Maisondumonde 

Due ordini (e due pagamenti) per due divani che il trasportatore non riesce a portare al piano. La colpa? Ovviamente mia secondo il servizio clienti.
Riassunto; primo ordine effettuato nel negozio di Segrate (Milano). Spiego che la casa è nel centro storico di un paesino Ligure, al secondo piano, la scala è ripida. Risposta della venditrice: Signora non c'è problema. Consegna il 22 luglio. Il 21 smaltisco il mio vecchio divano. Il 22 arriva il trasportatore e, sorpresa, il divano non passa dalla porta di ingresso. Infuriata chiamo il servizio clienti: signora è colpa sua perché non ha preso le.misure. E i venditori cosa ci stanno a fare? Mi domando. Comunque Maison du Monde riaccredita la cifra da me spesa. Adesso però mi posso sedere solo sulle piastrelle perciò ci ritento. Questa volta prima contatto il servizio online, dò tutto le misure e mi dice che la mia opzione è il divano Prague e che arriva con un pacco di 62x99x227. Allora vado nel negozio di Savona rivediamo tutte le.misure della scala, delle porte ecc.: Signora tutto a posto, non c'è problema. Consegna prevista il 5 Agosto. Il 5 nessuno viene e nessuno ma chiama. Chiamo il servizio clienti: Signora ci scusi, la contatterà il trasportatore entro oggi. Nessun riscontro. Chiamo di nuovo lunedi 8 e mi dicono che la consegna verrà effettuata martedì 9 Agosto. Chiedo a un'amica di stare in casa perché non ci sono. Martedì arriva la chiamata del trasportatore: Signora tra cinque minuti consegniamo. Avverto l'amica. Un'ora dopo, l'amica chiama e mi dice che nessuno si è visto. Chiamo di nuovo il servizio clienti e mi dicono che il trasportatore si era dimenticato di caricare il divano sul camion (?!!!??? Ma questi come lavorano??). E comunque nessuno mi ha avvertito. Oggi 10 Agosto sono di nuovo tornati e, ancora sorpresa il divano pesa troppo,(!!!!!) E quindi addio consegna e addio divano.Ma che razza di servizio fate?????? Vendete divani o pentole??? E comunque sono ancora senza divano dal 20 Luglio. Grazie a Maison du Monde. Siete una disgrazia per i clienti!

Ordine effettuato a giugno , con tanto di 29 euro di spese di spedizione. L'ordine doveva essere consegnato il 4 luglio . Ad oggi nessun sa dove è il mio ordine . Contattata 3 volte l'assistenza cliente , tre operatori diversi mi dicono tre cose diverse e intanto nessuno sa dove è il mio ordine e quando arriverà.
Assurdo ! ho chiesto il rimborso o la possibilità di ritirare l'articolo presso un punto vendita e anche questo non sembra assolutamente impossibile. Ho aperto anche un reclamo direttamente dal sito e anche li' nessun riscontro.
Faro' valere i miei diritti di consumatore nelle dovute sedi , qualora continueranno con questa latitanza

Ho acquistato un divano da esterno dopo nemmeno un mese i cuscini dello schienale hanno cambiato colore rispetto a quelli della seduta , effetto terribile , evidentemente i tessuti dello schienale e della seduta sono diversi. Mai più !

Attenzione....ordinate 2 poltrone in midollino, pagate con carta di credito, ad oggi mai arrivate !! Dobbiamo segnalare il sito.
Esperienza pessima.

A fronte di un ordine da oltre 1.800 € effettuato ad inizio marzo presso un punto vendita situato a Curno (BG), siamo stati informati nel corso del mese di maggio, ovviamente su nostro sollecito, della “scomparsa” del letto che avevamo ordinato. In sostanza ci è stato detto che il letto era regolarmente partito dalla Francia ma se ne erano perse le tracce (!!!).
Conseguentemente presso il punto vendita ci è stato garantito che avrebbero provveduto ad una nuova ordinazione con consegna definita per il mese di luglio.
Come programmato, lo scorso 14 luglio ci è stato consegnato il letto ordinato ….ma, incredibilmente, era assente il kit di montaggio e pertanto il letto non era nei fatti installabile.
Per poter reperire il kit mancante, abbiamo provveduto a contattare il punto vendita a Curno e la responsabile, lavandosene immediatamente le mani, ci ha rimandato al Servizio Clienti.
Il primo contatto con il Servizio Clienti è stato con un certo MarcoP. che ci ha, incredibilmente, inviato la mail riportata a seguire:

“Buongiorno,
La ringraziamo per aver scelto Maisons du Monde e ci dispiace sapere che abbia ricevuto il letto senza il kit delle viti.
Purtroppo non esistono dei pezzi di ricambio per il suo articolo, pertanto le proponiamo un buono da 30€ valido un anno in tutti i nostri negozi e sul nostro sito.
In attesa della sua scelta, le auguriamo una buona giornata”.

In sostanza: ordine da 650 € - rimborso di 30 € …

A questo punto abbiamo attivato una dura battaglia telefonica con il Servizio Clienti fino ad ottenere il contatto con una persona estremamente ragionevole (Rochdi S) che ha validato la nostra richiesta di risarcimento dopo che abbiamo rifiutato la proposta di un buono da spendere presso di loro (non abbiamo alcuna intenzione di spendere anche un solo € presso Maisons du Monde).
La settimana successiva un corriere ha dunque ritirato il letto e qualche giorno dopo abbiamo ricevuto il rimborso della spesa sostenuta.

