ista Deutschland Recensioni 

Schlechte Erreichbarkeit: (aktuell mind. 20 Min. in der Warteschleife bei der Service-Hotline)
Mehrmalige Terminabsagen durch „Servicepartner“,
tw. erst am Tag des Termins.
3 Monate kein neuer Termin

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich ausdrücklich über den Ablauf unseres heutigen Termins sowie den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit uns beschweren.

Für den vereinbarten Termin zur Ablesung ist meine Freundin extra im Homeoffice geblieben, damit jemand vor Ort ist. Ich selbst bin derzeit krankgeschrieben und war ebenfalls die gesamte Zeit zu Hause. Trotzdem wurde von dem Mitarbeiter, der den Termin wahrnehmen sollte, behauptet, wir seien nicht anwesend gewesen.

Noch unverständlicher war anschließend das Telefonat mit diesem Mitarbeiter. Er war äußerst unhöflich, unterstellte uns, zu lügen, und ließ keinerlei Bereitschaft erkennen, unsere Schilderung anzuhören.

Daraufhin rief ich die Telefonnummer der Handwerkerzentrale an, die uns hinterlegt wurde. Auch dort war die Reaktion völlig inakzeptabel. Der Mitarbeiter erklärte sinngemäß, der Kollege sei „wie ein Bruder“ für ihn und würde niemals lügen. Wörtlich sagte er zu mir:

„Mir egal, was Sie mir hier sagen, das glaube ich eh nicht.“

Eine derartige Aussage gegenüber einem Kunden ist respektlos und absolut unprofessionell. Anstatt den Sachverhalt neutral zu prüfen, wurde uns pauschal unterstellt, die Unwahrheit zu sagen.

Ich finde es unfassbar, dass ein Dienstleistungsunternehmen seine Kunden auf diese Weise behandelt. Wir haben den Termin eingehalten und waren nachweislich zu Hause. Dass uns anschließend Unehrlichkeit unterstellt und wir in diesem Ton behandelt werden, ist nicht akzeptabel.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen, den Umgang Ihrer Mitarbeiter mit Kunden zu bewerten und mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Außerdem erwarte ich, dass zeitnah ein neuer Termin vereinbart wird, ohne dass uns dadurch Nachteile entstehen.

Mit freundlichen Grüßen
Joshua Moustache

Katastrophal, seit Tagen piepst deren Brandschutzmelder alle 45 Sekunden, weil die Batterie schwach ist und kein Servicetechniker wechseln kommt. Einfach selber runternehmen kann man den auch nicht einfach, weil man sonst bösen Ärger mit dem Vermieter kommt. Jetzt hat man nicht mal mehr daheim seine Ruhe und findet Nachts keinen Schlaf mehr, was ein menschenunwürdiger Zustand ist. Welcher Vollidiot kommt aber auch auf die Idee, eine feste Batterie in die Dinger reinzubauen, wo der Kunde nicht selbständig wechseln kann? Man kann dem Kunden schon zutrauen, dass er selbstständig eine Batterie wechseln und einen Funktionstest durchführen kann. Bin echt stinksauer, telefonisch ist auch niemand zu erreichen, bis auf eine mehr als schlechte KI.

Unfassbar, unverschämt, unzuverlässig, Ista.
Per Telefon ist niemand zu erreichen, die KI ist darauf ausgelegt einfach aufzulegen, wenn man doch mal durchkommt beendet die Hotline nach über eine Stunde warten das Telefonat. Ich musste mir Urlaub nehmen und einen Zähler wechsel zu ermöglichen. Natürlich kam niemand.
Die mit Abstand schlechteste Firma wenn es um Immobilien geht

If I could give them 0 stars I would. Every single time they have left a card for a visit they have not shown up when advertised, it usually takes 1-2 more follow-up appointments. I’ve just sat waiting for them to show up to replace the Wasserzähler because they have some mistake in their records which means they have the wrong names attached to the wasserzähler in this house (I think they have us mixed up with another apartment on another floor) - so they need this appointment to fix THEIR problem, and they’ve no-showed yet again. As other commenters have mentioned, there are no self service options to fix this ourselves and no way to reach customer service. Great job!

