,aucune de ses affirmations n'était vrai. Résultat je me retrouve dans la panade.
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour lydie bodin ep abdallah,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant et afin de procéder à l’étude approfondie de votre dossier, nous vous invitons à nous formuler votre réclamation détaillée via l’adresse mail habituelle en prenant soin de renseigner vos références contrat.
Vous souhaitant une très bonne fin de journée.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Frais de résiliation
Une honte !!!!Maxance , après la vente de ma moto, a continué à prélever deux mois supplémentaires et s'est permis de prendre des frais de résiliation lors de la régularisation pour motif "résiliation non faite à la date d'échéance". Qui attend la date d'échéance pour vendre son véhicule ????
De plus, courrier fait en recommandé et aucune réponse du service client.
Assurance à bannir !!!! c'est la première fois que je vois ça
12 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour BASTIEN,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
C'est une honte nous faisons confiance…
C'est une honte nous faisons confiance a cette assurance et au finale se son des escrocs il soutire de l'argent il se moque de nous en nous faison croire qu'il vont nous assuré il demande 250€ .10 jour après il préleve 140€ mes 3jours après il resilie l'assurance .pour un motif bidon .
9 febbraio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour Rachida Bachraoui,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Assurance d’escrocs
Assurance d’escrocs , ont résilié un contrat au bout de 10 jours après avoir prélevé 390€ , pour sinistres aggravé, alors que nous avions donné tous les docs et les relevés mentionnant tous les sinistres et le malus . Ils ont envoyés une lettre recommandée mentionnant que la résiliation est due à une fausse déclaration.
Premièrement, il y a abus de confiance reprehensible, toutes les infos ont été données mais ils ont résilies au bout de 10 jours et en encaissant 390€!
Deuxièment, établis un faux en écriture pour avoir mentionné une raison de résiliation qui n’est pas la vérité.
Une plainte auprès du Procureur de la republique va être déposée directement.
Une déposition auprès de l’APRS( contrôle des assurances) pour signaler le comportement délictuel de cette assurance.
Nous allons également déposer auprès des associations de consommateurs pour les poursuivre au tribunal d’instance au civil.
Un conseil, FUYEZ ces escrocs!!!!!!
2 febbraio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour Jean philippe Jps,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
N'étant plus propriétaire de ma voiture…
N'étant plus propriétaire de ma voiture depuis 03/2025, j'ai droit à un remboursement de la part de maxence que j'attends jusqu'à aujourd'hui 04/02/26,
Encore un peu et sa atteindra 1 an que j'attends mon remboursement.
24 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour Layashi Badroudine,
Nous faisons suite à votre commentaire qui retient notre plus grande attention.
Après étude de votre dossier, il en ressort en effet un trop-perçu resté en attente de 41.66€.
Une remontée a d'ores-et-déjà été réalisée auprès de notre direction et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Néanmoins, nous ne retrouvons pas de demande de votre part avant cette réclamation.
Aussi, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement par virement qui vous parviendra dans les prochains jours.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Je déconseille très fortement cette agence
Je déconseille fortement cette agence.
Client pour une Opel Astra, j'ai subi une accumulation de fautes professionnelles inacceptables et dingues:
Surfacturation volontaire : Mon véhicule est une finition 'Cosmo', mais l'assureur s'obstine à l'enregistrer en version 'Panoramique' pour me faire payer une prime plus élevée.
Malgré mes réclamations, ils refusent de régulariser la situation.
Promesse de carte grise non tenue : On m'a vendu le contrat avec la promesse de s'occuper de ma carte grise. Cela n'a jamais été fait, ce qui a entraîné le dépassement de mon contrôle technique et m'a forcé à vendre mon véhicule à un professionnel dans l'urgence.
Gestion administrative désastreuse : Mon espace client affiche deux contrats différents pour le même véhicule. Bien que le véhicule soit vendu et le certificat de cession transmis, les contrats apparaissent toujours actifs.
Une agence qui cherche uniquement à encaisser des primes sur des modèles erronés sans assurer le service promis derrière. Fuyez."
27 gennaio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour TONY ROIG,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Ne respecte pas du tout le code des…
Ne respecte pas du tout le code des assurances.
