Leroy Merlin Italia Recensioni 25.287

servizio vendita telefonica non ha funzionato. L'operatrice è stata gentilissima ma io ho ricevuto la mail con il link al pagamento che non funzionava e il riferimento all'ordine che avrei dovuto trovare tra i miei acquisti ed invece non era presente. Ho dovuto procedere in autonomia sul sito per fare Ordine, quello telefonico non è stato neanche riconosciuto dalla Def. Artificiale come valido. Qualcosa non è andato nei sistemi informativi.

Complimenti alla signorina Vanessa.. moltoeducata ed pronta a dare indicazioni utile ..si trova alla accoglienza clienti .. casa

Sono cliente Ambassador di Leroy Merlin e nel complesso apprezzo molto il negozio, l’assortimento e la qualità dei prodotti. Purtroppo però c’è un aspetto che rovina completamente l’esperienza.
Dopo aver pagato regolarmente ed essere uscita dalle casse, vengo praticamente ogni volta fermata dalla sicurezza per controlli, spesso lunghi, nonostante abbia trascorso anche diverse ore all’interno del punto vendita. Capisco perfettamente le esigenze di sicurezza, ma la frequenza e le modalità risultano eccessive e fanno sentire il cliente a disagio, come se non ci fosse fiducia.
Trovo inoltre poco coerente che il personale più esperto, che ormai mi conosce, non ritenga necessario questo controllo, mentre altri addetti insistono sistematicamente. Questa mancanza di uniformità peggiora ulteriormente la percezione del servizio.
Essendo una cliente fidelizzata, mi aspetterei maggiore attenzione e un approccio più equilibrato. Non contesto le procedure in sé, ma credo che dovrebbero essere applicate con più buon senso e rapidità, soprattutto nei confronti di chi dimostra nel tempo correttezza e fiducia verso il negozio.
Spero che questo feedback venga preso in considerazione per migliorare l’esperienza dei clienti abituali.

Dopo aver pagato per avere la fattura si deve fare una fila sempre lunghissima insieme ai reso merce . Esperienza pessima

Ho effettuato un acquisto telefonico il 4 marzo che per vicinanza è stato inviato dall'operatore telefonico al negozio di Genova (ordine 510642) e con consegna prevista il 24 marzo. Poiché non riuscivo a tracciare la spedizione iniziavo a contattare il servizio clienti sia tramite telefono che tramite mail dal 20 marzo senza ottenere una risposta ma invitandomi semplicemente ad attendere una comunicazione ufficiale.
Il giorno 8 aprile, dopo svariate telefonate, effettuavo un ulteriore ordine telefonico, questa volta presso un altro store (quello di Moncalieri) in quanto, secondo l'addetto telefonico, il problema poteva essere dovuto alla merce non presente nel magazzino di Genova (data di consegna prevista per l'ordine di Moncalieri il 20 aprile). Avviavo a questo punto la procedura di rimborso ed effettuavo un nuovo ordine dello stesso importo (1851 euro). Il 10 aprile, dopo più di 20 giorni dalla prima segnalazione venivo, finalmente, contattato dal negozio di Genova che mi informava che la merce ordinata non era presente e che se l'avessi voluta avrebbero dovuto ordinarla con tempi di attesa previsti per l'arrivo in negozio di inizio maggio. Confermavo quindi la volontà di rimborso dell'ordine 510642 e inviavo PEC di segnalazione di tutto il disservizio subito.
Col passare dei giorni non ho ancora ricevuto né notizie dalla PEC inviata il 10 aprile, né notizie del rimborso, né notizie dall'ordine dell'8 aprile con conseguente disagio estremo per quanto riguarda sia i lavori in casa, per un ritardo ad oggi di più di un mese, sia per la spesa sostenuta, 3702 euro a fronte dei 1851 euro iniziali per non avere ancora nulla in mano.
Spero che questa recensione possa servire ad altri a capire la totale incompetenza su tutti i fronti dell'assistenza e di conseguenza regolarsi in anticipo prima di effettuare un acquisto.
Per quel che mi riguarda oltre a non acquistare più merce venduta da Leroy Merlin sarà costretto ad intraprendere un percorso legale, essendo questa via l'unica che prevede obbligatoriamente, ai fini di legge, una risposta.

