Malles Bertault Recensioni 

Pire entreprise, cest impossible à trouver. Dossier de prise en charge complet au 10 septembre 2024!!

Plusieurs mails sans réponses, déclaration faite à la repression des fraudes, refus par l'entreprise de lire le signalement, impossible de les joindre par téléphone. Mais c'est quoi cette entreprise. Il me semble que les compagnies la paient non !! Du coup déclaration faites à la compagnie aérienne pour leur demander si tour cela n'était pas une arnaque organisée !!

J'ai rencontré le même problème que l'essentiel des participants à ces échanges. Mon bagage a été endommagé sur un vol Air France en mai 2024. Le dossier de demande de remplacement auprès des malles Bertault est finalisé en juin 2024. J'ai écrit à plusieurs reprises, aucune réponse. 10 mois plus tard, je me rend bien compte que si je ne rentre pas dans une procédure judiciaire, rien ne va se passer... Bon courage à tous !

Les même problèmes que l'ensemble des personnes qui laissent un avis.
2 mois et aucune nouvelle de mon bagage alors qu'au début ils ont été très réactifs pour le récupérer.
Plus la moindre info ou réponse à mes emails ou contact via leur site.
Impossible de les appeler.
Je dois partir en voyage et je vais devoir acheter une autre valise c'est n'importe quoi.
Je ne comprend pas pourquoi les compagnies aériennes continuent à plébisciter cette société.
Si vous lisez ce post, ou en est ma valise ou alors retournez la moi dans l'état je m'en occuperais moi-même

Une très bonne bagagerie produits de qualités et un employé qui vous accueille comme un ministre un vrai plaisir d’avoir pu acheter chez eux

Bon ok !!
Je comprends mieux!!!
Pareil !
Avril 2024 je pars au Maroc avec Air France il détruise ma valise . Je contacte malles bertault. Je choisis une nouvelle valise ( sans rien payer). Commande passée le 23 mai 2024. Livraison prévu pour fin septembre 2024! Nous sommes avril 2025 et je n’ai toujours rien reçu ! Après plusieurs mails 0 réponse !
Mais voilà je lis tout les commentaires et tout s’explique !

J'ai fait une déclaration le 11 décembre 2024. La valise devait être livrée 3 mois après. D'accord, j'attends, jusqu'à présent je n'ai rien reçu alors que j'ai versé un supplément sur la valise de remplacement. Je dois voyager dans 1,5 mois et je crois que je serai quitte de m'acheter une autre valise. Ce n'est pas sérieux du tout. Je suis très déçue de la compagnie aérienne qui traite avec cette société. Pour moi c'est Air Austral.

Cette entreprise manque vraiment de sérieux.
90 Jrs ouvrés pour se faire livrer un bagage détérioré lors d'un vol retour de la Réunion avec Air Austral.
Mon Bagage ne sera livré quand Juillet.
Impossible de les joindre par téléphone. Le seul moyen est par mail, dont voici les adresse.

J'ai contacter la DGCCRF, qui m'a conseiller de m'adresser au MEDIATEUR DU TOURISME ET VOYAGE "MTV Travel"
A plusieurs nous pouvons faire bouger les choses, afin que les compagnies aériennes change de prestataire.

Je regarde les avis et je comprends pourquoi ,je n'ai toujours pas reçu ma valise ;Apparemment Malles bertault est coutumier du fait d'arnaquer les gens,ils ne repondent pas aux mails ,silence radio !!!!et la compagnie aérienne air austral continue de nous diriger vers eux quand on a un bagage abimé!!!!!

démarche a suivre.
enfin livré de ma valise 10 mois après la commande voici mon expérience:
-signalement sur le site de signal conso. malles bertault n'a même pas consulté le signalement...
-courrier avec A.R resté sans réponse...
-saisie du conciliateur de justice et la , miracle, ils s'excusent de ne pas pouvoir venir a la convocation du conciliateur et lui dise que le colis est envoyé. 2 jours après j'ai reçu la valise commandée...
On vois bien la que le problème n'étais pas le délai d'approvisionnement mais la volonté de faire trainer jusqu'à l'abandon de nos démarches, et puis qu' est ce qu'ils ont a perdre puisque dans le pire des cas, ils livrent la valise commandée et dans le meilleur ,ils ne livrent pas ! il faudrait alors continuer la procédure et leur demander des pénalités de retard . ce que personne ne fait… gagnant-gagnant.
je me pose toujours la question de la complicité d'air France qui nous oblige a traiter avec ce site de tru-nd.

Bizarre les compte ayant des avis avec 5 étoile sont totalement fictif . Arnaque total avec association descros aéroport de Paris et compagnie qui continue d’envoyer les personnes ayant eu un domage vers c’est voleur donc tous complices . Je vous invite a déposé plainte afin que leur pratique cessent .