À FUIR, comme pour ma voiture qui était irréparable donc la destruction de mon véhicule était légitime donc pas d'autres choix que de la mettre en destruction.
selon Article L121-9Version en vigueur depuis le 21 juillet 1976
En cas de perte totale de la chose assurée résultant d'un événement non prévu par la police, l'assurance prend fin de plein droit et l'assureur doit restituer à l'assuré la portion de la prime payée d'avance et afférente au temps pour lequel le risque n'est plus couru.
il doivent te rembourser mais non eux garde l'argent ne te rembourse pas des prélèvements pire il te garde une mensualité+30€de frais car pour eux mettre sa voiture en destruction n'est pas un motif légitime. C'est une agence immonde sans aucun respect pour leur assurer et qui ne respecte pas le code des assurances en vigueur à fuiiiiir.
24 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour Alexandra AVERTY,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, nous nous permettons de vous rappeler qu'un virement bancaire correspondant au trop-perçu pour la période du 16/09/2025 au 22/12/2025 vous est adressé en date du 08/01/2026 et ce, suite à la réception des justificatifs en date du 14/11/2025.
A celui-ci est déduit un montant de 9.46€ lié au frais de gestion qui pour rappel est de 30€ conformément à vos Dispositions Particulières (contrat) que vous nous avez retournées signées.
Au vu de ce qui précède, nous ne constatons pas d'anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
À fuir absolument assurance cher 160…
À fuir absolument assurance cher 160 par mois je suis tout rixe et j’ai 1000 euros de franchise en cas de vandalisme une honte je résilie sur le champ ne vous faite pas avoir il sont incompétent j’ai eu deux personne rien au telephone sont incompétents et irrespectueux envers les clients
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour Angelique Arslanian,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
MAXANCE, A fuir
A fuir, ne respecte pas le délais de la loi Hamon, mais ce permet de prélevé 2 mois de cotisation alors que le mandat SEPA et le contrat de souscription na jamais été signe de ma part. Et tout ça, sans même prévenir
Le service client est très désagréable.
Je ne recommande pas du tout.
2 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour Magali Marty,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, après étude de votre dossier, il en ressort que vous avez mis en place votre contrat d'assurance auprès de votre courtier et non de notre société.
Aussi, aucune somme n'a été prélevée par nos soins.
Il semble donc que vous évoquiez ici des faits liés à votre courtier et non Maxance.
De notre côté, nous constatons la réception de votre contrat signé par vos soins en date du 06/11/2025 pour une adhésion au 05/11/2025.
Aussi, nous constatons que votre contrat a été purement et simplement annulé.
S'il subsiste une incohérence sur les éléments initialement renseignés ou liée à une éventuelle somme perçue à tort, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier afin d'en éclaircir la situation.
Enfin, nous vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
Et je mets une étoile parce que zéro…
Et je mets une étoile parce que zéro c'est pas possible une arnaque quand nous étions chez eux une gestion de notre dossier était déplorable et maintenant que nous ne sommes plus chez eux on demande un relevé d'information en urgence la réponse depuis 9 h30 ce matin oui oui on le fait et après trois appels réponse de la téléconseillere ils sont en pause "déj" ( oui oui pause déj) ils faut les rappeler à 14h30 personne n'est responsable personne au commande une vaste blague
8 gennaio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour MARION SOUPLET,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
A fuir
J'aurais dû lire les avis avant d'accepter les contrats de Maxance proposés par mon courtier.
Une catastrophe, à fuir, ne répondent jamais malgré les multiples relances, ne remboursent qu'après de multiples relances, augmentent les tarifs sans prévenir etc etc etc.
1 gennaio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour Lilou Lili,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
Avis sur Maxance
Je suis actuellement assurer chez Maxance pour un contrat vsp et une assurance scolaire.
Avant les 14jours de délais j’ai demandé en 1er une résiliation de l’assurance scolaire par l’agence Pluriel assurance mon courtier ,
- 2. Demandé par le formulaire via l’espace clien sa a été refuser mais ce qui est honteux même pas on me préviens, j’ai du appeler un conseiller pour avoir la response.