Siamo senza letto ma tutto bene ciò che finisce bene seppur dopo un incomprensibile atteggiamento di svariati addetti a fronte di un evidente disservizio.

PS: attenzione anche alle consegne; troppo spesso ciò che arriva presenta piccoli danneggiamenti anche a fronte di corrieri che non appaiono pienamente affidabili.

Pago la spedizione appieno...15 giorni per un portafoto...non è possibile
Sconsigliato..scegliete altri canali o andate direttamente in store

Un incubo dal quale è difficile risvegliarsi. I mobili sono tutto sommato discreti anche se non sono né stabili, né duraturi. Il servizio clienti è scioccante. Sono in attesa della loro fattura elettronica (obbligatoria per legge) dal novembre 2020, senza la quale non potrò recuperare dei fondi di un finanziamento ed è impossibile parlare con la contabilità, solo solleciti inutili. MAI PIU!

Mobili pieni di tarli!!!! Non comprate mobili alla Maison du monde!!!! Esperienza che non auguro a nessuno!!! Inoltre stanno attaccando anche la porta della camera da letto!

Esperienza web inesistente. Ho passato tutta la mattina a provare a fare un acquisto visto che mi dava errore nella verifica di indirizzo, chiamo il call center dove risolvono il problema. Ore perse per poi scoprire che la spedizione indicata come gratuita era in realtà di 20 euro (20 euro per oggettini di decoro stiamo scherzando?) e che la consegna era prevista per un mese e mezzo dopo. Chi compra online nel 2022 per ricevere l’ordine un mese e mezzo dopo a 20 euro? Buona fortuna

Se si potesse mettere mezza stella la metterei, non riesco a ricevere un pacco da inizio luglio. L'hanno riordinato, ora vedremo! Ciò nonostante, il servizio online rimane pessimo, uno dei peggiori siti su cui abbia mai comprato. Sconsiglio vivamente di acquistare prodotti online.

Non capisco alcune recensioni nagative Il divano Philadelphie che ho ordinato era molto bello e per il prezzo temevo il peggio e invece..
Soddisfatto Che i corrieri siano sorridenti non è grave manco maleducati però Hanno tolto l'imballalggio e come scritto l'ho montato io ( viti in tutto ) molto soddisfatto

Dategli il vino buono ai vostri corrieri che consegnano gli ordini.

Comodino acquistato un po’ di giorni fa,venduto come legno massello si è imbollato tutta la parte superiore nel giro di 3 giorni.

Ordine atteso da quasi un mese, data consegna passata ormai da molti giorni senza nemmeno aggiornamento sul sito, risulta sempre in preparazione. Pagato 6,90€ di spedizione. Nonostante abbia scritto per avere informazioni tutto tace e l’ordina non può essere annullato. Pessimi.

Buongiorno, ho comprato diversi prodotti sul sito, pagando tutto immediatamente, sono passati 20 giorni, e non riesco ad avere la mia merce, perchè il loro corriere non ha la possibilità di consegnare a Lecce. Inoltre il servizio telefonico è assolutamente scarso, e non rispondono operatori italiani. Sconsiglio vivamente di comprare prodotti al loro sito on line!!!

Servizio di spedizione (con NTI) pessimo. Siccome la spedizione è ben pagata si pretende puntualità e cortesia. Sto aspettando da due mesi dall'ordine e non è ancora arrivato nulla. Prima una email in cui mi di dice consegna il 12 luglio, poi il 14 luglio, poi ho dovuto chiamare per sentirmi dire consegna non prima del 21 luglio. Pessimi.

Ho appena ricevuto il pacco che attendevo con gli articoli ordinati online.
Spedizione abbastanza rapida, consegna come stabilito. Pur avendo acquistato tre cuscini e due plaids, nel pacco dei plaids non v'è traccia. Chiamo il servizio clienti e la signorina, molto gentile e rammaricata, mi dice che i plaids non sono disponibili (mentre risultavano esserlo al momento dell'ordine!). Non se ne conosce il motivo. Dall'azienda nessuna comunicazione, nessuna mail, nessun messaggio nemmeno nell'account da cui è stato fatto l'ordine.
E se io avessi fatto recapitare il pacco a qualcun altro, come regalo, avrei mai saputo che mancava merce per più di 50 euro??
Mi hanno proposto un buono o un rimborso.
Spero di non avere brutte sorprese anche con il rimborso.

Prodotti accattivanti. Servizio al cliente davvero scadente. Gestione delivery pessima.

Ho acquistato un divano letto in similpelle a Maison du Monde di Sarzana che si e' subito sfogliato. Ho contestato l'accaduto che e' stato prontamente segnalato al produttore del mobile assicurandomi una risposta via mail che a distanza di alcuni mesi non ho ancora ricevuto.

Ho ordinato sul sito uno specchio che è arrivato rotto. Ho segnalato subito l'accaduto inviando anche le fotografie, ma sto ancora aspettando da oltre un mese e mezzo che il corriere venga a ritirarlo per potermi fare rimborsare.L’assistenza clienti è stata pessima, ho ancora lo specchio in mezzo ad una stanza. Da un’azienda del genere ci si aspetterebbe un’attenzione particolare verso il cliente, cosa che è mancata.