KitchenAid Recensioni 

Leider ist der Orginal Schneebesen, bereits nach der ersten Nutzung, an der Gusseisen Aufnahme
Gebrochen.
Ich warte bereits seit über einem halben Jahr auf den Ersatz, der anfangs nicht lieferbar war und jetzt heißt es ich hätte diesen bereits erhalten.

Kauft lieber die günstigen nachbauten, die halten tatsächlich länger, schauen genauso aus und ihr spart hier in keinster Weise an Qualität.

Auf zwei Mails wegen Ersatzeilanfragen wird seit 3 Wochen nicht geantwortet. Frage mich was KitchenAid unter Kundenservice versteht?

Kundenservice unterirdisch.

Die im Shop genannten Lieferzeiten sind laut Kundendienst zu kurz und können gar nicht eingehalten werden.

Auf Ersatzteilanfragen wird überhaupt nicht reagiert.

Wir haben eine Kitchenaid Artisan 5KSM185PSE im April 2020 beim Händler gekauft. Leider hatte die erste bei der Erstinbetriebnahme einen Motorschaden, der durch Austausch vom Händler behoben wurde. Im November 2024 wurde im Rahmen der 5 Jahres-Garantie der starke Ölaustritt an der Welle, am Getriebeausgang für ext. Geräte und am umlaufenden Metallband repariert. Jetzt (10/2025) ist der Ölaustritt wieder da und wenn ich ehrlich bin, möchte ich kein Getriebeöl in meinem Essen haben. Leider sieht sich Kitchenaid nicht in der Lage das Gerät kostenfrei zu reparieren, da außerhalb der Garantie. Mein Hinweis auf die glücklose Reparatur vor ca. 11 Monaten (gleiches Fehlerbild) stößt auf taube Ohren.
Mein Resümee; schlechtes Produkt, ich wechsel zu Kenwood.

Der gelieferte Mixer war defekt. Beim Einschalten blinkten alle LEDs, das wars. Rücknahme gestaltet sich schwierig, da angeblich UPS überlastet. Muss es also selbst bezahlen. Was für eine Firma ist das??

Ich bin eigentlich ein großer Fan von meiner KitchenAid, ich habe schon einige Aufsätze und sie ist fast täglich im Einsatz. Jetzt habe ich mir den Aufsatz zum Gemüse schneiden/hobeln zum Geburtstag gewünscht und auch bekommen. Er läuft super aber hat sich nach dem ersten benutzen komplett verfärbt (orange nach einer Karotte) darauf hin habe ich dem Kundendienst geschrieben, diese haben mir geantwortet was sie alles brauchen, habe alles bereit gestellt außer die Rechnung (da ich es zum Geburtstag bekommen habe) darauf hin meinte der Kundendienst sie können nichts tun, der Aufsatz könnte eine Fälschung und oder alt sein (ich habe noch die Orginalverpackung und man hat gesehen, dass dieser Aufsatz noch neu war) Seriennummer und Modellnummer haben sie beides ebenfalls bekommen und trotzdem meinten sie, dass sie nichts machen können. Lustig nur, dass man anhand dieser Nummern herauf finden könnte, wann der Aufsatz gekauft wurde!

Unglaublich enttäuschend

Auch ich kann mich nur den Vorrednern anschließen.
Der Kundendienst ist sehr miserabel. Am 08.09.2025 habe ich einen Ersatzteil bestellt und auch gleich die Email mit dem Link zur Zahlung erhalten. Habe gleich bezahlt, aber bis jetzt keine Ware erhalten. Mehrmalig habe ich hinterher telefoniert, die Gespräche waren teilweise verwirrend, angeblich gäbe es die Bestellnummer nicht. Nach 3 Emails kam die Antwort, sobald der Deckel lieferbar ist, wird er versandt. Tolle Antwort.

⭐☆☆☆☆ Enttäuschung trotz freundlichem Kundenservice

Leider habe ich erst nach meinem Kauf die Bewertungen gelesen – und kann mich den kritischen Stimmen nur anschließen. Die Geräte sind grundsätzlich toll, wenn sie funktionieren.

Leider wurde mir ein neues Gerät mit einem Elektroschaden zugeschickt.
Der Kundenservice war zwar freundlich und bemüht, doch die Organisation dahinter ist chaotisch. Ich musste mehrere Telefonate führen, nur um ein Rücksendeetikett zu erhalten – das dann auch erst Tage später ankommen sollte.

Bei einem derart offensichtlichen Fehler hätte ich erwartet, dass das Unternehmen proaktiv und kulant reagiert oder sich zumindest entschuldigt. Stattdessen blieb der Prozess langwierig und frustrierend.

Fazit: Gute Produkte, aber mangelhafte Abwicklung und kein angemessener Umgang mit Reklamationen. Sehr schade.
Ich habe mir ein deutsches Versand Unternehmer herausgesucht, bei dem tatsächlich die Bewertung 4,8 liegen . Und das auch in der Rückabwicklung und Reklamation.

