Je suis tellement content d’avoir choisi Lassie comme assurance pour mon chien et mon chat. Malheureusement j’ai eu mon chat et mon chien qui ont rencontré des petits problèmes de santé et à chaque fo... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Sede
Cambia sedeLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Assurance animal faisant partie des moins couteuses et des plus réactives sur les remboursements. Avec une option 100 % sans franchises + 220 € de prévention, mes soins sont pris en compte dans réel... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Mon expérience avec cette Lassie pour mon chiot a été excellente. L'envoi de tous les documents demandés est d'une grande simplicité et se fait de manière très rapide. De plus, j'ai reçu une réponse à... Leggi di più
Assuré le dimanche, première visite de prévention le lundi, premier dépôt de facture le mardi… remboursement immédiat dans les minutes qui ont suivi. Et gestion ultra facile sur l’app. Bon c est un d... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- Azienda di assicurazioni per gli animali domestici
- anche in
- Addestratore di animali domestici
- Agenzia di assicurazioni
Scritti dall'azienda
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
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Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, Francia
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Remboursement hyper efficace
Remboursement hyper efficace
La décision a été rendu dans la journée
21 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement soit hyper efficace, avec une décision rendue dans la journée.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit rapide et professionnelle.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide
21 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité rapidement.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Une arnaque !
Voilà, après avoir perdu mon australien en janvier, j ai cru bon de prendre une assurance pour les 2 qui restent, 8 ans et 3 ans. Quelle mouche m a piquée de choisir lassie?
Le premier a eu un problème d appétit, après visite chez le véto diagnostic, une inflammation dentaire, soignée et réglée par des antibiotiques... J envoie la feuille pour remboursement
Puis le mois d après, le même se met a boiter d une patte arrière, après passage chez la toiletteuse, rien d anormal,ni épillets ou autres, reveto, qui ne trouve rien et lui donne des vitamines, arthrose ?
Ce loulou ne se remet pas de la perte de son copain...
J envoie la feuille, et déclenche la montagne de documents à fournir, il faut que le véto raconte la vie de mon chien, précise ce qu il pourrait avoir éventuellement, et rédigé une dissertation
Imaginez-vous aller chez un véto vu une fois pour lui demander une telle ineptie?
Je comprends la tête du praticien qd je lui ai donné la fiche lassie à remplir
J ajoute que c était à chaque fois un vétérinaire différent, ils ont un système de roulement
Même chose pour le 3 ans qui avait une conjonctivite et qui a reçu un vaccin!
Aïe erreur, pas coché la bonne case, le vaccin n est pas compris et comme la visite était pour les 2 cas, ben aucune possibilité de remboursement, ni visite ni pommade ophtalmique , de plus lassie n' avait pas le numéro de puce du chien, écrit en ttes lettres et chiffres par le véto, donné au moment de l inscription, et renvoyé 12 fois par mes soins,au cas où
Comment s enrichir sur le dos des gens?
Voilà ce qu est lassie, ça paraît tout beau au moment de l inscription, et tout est bon pour trouver un prétexte à ne pas rembourser, une honte, fuyez cette pseudo assurance !!!!!!!
21 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience.
Vous avez souscrit après la perte de votre chien en janvier, et les démarches que vous décrivez sont venues s'ajouter à une période déjà difficile. C'est un contexte que nous prenons en compte dans la lecture de votre retour, et nous en sommes navrés.
Sur les documents demandés pour la boiterie : quand un symptôme n'aboutit pas à un diagnostic établi, les observations du vétérinaire sont le seul élément sur lequel nous pouvons nous appuyer pour statuer. Nous demandons alors l'historique médical de l'animal et les constats du praticien, car sans eux une demande ne peut être traitée ni dans un sens ni dans l'autre. Le fait que vous ayez vu un vétérinaire différent à chaque visite rend l'exercice plus lourd, nous l'entendons, mais ces informations figurent normalement dans le dossier de la clinique et peuvent être reprises à partir de celui-ci.
