Ho effettuato 3 viaggi con trasferimento in autonomia. L'unico vantaggio è poter fare la prenotazione in un unico passaggio. Per il resto il servizio è inesistente. Troppi messaggi con suggerimenti i... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
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Inizialmente è andato tutto bene, ma quando siamo arrivati all'imbarco abbiamo avuto la spiacevole sorpresa dei posti che non risultavano quelli da noi prenotati, con regolare acquisto della prenotazi... Leggi di più
L'azienda ha risposto
La mia esperienza personale posso dire che e stata molto buona per quanto riguarda il rapporto qualità dei servizi e prezzo, la tempestiva delle risposte per qualsiasi informazione e per il check in... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Esperienza molto positiva con Kiwi.com. Prenotazione semplice e documenti ricevuti in tempi rapidi.Ho trovato prezzi inferiori rispetto alla compagnia aerea. Anche il servizio assistenza si è dimost... Leggi di più
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Fly for less, Guaranteed!
Kiwi.com is an innovative online travel company that brings customers greater choice when booking flights by finding unique routes and prices not available elsewhere. Our flagship product, the Kiwi.com Guarantee, ensures peace of mind when traveling - providing instant credits in the event of flight disruptions so you can find replacement flights immediately, managing the check-in process on your behalf and ensuring all the information needed is at your finger tips to ensure a smooth, hassle free journey.| Search Kiwi.com |
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Kiwi.com's travel hacks
New ways to fly for less
As well as finding you the best deals, Kiwi.com puts a number of travel hacks at your disposal. New ways to search and build itineraries that wouldn’t normally exist, lower prices on popular routes, flexible ticketing, honest exchange rates and loads more.
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615 00, Brno, Repubblica Ceca
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- kiwi.com
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Risposta di Kiwi.com
Ciao Asad,
Che bello sapere che la tua esperienza è stata positiva. Grazie per aver riposto la tua fiducia in Kiwi.com.
Top!
All’inizio l’esperienza sul sito non è stato delle migliori perché non arrivavo alla conclusione e risoluzione del problema, ma parlando con l’operatore inglese ci sono riuscita
2 giugno 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Marzia,
La ringraziamo per aver condiviso con noi la Sua esperienza relativa alla Sua recente prenotazione.
Apprezziamo che abbia dedicato del tempo a fornirci un riscontro sulla Sua esperienza con la nostra piattaforma e i nostri servizi di assistenza. Il nostro team esaminerà la Sua esperienza per comprendere meglio le circostanze che ha incontrato.
Un membro del nostro Team per la tutela del cliente La contatterà direttamente al termine della nostra revisione.
Cordiali saluti,
Team per la tutela del cliente
Gestione del reclamo seria, cortese ed efficace
Avevo prenotato tramite Kiwi un viaggio con TAP da São Tomé a Lisbona e da Lisbona a Monaco. Per entrambi i voli il check-in doveva essere effettuato tramite l'app TAP.
Purtroppo il primo volo ha accumulato un ritardo di oltre sei ore e ho perso la coincidenza per Monaco. All'aeroporto di Lisbona ho scoperto che, trattandosi di una prenotazione con collegamento virtuale, non era previsto automaticamente un volo sostitutivo. Ho quindi dovuto uscire dall'area transiti, recarmi all'ufficio TAP, attendere in fila e acquistare un nuovo biglietto. In una situazione già molto stressante, con poco tempo a disposizione, avrei desiderato informazioni più chiare e una maggiore trasparenza sulle procedure da seguire in caso di ritardo.
Detto questo, desidero però sottolineare l'aspetto positivo della mia esperienza. Dopo aver presentato un reclamo, il sistema di assistenza di Kiwi ha funzionato in modo molto professionale. Il mio caso è stato esaminato attentamente, ho ricevuto risposte dettagliate e il personale ha dimostrato comprensione per la situazione vissuta. Pur non essendo previsto un rimborso secondo le condizioni standard, Kiwi mi ha offerto un rimborso parziale come gesto di buona volontà.
Avevo già utilizzato Kiwi nel 2024 per un viaggio a Bangkok senza alcun problema e anche questa esperienza conferma che, in caso di controversie, il servizio clienti prende sul serio le segnalazioni dei clienti.