Kundendienst kontaktiert, weil bei der Kitchenaid halbautomatischen Kaffeemaschine, die Mühle das Kaffeemehl rund um die Maschine verteilt.
Wochenlang keine Antwort auf die Mails bis wir mehrmals angerufen haben. Unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice, aber Maschine konnte eingeschickt werden und Fehler wurde behoben.
Als die Maschine zurück kam, war der Wassertank gebrochen. Erneutes Telefonat mit Kundendienst, Problem wurde nicht verstanden, irgendwas wurde notiert und Lager/Produktion sollte sich melden.
Über 2 Wochen später immer noch keine Meldung. Erneuter Anruf beim Kundenservice, da man bei so einer Marke den Service und das Vertrauen mitkauft, wollten wir vom Kaufvertrag zurücktreten. Kundenservice hat einfach aufgelegt.
Bei so einer Marke darf das nicht passieren, unser Vertrauen ist erschüttert.

Mit unserem Toaster waren wir zufrieden, doch der Service des Unternehmens ist einfach nur ungenügend.
Auf meine Frage, wo ich den Toaster reparieren lassen kann, erhielt ich die Antwort, dass man für Toaster außerhalb der Garantiezeit keine Reparatur anbietet.
Der Servicemitarbeiter vermutete, dass man es wegen der Mindest-Reparaturkosten von 99 € gar nicht erst anbietet. Auch diese hhe Mindestsumme ist ein deutliches Zeichen, dass KitchenAid alles tut, damit die Kunden keine Reparatur in Auftrag geben.
Ein Unding, in Zeiten, in denen sich Unternehmen doch alle angeblich sosehr der Nachhaltigkeit verschrieben haben. KitchenAid hat hier nur eine 6- verdient.
Da kann man nur raten:
Hände Wegvon KitchenAid Produkten.

Die Aluminiumpfanne CC003292-001 ist gefährlich. Der Griff ist viel zu kurz, so dass ich mir die Hand ständig verbrenne. Aber jetzt nicht mehr, weil ich sie entsorge. Eine krasse Fehlentwicklung.

Ich habe einen Mixer für über 250 € bestellt und wollte das Produkt wieder retournieren. Mir wurde von Kitchenaid gesagt, dass laut deren Richtlinien nur der Nettobetrag ausgezahlt wird und die Summe der Mehrwertsteuer einbehalten wird. Ich habe das Produkt nun retourniert und werde vor Gericht gehen. So etwas erlebt man nicht mal auf dem Bazaar. Das war das 2. Produkt, welches ich von Kitchenaid gekauft habe und wollte noch mehrere kaufen, jedoch werde ich die Marke Kitchenaid nie wieder kaufen und es auch jedem abraten. Schlimmste Kundenpolitik die ich je bei einer Firma gesehen habe.

Miserabler Kundenservice!

Ich habe das Modell 5KSM70SH gekauft – optisch und technisch eigentlich ein hochwertiges Gerät. Leider war mein Exemplar direkt nach dem Auspacken sichtbar beschädigt (Kratzer am Gehäuse).

Was dann folgte, war eine absolute Enttäuschung:
Der Kundenservice ist völlig unorganisiert, es fehlt jede Struktur. Man hat das Gefühl, dass „die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut“. Auf jede Mail folgt eine neue, widersprüchliche Anweisung, wieder und wieder wurde ich aufgefordert, Fotos zu schicken – obwohl ich das längst mehrfach getan hatte. Jede Antwort wirkte automatisiert und ohne echtes Interesse, das Problem zu lösen.

Nach Wochen voller Hin und Her gibt es immer noch keine klare Lösung. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist so ein Service schlicht inakzeptabel.

Am 20. Mai 2025 habe ich den KitchenAid-Kundendienst wegen eines Garantiefalls kontaktiert und die Maschine wie angewiesen eingeschickt. Das Paket ist nie angekommen. Ende Juli erhielt ich die schriftliche Bestätigung, dass ich erstattungsfähig bin und mein Geld zurückerhalte. Meine Bankdaten habe ich übermittelt, die Erstattung sollte in 10 Werktagen erfolgen. Heute – nach fast vier Monaten seit der ersten Kontaktaufnahme – ist noch immer kein Geld eingegangen.

Alle Nachfragen kamen ausschließlich von mir, Reaktionen beschränkten sich auf Bitten um Geduld – ohne jedes Ergebnis. Für eine Marke dieser Größenordnung ist ein solches Vorgehen für mich unvorstellbar. So etwas ist mir in meiner gesamten Kundenerfahrung noch nie passiert.

Nie wieder KitchenAid-Produkte!
Optik super. Qualität gut. Image gut. Service 6-.

Seit Dezember 2024(!), warte ich erst auf die Reparatur, dann auf die Neulieferung und seit Mai 2025 auf die Erstattung des Kaufpreises für eine Espressomaschiene.

Telefonische Warteschleife eine Unverschämtheit (mind. 25 Min), Freundlichkeit der MitarbeiterInnen naja, Zusagen werden nicht eingehalten.
Mails nur mit Standartantworten.

Bei mir ist der Geduldsfaden gerissen. Mein Anwalt kümmert sich jetzt um die Durchsetzung der zugesagten Erstattung.

In der Summe: Nie wieder ein Kitchenaid-Produkt!

