LilySilk Recensioni 22.662

Prodotti magnifici e assistenza al cliente tempestiva.

AGGIORNAMENTO
Le mie nuove mail comunque non hanno mai avuto risposta, né ho mai ricevuto un codice di conferma dell'ordine/della spedizione, ma oggi, inaspettatamente, è arrivato il pacco. Comunque come comunicazione zero, ma almeno è arrivato tutto.

Leggendo le altre recensioni capisco che i tempi di spedizione sono lunghi, sì, ma che almeno l'azienda risponde alle mail e che normalmente si riceve la mail di conferma dell'avvenuta spedizione... Io ho comprato ormai 2 settimane fa, e mi è arrivata solo la conferma di pagamento da parte di PayPal; nessuna mail da parte di LilySilk, né rispetto all'ordine effettuato né riguardante la spedizione. Non ho neanche il numero dell'ordine da fornire, solo il codice di transazione del pagamento.
Ho mandato 3 mail per chiedere spiegazioni e non ho mai ricevuto risposta. Non so davvero cosa pensare.

Il prodotto è di ottima fattura e conforme alla descrizione. Mi è arrivato però tutto stropicciato.
I tempi di consegna sono un po' lunghi ma a questo ero preparata dalla lettura di altre recensioni.
Non voglio dare 5 stelle per via della comunicazione post vendita. Dopo una prima mail con notifica della avvenuta spedizione, dato che il link per il tracking non è mai stato funzionante, non avevo modo di capire dove il pacco fosse arrivato e quando fosse stimata la consegna.
Da migliorare quindi il servizio. Il prodotto però sembra valere i soldi spesi, credo quindi che riacquisterò.

ditta seria e personale disponibile.
hanno risolto un mio errore di taglia,
e mi hanno sostituito l'articolo con uno identico, ma di taglia giusta.
GRAZIE MILLE, per la professionalità.

dall'Italia....Francesco

Sito fantastico con tante cose che adoro 🤍

Ottimi prodotti, unica pecca i tempi di consegna che sono stati un pò lunghi a causa del capodanno Cinese.

Purtroppo il mio pacco contenente un reso spedito in data 13/01 al momento non è ancora arrivato a destinazione, nemmeno la posta capisco dove sia finito il mio pacco e mi ha detto semplicemente di pazientare ancora. Questo il motivo per il quale ieri ho nuovamente ho scritto al Customer care nella speranza che loro magari mi dessero una buona notizia…
La risposta è stata rapida come sempre, purtroppo nessuna novità se non che con mia sorpresa mi hanno offerto il rimborso parziale del reso in attesa che il pacco giunga a destinazione, oltre alla ricevuta di spedizione con il Tracking per poter monitorare più accuratamente la situazione e che ho prontamente inoltrato.
Ho anche fatto presente che li ringraziavo per la proposta del rimborso che apprezzavo molto ma non è certo dipeso da loro il disguido per cui avrei atteso ancora, nella speranza si tratti semplicemente di un ritardo.

E poco fa l‘inaspettata sorpresa: aprendo la posta ho trovato la comunicazione di rimborso già emesso… sicuramente molto apprezzato!
Ci tengo a specificare che sono cliente da anni ed ho già fatto diversi acquisti, in una occasione avevo anche effettuato il reso di due camicie per un cambio taglia e tutto era filato liscio.
Per cui questa ulteriore conferma della serietà ed affidabilità di questa azienda andava recensita visto che personalmente sono assolutamente soddisfatta non solo della qualità dei materiali, del taglio e delle rifiniture accurate degli articoli che ho acquistato fino ad oggi ma anche dell’assistenza ricevuta in questa circostanza spiacevole.

Ci tengo a fare una piccola precisazione utile a tutti noi clienti ed a difesa della azienda avendo letto varie lamentele per i tempi di consegna: c’è da considerare che il pacco arriva dall‘Asia ed il viaggio è condizionato non solo dal lungo percorso ma anche dalle pratiche di sdoganamento. Questo ci può aiutare a considerare normale impieghi circa una decina di giorni o poco più ad arrivare a destinazione ma ciò che conta è che l’attesa è ampiamente compensata dalla bellezza degli articoli peraltro accuratamente confezionati.

