Ho acquistato due camicie in pura seta e sono estremamente soddisfatta del mio acquisto. Il rapporto qualità prezzo è ottimale, curata la finitura e, udite udite, i bottoni delle camicie sono in... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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I prezzi aumentano esponenzialmente ogni poco. La classica camicetta in seta in dicembre 2025 costava 99€, a febbraio 129€, ad aprile 139€ e adesso, maggio 2026, dopo un periodo di promozione costa 14... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho acquistato da Lilysilk per la prima volta. In fase di acquisto, avrei preferito avere la possibilità di creare una lista dei desideri tra cui scegliere cosa mettere nel carrello. L'evasione dell'or... Leggi di più
Acquisto le mie camicie in seta prevalente su questo sito già da anni e dopo la mia recente esperienza non posso fare a meno di evidenziare un servizio clienti davvero eccellente che indubbiamente... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Informazioni su LilySilk
Scritti dall'azienda
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Informazioni di contatto
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Stati Uniti
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Molto buono
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Numero ordine #10000012576
Numero ordine #10000012576
È vergognoso ancora ad oggi dopo più di 5 gg passati dall'effettuazione del mio ordine fatto il 5/8/21 non ho ricevuto informazioni o dati sullo stato della spedizione anzi non so nemmeno se è stato spedito. Sul loro sito c'è sempre lo stato di "processing" e meno male che dicono sul loro sito che la spedizione avviene entro due giorni dopo.
Vorrei sapere cosa succede e quando avrò il mio ordine altrimenti dovrò chiedere un rimborso. Ho speso 50€, mica pochi.
12 agosto 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza
Il suo pacco è stato spedito da DHL il 10.
Le informazioni di tracciamento del pacco non ti sono state inviate in tempo per motivi di sistema.
Siamo molto dispiaciuti.
Se desideri annullare l'ordine e restituire la merce, potrebbe contattarci in qualsiasi momento.
Accettiamo resi e cambi entro 60 giorni.
Abbiamo chiesto al nostro servizio clienti di contattarti per risolvere il problema per lei.
Distinti Saluti
Ordine #10000010969 non arrivato
Ordine #10000010969 ancora non arrivato, fatto il 26 maggio e la mattina successiva arriva la mail dicendo che è in arrivo col numero di tracking n. 5P34C23873254 che ad oggi risulta ancora non attivo. Ho mandato due mail al servizio clienti ma non ho ricevuto nessun feedback.
7 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
Abbiamo spedito il pacco il 27 Maggio.
Le informazioni sul pacco verranno aggiornate sul sito ufficiale di PosteItaliane dopo aver raggiunto il punto di consegna locale.
Ci scusiamo per il problema causato dall'aggiornamento ritardato delle informazioni sul pacchetto.
Risponderemo alle e-mail degli ospiti entro 24 ore.
Ci dispiace farvi aspettare in questo periodo.
Faremo in modo che il personale ti contatti per risolvere il problema.
Pacco ancora non arrivato
Ho ordinato due prodotti il 24/05/21 e ancora nulla, sul tracking (poste italiane) non esce nulla e sono passati undici giorni. Ho appena inviato un'email per avere notizie, spero mi arrivi al piu' presto il pacco.
Ordine 10000010909
tracking 5P34C23865880
5 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
Abbiamo spedito il suo pacco il 25 Maggio.
Le informazioni sul pacco verranno aggiornate sul sito ufficiale di Poste Italiane dopo aver raggiunto il punto di consegna locale.
Siamo molto dispiaciuti per la sua attesa in questo periodo.
Faremo in modo che il personale ti contatti per risolvere il problema.
Ho fatto un ordine il 4 maggio 2020 e…
Ho fatto un ordine il 4 maggio 2020 e ancora non è arrivato! Ho provato a contattare tramite il sito l'assistenza ma nessuna risposta! Il numero del mio ordine è #10000010288, aspetto chiarimenti! Altrimenti devo chiedere il rimborso!
17 maggio 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente，
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
Abbiamo effettivamente inviato il suo pacco tramite DHL il 08.Maggio.
Tuttavia, le informazioni logistiche non verranno aggiornate fino a quando il pacco non raggiungerà la DHL locale.
Risponderemo alle e-mail degli ospiti entro 24 ore.
Scusi per la lunga attesa.
Prenderemo sul serio l'ordine di ogni cliente.
Se il pacco non può essere consegnato con successo.
Lo rispediremo immediatamente o le rimborseremo tutte le spese.
Avremo personale che le contatterà per risolvere il problema per Lei.
Distinti Saluti
LILYSILK
Ottima qualità
Negozio bellissimo, tutto ciò che vendono è di qualità!