Concernant la consultation du plus jeune : les vaccins ne relèvent pas de la garantie maladie et accident, ils entrent dans le budget prévention, qui suit un circuit de remboursement distinct. Lorsqu'une même facture regroupe un acte de prévention et un soin lié à une maladie, chaque poste doit être rattaché à la garantie correspondante. Si l'ensemble a été envoyé sous une seule catégorie, cela peut expliquer le refus, et rien n'empêche de soumettre à nouveau les frais liés à la conjonctivite.
Le numéro de puce fait partie des informations nécessaires pour identifier l'animal couvert. Si vous l'avez transmis plusieurs fois et qu'il vous a été redemandé, c'est un point que nous voulons regarder de près.
Le terme d'arnaque ne correspond pas à notre fonctionnement : chaque demande est examinée au regard des pièces vétérinaires et des garanties du contrat, et un refus est toujours motivé.
N'hésitez pas à revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, nous reprendrons vos demandes dans le cadre de la procédure de réexamen prévue pour toute demande contestée.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très bonne réactivité
Très bonne réactivité. Remboursement effectué très rapidement. Au top !
18 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité ainsi que la rapidité du remboursement soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité ainsi que notre tarif soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Remboursement rapide et détail précis
21 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement rapide ainsi que le détail précis fourni soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
La réactivité est impressionnante par…
La réactivité est impressionnante par rapport à l'assurance que j'avais. Je suis rassurée sur la prise en charge de mes animaux.
16 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité vous ait impressionnée par rapport à votre précédente assurance, et que vous vous sentiez pleinement rassurée pour la prise en charge de vos animaux.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes, et que vous soyez pleinement satisfaite d'avoir assuré Rumba.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur elle.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Au top remboursement dans la journée et…
Au top remboursement dans la journée et de bons conseillers qui vous appelle et vous conseille en cas de problème. Je recommande
17 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que le remboursement traité dans la journée, ainsi que l'accompagnement téléphonique de nos conseillers en cas de besoin, soient à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Parfait !
Premier chien, première assurance animale pour moi, très satisfaite ! Validation du remboursement dès le 1er jour ouvré, et remboursement reçu sous 2j ouvrés après ça ! Bravo
7 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour sur cette toute première assurance animale ! Nous sommes ravis que la validation du remboursement ait été traitée dès le premier jour ouvré, avec un versement reçu deux jours ouvrés après.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Assurance mauvaise…
Assurance non transparente mauvaise information avant la souscription
15 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre expérience.
Votre avis ne précise pas quel point d'information vous a manqué avant la souscription, ce qui nous empêche d'apporter une réponse utile sur votre situation.
Les garanties, les exclusions, les délais de carence et le fonctionnement du budget prévention figurent dans les conditions générales, transmises avant la signature du contrat. Nous savons pour autant que certains points ne prennent leur sens qu'au moment d'une demande de remboursement, et ce type de retour nous aide à améliorer la façon dont nous les présentons.
Si un élément précis vous a échappé ou vous a été mal expliqué, nos équipes peuvent le reprendre avec vous et vérifier ce qui vous a été communiqué. Vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, par téléphone ou par chat, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Délais de remboursement
Pour les petites sommes les remboursements se font rapidement notamment pour le préventif.
En revanche les autres remboursement sont beaucoup plus longs.
19 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les remboursements pour les petites sommes, notamment en prévention, soient rapides, et nous prenons bonne note de votre remarque concernant les délais plus longs pour les autres demandes afin de continuer à nous améliorer.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Très satisfaite de l'assurance Lassie.
Très satisfaite de l'assurance animale Lassie.
Remboursement instantané !!
19 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre assurance animale vous satisfasse pleinement, avec un remboursement instantané.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Ne prenez surtout pas cette assurance
Ne prenez surtout pas cette assurance
Elle fera en sorte de vous submerger de demande , dossier médical complet depuis la
Naissance de l’animal , rapport complet du vétérinaire qui d’ailleurs n’a que ça à faire.
Pour au final clôturer votre dossier sans remboursement !!!!