Grazie Lilisilk 🌺

Esperienza assolutamente negativa. Ho effettuato un reso per cambio taglia, che risulta regolarmente consegnato il 14 gennaio. Ad oggi, nonostante io abbia inviato numerose email per chiedere informazioni, non ho avuto alcun riscontro.

Ordine #10000019202 Non consegnano mai il prodotto! Le risposte di servizio al cliente sono sempre le stesse senza una data o riferimenti per un rimborso.
Il corriere dice che non ha ricevuto il pacco e loro che il pacco è già in transito. Intanto i soldi si lo prendono tutti, e senza diritto a reso o rimborso.

Ho acquistato delle federe in seta. Ottima la qualità sono molto soddisfatta i tempi di consegna sono un po' lunghi ma il customer care è sempre disponibile e risponde prontamente alle mail per dare informazioni sulla spedizione che può diventare tracciabile solo quando arriva in Francia. Consigliato

Buongiorno,
Ho ricevuto questo
Buone Notizie - Il suo ordine (# 10000019979) è stato spedito!
Ma il tracking di gls che mi è stato inviato non risulta attivo/valido.
Come mai?

Ho variato la valutazione in quando doveroso. Ho reso degli articoli causa taglia errata, il servizio clienti è stato abbastanza veloce nelle risposte e disponibile. Per quanto riguarda il rimborso è stato effettuato nel giro di pochi giorni dalla consegna del reso della merce. Le camicie ribadisco sono carine.

Da più di 10 giorni aspetto il mio pacco, dal sito risulta che deve ancora arrivare in Francia. Capisco la pandemia e i processi di sdoganamento, ma non sono tempistiche accettabili. Se non lo ricevo entro il 20 novembre, chiederò il rimborso.

Bellissime maglie in cachemire, superiori alle aspettative! Morbide e con una bella consistenza.
Confezione in scatola e filo per rammendo compreso.
Comprerò altre cose da Lilysilk!

Tempi di consegna esagerati e poco trasparenti. Il mio ordine effettuato ormai 16 giorni fa risulta ancora fermo in Francia e non accenna a muoversi quando sul sito c'è chiaramente scritto che i tempi dovrebbero andare tra gli 8 e i 10 giorni lavorativi. Servirebbe più trasparenza e dire in partenza quali sono i tempi di consegna effettivi, sarebbe più apprezzato. Peccato, anche perchè la mia non è l'unica recensione del genere.... Confido comunque sulla qualità del prodotto (si spera davvero).

Non sono per niente soddisfatta per il servizio di questa ditta, dopo che sono trascorsi 14 giorni dal giorno in cui hanno mandato una mail con la comunicazione dell'avenuta spedizione, la DHL non ha ancora l'ordine. Dicono che prima deve arrivare in Francia. Hanno scritto inizialmente che ci volevano 10 giorni lavorativi per la consegna. Dalle recensioni leggo che i loro prodotti sono di qualità, mi dispiace che perdano clienti per le loro spedizioni interminabili, quando ci sono altre ditte e aziende che consegnano in tempi brevissimi.

Sono davvero molto soddisfatta del mio acquisto, ho ordinato due Federe in seta è una cuffia notte 💤 sempre in seta per i capelli… che dire altissima qualità veramente da farsi regalare o regalarsi per coccolarsi un po’, ,
il servizio clienti super gentile è pronto per qualsiasi cosa mi ha aiutata a trovare il mio pacco!! Grazie sicuramente acquisterò altre cose

Qualità eccellente, buone rifiniture e confezione accurata.
Spedizione un po’ lenta, nel complesso giudizio positivo

Ordine #10000013814

Ho effettuato l'ordine il 30.08.21 ed ancora risulta in stato 'processing' non risulta ancora spedito!

Posso sapere quando arriverà il mio ordine?

Ordine arrivato prima della data prevista, servizio affidabile, buona qualità dei prodotti e ottimo packaging