In sintesi: esperienza di viaggio complicata e comunicazione migliorabile durante il disservizio, ma gestione del reclamo seria, cortese ed efficace.
24 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Kiwi.com
Dear Elisabeth,
Thank you for sharing your feedback with us. We truly understand how stressful and overwhelming flight disruptions can be, especially when they affect connecting journeys.
At Kiwi.com, we provide itineraries through virtual interlining, which allows customers to combine flights from different carriers. In the event of a delay or disruption, the options available depend on the booking type and the Terms and Conditions agreed at the time of purchase. Our Connection Protection, outlined in article 10.2, explains the circumstances under which assistance is provided.
When a disruption occurs, it is important that customers contact us within the timeframe stated in article 10.4.3(a) so that we can review the best possible alternatives. Without this contact, airport assistance cannot be applied. We encourage all customers to review the Terms and Conditions before booking to ensure clarity on what support is included. Transparency is very important to us, and we are continuously working on improving how this information is presented during the booking process.
We have provided the best possible solution for your case, and a detailed explanation has been sent to your registered email address. We hope this helps bring clarity and reassurance.
Best regards,
Sujit,
Customer Advocacy Team.
Risposta di Kiwi.com
Grazie per aver condiviso la Sua esperienza, Salvatore. Siamo felici che abbia trovato tutto facile e intuitivo.
Il costo del biglietto
Il costo del biglietto
I biglietti sono economici
Da verificare ancora il Volo
2 giugno 2026
Risposta di Kiwi.com
È bello vedere che i biglietti rientrano nel tuo budget, Virginio. Terremo d'occhio i dettagli del volo e speriamo che tutto proceda senza intoppi.
Risposta di Kiwi.com
Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso le sue impressioni. Siamo lieti che abbia trovato l'orario e il prezzo che le convenivano.
Risposta di Kiwi.com
Ciao Nicola, siamo lieti di sapere che il viaggio è stato conveniente e che tutto è andato secondo programma. Grazie per aver scelto Kiwi.com.
Molto bene con il prezzo
1 giugno 2026
Risposta di Kiwi.com
Grazie per le gentili parole, Macovei. Siamo felici che abbia trovato il prezzo eccellente – grazie per aver scelto Kiwi.com e le auguriamo piacevoli viaggi futuri.
Prezzi più bassi e servizio ottimo
Mi sono sempre trovato bene, tramite skyscanner molto spesso vedo che prenotando da kiwi.com per lo stesso volo ryanair si risparmia, sopratutto se si prendono 2 voli di sola andata separati piuttosto che comprando andata/ritorno insieme (ovviamente il primo volo di sola andata dovete prendere dall'aeroporto della vostra città a quello di destinazione e poi viceversa). Una volta la compagnia aerea mi ha cancellato il volo (tra l'altro kiwi.com mi ha avvisato subito ed è comparso l'aggiornamento della situazione voli anche sull'app) e nonostante non abbia acquistato nessuna protezione aggiuntiva o assicurazione mi è stato fornita subito la possibilità di avere indietro l'intero importo da usare su kiwi.com, importo il quale tra l'altro è stato accreditato in modo istantaneo (era anche possibile scegliere di riavere indietro i soldi nel metodo di pagamento usato per l'acquisto ma non assicuravano l'intero importo e i tempi di riaccredito erano più lunghi), essendo una persona che viaggia molto spesso sapevo che avrei sicuramente trovato altre offerte più vantaggiose sul loro sito, pertanto ho subito accettato e di fatto poi è andata proprio come mi ero preventivato, riutilizzando l'intero importo in altri voli con offerte migliori rispetto alla concorrenza. Da sottolineare inoltre che prenotare voli ryanair su kiwi.com è meno snervante che sul sito della compagnia stessa, di fatti sull' app ufficiale ryanair ti chiedono in continuazione se vuoi servizi extra a prezzo carissimo, su kiwi i pop-up e le proposte di servizi aggiuntivi sono molto minori e la prenotazione si riesce a fare in pochissimo tempo. Altra chicca apprezzata è che se prenotate voi per qualcun altro dall'app ci sarà l'aggiornamento in tempo reale (anche dalle notifiche) su quando tempo manca a quel volo per atterrare, ovviamente niente che non si possa fare già col numero di volo e flightradar ma è sicuramente una funzione aggiuntiva interessante e piacevole, specie per i meno avvezzi al tracciamento dei voli.
