Massimo Dutti Recensioni 2.935

Il giorno prima di Natale dovevo acquistare una gift card per un regalo importante da fare. Il negozio è quello di Firenze, città in cui abito.
Avevo chiamato la mattina per informarmi dell'orario di chiusura, sapendo che in quel giorno poteva essere diverso da quello abituale. Mi è stato risposto le 18.30 ed infatti mi sono recata alle 17.55. Le saracinesche erano già abbassate e al telefono mi è stato detto che tale orario era stato modificato. Così ho dovuto recarmi presso un altro brand per l'acquisto. L'ho trovato irritante e poco serio per un brand di livello internazionale. Non credo ci tornerò in futuro.

AGGIORNAMENTO;
Il pacco non è mai arrivato ma, dopo averli minacciati di denuncia per truffa, sono riuscita ad ottenere il rimborso.
Il mio consiglio è di non acquistare assolutamente da questo tanto blasonato brand. Ad un mese dal mio ordine, non solo non ho ricevuto il pacco, ma non ho nemmeno riavuto l'accredito della somma spesa.
Il servizio clienti è inefficace, gentile ma del tutto inutile.
Non venite ricontattati, la vostra pratica non viene seguita, non siete tenuti aggiornati sull'evoluzione del rimborso.
Sinceramente avevo già fatto acquisti e tutto era andato bene, ma gli ultimi due no. Uno in ritardo, e l'ultimo mai ricevuto.
Da un brand così, trovo assolutamente scandalosa la gestione del cliente ai limiti della malafede.

Sto aspettando l’ordine che deve arrivare oggi, perché ho pagato per la consegna express. Il servizio clienti è gentilissimo, ma fino adesso nn vedo che il pacco è in consegna. Spero di vederlo qui oggi o domani, se no parto e nn mi servirà più. Aggiorno appena arriva.
PS: arrivato con un giorno di ritardo, ho scritto sul FB, mi ha risposto gentile Erene, ha controllato tutto personalmente e anche rimborsata i soldi per la spedizione express (che nn aspettavo neanche☺️) tutto perfetto. Contenta 👌🏻

Da più di un mese aspetto il rimborso di 220€, il servizio clienti fornisce la stessa risposta ogni volta: "ti contatteremo". Inaccettabile per un brand come vostro.

Ho acquistato un paio di mocassini che avrei dovuto utilizzare per lavoro. Materiale scadente per il prezzo pagato (100€), dopo i primi giorni le scarpe si sono allargate. Non acquisterò mai più prodotti massimo dutti.

Rapporto qualità prezzo giusto. Ogni cosa è come da descrizione e da foto, i capi sono splendidi, ogni linea è curata nei minimi dettagli, le taglie corrispondono, è tutto perfetto. Un marchio che si interessa alla sostenibilità e che mantiene un'eleganza e allo stesso tempo una vestibilità come nessun altro. Bravi!

Non voglio discutere sulla qualità dei prodotti o il servizio, ma sulla loro scelta di non far provare i capi in negozio! Ho perso tre giorni per comprare un pantalone, perché ogni volta andavo a casa e non mi stavano bene. Non mi interessa del COVID, in altri negozi si sono organizzati diversamente e ti fanno provare i vestiti. Questa loro politica mi sembra inutile e senza senso. Fino a quando non risolveranno questo problema non ci andrò più!

Ho fatto l'ordine mettendo la spedizione express con consegna in 24h, l'ordine sarebbe dovuto arrivare oggi....spero arrivi in settimana perchè venerdì devo partire, do 2 stelle solo perchè spero che arrivi in tempo, altrimenti 0 stelle si sarebbero meritati.
Se inserisci l'opzione "consegna in 24h" e la fai pagare anche 10€ devi rispettarla per forza! Perchè le persone si fidano e comprano i capi anche se vanno "di corsa"
Vi aggiorno............
Aggiornamento: hanno davvero consegnato in 24H e i prodotti sono tutti fantastici, non me l'aspettavo, taglie perfetto e pacchetto bellissimo, BRAVI!