Edited after reply: Ista left one of their cards with the appointment listed on it and did not show up during the allotted appointment time (or at all today). I don’t really see how that is the fault of the property management company.

Wir haben im Januar einen Auftrag zum Einbau der funkauslesbaren Verteiltechnik erteilt. Der wurde im Februar bestätigt. Seitdem ist nichts passiert. Auf X Anrufe und Nachrichten über das Kundenportal wird nicht reagiert. Das Kundenportal selbst wird nicht gepflegt. Ich weiß nicht, wie auf der Grundlage irgendwelche Nebenkostenabrechnungen erstellt werden sollen. Aus Kundensicht unterirdischer Service. Die ursprüngliche Ansprechpartnerin hat das Unternehmen verlassen und wir hängen hier komplett in der Luft.

Kundenservice per KI funktioniert nicht. Rauchmelder hat heute Alarm gegeben, obwohl nirgendwo Rauchentwicklung oder Staub erkennbar war. KI wollte nur Terminvereinbarung mit Techniker machen. Kein Hinweis, was ich jetzt mit einem Rauchmelder, der alle 15 Minuten erneut losgeht und dann wieder manuell abgestellt werden muss, tun muss. Mussten Rauchmelder jetzt erstmal abschrauben, Kontaktaufnahme für Terminvereinbarung ist bisher immer noch nicht erfolgt. Das ist keine Möglichkeit gibt, mit einem Menschen zu sprechen, ist wirklich der Abgrund der Kundenunfreundlichkeit. Und der Rauchmelder ist gerade mal vier Monate alt.
Nachtrag: auch die Antwort von ista auf diese Bewertung ist nur ein Textbaustein (da hat sich ista noch nicht einmal eine KI geleistet), der nicht auf konkrete Probleme eingeht.

Da ist 1 Stern noch zu viel. Nur KI per Hotline funktioniert halt nicht.
Beim regulären Termin (Wechsel Warmwasserzähler -> Funk) hat der ISTA-Mitarbeiter festgestellt, dass der letztes Jahr eingebaute Funk-Heizkostenzähler nicht richtig funktioniert. Er hat mich gebeten, heute (07.07.2026) um 16:30 Uhr nochmal hier zu sein; dann würde dieser getauscht werden.
Bin extra "wieder" früher von der Arbeit gegangen. Wer ist nicht gekommen...
Und dann diese idiotische KI am Service-Telefon.
ISTA bekommt es schon nicht hin, die Zähler bzw. Uhren an einem Termin zu tauschen. Nein, da muss man sich dann zwei (in meinem Fall sogar drei) Tage von der Arbeit frei nehmen. Das grenzt langsam schon an Schickane.

seit 4 Jahren stimmen die Abrechnungen nicht mehr. Amerkungen bei ISTA sind Sinnlos. Habe nach der letzten Abrechnung 18 x Via E-Mail angemahnt und ca. 50 x Telefonisch versucht ISTA zu erreichen. Alles Sinnlos.Kein Kontakt Möglich. 500 Meter von mir ist die Zweigstelle Karlsruhe. Nach dem klingeln erklärte man mir das Kundenkontakt nicht Möglich ist. Service ?? Fehleanzeige. Möchte jetzt nach 45 Jahren kündigen. Komme nicht durch.
gruß

7Verschicken Karten mit Terminen ohne Kontaktadresse wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
Tragen auch die Liegenschaftsnummer nicht ein. Man sucht sich erstmal einen Wolf bis man überhaupt weiß wie man sie erreichen kann....
Oder kann man veranlassen, das bei mir angefangen wird? Das würde gehen.

1 Stern ist noch zu viel! Unfähiges Unternehmen. Seit 20 Jahren jede Nebenkostenabrechnung fehlerhaft. Es ist nicht in Worte zu fassen wie dumm ein Unternehmen agieren kann. Unterirdisch. Inkompetent

Die Firma Ista se erstellt sogar Fälschungen
Ablesequittungen Austausch vom 13.11.2023
Ein Termin den es niemals gab. Bei der Fälschung ist der Firma Ista se ein Fehler unterlaufen.
Ich bewohne die Wohnung 8 und nicht so wie im der Fälschung Wohnung 6
Im Übrigen hat sich aus den Akten der Staatsanwaltschaft ergeben das der Monteur einschlägig vorbestraft ist.
Wenn das alles stimmt was Nutzer von Ista se hier berichten wundert es mich nicht das vorbestrafte Monteure für die Ista se arbeiten. Die Ista se Frankfurt am Main gehört dazu die einschlägige Vorstrafe des Monteure beschäftigt um gefälschte Ablesequittungen Austausch zu erstellen.