11 maggio 2021
Non scritta su invito
Non è arrivata la merce
Non è arrivata la merce, bloccato pagamento Paypal, e ancora nessuno si è interessato del mio acquisto. Sono inaffidabili DIFFIDATE !!!
7 maggio 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente，
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
Abbiamo effettivamente inviato il suo pacco tramite DHL il 29.Aprile.
Tuttavia, le informazioni logistiche non verranno aggiornate fino a quando il pacco non raggiungerà la DHL locale.
Il pacco verrà consegnato il 10 maggio.
Scusi per la lunga attesa.
Prenderemo sul serio l'ordine di ogni cliente.
Se il pacco non può essere consegnato con successo.
Lo rispediremo immediatamente o le rimborseremo tutte le spese.
Avremo personale che le contatterà per risolvere il problema per Lei.
Distinti Saluti
LILYSILK
RISOLTO: DHL dichiara di non avere ancora ricevuto l'ordine dopo 11 giorni dalla presunta spedizione
RETTIFICA 28 Aprile:
Pacco consegnato. Pare tutto il disguido sia derivato da un errore di processo interno a DHL.
MESSAGGIO ORIGINALE
Reitero il mio problema sull'ordine #10000009360, avendo aspettato i 10 giorni consigliati nella risposta alla recensione precedente. Il 12 Aprile LilySilk notifica di aver spedito il pacco, tuttavia ad oggi 23 Aprile il tracker DHL dichiara "Il mittente ha prodotto un’etichetta ma la spedizione non è ancora stata affidata a DHL". Desidero delucidazioni
23 aprile 2021
Non scritta su invito
Vergogna
Ordinato il 13 aprile
E’ arrivato questo msg in data 15 aprile
Dicendo ordine in arrivo in realtà sulla tracking list DHL non e’ mai arrivato
Ad oggi non risulta caricata alcuna spedizione mentre all’atto dell’ordine veniva specificato consegna in 48 ore
LilySilk
FEDERE BIANCHERIA LETTO PIGIAMA ABBIGLIAMENTO DONNA
IL TUO ORDINE È IN ARRIVO
Siamo contenti di dirti che il tuo ordine è stato spedito!
SPEDITO DA: DHL
NUMERO DI IDENTIFICAZIONE: 4212078861
RINTRACCIA IL TUO ORDINE
*********************************
HO CONTATTATO SERVIZIO CLIENTI CHE HA DATO UBA RISPOSTA TOTALMENTE EVASIVA
segnalerò a chi di competenza ...non si gioca con i soldi altrui
23 aprile 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente，
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
Abbiamo effettivamente inviato il tuo pacco tramite DHL il 14.
Tuttavia, le informazioni logistiche non verranno aggiornate fino a quando il pacco non raggiungerà la DHL locale.
Scusi per la lunga attesa.
Se il pacco non può essere consegnato con successo, prenderemo sul serio l'ordine di ogni cliente.
Lo rispediremo immediatamente o ti rimborseremo tutte le commissioni.
Non abbiamo trovato il record di posta con la casella di posta lasciata nel tuo ordine.
Si prega di contattare il nostro servizio clienti E-mail it@lilysilk.com e avremo personale per risolvere il problema per lei.
Prenderemo sul serio l'ordine di ogni cliente.
Distinti Saluti
LILYSILK
Valuto il sito affidabile e la merce…
Valuto il sito affidabile e la merce estremante fine e di qualità, ho dato 4 stelle solo perchè il primo pacco non è mai arrivato ed è stato fermato alla dogana per un problema doganale ed ho dovuto fare un sacco di e-mail. Però me ne hanno spedito un altro che è finalmente arrivato.
Certo avrei voluto ricevere il primo pacco , in tempo per il regalo di mia figlia, ma i problemi con le spedizioni esistono. Loro si sono dati da fare per risolverli. Pertanto il mio giudizio non può essere che positivo. Mia figlia adora questo pigiama.
19 aprile 2021
Non scritta su invito
Ritardo ordine
Ho effettuato un ordine quasi 3 settimane fa e nonostante sia stato spedito dal 30 marzo non l’ho ancora ricevuto.
12 aprile 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente,
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
Il suo pacco è attualmente ancora in transito.
A causa di problemi durante il trasporto, i tempi di consegna del pacco sono stati ritardati.
Se il suo pacco non possa essere consegnato con successo, provvederemo a rispedire un nuovo pacco o rimborsare tutte le spese a Lei.
Avremo personale che ti contatterà per risolvere il problema per lei.
Tratteremo seriamente ogni ordine.
Distinti Saluti
LILYSILK
Servizio clienti inesistente
Servizio clienti inesistente. Ho ordinato giovedì scorso, il mio ordine non risulta ancora spedito, nonostante dichiarino un tempo di processamento degli ordini di due giorni lavorativi. Il servizio clienti non risponde alle mail.