Oltre a quanto già detto in altra recensione... A distanza di 6 mesi la serratura si è bloccata... Parlo di una porta di ingresso

Sserbizio pessimo cortesia zero

Prodotto da 500 € acquistato il 14 us non ancora arrivato
,

Mi spiace fare una recenzione del tutto negativa, purtroppo anche per il comportamento scortese, e dire poco, del call center.
Ho aquistato un prodotto tramite la loro piattaforma, di Prezzoforte, ed è arrivato altro. ho contestato , dimostrando anche tramite foto, e mi dicono che è un reso, e che le spese sono a mio carico. ho spiegato che non è un reso ma è come un muro di gommo. L.M. mi dicono che non è loro responsabilità, P.F. mi dice che è un reso. PESSIMO.
ho dimostrato anche la mala fede, facendo notare che se si clicca sulla stessa inserzione è cambiato il prezzo. Inotre le recenzioni positive le approvano sul loro sito, mentre quelle negative continuano a rinviarle con una scusa, Che dire, hanno perso piu di un cliente.

Sono giorni che aspetto una consegna per cui ho anche pagato un supplemento per averla urgente e , nonostante le segnalazioni,ancora sto aspettando che qualcuno mi contatti. Pessimo servizio !!!

Buongiorno volevo fare i complimenti al Sig. Gerardo reparto infissi leroy Merlin di Ciampino, per la sua gentilezza, disponibilità e competenza del proprio lavoro. Sempre disponibile ci ha seguito e supportato ad ogni nostra esigenza. Grazie infinite persone così ne esistono poche

Se potevo mettere meno di una stella l’avrei fatto , il loro sito è un disastro , ordini materiale un mese prima mentre stai facendo la ristrutturazione a pochi giorni dalla data di ritiro di un ordine ti annullano l’ordine perché il materiale è finito lasciandoti nella cacca per quanto riguarda la ristrutturazione, ti inviano materiale danneggiato perché inpacchettato male , ritardi negli ordini mai più comprerò qualcosa da loro penosi

Lavoro pessimo, fanno fretta per farti firmare la fine dei lavori guardando solo l'apparenza dei lavori. Per i non esperti come me è una trappola. Tempo qualche giorno ed il lavandino perdeva acqua, il water montato senza attacco allo scarico e con lo scavo fatto più alto di 20 cm. Morale della favola altri 1000 euro per rompere un bagno nuovo e sistemarlo perché ovviamente poi non rispondono più. Tutto ciò perché assumono persone incompetenti e poi se ne lavano le mani. Statene alla larga perché tanto quello che risparmiate lo dovete spendere dopo con gli interessi.

Esperienza estremamente negativa presso il punto di ritiro di Leroy Merlin Salerno.
Ordine online ritirato con imballo già danneggiato e, una volta aperto, completamente privo di ferramenta. Tornato in negozio, mi dicono di attendere un ordine mai arrivato. Dopo giorni, provo a fare il reso ma mi viene rifiutato perché la confezione non è integra… quando lo era già alla consegna.
Ancora più grave il comportamento della responsabile del servizio clienti: atteggiamento arrogante, poco professionale e mortificante, con continue provocazioni davanti ad altri clienti.
Ho dovuto lasciare il prodotto in negozio per evitare ulteriori discussioni. Servizio clienti totalmente inadeguato. Non tornerò.

Tutto bene, i prezzi on line sono molto competitivi, peccato che in alcuni casi le spese di spedizione sono più alte dell’articolo in vendita

Spettabile Loroy Merlin,
Riferimento ordine 701797 del 26/03/2026 composto da 5 porte con maniglie presso la sede di Afragola