Man hat sich bei mir gemeldet Termin für den 22.7.2026. Da ist aber keiner aufgetaucht. Ich hab einen Tag Urlaub genommen. Es ist leider keiner aufgetaucht, um die Wasseruhr zu wechseln warum auch immer Man könnte ja wenigstens den Termin einhalten, aber da kam einfach gar keinerKurzer Nachtrag zu meiner Bewertung da ja eine Antwort erfolgt ist von Ista. die Liegenschaftsnummer ist mir bekannt. Die hilft mir aber Nix damit die ki immer dasselbe erzählt. Und die erzählte mir halt, dass ein Austausch des Wasserzähler am 6. Juli erfolgt aber genau das ist ja nicht passiert. Es sind nur die Rauchmelder überprüft worden. Die Hausverwaltung hat laut ihren Angaben einen Auftrag für den Wasserzähler Austausch in Auftrag gegeben. Das wurde bisher aber von der Ista noch nicht bearbeitet warum weiß ich nicht fragen kann man ja auch keinen Es gibt bereits einen Auftrag der Hausverwaltung. Nur hat sich die Istha bisher darum noch nicht gekümmert. Mit dem Wasserzähler AustauschSchwierig zu erreichen Kommunikation nur über KI aber überhaupt keine Mitarbeiter. Die KI kann nix beantworten und schiefgelaufen ist einfach der Austausch des Wasserzähler, der nämlich gar nicht stattgefunden hat sollte aber eigentlich an dem Tag gemacht werden. Stattdessen wurden nur die Rauchmelder überprüft. Der Wasserzähler ist immer noch nicht ausgetauscht. Das Kontaktformular funktioniert überhaupt nicht. Der sendet das Formular nicht ab. Zu viele oder zu wenig Zeichen also ganz kryptisch alles es wird auch gar nicht mehr auf E-Mails reagiert. Man erhält einfach keine Antwort mehr. Jetzt und passiert ist bisher auch Nix. Das wurde bis jetzt noch nicht ausgetauscht und unglaublich sowas

Wie immer ....!
Nach meiner Bewertung vom 24.06.26 meldet sich ista sofort und verlangte div. Angaben über Liegenschafts-Nr. und mehr. Dies alles habe ich sofort zur Verfügung gestellt in der Hoffnung auf eine Lösung. Doch weit gefehlt: Seitdem (2 Wochen!) hat sich niemand mehr bei mir gemeldet. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung!
Es war ja auch nicht anders zu erwarten: ista bleibt sich treu !!!

Wir haben nach mehrmaliger Reklamation der Nebenkostenabrechnung eines 6 Fam. Hauses eine absolut falsche Nebenkostenabrechnungen erhalten. So fehlen bei einer Partei 6 von 17 Positionen. Noch schlimmer ist, dass dann hierfür anstatt 192,12 € in Summe für einen 2 Monatigen Nutzungszeitraum sage und schreibe 904,50€berechnet wurden. Trotz Reklamation wurde das nicht berichtigt. Ich bin froh, das Objekt verkauft zu haben. Dafür musste ich 1000€ berappen. Wenn die Mieter mit einer Exceltabelle sich zu frieden geben würden... Leider war es mich nicht möglich keinen Stern zu vergeben! Finger weg von dieser Firma!

