LilySilk Recensioni 22.664

Servizio pessimo. Ho effettuato un ordine, ho aspettato 4 giorni, ma l'ordine non è mai stato inviato. Sebbene il sito Web indichi 2-3 giorni lavorativi. Le e-mail ricevono risposta una volta al giorno. Ho chiesto di fornire il numero di partenza, spiegando che le scadenze per me erano importanti, al quale mi è stato proposto di annullare l'ordine e che avevano Di solito sono necessari 2-3 giorni per elaborare il tuo ordine e 8 -13 giorni lavorativi per la consegna. Lo consiglio perché in media occorrono almeno 3 settimane per ricevere il tuo ordine.

Dopo il pagamento ho visto che l'indirizzo di consegna non era completo e come destinatario era indicato mio marito. Ho immediatamente scritto l'indirizzo di consegna completo e ho chiesto di correggerlo. Stone (LilySilk Support) mi ha risposto e ha detto che tutto era stato risolto. È bello sapere che il marchio risponde rapidamente alle richieste dei clienti.
Grazie
Marina

Servizio clienti eccellente: celere, cortese e professionale. Sono molto soddisfatta della mia esperienza di acquisto e del contatto avuto con il servizio clienti e consiglio a tutti questo brand per la qualità dei suoi prodotti.

Su un ordine fatto, non era stato applicato lo sconto automatico, in base all'avanzamento di livello.
È stato subito onestamente compensato da Abby.
Grazie per la veloce assistenza.

Camicetta in pura seta bellissima e di ottima fattura rosa con bottoni madreperla. È stato un regalo molto gradito.
I contatti con Summer sono stati molto cortesi e soddisfacenti.

Ampia scelta di articoli realizzati in maniera impeccabile! Tessuti pregiati in vera seta 100% .
LilySilk professionale, affidabile!
Tornerò sicuramente a fare acquisti!

Ho acquistato da Lilysilk due volte: una volta hanno spedito dalla Germania e un'altra dalla Cina. In entrambi i casi il servizio è stato rapidissimo e il package estremamente curato.
Ho però constatato che i prodotti non sono in seta o, comunque, non sono realizzati completamente in seta perché, una volta indossati, dopo poche ore si puzza come se si stia indossando del poliestere.
La seta è uno dei materiali traspiranti per eccellenza e questo non dovrebbe accadere.
Anche la sensazione al tatto non dà l'idea della seta, così anche i riflessi. A casa ho delle canotte in seta pura e il materiale si comporta molto diversamente da quello venduto da Lilysilk.
Ho anche notato che, per quanto nell'etichetta cucita sul prodotto, sia riportato 100% silk, sull'etichetta del pacco è riportato 100% polyester e non capisco il perché di questa differenza.
Per uno dei due ordini effettuati ho anche testato il servizio di reso, che è stato abbastanza efficiente. Per procedere con il reso è necessario recarsi in ufficio postale, quindi tenetene conto. Considerate anche che l'etichetta è prepagata, quindi non dovrete spendere nulla per rimandare indietro l'ordine.
Da quel momento, il reso parte e il rimborso (almeno per mia esperienza) viene erogato entro una decina di giorni. Il reso deve, ovviamente, deve comprendere etichetta e pack originario; diversamente non viene accettato.
In definitiva, se posso permettermi, vi consiglio di affidarvi a brand più noti per i vostri capi in seta e lana; ad esempio Zalando propone tantissime opzioni che costano anche 20-25% in meno rispetto a quelle proposte da Lilysilk. I prezzi di Lilysilk, per ciò che vende, sono davvero poco competitivi anche se vendesse davvero seta pura: online si possono reperire capi più accattivanti spendendo molto meno.

Great quality, great customer Support. Thank you Apple to help me to solve my issue!

Spinta dalle molte recensioni entusiaste di varie content creator, mi convinco a fare un ordine con il preciso scopo di fare dei regali (anche perché le content creator mostravano sempre questi ordini confezionati in pacchetti super curati e d'effetto). Sul sito, la confezione regalo ed il relativo biglietto con messaggio personalizzato si pagano a parte, ma se ne vale la pena, non è un problema per me. Dunque completo l'acquisto con anche la confezione regalo e annesso bigliettino con messaggio personalizzato dalla sottoscritta. Tralasciando che l'ordine ci ha messo una settimana abbondante ad arrivare ma, anche questo, non è un problema; tuttavia la cosa che mi ha più fatto rimanere male è stata l'assenza della confezione regalo (che non solo avevo acquistato a parte, ma per me era fondamentale visto che avrei dovuto fare dei regali). Il bigliettino personalizzato non è proprio pervenuto mentre, per quanto riguarda gli articoli, mi sono arrivati in delle scatoline, ma non idonee a presentarle come regalo, in quanto sono scatole "aperte", cioè senza un sigillo e senza nemmeno un nastrino (cosa che invece era presente in tutte le scatole delle content creator che mostravano i loro acquisti sui social). Non si può fare un regalo presentando una scatola aperta, senza nemmeno un nastro, un sigillo o un ornamento e senza il biglietto che doveva essere compreso. Adesso mi trovo costretta a dover usare altro tempo ed altri soldi per andare a comprare quello che manca e cercare di creare io stessa una confezione regalo visto che non ho modo di restituire l'ordine e di acquistare un nuovo presente. Non mi esprimo sulla qualità dei capi perchè ancora non ho avuto modo di constatarla (anche se trovo assurdo che un brand che fa della qualità e dello stile di vita sostenibile un mantra, poi mi spedisca dei capi "made in china") però, per me, il servizio e l'attenzione verso il cliente sono essenziali, soprattutto se mi affido ad un brand che si vuole collocare in una fascia alta.