6 aprile 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente,
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
La abbiamo inviato la lettera del'informazione della spedizione del‘ordine. Si prega di verificare la sua posta.
Risponderemo alle e-mail degli ospiti ricevute entro 24 ore. Mi dispiace averti fatto aspettare nel frattempo.
Avremo personale che ti contatterà per risolvere il problema per lei.
Tratteremo seriamente ogni ordine e le invieremo l'ordine il prima possibile.
Distinti Saluti
LILYSILK
Ho appena effettuato un ordine dallo…
Dopo un’iniziale disguido, i prodotti ordinati sono arrivati giusto in tempo per il compleanno della mia amica 😍🎉 molto bello e curato il packaging della confezione.
18 febbraio 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente,
Grazie per il suo commento su Trustpilot.
Ci scusiamo per la spiacevole esperienza.
La abbiamo inviato laa lettera di conferma dell'ordine. Poiché il sistema potrebbe subire ritardi nell'invio della lettera di conferma, si prega di verificare la sua posta.
Se avesse altre domande, si prega di contattare il nostro servizio clienti e-mail it@lilysilk.com.
Tratteremo seriamente ogni ordine e le invieremo l'ordine il prima possibile.
Distinti Saluti
LILYSILK
Effettuato ordine e pagamento ma non si…
Effettuato ordine e pagamento ma non si sa se il pacco è partito e non riesco ad essere rimborsato
9 febbraio 2021
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentile Cliente,
Grazie per il tuo commento su Trustpilot.
Scusiamo per la sgradevolezza.
Abbiamo inviato il suo pacco e le informazioni di tracciamento del pacco quando il pacco è stato spedito.
Se desideri annullare un ordine per un rimborso, elaboreremo immediatamente la sua richiesta. Accettiamo reso/cambio entro 60 giorni.
Avremo qualcuno che la contatterà per risolvere il problema per lei.
Scusiamo per il disagio ancora.
Distinti Saluti
Prodotti ottimi,confezione regalo…
Prodotti ottimi,confezione regalo bellissima !
Lo consiglio come idea regalo per natale
28 novembre 2020
Non scritta su invito
Tutto perfetto!!!
28 novembre 2020
Non scritta su invito
Ho acquistato due federe per cuscino
Ho acquistato due federe per cuscino, una a 19 momme e l'altra a 22 momme.
Ottimo materiale, si può notare già dal lavaggio.
Buona sensazione durante il sonno.
31 agosto 2020
Non scritta su invito
Non pagano il rimborso, scandalosi
È un mese che aspetto di ricevere il rimborso per un reso, non rispondono alle mail ed è impossibile contattarli altrimenti. Già fa schifo che le spese di spedizione del reso siano a carico del cliente, in più se nemmeno rimborsano è vergognoso. La roba inoltre è molto costosa ma la qualità non è niente di che. Si deve passare alle vie legali per ricevere il rimborso? Comunque assolutamente sconsigliato.
EDIT: Vorrei dire a Lilysilk che non è vero che non hanno ricevuto la notifica, sono settimane che scrivo mail quotidianamente e inventano sempre la scusa di non aver ricevuto il pacco quando io invio SEMPRE la ricevuta di avvenuta consegna del reso, pdf, lettera di vettura e link di tracciamento. Veramente scorretti.
14 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentil Cliente,
Ci scusiamo per la spiacevolezza, gestiremo immediatamente il suo problema del reso.
Non abbiamo ricevuto la notifica del pacchetto di reso in precedenza, ma ci risolveremo immediatamente di questo problema. E Avremo qualcuno a contattarla per confermare il problema di rimborso.
Scusiamo per il disagio ancora.
Distinti Saluti
Fantastico
Fantastico. Un tessuto bellissimo e la qualità/prezzo eccezionale. Non x caso, la Cina è primo e più grande produttore di seta.
16 settembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di LilySilk
Gentil Cliente,
Grazie mille per i suoi gentili commenti.
Apprezzo molto il tempo che dedichi a condividere le sue esperienze con noi.
Speriamo abbia la prossima visita in futuro!
Buona giornata.
Distinti Saluti,
LILYSILK.
Il negozio è buono
Il negozio è buono. Servizio anche va be. La spedizione è abbastanza rapida, ma solo in Italia si deve pagare le tasse di dogana.
29 maggio 2019
Non scritta su invito
Fantastico
Fantastico! Una amica mi ha regalato una federa di Lilysilk; all'inizio ero un pò dubbiosa sulla reale efficacia ma da quando la utilizzo ho notato miglioramenti sia nei capelli che sulla pelle del viso! Ho deciso di acquistarne un'altra per avere il completo. La qualità mi sembra ottima ed il prezzo giusto.
27 novembre 2018
Non scritta su invito
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