Leider gibt es keine Negativsterne zur Bewertungsvergabe, hier wären sie angebracht.
Was sich dieser "Express" Service leistet, ist absolut unterirdisch und für einen Arbeitnehmer nicht hinehmbar. An tote Service Hotlines hat sich der normale Mensch gewöhnt, hier wird dies zum Maximum ausgereizt: Empfehlung an Alle: Finger weg von diesem Laden!!!!!!

auf meinen kontaktversuch kam nach wochen - erst nach dem kommunizierten ista-termin folgende Antwort von Ista: "Antwort von ista Deutschland
22. Juni 2026

Hallo, es tut uns leid zu lesen, dass es Herausforderungen bezüglich der Kontaktwege gab. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Falls Sie den Termin zum Zähleraustausch nicht persönlich wahrnehmen können, wird Ihnen ein neuer Termin automatisch zugewiesen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team"
allerdings gibt es keine möglichkeit, mit einem menschen am telefon zu kommunizieren, a)
b) waren mitarbeiter zum termin vor ort, allerdings nur im keller
c) eine persönliche anwesenheit war unnötig!
d) sehr ärgerlich wegen daraus resultierenden fehlzeiten am arbeitsplatz
e) da aus der mitteilung der ista zum termin dies nicht hervorging
> kontaktaufnahme vermieter (vertragspartner der ista): keinerlei bemühungen, keinerlei information oder rückmeldung.
ich denke aktuell nach, die ista mit anwaltlicher unterstützung wegen des ausfalls der arbeitszeit in regress zu nehmen. das vorgehen der ista ist jedenfalls unglaublich und völlig unseriös, inkompetent und kundenverachtend sowieso.

nachtrag vom 3.7.26
Meine Email vom 14. Juni (!) wegen des Termins wurde bis heute von der Ista n i c h t beantwortet, Wie bereits berichtet, ist ein Telefonkontakt zu einem Ista-Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin ebenfalls unmöglich. Ich bin komplett verärgert. Da nutzen die Reaktionen, die mich hier zu meiner Beschwerde erreichen auch nichts. Anscheinend ist man lediglich daran interessiert, in der Öffentlichkeit einigermaßen gute Figur zu machen. Falls das jemand aus den Ista-Reihen lesen sollte, würde ich gerne Rückmeldung erhalten, warum auf meine Email vom 14. Juni 26 auch jetzt nach fast 3 Wochen noch immer nicht geantwortet wurde. Laufen Kundenmitteilungen und Kontaktversuche über die üblichen Wege bei der Ista generell ins Leere? Und was steckt hinter dieser Strategie? Danke für Ihre Rückmeldung.

Wir haben aus zwei Heizungen eine Heizung gemacht und alle 3 Einheit angelschossen. Dies haben wir Ista im Seprember 2025 mitgeteilt und um Wärmezähler in der 3. Wohnung gebeten. Nach einigern Mails/Anrufen wurden sie am 1.7.2026 installiert und somit eine Abrechnung für 2026 unmöglich gemacht. In 2025 hatte sich ein Fehler in die Abrechnung eingeschlichen und wir baten ISTA ihn zu ko0rrigieren da es im Portal nicht möglich ist Eine Textkonserve kam als Antwort. Auf meine Mail gab es ... natürlich(?) keine Antwort. Ein Anruf scheitert wie schon öfters nach 33 Minuten.

Ich habe seit 7 Wochen kein warmes Wasser mehr aufgrund eines Missgeschicks von einem eurer Handwerker. Seit dem Tag habe ich nie wieder von euch gehört, obwohl es ein dringendes Problem ist (war es schon vor 7 Wochen und ist es auch noch heute). Sowohl meine Vermieterin als auch ich haben uns hunderte Male bei euch gemeldet mit kaum Erfolg. Ich könnte eine ganze Hausarbeit über meine suboptimale Erfahrung mit Ista machen, aber ich glaub bis hierhin reicht es fürs Erste...

Es finden einfach keine Terminabsprachen statt. Die Mitarbeiter kommen wie sie wollen, wenn sie überhaupt mal kommen und setzen einfach voraus dass dann jemand da ist. Die Erreichbarkeit ist gleich null. Ein profitorientiertes Unternehmen ohne Kundennähe. Probleme werden immer auf den jeweiligen Dienstleister abgeschoben, obgleich die Verantwortung doch bei ISTA liegen sollte. Das Internet ist voll von negativen Rezensionen. Ja, einen zweiten Termin habe ich noch nicht erhalten und auf meine E- Mails wurde nicht geantwortet. Es sind in unserem Haus nur 3 Mietparteien und niemand war an diesem Tag anwesend. Andere Dienstleuster hinterlassen ihre Tel.Nr. zur abstimmung. Warum geht das bei ISTA nicht ???