Malles Bertault Recensioni 

Très satisfaite de la réactivité pour l’envoi des bagages.
Le service client est très réactif et répond rapidement à toutes les questions.
La procédure de déclaration est simple, claire et efficace, sans aucun problème.

Suite à une roulette arrachée sur ma valise, j'ai fait une déclaration en arrivant à l'aéroport de Saint-Denis au comptoir d'Air Austral.
J'ai été par la suite dirigé sur le site malles Bertault et j'ai donc fait ma déclaration pour laquelle il était demandé différents documents.
Après de multiples essais, je n'ai pu télécharger que 2 documents, les autres montraient une barre de téléchargement à 100 % mais n'affichaient pas le document, j'ai toutefois pu valider ma demande ainsi.
J'ai par la suite reçu un mail avec le numéro de dossier m'indiquant qu'il manquait des documents, j'ai donc renvoyé par retour de mail les documents manquants.
Ma demande a été validée quasiment le lendemain et une proposition de valise m'a été faite et validée automatiquement ...
La date de réception à domicile de ma nouvelle valise était indiquée pour courant avril 2026 mais à ma grande surprise, j'ai reçu un mail du transporteur m'indiquant que ma valise arriverait sous 3 jours et elle a été livré dans ce laps de temps.
Je ne vous cache pas que lorsque j'ai vu les avis négatifs sur malles Bertault, j'ai crains le pire mais il s'avère que je suis totalement satisfait de la manière dont c'est passé le traitement de mon dossier.
Je mets toutefois 4 étoiles pour le problème de téléchargement des documents demandés.

Air France m a demandé d aller chez eux pour me remplacer une valise cassée lors d un voyage. Ils ont encaissé l argent mais ne m ont jamais rappelé pour me livrer la valise promise

Une société fantôme, de voleur, après 6 mois d'attente pour obtenir ma valise, j'ai fais u signalement au site signal conso gouv et au dernier jour du délai impose par cette site du gouvernent a cette société, voila je suis contacter pour m'informer que la livraison sera effectué prochainement et donc 15 jours plus tarde finalement ma valise ! Pas correcte, société à éviter, signaler cela au compagnie aérienne !

J’ai eu un souci avec ma valise qui a due être remplacée par leurs soins. Service client top! Meilleure expérience client de touts les temps ! Je recommande 👏🏾👏🏾👏🏾

Commande effectuée depuis mai 2024 pour une valise, aucune nouvelles à ce jour de ma commande. J'ai effectué de nombreuses relances par emails et 2 signalements auprès de Signal Conso sans succès pour juste obtenir ma valise que j'attends depuis presque 2 ans maintenant. C'est inacceptable de ne pas répondre aux clients, à défaut de pouvoir honorer la commande.
Une honte qu'Air France ait imposé ce partenaire en cas de casse d'un bagage, c'est une double peine.

Cette entreprise agréée a mis onze mois avant de me livrer une valise en remplacement du bagage abîmé, avec à chacune de mes nombreuses relances par mail une réponse-type du style "c'est pas de ma faute, mais..." Jusqu'au jour où quelqu'un a pris la peine de lire mon énième message de relance, m'a répondu que le travail était signalé comme étant déjà fait, et a bien voulu faire ce qu'il fallait pour que le bagage soit livré. Quel dommage que cette entreprise soit encore agréée !

Dossier ouvert le 22/08/2025 (N°147514). Depuis, aucune réponse aux e-mails, impossible de joindre le service client.

Le site indique « commande confirmée » et des délais impossibles à prévoir. Malgré mes relances et même une intervention via Signal Conso, aucune information concrète ni solution proposée.

Malles Berthault ne communique pas et ne respecte pas le suivi de ses dossiers. À éviter absolument si vous attendez un traitement sérieux et réactif.

L'entreprise Bertault m'a fait plusieurs propositions pour le remplacement d'un bagage endommagé lors d'un voyage en Inde au mois de mai 2024. Air India a pris en charge les frais. J'ai fait un choix le 06 juin 2024, avec une première livraison estimée au mois de novembre 2024. J'ai depuis fait 7 relances! sur leur site. Je n'ai eu comme réponse que l'entreprise rencontre des problèmes d'approvisionnement. Je confirme que cette entreprise n'est pas sérieuse.

Entreprise frauduleuse, honteusement proposée par une compagnie aérienne pour un remplacement de bagage, pour lequel j’ai payé un supplément et que j’attends depuis maintenant 1 an. Ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone, c’est une vaste arnaque, n’achetez jamais rien chez eux, et signalez les sur signalconso.fr afin que la répression des fraudes s’y intéresse!!!