1 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Kiwi.com
Gentile Giuseppe De Luca,
La ringraziamo per la sua recensione dettagliata in cui condivide le sue esperienze positive con i nostri servizi su Kiwi.com.
Notiamo che si tratta di un riscontro favorevole riguardo alle sue varie prenotazioni con noi. Tuttavia, non siamo riusciti a collegare la sua recensione a una prenotazione specifica nei nostri archivi a causa dell'assenza di un numero di riferimento della prenotazione. Se ha una prenotazione in particolare che desidera che esaminiamo o se necessita assistenza per prenotazioni correnti o future, ci fornisca il relativo numero di prenotazione e l'indirizzo email utilizzato per quella prenotazione.
Il nostro team sarà lieto di assisterla non appena riusciremo a individuare la prenotazione specifica per la quale necessita assistenza.
Cordiali saluti,
Customer Advocacy Team
Molto avanzati e molto distanti dal cliente
Molto avanzati , utilizzatori del AI ma purtroppo quando il problema diventa appena piu grande serve un operatore , inoltre nel caso dei rimborsi appena si devono confrontare con le compagnie lasciano solo il cliente che nel caso voglia il rimborso completo deve pagare di nuovo , dovrebbe essere invece la prima cosa da fare è facile fare il recchione con il c**o degli altri
25 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Dear Customer,
Thank you for leaving a review regarding your experience with Kiwi.com.
We have checked your reservation and can confirm that. The issue began with a schedule change made by the airline. This change affected the itinerary and triggered the disruption options available for that booking. At that stage, the system offered an instant Kiwi.com credit or an assisted refund whose final amount would depend on the airline’s refund processing.
We understand that the most frustrating part of this experience was that the amount was not clearly explained in comparison with the amount originally paid for the first booking. We also understand why this created the impression that you were being asked to pay again in order to solve a problem that did not originate on your side.
Using that credit, a replacement booking was then created under the new booking. However, this replacement could not be fully completed because the sectors could not be confirmed in the booking process. For that reason, the full amount paid on that booking was returned to you in Kiwi.com credits.
A final replacement was then created under the third booking. This booking was successfully confirmed and was later used for travel, so the journey itself was ultimately completed. After reviewing the full case, the root cause of your poor experience was a combination of the airline schedule change on the original booking, the technical failure of the first replacement booking, and communication that did not explain the credit and refund flow clearly enough. In other words, the final outcome was resolved, but the path to that resolution was understandably confusing and frustrating.
We are sorry for the inconvenience and for the lack of clarity during the handling of your case. Your feedback has been noted, especially regarding how the refund and rebooking steps were communicated, because this is the part that clearly caused the greatest dissatisfaction.
Additionally, we have provided you with a detailed explanation via email. Should you have any further concerns, feel free to reach out by replying to that email.
Yours sincerely,
Niyaz,
Customer Advocacy Team.
Miglior prezzo on line
Miglior prezzo on line e possibilità di acquistare il bagaglio che il sito ufficiale della compagnia aerea in quel momento non mi dava disponibile
29 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Grazie Salvatore,
Siamo lieti che abbia trovato il prezzo migliore online e sia riuscito ad acquistare il bagaglio di cui aveva bisogno. Non vediamo l'ora di assisterla nel suo prossimo viaggio.
Ho avuto problemi con i bagagli e mi…
Ho avuto problemi con i bagagli e mi hanno aiutata con la segnalazione e con il rimborso
29 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Cinzia,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback sulla sua recente esperienza con Kiwi.com.
Il suo contributo riguardo all'assistenza e al supporto per i bagagli che ha ricevuto è prezioso per noi. Il nostro team specializzato esaminerà il suo caso e condurrà una revisione completa della sua esperienza.
A seguito della nostra analisi, sarà contattata da uno dei nostri rappresentanti per discutere ulteriormente il suo caso.