Ha oui pardon elle vous remboursera sûrement les frais de prévention de 100 euros applicable , mais bon soyons sérieux , ces 100 euros que vous payez déjà de toute façon dans votre abonnement annuel!!!
Bref passez votre chemin , il y a de bien meilleure assurance sur le marché à ce jour.
Pris au piège pour mon cas , vivement que je puisse résilier tous mes animaux de cette mutuelle ! Enfin si on peut appeler ça une mutuelle
Comment peut on obtenir une note comme ça sur truspilot quand on voit le nimbre de plainte de client qui relate tous les mêmes fait!!
Allez voir Green opinion et faites vous votre propre avis.
Le mien est déjà fait .
19 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre retour, que nous regrettons.
Les pièces demandées lors d'une demande de remboursement, en particulier l'historique médical, servent à établir depuis quand une affection existe. C'est ce qui permet de déterminer si elle entre dans le cadre des garanties. Cette demande n'est pas systématique, elle dépend des soins concernés et de l'ancienneté du contrat.
Votre avis est anonyme, nous ne pouvons donc pas nous prononcer sur la décision rendue dans votre cas. Si vous estimez qu'elle repose sur une lecture incorrecte des éléments transmis, vous pouvez en demander le réexamen.
Sur le budget prévention : il est inclus dans l'ensemble de nos formules et s'utilise sur des soins qu'une assurance santé ne prend pas en charge, comme les vaccins, les antiparasitaires ou la stérilisation. Il ne se substitue pas aux garanties, il vient en plus.
La résiliation est possible dans les conditions prévues par votre contrat. Nos équipes peuvent vous indiquer la marche à suivre si vous souhaitez y procéder.
Enfin, les avis publiés ici le sont librement par nos clients et nous n'avons aucune main dessus. Vous pouvez revenir vers nous directement avec votre référence de contrat, par téléphone ou par chat, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Couverture et remboursement
Facilité d'accès, tarif, rapidité de remboursement et couverture. L'appli est vraiment très bien.
18 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la facilité d'accès, le tarif, la rapidité de remboursement ainsi que la couverture proposée soient à la hauteur de vos attentes, tout comme l'application.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Des personnes vraiment à l’écoute et…
Des personnes vraiment à l’écoute et qui n’hésite pas à vous appeler en cas de problème
18 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre équipe, à l'écoute et prête à vous appeler en cas de besoin, soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Super réaction très rapide j apprécié…
Super réaction très rapide j apprécié beaucoup
Merci
18 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité soit à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Mes chiens sont assurés depuis qqs…
Mes chiens sont assurés depuis qqs semaines. Remboursement quasi immédiat pour la prévention avec des antiparasitaires internes.
Très satisfaite à ce jour
15 settembre 2026
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que, dès ces premières semaines avec nous, le remboursement des antiparasitaires internes dans le cadre de la prévention ait été quasi immédiat pour vos chiens.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur eux.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
Improbable
Improbable ! Mon avis a été supprimé :)
Drôle quand même. Je me disais bien que c'était bizarre une note si élevée.
L'avis initial avait été déposé le 24 juillet.
Je vais donc faire très très court, parce que c'est insupportable d'avoir à se répéter, qui plus est lorsqu'on fait face à une expérience aussi lunaire.
Pour prélever, il y a du monde. Par contre, pour les remboursements...
Ils exigent de plus en plus de choses pour les dossiers : dossier médical complet, compte rendu d'observation, nos propres observations, facture, feuille de soins à faire remplir par le vétérinaire (parce qu'apparemment, nous sommes en maternelle et les vétérinaires n'ont que ça à faire).
J'ai fait 2 vétérinaires qui m'ont tous deux dit que c'était un enfer cette assurance. Alors c'est vrai qu'on est très loin d'un échantillonnage représentatif, mais je ne leur ai rien dit si ce n'est : « J'ai besoin du dossier médical complet pour l'assurance. » Réponse : « Lassie c'est ça ? Ils ne remboursent jamais. » Drôle :)
Et bien sûr, je suis engagée pour un an. Sinon je peux vous assurer que j'aurais résilié dans le premier mois.
