Kundeservice Yousee Recensioni 

Hvorfor kan jeg ikke mere se TLC

Jeg bliver ved med at få mail om fejl på TV boks som jeg slet ikke har, jeg kan ikke afmelde mail og efter en halv time i kø på telefonen, hvor de lover at løse problemet fortsætter mail’s stadig med at vælte ind flere gange om dagen. Det er så dårlig service at jeg skal bruge tid og kræfter på det og de så ikke gør noget ved det samtidig med de ikke er til at få fat på og man starter med at snakke med en chat bot der ikke fatter noget.

Jeg har været kunde hos YouSee med fibernet, mobilabonnement og dataabonnement.

Den 23. april blev jeg kontaktet telefonisk af YouSee med et tilbud om at ændre mit dataabonnement for at reducere min samlede månedlige betaling. Jeg kontaktede ikke selv YouSee – det var et salgsopkald fra deres side.

På baggrund af de oplysninger, jeg fik under samtalen, accepterede jeg ændringen i god tro. Efterfølgende kunne jeg dog konstatere, at min samlede månedlige betaling ikke blev lavere, men derimod højere. Samtidig ser det ud til, at mit data-/mobilbredbåndsabonnement er blevet ændret på en måde, som jeg ikke oplever blev forklaret tydeligt under samtalen.

Jeg har sendt en skriftlig klage til YouSee og modtaget en automatisk kvittering, men efter mere end 10 dage har jeg stadig ikke modtaget noget svar eller nogen forklaring.

Det mest skuffende er ikke selve fejlen, men manglen på kundeservice og opfølgning. Som kunde forventer jeg gennemsigtighed omkring ændringer af mine abonnementer og et svar, når jeg henvender mig med en sag.

Jeg håber stadig, at YouSee vil tage sagen seriøst og finde en løsning, men indtil videre har oplevelsen desværre været meget utilfredsstillende.

Ringede præcis kl. 9.00. Kl. 9.05 var jeg endnu ikke blevet stillet om til et menneske, men fik at vide, at køen var så lang (på 5 minutter!!!), at der ikke blev optaget flere i køen - ring senere.

Blev lovet internet d.2/6 inden kl 18. Talte med 4 personer , blev så fyldt med løgn og latin der stadig intet internet. Skulle flyttes fra Fibia til YouSee de lukkede det ene inden det andet virkede. Hold jer fra YouSee

Man bliver igen og igen fyldt med historier af de unge ansatte . Fx så simpelt med at jeg skulle have en ny modem da
Jeg nu i 2 år gentagende gange har problemer med at folk kan komme ind på mit net . Fx TV og pc og selv om jeg betaler for extra sikkerhed . Og vi har skiftede koder flere gange . Men sidst jeg igen ringede sagde personen jeg skulle have et nyt . Men på samme tid kunne jeg hører det var de samme historier der blev sagt . Så jeg var klar over det var indnu en løgn . Dog fik jeg en sms om at jeg ville blive kontaktede når YouSee i Rødovre centret havde fundet et moden frem . Men da jeg går ned og spørg er det samme løgn .
Ingen hjælp ingen tager ansvar ingen i YouSee kan fortælle mig hvorfor folk kan komme ind på nettede. Telefon m.m .

Måske skal man til at anmelde dem til politiet ? Det har jeg da overvejet . Flere gange .

Elendig kundeservice, min mand skulle være skiftet over til yousee i går med sit nye sim kort, men det gamle er bare blevet spærret og det nye er ikke blevet åbnet op endnu, det skulle være åbnet op i går senest kl.18:00, men intet er sket og de ved heller ikke noget ved yousee teknisk support om hvornår det bliver flyttet. Yousee kan ikke anbefales fra min side!

Vi har for 2 måneder siden bestilt fiber hos YouSee. Vi bor i Gentofte. Der er fiber til huset, men YouSee vil ikke få bestilt at swiften via Telenor bliver tændt hos os. Vi har i 2 måneder betalt for fiber, de har netop faktureret os for næste måned. Vi ringer ca hver dag og gør opmærksom på at vi ikke har net ind. YouSee er fuldstændig ligeglade og ikke i stand til at udbedre problemet.
Chatrobotten opgiver og cutter forbindelsen.
Nogle gode ideer?
Skal vi sagsøge for at betale for en vare der ikke bliver leveret?
Mvh Mette Line Lund