In seguito al ritiro della merce in data 30/03/2026, all’apertura degli imballaggi si è notata una porta danneggiata ed un’altra porta di misure diverse da quelle ordinate.
Premettendo che in cantiere, come in ogni altra situazione di montaggio, si procede all’apertura dei telai con il montaggio degli stessi e successivamente all’apertura degli imballaggi inerenti le porte.
Nel caso specifico all’apertura dell’imballaggio delle porte si è notato che una porta era danneggiata ed un’altra aveva un diversa misura (il telaio invece era corretto).
Contatto il venditore facendo presente dell’accaduto e mi spiega che posso riportare le porte indietro per avere la sostituzione.
Quindi richiudo gli imballaggi delle porte faccio recare due miei operai alla sede di afragola in data 02/04/2026.
Una volta arrivati si scopre che avrei dovuto portare anche i telai, i quali erano stati montati (direi ovviamente).
Quindi gli operai con la massima cortesia spiegano la situazione e attendono per circa 90 minuti la risposta semplice e banale (non voglio commentare il comportamento scostumato e arrogante del vostro dipendente al desk):
-il capo area del reparto falegnameria non c’è e quindi non avrebbero potuto fare il cambio
-il direttore della struttura non c’era e la sua sostituta, nonché responsabile della struttura non voleva prendersi la responsabilità
conseguenza non avrei potuto avere il cambio.
Sottolineando l’incapacità di gestire le esigenze di un’impresa, la quale ha perso tempo e denaro per un errore fatto da vostri dipendenti nel momento della consegna, la cosa più grave a mio avviso è che nessuna persona all’interno di quella sede abbia voluto prendersi la responsabilità di una decisione ovvia e corretta, lasciando l’impresa con un problema serio.
L’unico modo sarebbe stato tornare il giorno dopo e ricominciare la procedura per la sostituzione. Tale richiesta è stata, per quanto riguarda la società , rifiutata categoricamente in quanto avrebbe arrecato ulteriori danni economici che si andavano a sommare a quelli già ricevuti, dovuti, sia ai tempi di attesa degli operai in fase di riconsegna e sia dovuti al fatto che hanno dovuto lasciare il cantiere 2 ore prima., da aggiungere poi il tempo dovuto al giorno dopo che con apertura alle 9:00 del mattino (non idoneo per chi lavora in edilizia) più il tempo di attesa tra coordinatore reparto di falegnameria e/o direttore che “forse” sarebbero stati presenti per risolvere il problema.
La società ha preferito letteralmente buttare le porte fornite da Voi e ricomprare due porte da altro rivenditore.
Inoltre recatomi anche io personalmente alla vostra sede per cercare di trovare una situazione valida, ovviamente senza alcun successo, ho chiesto una pec per poter fare reclamo e sempre una vostra dipendente mi ha dato due pec che non esistono:
Lorymerlinitalia pec.it
Leroymerlinsfragola pec.it
Quando ho saputo che le due pec non esistevano sono rimasto letteralmente incredulo, come può un vostro dipendente fornire ad un cliente delle informazioni false? Neanche nel peggior fornitore può mai succedere una cosa del genere!
Unica nota positiva è stata la gentilezza del vostro venditore telefonico, per il resto è stata una totale disavventura e un’elevata spesa di tempo e denaro, ripeto e sottolineo a causa di una Vostra negligenza e dei vostri dipendenti ai quali farei in primis corsi di educazione nei confronti dei clienti per poi spiegare alla responsabile della struttura che ha il dovere di prendersi “le responsabilità” di alcune scelte che ripeto per me essere ovvie.

Cordiali saluti

⭐⭐☆☆☆ (2/5)

Esperienza complessivamente negativa sugli ordini online, mentre il negozio fisico funziona.

Ho ordinato un radiatore con ritiro in negozio: il sistema indicava chiaramente “appuntamento confermato” con data e ora precise. Sulla base di questo ho mandato una persona a ritirarlo (circa 40 km), ma una volta arrivata la merce non era disponibile e il personale non aveva informazioni certe.

Il problema principale è che:

* il sito indica un ritiro “confermato” quando in realtà non lo è
* non è possibile contattare direttamente il negozio
* il sistema telefonico rimanda al sito, che però riporta informazioni non aggiornate

Solo parlando con un operatore (tramite un percorso non previsto) ho scoperto che la data indicata è automatica e che il ritiro reale viene confermato solo da un successivo SMS/email.

Alla fine il radiatore è arrivato qualche ora dopo e sono riuscito a ritirarlo solo perché la persona incaricata era rimasta in zona. In condizioni normali sarebbe stato un viaggio completamente a vuoto.

Inoltre, il supporto generale non ha risposto, mentre ho ottenuto informazioni solo contattando direttamente il negozio tramite un indirizzo email non pubblico.

Suggerimento: invece di mettere data/ora precisa indicare che la data è una stima e specificare che il ritiro è possibile solo dopo conferma reale.

Ad oggi sconsiglio gli ordini online, a meno di non avere alcuna urgenza e potersi permettere ritardi anche di settimane. Per acquisti diretti in negozio invece nessun problema.

Buongiorno,io ho avuto un’esperienza pessima con questa azienda visto il ritardo della consegna e oltretutto anche in due volte,successivamente in accordo con il personale addetto eravamo d’accordo per il rimborso delle spedizioni “mai arrivato”.
Non consiglierei a nessuno questa azienda visto la mia esperienza.

Ho ordinato un contatore dell'acqua per Euro 120. Purtroppo non mi è stato consegnato dal corriere perché il codice che avevo ricevuto per il pacco caro era un codice da Leroy Merlin. Tuttavia, il pacco è stato imballato da Amazon. Il codice di Leroy Merlin non è stato accettato dal corriere perché il codice non era da Amazon e per questo motivo on mi hanno consegnato il pacco. Conclusione, pacco perso, soldi butti via. Questo si chiama truffare i clienti! Grazie! non ordino mai pui.