Très rapide dans les réponses par mail et je met que 4 étoile car on ne peux pas les joindre par téléphone
Tout est parfait.

Concernant la réparation de bagages, service très satisfaisant. Après une longue attente suite à un bagage non réparable, mon dossier a été réglé de manière satisfaisante avec en prime un beau geste commercial! Il m'a été indiqué que l'équipe a été renouvelée donc cela vaut d'essayer car en cas de bagage abimé, vous n'avez rien à perdre, au contraire

J'attends mes valises depuis début 2024 et toujours rien. Les relances par mail n'ont servi à rien.
Ils ne répondent pas au téléphone.
Cela fait plus de 2 ans et je n'ai toujours pas le remplacement de mes valises endommagées.
C'est scandaleux et inacceptable.
Pourquoi les compagnies continuent-elles à travailler avec cette entreprise?

Comme de nombreux autres commentaires, voilà presque 1 an que ma mère attend la livraison d'une valise commandée en février 2025. Elle a initialement été dirigée vers les Malles Bertault par sa compagnie aérienne suite à des dommages sur une valise, mais la réparation n'a pas pu être faite car ils ne trouvaient pas la pièce nécessaire. Ma mère a alors décidé d'acheter une nouvelle valise chez eux, et voilà presqu'un an qu'elle attend la livraison... Les rares messages reçus, sont des messages automatiques disant que la commande est en cours et qu'ils ont des problèmes logistiques. Cependant, ceci n'étant absolument pas satisfaisant, nous avons depuis demandé le remboursement complet de la commande, ce qui est resté sans réponse de leur part. Leur numéro de téléphone ne fonctionne pas. Je conseille à toute personne qui serait dirigée vers cette entreprise, d'informer les compagnies aériennes du manque de professionnalisme des Malles Bertault pour que nous puissions mettre fin à cette escroquerie pure et dure.

Lors de mon passage ce jour pour déposer une valise à réparer, j’ai été accueilli par 2 employés gentiment.
Non seulement ils m’ont pris en charge directement, ils ont procéder à la réparation de suite et je suis reparti avec quelques minutes plus tard. Tout cela c’est déroulé agréablement.
Service et accueil Top.
Merci pleinement à eux.

Très mécontent du service.J’ai commandé une valise en décembre 2024 suite à une casse déclenchée à l’aéroport par la compagnie aérienne. J’ai effectué plusieurs relances, envoyé plusieurs courriers, mais je n’ai reçu aucune réponse pendant un an.

Ce n’est qu’en décembre 2025 que j’ai enfin reçu un mail m’indiquant qu’un bagage allait être expédié.Résultat : la valise reçue n’est pas le modèle commandé.De plus, mon bon d’achat de 15 € a disparu du site, et la personne en charge du dossier s’est montrée désagréable, sans aucune excuse pour le retard, ni proposition de remboursement ou de compensation.

La réponse reçue se contente d’indiquer qu’il s’agit d’un “remplacement de bagage” et qu’aucun remboursement n’est prévu, alors que le service a été inexistant pendant un an.

manque total de professionnalisme, absence de suivi, mauvaise communication et produit non conforme.Les compagnies aériennes devraient éviter de collaborer avec des boutiques aussi peu sérieuses.

Plus 1 an d'attente et toujours rien .
Depuis Aout2024 entreprise pas sérieuse !
Des dizaines de relances sans réponses.
Une honte !!

Comme promis je change mon avis négatif contre un positif, en effet les Malles Bertaux ont tenue compte de ma réclamation et m'ont envoyé une valise très belle en parfaite étât et conforme à la photo, finalement avant Noël ce qui m'a épargné le rachat d'une autre avant une livraison programmée en mars donc 6 mois apres la date de commande .
Cela prouve que cette entreprise est sérieuse malgré les problèmes de livraison qu'ils ont rencontré .

Bonjour. Comme beaucoup d entre vous j ai attendu ma livraison près de 1 an !!!
J ai enfin éte livre aujourd'hui hui après avoir dépose une plainte auprès du site ( ou application ) Signal conso.gouv.
Organisme public qui défend les intérêts des consommateurs.
Il est a noter que j ai réceptionné mon colis a peine 15 jours après avoir déposé ma plainte !
Alors " a vous de jouer" ...

C est scandaleux que cette société soit encore en activité ...

A fuir: 2 ans que j'attends ma valise qui devait être livrée sous 4 mois... je ne compte plus le nombre d'emails de relance que j'ai envoyé.
Si votre compagnie aérienne vous demande de passer par cette société, refusez!!!!