Jeg blev omkring d. 25/3 ringet op af YouSee med et “loyalitetstilbud”, fordi jeg har været kunde i tre år. Jeg fik tilbudt en opgradering til 1000/1000 Mbit til samme pris som jeg betaler nu (349 kr.), og jeg spurgte specifikt ind til prisen og fik det bekræftet. Det lød fint, så jeg sagde ja. Samme dag modtager jeg en mail om, at mit abonnement nu koster 399 kr. i stedet. Dagen efter ringer jeg til YouSee for at få en forklaring, og kundeservice fortæller, at medarbejderen jeg talte med “taler hurtigt”, og at der nok er sket en fejl. Hun annullerer ordren – troede jeg. Det viser sig senere, at hun kun annullerede routeren, ikke selve abonnementet, så jeg i praksis har betalt for 1000/1000 fiber uden at kunne bruge det. Jeg spørger, om de stadig vil honorere tilbuddet, men det kan de ikke, og jeg bliver bedt om at skrive en klage.

D. 27/3 sender jeg en klage, hvor jeg beskriver forløbet og spørger, om YouSee vil stå ved det tilbud, de selv ringede mig op med. Jeg får et sagsnummer og en frist på 15 arbejdsdage. Jeg hører intet. Efter 20 arbejdsdage ringer jeg selv ind, og sagen bliver “eskaleret”. Jeg venter yderligere 11 hverdage uden svar og ringer igen. Endnu en god samtale, endnu en eskalation. D. 5/5 får jeg endelig en mail, hvor de beklager den lange ventetid og erkender, at jeg er blevet lovet noget, som ikke kunne lade sig gøre. Sagen bliver sendt videre til backoffice, og jeg får at vide, at jeg vil høre nærmere, når de ved, om tilbuddet kan honoreres.

D. 20/5 har jeg stadig ikke hørt noget og ringer igen. Jeg får at vide, at en bestemt medarbejder vil svare indenfor 48 timer. Det sker ikke. D. 22/5 ringer jeg igen og får en arbejdsmail og et eskalationsnummer, som jeg kan bruge, hvis jeg stadig ikke hører noget. Vi aftaler, at der nok kommer svar indenfor 48 timer efter weekend og pinse. D. 28/5 ringer jeg igen og giver både sagsnummer og eskalationsnummer. Jeg får at vide, at begge sager er lukket, selvom jeg aldrig har fået et officielt svar på mailen fra d. 5/5. Jeg spørger, om de ikke kan ringe til backoffice, når mails tydeligvis ikke bliver besvaret, men det kan de ikke. Jeg lægger på uden nogen løsning.

Tre timer senere får jeg endelig en mail. De tilbyder, at jeg kan gå tilbage til mit gamle abonnement eller beholde 1000/1000 med en opstarts‑rabat for nye kunder i 6 måneder. Der står intet om, at jeg har betalt i tre måneder for et produkt, jeg ikke har kunnet bruge, intet om tilbagebetaling, intet om de mange brudte deadlines, intet om de lukkede sager uden svar, og intet om at jeg blev lovet en pris, som aldrig blev holdt. Alt dette startede, fordi YouSee ringede mig op med et tilbud, der viste sig ikke at være rigtigt. Siden da har jeg brugt to måneder, utallige opkald, flere eskalationer og gentagne brudte løfter om svar – uden at få en reel løsning eller undskyldning. Det her er ikke kundeservice. Det er et system, hvor fejl bliver skubbet rundt, sager bliver lukket uden svar, og kunden selv skal jagte den hjælp, man bliver lovet.

Dårlig kundeservice.. Hold jer langt væk.. Der er ingen hjælp at hente, selvom du ringer.. eller skriver.. mega dårlig dækning..

Som svar på et længerevarende problemforløb fik jeg, uden nogen forklaring, nedenstående e-mail fra YouSee kundeservice
Sagen er afsluttet - efter aftale med dig - Er det en fejl, er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os.
Jeg kender ikke til nogen aftale om at afslutte sagen, og forsøg på at komme i kontakt med ansvarlig person i YouSee Kundeservice, ender i ingenting.

Har ventet en uge på at få hjælpe. Har ringet over 20 gange. De lover hver gang at der sker noget, men det gør der aldrig. De er tydeligvis ligeglade med deres kunder.

