Kundeservice Yousee Recensioni 

Jeg skriver denne anmeldelse på vegne af min mor på 73 år, som har haft en fuldstændig urimelig sag kørende med YouSee siden september 2025.

Vi er nu i april 2026, og sagen er stadig ikke løst.

YouSee har flere gange erkendt, at der er begået fejl. Alligevel er intet blevet rettet. I stedet er sagen sendt videre til Collection, som nu truer med fogedret over et krav, der er opstået på grund af YouSees egne fejl.

Det er dybt kritisabelt, at en ældre kunde skal udsættes for måneder med stress, usikkerhed, rykkere og trusler, mens virksomheden ikke tager ansvar for sine egne fejl.

Vi har kontaktet YouSee utallige gange, fået løfter om svar og tilbagemeldinger, som ikke er blevet overholdt.

Det her er noget af den værste kundeservice og sagsbehandling, jeg har oplevet.

Hvis du overvejer YouSee, så tænk dig grundigt om.

Jeg forventer, at YouSee tager ansvar og får løst sagen omgående.

De er simpelthen så dårlige i alt hvad de foretager sig.
Hold jer væk fra Yousee.

Hej Dan.
Vedr. Den medarbejder som, smed min pind kode ud efter at ha sat simkort i min nye ipad hed Marcell s.
Og det ik være rigtigt at jeres medarbejder smider ud med fuld overlæg.
Og de andre medarbejder som jeres butik nægter med fuld overlæg at, Nulstille den.

Så jeg vil gerne ha de penge som de medarbejder nægter at hjælpe mig.
Omgående og det beløb er 399,- og de skal ik modregnes fra regning.
Mvh
Vivi Susanne Hansen

Jeg betaler for et “premium” 5G internet, som skulle være hurtigt, stabilt og kunne håndtere flere enheder – men virkeligheden er det stik modsatte. Flere gange om måneden oplever jeg, at jeg slet ikke har internet eller wifi. Og vi snakker ikke om små udfald på et par timer – det kan vare over 10 dage, nogle gange op til 14 dage uden forbindelse.

Når man kontakter kundeservice, bliver man bare sendt rundt i systemet. Kundeservice peger på support, og support skyder skylden på “vejarbejde” eller eksterne forhold. Det virker som en standard undskyldning, uanset problemet. Ingen tager reelt ansvar, og som kunde står man tilbage alene med problemet – men regningen, den kommer selvfølgelig stadig.

Det er helt uacceptabelt at betale en høj pris for en service, der så ofte ikke virker. Hvis jeg arbejdede hjemmefra, havde det her været en katastrofe. Det her handler ikke om enkelte fejl – det er et tilbagevendende problem, som tydeligvis ikke bliver løst.

Uanset om det er personale, kundeservice eller support, er oplevelsen den samme: dårlig kommunikation, manglende ansvar og ingen reel løsning.

Ringeste service ever!!! Skyder skylden videre til deres kollegaer og INTET sker!! Sletter på eget initiativ kanaler i vælgselv, beklager men kan ikke genetablere..
Men det er jo også en måde at komme ud af aftaler på! Har skiftet alt mit yousee ud med anden udbyder og vender ALDIG retur!!

Jeg har nu fået så mange forklaringer jeg betalte kr. 1036 d 26-2-26 for marts mdr. Havde ikke tv eller kunne bruge min pc samt min fast telefon kun min mobil som jeg måtte betale for igen d 11-3-26 kr. 119 men den var betalt i den regning fra d 26-2-26. NU prøver Yousee at bort forklare deres fejl jeg vil kunne få det trukket i næste mdr. det vil sige 3 mdr .efter de er betalt og de vil ikke godkende mobil er betalt 2 gang for marts mdr. hvis det ikke bliver i orden straks må jeg flytte selskab og de kr. 693,36 er ikke kommet på min konto skulle være der d 15-4-26 nu er det trukket fra regningen, men jeg har fået en regning for maj mdr. til betalings nu men der er stadigvæk fejl i regnskabet på den. Jeg vil nu få forbrugerrådet til at se på det. Jeg betalte selv kr. 895,-for at få tv og pc telefon i ordend7-4-26. MVH Elinor Bjerg

Man kan vælge at grine eller græde. I det her tilfælde er det mig, der skylder yousee penge grundet en fejl, DE har begået. Derfor kan jeg blot vælge at være ligeglad; det er ca. 3400kr, jeg skylder dem grundet den fejl DE har begået.