Malgré être passé à leur magasins sur Paris et envoyé plusieurs mails cette société ne considère absolument pas ses clients. Pas de réponses au téléphone ou au mail attitude irrespectueuses.
En effet dans mon cas proposition de bagages ne correspondant pas à ma qualité de mon bagages irréparable. Je décide de mettre 250€ de ma poche pour avoir le même bagage et toujours pas de réponses après plus de 4 mois. C’est honteux pas de considération,proposition de remplacement malhonnête et en plus en payant on leur fais de la trésorerie facile sans être certains de récupérer son bagages. Vrai amen to ment c’est possible qu’un service de si mauvaise qualité soit autorisé par les compagnies aérienne en l’occurrence AA de la réunion

Mon dossier de bagage abimé a été traité, j'ai eu 80€ à dépenser sur leur site pour racheter une valise de remplacement. Commande en juillet 2024, livraison prévue en octobre 2024, depuis j'ai fait 4 relance pour avoir un retour sur l'avancement de ma commande / explication sur les 6 mois de retard et je n'ai obtenu aucune réponse à ce jour. Le service client est inexistant.

Comme nombreux ici, la société Malles-bertault ne m'a toujours rien livré depuis un dossier ouvert en janvier 2024.
Le dernier échange avec eux date de juillet 2024 où ils me m'assuraient que j'allais recevoir ma valise dans les 2 semaines mais hélas tjs rien.
Depuis c'est le silence radio, ils ne répondent même plus aux nombreuses relances.
Au delà du délai c'est plus le manque de respect qui est choquant avec cette société.
J'ai bien-sûr dénoncé ces manières auprès d'Air France.

DES VOLEURS !!! En attende de ma commande (270€ dont 150€ de ma poche!!!) depuis juillet 2024 suite à un dédommagement partiel d'une compagnie aérienne. Malgré plusieurs relances, et un signalement à "signal conso" RIEN. ZERO RETOUR. Je ne sais plus quoi faire, suis dégoûtée. Et apparemment c'est un cas très fréquent avec cette entreprise ! Je ne comprends pas que rien ne soit fait ! BREF SURTOUT NE COMMANDEZ RIEN CHEZ EUX !!

Remplacement valise endommagée lors d'un vol TAP.
Lors d'un voyage aérien avec la compagnie nationale Portugaise TAP, mon bagage a été endommagé. Après déclaration du sinistre, j'ai été orienté vers la société "Malles Bertault". Un dossier de remplacement a été mis en place le 27/02/2024, commande confirmée le 15/07/2024 et aurait dû être livré vers le 20/11/2024. Malgré plusieurs relances, aucune réponse, je suis toujours en attente de dédommagement/ remplacement...en est-il de même quand à l'indemnisation de la TAP vis à vis des Malles Bertault...???!!!

Ayant demandé un remboursement de nos affaires de première nécessité, suite au retard de notre vol paris, réunion, par la compagnie air austral, les malles bertault, nous ont envoyés un mail, qui nous renvoye sur un site, nous proposant, soit avoir 100 euros,sur notre compte ou 129 euros, à utiliser pour l achat d un billet sur vol air austral.
Après plusieurs tentatives pour obtenir les 100 euros,le site ne fonctionne pas, mais lorsque je clique sur le lien, me permettant de choisir les 129 euros pour l achat du billet, miracle ça fonctionne.
Je pense qu ils nous prennent pour des inbeciles, ou s agit t il d une escroquerie, afin d acheter à nouveau un billet, étant donné, que les 2 Mails que je leurs ai adressé, sont restées sans nouvelles.

Idem que tous, dossier fait en juin 2024 et toujours rien, malgré réclamations, mails, y être allée personnellement. Pretexte: problème logistique.
aujourd'hui appel au service bagage de la compagnie AA et 5 min après un mail ...dans 2j j'ai ma valise et un appel de la compagnie pour s'excuser..comme on dit d'autres faut insister

Attention arnaque, ce site ne livre jamais les commandes.
Commande envoyé le 28/06/2024 pour une valise.
Commande jamais livrée !!!

Aucune nouvelle de ma commande du 19/07/24, aucune réponse à mes mails !!!
À ne pas recommander j’espère que je recevrai un jour la valise que j’ai payé !

Suite à un dommage causé par la compagnie nationale sur ma valise et avec l'aide initiale de celle ci, j'ai ouvert un dossier l'année dernière le 1er avril (oui je sais...) et ce dossier a été confirmé le 19 avril.
Ma nouvelle valise choisie au format cabine (après qu'ils aient essayé de me refiler une valise de taille moyenne...) devait être soi disant disponible "vers" le 24.10.2024 et évidemment rien !!
J'ai même demandé à venir la retirer au magasin pour éviter les irritants de livraison lorsque je travaille. Cela n'aura pas servi à grand chose...
Je leur ai bien sûr envoyé par leur messagerie sur le site un courrier mais ils ne daignent pas répondre non plus...je serais curieux de voir l'ambiance qui règne dans ce magasin aujourd'hui, que je connais depuis plus de 25 ans maintenant.
Je vais donc prendre contact avec la Compagnie nationale pour leur expliquer qu'ils se sont fait escroqués de 199,00€ alors que la valise en plus ne coûte que 160€...
Je vous conseille de passer votre chemin, ce magasin n'en vaut plus la peine, et je ferai de même la prochaine fois.