Jeg ønskede at genoprette mit internet efter opsigelse - al udstyr er stadig i lejligheden.
Det koster mig 6 måneders binding - og pludseligt er nettet ikke 300/300 men kun 200/200 GB uden at de har fortalt mig dette.
De lover for 2 dage siden at det vil ske inden for en time. Det virker så ikke dagen efter heller. Men jeg skal lige evaluere om jeg vil anbefale YouSee efter opkaldet! (Hvordan - jeg ved jo ikke hvad jeg har fået endnu?).
Ny opringning: Der er begået en tastefejl. Det vil fungere efter en time. Modtager 3 mails, en om at returnere mit udstyr eller betale 900 kr, en anden om hvordan jeg returnerer udstyret, og den tredje om at den helt nye oprettelse pludselig annulleres! Jeg ringer op igen: ny ordre vil fungerer inden for en time.
Modtager mails om at jeg skal afhente router og kabler i butik inden 7 dage og at abonnementet først aktiveres i morgen. Ringer igen: Jeg må så lige hænge på mens de ringer op til butikken hvor jeg skulle afhente varerne (hvorfor skal jeg vente på det?). Jeg har i alt modtaget 8 forvirrende mails og 7 sms-beskeder. Jeg klager over inkompetence i hele forløbet, og medarbejderen vil bringe klagen videre og gennemgå forløbet.
Ud over at mine lejere ikke har internet, så bliver jeg frustreret over alle de pang-ord i telefonen om produktudvikling, forbedringer og tilbagemelding om oplevet service. Jeg bliver sgu i tvivl om, hvorvidt YouSee fremover skal have mig som kunde?

Min nabos tv virkede ikke og vi kontaktede YS. Han hev os igennem en proces med tænd/sluk m. v. som vi allerede selv havde prøvet. Hans konklusion var at det var selve tvet den var gal med. Han sagde han havde en direkte linie klar til os til Samson support og stillede os om. Det viste sig de havde lukket for 1 time siden.
Så ingen hjælp at hente hos You See.
1/2 time derefter klarede et familiemedlem problemerne via tlf. Nu virker tvet igen.
You See tak for ingenting

Bestilte 4 tvbokse. Fik 3. Boksene kunne ikke logge på YouSee. Måtte igennem 3 samtaler med forskellige medarbejdere før de gav op og fortalte at der ville ringe en tekniker. Der vil bare lige gå 3 dage før de fik tid🤬

Jeg har gennem 4-5 mdr. oplevet en decideret chikane med spam mails. Jeg har for mere end 5 mdr. siden opsagt alt med Yousee, alligevel bliver de ved med at spamme mig med mails og opkrævninger, som jeg ikke skal betale.

Butikken i Søndergade i Aarhus, kan jeg ikke anbefale at i handler hos. Medarbejderne har en attityde der simpelthen ikke er til at holde ud. Jeg har nu sendt et produkt for anden gang, hvor det bare så ikke er i orden. første gang virker mit produkt ikke, det er så deres samarbejdspartner Care1 der har lavet fejlen, anden gang er det yousee der laver fejlen, de har simpelthen ikke sendt mine airpods. nu er der gået 3 uger siden jeg sendte dem afsted. og når man ringer til deres fysiske butik tager de ikke deres telefoner, ligemeget hvornår man ringer. Jeg har ligeledes ringet til Yousee kundeservice, her vil hun ikke hjælpe mig, hun henviser mig til deres fysiske butik. det kan ikke passe at jeg skal i buikken 4 gange for at få mit produkt. Nu skifter jeg til et andet tele selskab. VH Orhan :)

Skam jer!!!!
I sender en router uden en seriøs manual, hverken fysisk eller til at hente digitalt, som man eller får adgang til hos seriøse router leverandører. Skal man kontakte jer har i ingen E-mail adr. og jeres bot har ingen kompetencer.
Man skal således sidde i tlf. kø i sin arbejdstid som nr. 34 eller mere.

Vil helt klart ikke anbefale Yousee.
Blev ringet op af yousee at det ville være en fordel at skifte til fibernet, og det svarede jeg ja til desværre, og så startede nedturen.
Ingen hjælp overhoved fra kundeservice, de kunne ikke finde ud af hvad de hade installeret, da jeg fik fibernettet ind, efter 1 en halv time gav jeg op, de de mente der skulle en teknikker ud som ville komme mellem 7 og 16 den pågældende dag, så det skulle jeg bruge en fridag på, har annulleret mit fibernet, og opvejer at finde en anden internet og tv udbydere

Ringeste kundeservice nogensinde. Lover et.. men gør aldrig noget. Klaget flere gange over at Yousee trækker et beløb fra min konto selvom jeg aldrig har bedt om en forsikring på en købt mobil. Kundeservice (kender navnet) lover at man vil annullere beløbet men der sker aldrig en pind. Må hver måned i betalingsservice afvise beløbet. Hold da fest hvor er det altså dårligt. Hold jer lang væk fra at købe produkter fra Yousee.