Dieses Erlebnis ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten.

Vor über eineinhalb Jahren habe ich einen teuren Wasserkocher von gekauft und mehrfach reklamiert, weil die Qualität mangelhaft war. Anfang des Jahres habe ich das Gerät mit Beleg zurückgesendet. Doch bis heute habe ich mein Geld nicht zurückerhalten.

Statt einer fairen Lösung wurde ich ständig hingehalten. Und zuletzt wurde mir sogar dreist erzählt, das Gerät sei wieder an mich zurückgeschickt worden – was schlichtweg gelogen ist.

Nach so viel Hinhalte-Taktik, falschen Versprechen und kompletter Ignoranz gegenüber Kundenrechten bleibt bei mir nur Wut und Enttäuschung.
Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, hat mein Vertrauen für immer verloren. Nie wieder!

Hätte ich vorher die ganzen schlechten Bewertungen gesehen, hätte ich nie bei KitchenAid gekauft. Man denkt ja, es sei eine gute Marke. Aber das wars!

Ich habe ein defektes KitchenAid-Produkt erhalten und vom Kaufvertrag wirksam zurückgetreten. KitchenAid hat mir eine Rückerstattung zugesagt, jedoch unter der Bedingung, dass ich die Ware zurücksende. Dafür sollte ich einen Rücksendeschein erhalten.

Obwohl ich die von KitchenAid geforderten Daten (Adresse, Kontoinhaber/Nummer) mehrfach übermittelt habe, erhielt ich bis heute keinen Rücksendeschein. Zahlreiche Anrufe bei der Hotline blieben erfolglos – mir wurde jedes Mal versprochen, das Label würde „sofort“ verschickt, doch es kam nie etwas an. Auf E-Mails wurde ebenfalls nicht reagiert.

Dadurch werde ich faktisch an der Rücksendung gehindert, obwohl nach deutschem Recht (§ 437 Nr. 2 i.V.m. § 323 BGB, § 346 Abs. 1 BGB) eine klare Verpflichtung zur Rückabwicklung besteht. KitchenAid verstößt hier gegen grundlegende Verbraucherrechte.
Die Firma ist unzuverlässig, widersprüchlich und schlicht enttäuschend.

Bis KitchenAid seine Servicequalität verbessert und gesetzliche Pflichten erfüllt, kann ich von einem Kauf nur dringend abraten.

Ich habe eine Artisan die zum zweiten Mal kaputt ist (Getriebe) beim ersten Mal hat die Firma Lücke, die damals den Kundendienst gemacht hatte repariert. Das war einfach super ! Jetzt macht das der customer care (bzw. soll es machen). Eine Anfrage mit allen Daten dazu wurde nur mit einer Rückfrage nach meiner Telefonnummer beantwortet. Seither trotz mehrfacher Anfrage keine Reaktion mehr (seit Wochen !!!)

Habe mir eine Kenwood bestellt - mit Kitchen Aid bin ich durch.

Normalerweise bewerte ich nicht, dieses Mal muss ich es leider. Kundenservice ?? ich kann mich nur den Vorrednern anschließen, echt miserabel. Sehr kompliziert, die Dame am anderen Telefonende konnte ich kaum verstehen, ich sagte ihr mehrmals das die Telefonqualität sehr schlecht ist, da im Hintergrund extrem hohe Störgeräusche waren. Es tät ihr leid, aber Abhilfe wurde auch nicht geschaffen !? Naja, nach langer Rede wurden dann "umständlich" alle Daten erfasst und darauf hingewiesen, wenn bereits bezahlt man ca. 14 Tagen (n.Wareneingang) damit rechnen müsste, dass das Geld zurücküberwiesen wird. Ich bin gespannt, lese leider nichts gutes :(.. Auch die Retoure und deren Rückgabebedingungen sind sehr umständlich und kompliziert aufgebaut, da gibt es weitaus bessere, die auch im Ausland sitzen und es da auch einwandfrei funktioniert. Fazit: ich würde nicht mehr dort bestellen, viel zu kompliziert !!

Wir haben uns im Jahr 2017 oder 2018 das erste Gerät von Kitchenaid gegönnt. Einen Handmixer in glänzendem Schwarz mit neun Geschwindigkeitsstufen. Er wurde nicht übermäßig benutzt, hat aber bis gestern sehr gut funktioniert. Jetzt schweigt er - scheinbar für immer!?
Den Service von Kitchenaid angerufen und heute "nur" 31 Minuten in der Warteschleife verbracht. Der Telefonkontakt hat nach kurzer Nachfrage erklärt, dass ein Gerät von 2014 nicht mehr zu reparieren sei. Ich frage mich, warum das am Jahr scheitert und wie der Mann wissen kann, dass der Mixer aus dem Jahr 2014 stammt? Die neuen im Netz angebotenen Mixer sehen nicht nur genauso aus, haben das gleiche Zubehör und vor allem dieselbe Gerätenummer Geräte vom vorletzten Jahr, die genau so aussehen und genauso funktionieren, lassen sich demnach reparieren?!?
Wo liegt denn da der "Hase im Pfeffer"?