En evig lang behandlingstid vedr. en regning der skal krediteres tilbage fra august 2025.
Efter utallige mails til kundeservice og henvendelser til deres afdeling for klager (2 stk uden et eneste svar) afventer jeg stadigvæk en afklaring og en kreditnota ifm en opsigelse af min mors abonnement pr. 11/9-2025.

YouSee har tydeligvis et internt system hvor de fakturerer/krediterer i hyt og pine uden at tage høje for regningen det drejer sig om og hvad der er opkrævet via betalingsservice i perioden den er gældende for.

For et ældre menneske et dette virkelig ikke til at finde hode eller hale i og tydeligvis har YouSee også problemer med,

Kreditering blev rykket for 6/12-2025 og de seneste mails fra 11/2 -2026 og frem til i dag 19/4-2026 er ikke blevet besvaret. Måske en skønne dag efter 8 måneder, vil beløbet det rykkes for blive tilbagebetalt/krediteret. Håbet er lysegrønt!!!!!

Vil klage over Yousee's håndtering af flytning af vores internet. Først var der fejl i oorettelsenog i ville have det udleverede udstyr en router, retur. Men det blev ændret efter henvendelse i butikken, Kolding Storcenter. Her blev vi så lovet at vores internet ville virke fra den 16.04.2026. Den 16.04.2026 modtager vi en ny router med Postnord. Natten mellem den 16. Og 17.. modtager vi en sms om at vores internet vil virke fra den 17.04.2026. Efter 4 henvendelser til jeres kundeservice alle med forskellige svar, så virker vores internet stadig ikke idag den 19.04.2026

Wooow..Min rabat gennem 15 år på tillægspakke var på 80 kr,er uden varsel sat ned til 30 kr mdr,får at vide det i tidernes morgen var en fejl jeg havde fået rabat på 80 kr ,det har så taget dem 15 år at finde ud af,nu kan jeg ligge og slås med dem ang de ikke har varslet mig om det 1 mdr inden som der står de skal ,så nu må jeg skrive en skriftlig klage til dem ellers er det forbrugerrådsmanden jeg må ha ind i sagen.Yousee gør hvad der passer dem og er ligeglade med at overholde reglerne,medarb var så fræk at sige at hvis de ville kunne de kræve de 80 kr tilbage gennem 15 år,kunne ikke andet end skraldgrine og sagde værsgo vi ses i retten...Tag jer sammen yousee i er skrot...

Jeg har aldrig oplevet noget så absurd som YouSee.

Vi har været uden internet siden slutningen af december, og på trods af gentagne henvendelser er vi aldrig blevet taget seriøst. YouSee har ikke sendt en tekniker ud for at undersøge problemet, før slutningen af Marts. - Vi har ringet siden December.

Den person, hvis CPR-nummer aftalen var oprettet under, er desværre gået bort. Alligevel nægter YouSee nu at opsige aftalen. De sender fortsat regninger til en person, der ikke længere er i live, som vi ikke har mulighed for at betale.

Der har været ingen respekt for situationen og ingen vilje til at hjælpe. Samtidig er vores adresse bundet til en udbyder, hvilket betyder, at vi ikke engang får lov til at oprette en aftale hos en anden udbyder.

Det her er en skamløs og dybt useriøs virksomhed. YouSee fastholder os i en aftale, de nægter at opsige, og efterlader os uden internet og uden reelle muligheder.

Jeg kan ærligt talt ikke anbefale nogen at lægge deres penge hos YouSee. Opret ikke jeres aftaler her.

Virkelig en ringe service. Høje priser på langsomt internet. Mærkelige forklaringer på hvorfor de konsekvent og som den eneste udbyder i DK trækker penge dagen før den sidste hverdag i måneden, og ikke er i stand til at ændre betalingsdatoen. En flok hujende amatører der ikke er blevet tørre bag ørene.