- 3ème tentative je les est appeller, un conseiller me dit de faire un mail à maxance@maxancecom pour que ma demande de résiliation du contrat assurance scolaire soit pris en compte à partir du 1er janvier.
Depuis ce jour aucune résiliation n’a été faite c’est vraiment lamentable de devoir relancer encore et encore pour que j’espère que Maxance résilie ce fichu contrat d’assurance scolaire dont je n’ai pas besoin et n’en veut pas.
Franchement si j’avais su je n’aurais jamais souscrit chez eux
A éviter
1 gennaio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour Juliette,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A Fuire !!!!!!
A Fuire !!!!!!
Ils vous augmente les tarifs sans que vous soyez au courant et vous parles de prorata pour se justifier et ne donnes pas de traces écrites des contrats si changement de tarifs.
6 gennaio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour Sandrine Annicette,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A fuir
Jamais je n ai connu autant de difficultes a vouloir resilier un contrat signe depuis une journee. Accueil catastrophique.
Demande de confirmation du contrat resilier par mail impossible il ne font pas .🤔🤔🤔🤔🤔.je marche sur la tete
3 gennaio 2026
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Risposta di maxance
Bonjour JOSSELINE GAZEL,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
j'ai résilié les deux contrats
j'ai résilié les deux contrats, refusent de me communiquer les relevés d'informations. raccrochent au nez, rigolent bref le mépris par excellence. A FUIR en cas de sinistre il n'y aura plus personnes
31 dicembre 2025
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Risposta di maxance
Bonjour,
Nous faisons suite à votre commentaire et regrettons la situation évoquée.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible de répondre à votre demande.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement,
Sabrina, Service Relation Client
Je fuis obliger de mettre une étoile…
Je fuis obliger de mettre une étoile sinon je ne peux pas mettre d avis. J ai vu avec une autre assurance pour mon fils qui a fait le nécessaire avec leur service pour la résiliation en septembre. A l heure d aujourd'hui il réclame des prélèvements a mon fils qu il n' a pas lieu car il est assuré ailleurs. Je leur ai envoyé noir sur blanc la preuve de résiliation que la fourni la nouvelle assurance. Si il ne font rien pour remettre le dossier à jour je vais faire marcher que choisir car je sais que je ne suis pas là seule
23 dicembre 2024
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Risposta di maxance
Bonjour Nathalie,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
A fuir absolument
A fuir absolument. Documents envoyé par WhatsApp mail interface. Leur service administratif une vraie catastrophe. ceux sont des voleurs avec leur service de courtage Si Claire ils prennent 100 euros de dossier pour à la fin vous résilier pour manque de documents alors que j avais tout leurs accusé de réception. La pire des assurances sur le marché
20 dicembre 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Hafida FERJANI,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
Assurance a fuir sans hésiter !
Après des mois passé pour un sinistre dont je ne suis pas responsable 4 mois en tout bientôt 5 je n'arrête pas les relances par mail et par téléphone, j’ai envoyé tout les documents qu'il fallait il manque de rien dans mon dossier et a chaque fois que je leur demande ou sa en est pour mon indemnisation, il me rabâche toujours la même foutaise en me disant qu'il n’ont pas reçu de réponse de l’assurance adverse ? Il doivent bien se les gratter derrière leur bureau ceux la pour que sa dur autant de temps une assurance médiocre je sais meme pas comment c’est possible quel soit encore existante, j’attend encore 1 bon mois j'hésiterai pas a les poursuivre en justice si je ne vois pas la couleur de mon du ! En bref ne signé jamais avec eux.
20 dicembre 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Ejejjde Jejeje,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu toute notre attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, en l'absence de vos références contrat ou de votre identité, il ne nous est pas possible d'étudier votre dossier.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous les transmettre ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com.
Dans cette attente, nous vous prions de croire que nous mettons tout en œuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Clients.
J’ai souscrit une assurance auto en…
J’ai souscrit une assurance auto en ligne le 26/11/2025, via Carrez Conseil Assurances, avec Maxance comme courtier.
Lors de la souscription, j’ai payé 227 €, somme présentée comme suffisante pour activer le contrat.
👉 Une semaine plus tard, sans information claire, sans nouveau consentement explicite, Maxance a prélevé 202 € supplémentaires, somme dont je n’avais jamais été informée au moment de la signature.