Segue aggiornamento, peggio che mai!!!Il il servizio Clienti mi ha risposto ed ha confermato la consegna del collo, peccato che io abiti in una città ed il collo sia stato consegnato a 110 KM di distanza, gli operatori sono superficiali e non leggono nemmeno i tracking con attenzione!!! Complimenti!!! Aggiungo una nota, lo scorso anno ho acquistato per errore un paio di stivali da quello che poi è risultato essere un sito “fake” della moon boot, il tipo di esperienza è stato simile a questo
Aggiungo la risposta del servizio clienti
Potresti fornirci una dichiarazione scritta a mano di "mancata ricezione del pacco"? Questo è il documento essenziale per presentare un reclamo per il pacco smarrito. Grazie!
Ecco il modello della DICHIARAZIONE DICHIARAZIONE
Confermo che né io né i miei familiari né i vicini abbiamo firmato o ricevuto questo pacco (numero di tracciamento: 500731463816).
Nome firmato
Ma scusate, vi sembra una risposta?

Ottima qualità, ho vari pigiami di seta di Lilly silk che oltre ad essere molto belli sono anche resistenti e le cuciture sono perfette come se fossero di marchio di lusso, arrivano in un packaging bellissimo, tutto curato nel minimo dettaglio, ultimamente ho avuto l'occasione di interfacciarmi con i loro servizio clienti di preciso con ''Abby'' e devo dire che ho avuto un esperienza eccezionale con il servizio clienti di LillySilk, sono rimasta piacevolmente sorpresa.
consiglio vivamente questa azienda giovane, sostenibile e all'avanguardia.

Oggi ci tengo a recensire il servizio legato ad un cambio di taglia in quanto sulla qualità della seta, sulle rifiniture accurate e sulla varietà dei modelli mi sono già espressa: ad oggi ho acquistato una ventina di capi sempre impeccabili.
Ho dovuto effettuare un reso per avere una taglia inferiore a quella ordinata per cui ho avviato la pratica di reso, ricevuta rapidamente l’approvazione e la relativa etichetta che ho stampato, attaccato al pacco e consegnato in posta.
Era la metà di novembre e poco fa ho ricevuto la mia camicetta. Considerando il
Periodo delle festività e le distanze sicuramente la sostituzione del capo ha soddisfatto pienamente le mie aspettative.

Veramente una bella camicetta, ben rifinita, curata nei dettagli. L.jo ricevuta dopo 12 giorni dall ordine. Soddisfatta!!!

Anche se la spedizione non è stata velocissima, il prodotto stupendo e l assistenza di Abby è stata fantastica

Esperienze di acquisto, nel complesso non male, nel senso che, i capi sono confezionati con cura, rifiniti con buona fattura e impacchettati in modo esemplare ma, purtroppo i codici sconto pubblicizzati, assegnati per i requisiti dell'ordine: SONO INGANNEVOLI, IMPOSSIBIBILI DA ASSOCIARE ALL'ORDINE,UNA TRUFFA, UNA TRAPPOLA PER IL CLIENTE. E NON E' LA PRIMA VOLTA CHE SUCCEDE. HO CONCLUSO DUE ORDINI, GIA' RICEVUTI PIU' UNO IN CORSO CHE NON CHIUDERO', FIN QUANDO NON MI VERRA' APPLICATO LO SCONTO PUBBLICIZZATO...

Ho comprato diverse completi di lenzuola seta e sono prodotti eccezionali come il servizio clienti ti seguono passo passo in qualsiasi difficoltà e consiglio. Un ringraziamento ad Apple x la sua disponibilità.

Il servizio ha risposto in breve tempo alle mie richieste.

Ho acquistato sul sito LillySilk e ho avuto un piccolo inconveniente con la spedizione ma che subito in breve tempo grazie al servizio di assistenza clienti tramite e-mail mi hanno risolto in poco tempo per questo ringrazio la signora CONNIE.
Super consiglio questo sito
Io prima di ordinare ci ho pensato molto perché avevo paura di acquistare su un sito straniero ecco Non fate come me non perdete tempo i loro prodotti sono Ottimi e anche l’assistenza è Ottima 👍 adesso ho acquistato e acquisterò sempre 😍grazie Lilly Silk per i vostri meravigliosi prodotti

Pessima esperienza.
La spedizione dal sito non è tracciabile.
Dopo molti giorni (troppi) il pacchetto è arrivato ma era indecente: in plastica sottile tutto rovinato. Quindi le due confezioni di sottile cartoncino all'interno erano ammaccate e danneggiate. Le federe acquistate erano avvolte in una carta velina senza nemmeno una bustina protettiva. Sono sconcertata, nemmeno i siti più a buon mercato si comportano così. Mi sono subito lamentata di tutto questo e mi hanno offerto 8 € di rimborso o la restituzione. Dato che sono due regali che devo fare subito non posso restituire e ho dovuto accettare gli 8 €. Ma rimango comunque stupita negativamente e non comprerò mai più su questo sito.

Alice, gentilissima, ha risposto immediatamente e ha risolto subito il mio problema.