Cordiali saluti,
Team di Customer Advocacy
Ho pagato 20 € per il bagaglio ma non mi è stato riconosciuto
All’atto della prenotazione non avendo il bagaglio da poter portare con me in cappelliera(era incluso nel volo solamente un bagaglio di 3 kg ) ho pagato la differenza di 20 € per ottenere un bagaglio extra e non mi è stato riconosciuto all’atto del check-in.
ho dovuto ripagare la cifra alla compagnia Pegasus per poter avere il bagaglio di 8 kg quindi ho perso l’importo che ho pagato all’agenzia kiwi .
Non si fa così.
Ho chiesto il rimborso ma mi è stato negato.
Kiwi si è intascato i 20 € senza darmi il servizio richiesto.
28 aprile 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Sandra,
La ringraziamo per il suo riscontro riguardo alla sua recente esperienza con Kiwi.com.
Le sue preoccupazioni riguardo al servizio bagagli sono importanti per noi e prendiamo sul serio il suo riscontro. Il nostro team condurrà un'analisi approfondita del suo caso e delle problematiche da lei riscontrate.
Uno dei nostri rappresentanti la contatterà a seguito della nostra revisione.
Cordiali saluti,
Team per la tutela del cliente
Offerte vantaggiose per ricerca voli
27 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Francesco, è bello vedere che ha trovato competitive le nostre offerte di voli. Siamo lieti di aver reso semplice la sua ricerca.
Ha i migliori prezzi, ma non il miglior servizio.
E' già la seconda volta che pago per scegliere il mio posto e poche ore prima del volo mi rimborsano l'importo perchè quel posto non è più disponibile o era già stato assegnato. Prezzi più bassi di quelli di altri portali e compagnie aeree, ma il servizio è da migliorare.
28 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Giuseppe Francesco,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare la sua recensione sulla sua esperienza con Kiwi.com.
Riconosciamo che la coerenza nell'erogazione del servizio è importante per i nostri clienti e apprezziamo che abbia condiviso con noi il suo punto di vista. Il nostro team condurrà un'indagine approfondita sul feedback che ci ha fornito riguardo alla sua esperienza di prenotazione.
A seguito della nostra revisione, uno dei nostri rappresentanti la contatterà direttamente per discutere il suo caso.
Cordiali saluti,
Team per la tutela dei clienti
Risposta di Kiwi.com
Ciao Valentina,
Mi fa piacere sapere che la prenotazione è stata semplice e che i prezzi erano giusti per te. Ti auguro un viaggio senza intoppi.
Risposta di Kiwi.com
Apprezziamo il suo riscontro, Fernanda. Siamo lieti che abbia ottenuto un prezzo competitivo per i suoi voli per Malta.
Ancora aspetto la risposta per il mio…
Ancora aspetto la risposta per il mio rimborso e quando tutto bene lo mitto la mia parola
28 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile abeir saber Ahmed,
La ringraziamo per averci fornito il suo feedback riguardo alla sua esperienza con Kiwi.com.
Comprendiamo le sue preoccupazioni e desideriamo assicurarle che il suo feedback sarà esaminato approfonditamente dal nostro team specializzato. È attualmente in corso un'indagine approfondita sul suo caso per esaminare tutti i dettagli rilevanti.
Sarà contattato direttamente da uno dei nostri rappresentanti non appena la nostra analisi sarà completata.
Cordiali saluti,
Team per la tutela del cliente
Servizio affidabile e completo.
Facile e comprensibile visione di tutte le opzioni disponibili.
Processo di prenotazione guidato e spiegato molto bene.
Utilizzo il servizio da diverso tempo e non ho mai riscontrato problematiche, anche a livello di aggiornamenti.
Consigliato.
31 maggio 2026
Risposta di Kiwi.com
Gentile Stefano,
La ringraziamo per l'ottima recensione. Siamo lieti che la nostra procedura di prenotazione semplice e guidata e gli aggiornamenti affidabili abbiano reso la sua esperienza senza intoppi.
Risposta di Kiwi.com
Ciao Gaetano, è meraviglioso sapere che la tua esperienza è stata ottima. Siamo pronti a rendere il tuo prossimo viaggio altrettanto fluido.
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