Je précise que :
je ne connaissais pas l’existence de Maxance au moment de la souscription,
je n’ai jamais été informée clairement de ce second prélèvement,
aucun détail transparent ne m’a été communiqué avant le débit.
---
❌ Refus illégal du droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, j’ai exercé mon droit légal de rétractation de 14 jours.
Cette demande a été refusée, sans base juridique valable.
➡️ Or, le refus du droit de rétractation constitue une pratique commerciale abusive (article L121-2 du Code de la consommation).
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❌ Contrat inexistant / non activé
Après vérification, AXA m’a confirmé qu’aucun contrat actif n’existait à mon nom, malgré les sommes prélevées.
Pourtant, Maxance affirme que la police était « en cours », sans preuve concrète.
➡️ Résultat :
📌 246 € payés pour une seule journée d’assurance,
📌 puis résiliation du contrat sans notification préalable,
📌 et refus de remboursement, sous prétexte de « frais de courtage ».
---
❌ Tentative de règlement abusif
Un agent m’a proposé 70 € pour que je retire mes démarches, proposition que j’ai acceptée de bonne foi, mais aucun paiement n’a jamais été effectué.
➡️ J’ai toutes les preuves écrites, relevés bancaires, messages et captures d’écran.
---
⚖️ Dossier transmis aux autorités
Face à ces pratiques :
signalement effectué auprès de la DGCCRF,
dossier transmis au Médiateur de l’Assurance,
opposition bancaire mise en place.
Je déconseille fortement cette société pour :
manque total de transparence,
prélèvements non expliqués,
pressions téléphoniques,
refus de remboursement malgré la loi.
16 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di maxance
Bonjour Claudia Alina Neagoe,
Nous faisons suite à votre commentaire qui retient toute notre attention et ne manque pas de nous étonner.
En effet, celui-ci ne reflète en rien la réalité des faits et nous vous rappelons qu'une réponse vous est d'ores-et-déjà adressée via la site Signal Conso que vous avez saisi dans le cadre de cette même réclamation.
Vous semblez continuer à nous imputer une responsabilité en lieu et place de faire le point avec votre courtier auprès de qui vous avez mis en place votre contrat et dont nous n'avons aucun moyen de contrôler la tenue de vos échanges.
S'agissant des prélèvements que vous dénoncez comme injustifiés, nous vous rappelons là aussi la réception de votre autorisation signée par vos soins et l'accord au contrat.
De même, les justificatifs vont sont apportés au travers de vos Dispositions Particulières que vous nous avez retournées signées.
Pour ce qui est de la résiliation, nous attirons votre attention sur le fait que celle-ci est prononcée à titre commercial en date du 05/12/2025 à effet du 27/11/2025 et ce malgré l'obligation d'assurance Article L211-1.
Au vu de ce qui précède, nous ne constatons toujours pas d'anomalie et vous prions de croire que nous mettons tout en oeuvre dans le but de vous garantir une qualité de service irréprochable.
Espérant avoir éclairci la situation.
Cordialement, Guillaume, Service Relation Client.
arnaqueurs
contrat d assurance auto pris cette assurance en demandant que les prelevements soit fait le 10 du mois alors qu il le presente le 5 et me facture 15 euros de plus pour soit disant defaut de prelevement alors que ma banque m indique que ces frais ne vienne pas de leur part c est juste des voleurs donc je vais contacter un mediateur
10 dicembre 2025
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Risposta di maxance
Bonjour Jorge Pereira Da Silva,
Nous faisons suite à votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Nous vous confirmons avoir pris bonne note de vos remarques et regrettons sincèrement la perception que vous avez eue de nos services.
Cependant, les recherches réalisées avec votre nom et prénom ne révèlent pas de contrat.
Nous vous invitons donc si vous le souhaitez à nous transmettre vos références ou vous rapprocher de nos services via l'adresse mail suivante relation.client@maxance.com, relatant les faits et rappelant vos références contrat. Après une étude de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous informer de la suite réservée à votre dossier. Dans cette attente, nous vous souhaitons une agréable fin de journée, Bien cordialement, Guillaume, Service Relation Client
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