Avant de souscrire, prenez le temps de lire les avis négatifs : ils se répètent encore et toujours sur les mêmes difficultés.
Et faites attention à ce qu'ils répondent ici en réponse aux mauvais commentaires. C'est extrêmement dommage qu'on ne puisse pas mettre de screenshots des échanges :)
La première fois que j'ai déposé un avis négatif (à nouveau mystérieusement disparu), c'était parce que mon chien avait ingéré quelque chose et on a fini aux urgences.
Leur réponse, et je cite :
« Il s'agit ici malheureusement de l'une de nos exclusions : puisque Pou a malheureusement déjà eu un problème avec des troubles digestifs au cours des 24 derniers mois, les dépenses liées à celle-ci ne seront pas remboursées. »
Effectivement, lorsqu'il est arrivé en France en février, il avait eu un parasite :) Le lien avec l'ingestion ayant conduit aux urgences ? Aucun. Le vétérinaire avait pourtant bien indiqué dans son compte rendu qu'il s'agissait d'une ingestion survenue dans les heures précédentes, et l'avait également réécrit dans leur feuille de soins.
Aujourd'hui, pour mon plus grand malheur, je suis à nouveau obligée de les contacter parce que mon chien a une otite.
J'ai transmis : le compte rendu, la prescription, la facture et mes explications (qui reprennent exactement ce que le vétérinaire a indiqué).
Et quel retour reçois-je ?
« Afin de traiter votre déclaration, nous avons besoin de la feuille de soins complétée entièrement et signée par votre vétérinaire, ou du compte rendu médical détaillé de la consultation à demander à ce dernier, pour Pou. »
Dingue. Le compte rendu était dans les photos.
Donc c'est bon, arrêtez. Vous fatiguez tout le monde.
Je ne sais pas comment mes avis disparaissent, mais c'est effectivement pratique pour maintenir une jolie note.
Alors c'est vrai, on doit vous reconnaître une chose : vous remboursez relativement vite. Encore faudrait-il que les remboursements correspondent aux garanties auxquelles on a souscrit.
Je compte les mois jusqu'à février, mois de délivrance, pour être débarrassée de vous. Et je continuerai à déconseiller cette assurance autour de moi.
Et pour finir, je relaie un énième exemple de communication assez savoureuse :
« Chaque demande est étudiée individuellement »
versus leur super mail :
« Note : votre demande de remboursement a été traitée de manière automatisée. Si vous avez des questions ou des remarques concernant cette décision, notre équipe reste à votre disposition. Vous pouvez simplement répondre à cet e-mail ou nous écrire à xxx. »
(Adresse retirée pour pouvoir publier l'avis.)
LOL.
En majuscules même.
18 settembre 2026
Non scritta su invito
Risposta di Lassie - France
Bonjour,
Nous prenons note de votre message.
Un avis peut être signalé à Trustpilot lorsqu'il ne répond pas à ses critères de publication, par exemple quand plusieurs avis portent sur la même expérience. Un signalement ne vaut pas suppression : c'est Trustpilot qui tranche, et la décision finale ne nous appartient pas.
Vous indiquez avoir joint le compte rendu de consultation dans vos photos. La relance porte sur un document permettant d'établir le diagnostic et les soins réalisés. Si ce que vous avez transmis répondait déjà à cette demande, elle n'avait pas lieu d'être et nous en sommes désolés.
Vous relevez une contradiction entre nos deux formulations. La rédaction de ce mail n'est en effet pas satisfaisante et nous allons le revoir.
Pour finir, nous ne pouvons pas entrer dans le détail médical de votre dossier sur un espace public, et cet avis étant publié sans élément permettant de vous identifier, nous n'avons pas accès à votre historique. Si vous souhaitez que cette décision soit réexaminée, nous vous invitons à revenir vers nous avec votre référence de contrat.
Cordialement,
L'équipe Lassie 💙
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