Meget dårlig oplevelse med YouSee / fibernet

Vi blev kontaktet af YouSee, som solgte os fibernet, men forbindelsen kom aldrig til at virke. Efter flere forsøg på at få det løst, valgte YouSee at lukke sagen med beskeden om, at de ikke kunne løse problemet.

Samtidig blev vores eksisterende internet lukket uden varsel, selv om jeg flere gange har gjort klart de ikke må lukke ned før, fibernet virker da vi er afhængig af internettet. YouSee ville ikke åbne det igen. Vi stod derfor helt uden fungerende internet. Vi blev i stedet tilbudt trådløst internet, men det fungerer desværre ikke optimalt og er ustabilt.

Jeg har efterfølgende sendt en klage til YouSee, men har heller ikke fået svar på den.

Meget frustrerende forløb og dårlig kundeservice. Jeg kan desværre ikke anbefale YouSee baseret på denne oplevelse.

4 gange har jeg ringet for at få hjælp. Hver gang blev jeg lovet det var ordnet. Det er stadig ikke ordnet og medarbejderen er gået hjem nu. 😳😳😳😳

Jeg har de sidste par mdr forsøgt at få mit abonnement lavet til et billigere med en mdr betaling. Nu har jeg igen fået en regning for to mdr, og et dyrt abonnement. Jeg har brugt så langt tid i telefonen, og bliver mere og mere frustreret. Hvorfor vil de ikke give service? Vi har 2 telefoner, TV pakke m m, så vi er , eller har snart været gode kunder.

Har nu brugt 10 mdr med YouSee. I dag virker det MEN den sidste hilsen vi fik var, at vi skyldte dem 800 som blev sendt til incasso selvom jeg mindst 7 gange har fået bekræftet at vi ikke skyldte en krone. Har nu brugt en del tid med incassofirmaet collectia med dokumentationer om at alt udstyr og betalinger er i orden for endelig at få et brev om at YouSee har tilbagekaldt deres krav😳ingen undskyldning fra YouSee om al den ulejlighed det har kostet os. Det har været så dårlig stil hele vejen igennem og jeg vil aldrig nogensinde anbefale YouSee til andre

Amatøre der ik aner hvad deres produkter kan og er bange for at tage ansvar

Vi er nu blevet lovet to gange at Yousee ville få vores abonnement til at stemme overens med det som det bør være og vi har via deres klage instans fået ret men alligevel kommer der nu her 3 mdr. efter en ny regning hvor det stadig ikke er rettet. samlet har jeg nu brugt over 5 timer på at stå i kø og snakke med personer og skrive med chats som alligevel ikke kan hjælpe.
vi overvejer snart at skifte til en konkurrent og sjovt nok får Yousee også meget dårlig kritik generelt på trustpilot. Man kunne få følelsen af at de er helt ligeglade med deres forbruger,

Pas på med at udlevere jeres bankoplysninger til You See. De trækker lige hvad de har lyst til og når man, med meget besvær kontakter kundeservice lover de at returnere pengene. Der sker bare ingenting

YouSee lover & lover men holder det ikke.
Jeg mistede min kære mormor i november 2025.
Hun var kunde hos YouSee til sin død.
& Derefter kontakter YouSee et nært familiemedlem til både mig & min mormor.
De sender mit familiemedlem fx. Sms beskeder, og bruger min mormors navn.
Min mormor havde kun fastnet, men de kontakter på et mobilnr.
De lover at stoppe og slette mit familieliv data/ nummer, og ikke kontakt mit familiemedlem mere.

De undskylder og undskylder. Og lover at stoppe.

Men deres psykiske belastende kontakt. Stoppede i kort tid, og nu er de begyndt igen, at kontakte mit familiemedlem på fx. Sms med min mormors navn.

Så de har stadig ikke forstået de skulle slette mit familiemedlem info.
& at min afdøde mormor ikke kan svare.

Kære YouSee håber i stopper jeres psykiske terror, som i er begyndt med igen.
Sku hårdt nok og miste et familiemedlem, Men i sender sms på et nummer hun aldrig har eget og skriver kære og så hendes navn.
Det er sku på ingen måde ok.

Så hold nu hvad i lover.
Stop og slet data, i ingen grund har ret til at bruge.