Mi hanno trattenuto dalla carta l'importo per un articolo mai arrivato. Ho fatto un reso nei tempi, mai rimborsato. Il servizio clienti dice che c'è stato un errore interno, hanno aperto una pratica, senza ulteriori dettagli, da più di due mesi. In parole povere, dei ladri!

Acquistato 2 polo il 4 gennaio, fatto richiesta di reso il 14 gennaio, senza riscontro.
Rifatta richiesta il 22 gennaio, senza riscontro.
Scritto in chat non risponde nessuno, indicano un numero di telefono inesistente, contestato il pagamento con PAYPAL senza successo.....
Pessimo servizio clienti...

Da una azienda del genere delusione totale

Spedizione velocissima e prodotto ottimo e di qualità

Salve, conosco il marchio avendo acquistato direttamente in negozio in uno dei miei viaggi a Roma e tramite online. Adesso vorrei acquistare un mocassino che purtroppo non trovo più tra le foto degli articoli, ma che fino ad un mese fa era pubblicizzato tra le foto.
Come posso fare per sapere se é ancora DISPONIBILE?

Continuo ad acquistare sul sito Massimo Dutti e, puntualmente ricevo il prodotto conforme alla descrizione, e in breve tempo.

Per me è stato il mio primo acquisto su Massimo Dutti e mi sono trovata bene, ho avuto delle piccole perplessità sul reso e la formula di rimborso ( mi hanno diviso l'importo in 2 parti e non capivo come mai), ci hanno impiegato più dei 14 gg dichiarati per la procedura di reso (quasi 1 mese) ma non mi è pesato più di tanto. Avevo provato a contattarli da mail ma senza risposta, invece sulla pagina FB una ragazza (Erena) in modo molto gentile e cortese mi ha aiutato nel giro di 2h. Ho avuto modo anche di contattare il customer care italiano per telefono e ho trovato una persona preparata che ha saputo rassicurarmi sullo stato della mia richiesta. Bisogna avere pazienza perché sono un po' lenti, ma per il resto nulla da dire.

UX sul sito non molto buono. Forse l’unico sito di e-commerce che si fa pagare le spese di spedizione. Servizio clienti non preparato, non disponibile e purtroppo non sono riuscita a risolvere il mio problema. Scorrettezza

Ho comprato un maglione e dopo il primo lavaggio seguendo le loro istruzioni si è rimpicciolito. Mai più!

Nessun feedback
I numeri telefonici non sono abilitati
Non riesco spedire il reso

Cmq, tra una settimana, si è risolto tutto. Grazie

Acquistato online con gift card e ritiro in negozio a Euroma2, mai ricevuta la merce. Il negozio si e' sbagliato con gli ordini facendo un reso invece della consegna. I miei soldi non sono stati ricaricati sulla gift card. MAI PIU'

Questa marca è proprio l'esempio di prezzo proporzionato alla qualità. Ho ordinato da loro una giacca di pelle vera, molto semplice, ma è bellissima. Ricevo tantissimi complimenti e la indosso tutti i giorni da 3 anni. Non ha il minimo segno di cedimento. E l'ho pagata solo 250 euro. Più onesti di così! Ho anche ordinato dal sito una camicia di lino per l'estate e dei pantaloni bianchi semplici, entrambi perfetti e della taglia giusta. Li ho indossati sempre. Si vede che non sono economici perché non sgualciscono e li indossi davvero ovunque. Torno spesso da massimo dutti perché essendo patita di shopping so riconoscere la qualità dalle fregature, e questa è davvero qualità. Poi certo magari non acquisterei un cappotto da qui, perché è ovvio che avrà sempre del materiale sintetico e non sarà mai caldo come uno di max mara. Ogni negozio ha una propria specializzazione e va apprezzato per come fa quella. Massimo dutti è perfetto per camicie, maglioni, giacche di pelle, pantaloni e blazer. Quindi davvero tutto. Detto da una che non bada a spese pur di avere vestiti di qualità che durano 20 anni!

Purtroppo dovrò fare il reso di un capo perchè la taglia è troppo grande ma la spedizione è stata effettuata in 3 giorni (il pacco arrivava dalla Spagna), mi sono arrivate mail di monitoraggio del pacco e quando l'ho ritirato era in ottime condizioni (convenzione integra e indumento ben piegato). Ottimo servizio online!