Locauto Group - Napoli Aeroporto Recensioni 

Gentile Servizio Clienti Locauto,

vi scrivo per contestare un doppio addebito relativo al mio noleggio e richiedere il rimborso concordato alla riconsegna.

Dati del noleggio:

* Intestatario: Alejandro Andrade Fernández
* Contratto: 2026-NAP-47034
* Prenotazione: 163646302
* Targa: HB754MY
* Ritiro: Napoli Aeroporto, 27/09/2026
* Riconsegna: Salerno Stazione Ferroviaria, 29/09/2026
* Fattura contestata: 2026-R6000742578 del 30/09/2026

Al ritiro, il veicolo non aveva il serbatoio pieno e indicava un’autonomia di circa 650 km. Lo abbiamo invece restituito con il pieno e un’autonomia di circa 850 km. Per questa differenza, il personale di Salerno mi aveva confermato un rimborso di circa 30 euro.

Tuttavia, anziché ricevere il rimborso, mi è stato addebitato un ulteriore importo. La nuova fattura riporta:

* “Viaggio a lasciare”: 70,80 euro più IVA, pari a 86,38 euro;
* “Rimborso concordato”: −24,59 euro più IVA, pari a −30,00 euro;
* Totale da pagare: 56,38 euro.

Il supplemento per la riconsegna in una città diversa era già incluso nell’importo iniziale pagato. Nel documento di chiusura “RaIn.pdf” risultano infatti le voci “Viaggio a lasciare” di 73,20 euro e “Oneri: Viaggio a lasciare” di 13,18 euro, per un totale di 86,38 euro IVA inclusa.

La nuova fattura sembra quindi addebitare nuovamente lo stesso supplemento, trasformando il rimborso concordato di 30 euro in un ulteriore pagamento di 56,38 euro.

Segnalo inoltre che il documento di chiusura riporta lo stesso livello di carburante al ritiro e alla riconsegna, 30/44, dato che non corrisponde alla riconsegna del veicolo con il pieno.

Chiedo pertanto:

1. La verifica e lo storno del supplemento “Viaggio a lasciare” addebitato una seconda volta.
2. La restituzione dei 56,38 euro addebitati con la nuova fattura.
3. L’effettivo accredito dei 30,00 euro di rimborso carburante concordati, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.
4. L’emissione della documentazione contabile corretta e una conferma scritta della risoluzione.

Qualora riteniate che il secondo addebito sia dovuto, vi chiedo di indicarne la motivazione e la relativa base contrattuale, spiegando perché lo stesso supplemento risulti già incluso nell’importo iniziale.

Allego il documento di chiusura del noleggio e la fattura contestata. Vi chiedo un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente.

Cordiali saluti,
Alejandro Andrade Fernández

Seri, professionali, accettano pagamento con carta di debito e non di credito che è una cosa comodissima, l'auto ottima, sono contento, li consiglio vivamente.

Sempre buona l esperienza anke se i prezzi sono aumentati ottima la disponibilità dei ragazzi addetti alle prenotazioni e le consegne

Eccellente esperienza con Locauto a Napoli!

Anche se non parlo italiano e il mio inglese è limitato, le ragazze che ci hanno assistito al momento del noleggio sono state eccezionali: molto gentili, pazienti e disponibili, rendendo tutto il processo semplice e tranquillo.

Al momento della consegna dell’auto, lo staff è stato molto disponibile: ci hanno spiegato tutto con calma, configurato ciò che era necessario e mostrato le principali funzioni del veicolo. Anche al momento della riconsegna, il servizio è stato eccellente, rapido ed efficiente.

L’auto, una Opel, era in ottime condizioni, molto ben tenuta e perfetta durante tutto il viaggio.

È stata la mia prima esperienza con Locauto e sono rimasto davvero molto soddisfatto. Sicuramente sceglierò di nuovo Locauto per un prossimo viaggio. Consigliatissima!

Auto nuova. Consegna e riconsegna rapida.

Gentili e professionali

Personale sempre gentile e disponibile.
Macchine di ogni tipologia, perfette , comode e sempre pulite.
Facile da prenotare

Servizio cortese e veloce. Ho ricevuto esattamente l’auto che avevo prenotato. Ottimo rapporto qualità-prezzo. Esperienza molto positiva.

Servizio puntuale ed efficiente. Cortesia del personale. Ottima autovettura

Questa estate abbiamo avuto un disguido burocratico che, a un primo impatto, sembrava davvero difficile da risolvere. Invece, grazie al supporto di tre ragazzi eccezionali, tutto si è risolto nel migliore dei modi.

Francesco, Martina e Marco sono stati non solo estremamente efficienti, disponibili e risolutivi, ma soprattutto hanno dimostrato un’empatia e un’attenzione verso il cliente che oggi è davvero raro trovare.

Un ringraziamento speciale va a Francesco, che si è distinto per un’efficienza davvero fuori dal comune e per la capacità di gestire la situazione con grande professionalità e umanità.

Alla fine, dopo aver risolto tutto, ci hanno addirittura offerto un caffè per farci rilassare e rasserenare dopo il momento di tensione. Un gesto semplice, ma che dice molto sul loro modo di lavorare e di rapportarsi con le persone.

Davvero tre ragazzi speciali e lavoratori eccellenti. Grazie ancora a Francesco, Martina e Marco: avete trasformato un problema che rischiava di rovinarci la vacanza in un’esperienza che ricorderemo con piacere.

Assolutamente consigliato!

Velocità, cortesia e grande attenzione al cliente business il team dell’aeroporto di Napoli, composto da una squadra di giovani professionisti, fa davvero la differenza. Bravi, continuate così! 👏

Prezzo chiaro ed applicato in modo corretto. Cortesia del personale e pulizia del mezzo.

Noleggio veloce e anche se l’auto prenotata non era disponibile hanno trovato una soluzione alternativa migliore e per lo stesso prezzo e personale super cordiale

Personale molto gentile e disponibile. Auto in buono stato, pochi chilometri, pulita e senza nessuna avaria. Note dolenti: a causa dell'elevato afflusso abbiamo atteso oltre un ora al desk prima di ricevere l'auto: non colpa del personale ma c'era veramente tanta gente in coda; l'auto richiesta era segmento piccolo (tipo Aygo) e ci è stato dato un Frontera... Ok ci si può adattare ma con quell'auto, la seconda guida non se la sentiva di guidare quindi è stato pagato un plus di cui non ho usufruito... Sono note negative di scarsa importanzq che complessivamente non hanno penalizzato molto l'esperienza che è stata più che positiva. In futuro mi rivolgerò nuovamente a voi se ne avrò la necessità. Grazie

Affidabilità e gentilezza

Tutto perfetto, gentile e veloce

Personale idoneo e subito risolve se ci sono dei problemi .

Personale preparato e sempre a disposizione, auto perfetta