iopool Recensioni 71

Comme beaucoup d'autres, je suis extrêmement mécontente de Iopool et de son service client. Aucun suivi de commande, une question sur le point de livraison (point relais mais adresse de livraison indiquée comme personnelle) restée sans réponse malgré 3 relances, dernière commande arrivée en 10 jours et je suis supposée remettre du produit dans le SPA tous les jours alors que je suis les indication de la sonde. J'hésitais à en acheter une neuve mais c'est sûr que je ne le ferai pas. Jamais vu une telle désinvolture dans le traitement des clients. Comme dit un autre client : fuyez !

Il a fallu que je reclame pour être livré
une fois livrée la sonde ne fonctionne pas, impossible à étalonner avec leur produit, je suis avec mon téléphone dans l eau prêt de la sonde elle ne reconnait pas mon téléphone, plusieurs mails envoyés pour un bon de retour et un remboursement pas de réponse j ai déposé un dossier repression des fraudes en France et en Europe paiement effectué par Alma qui ne peuve pas les joindre non plus. Je ne lâcherais pas l'affaire ils ont un site sur Facebook je vais bien leur pourrir si je n'obtiens pas mon remboursement.

Baterie a plat après une saison et pas de solution avec le SAV, sauf racheter une nouvelle sonde. Si vous avez 350€ en trop, j'ai dautres idees. De plus, je viens de le constater, ils ont supprimé mon avis négatif mais pourtant constructif de leur site...douteux, voir malhonnête

Purchased 23rd May Stopped working 19th June, Has been working great until today, Let’s see what there customer service is like.
iopool customer service shocking, Returned the unit to happy hot tubs head office for a refund, Ed issued straight away.

Très déçu. Produit acheté à 300 €, inutilisable moins d’un an après à cause d’un mode « Hiver » mal reconnu. Aucune alerte de l’application, aucune solution proposée à part de tout racheter. Service après-vente expéditif. À fuir si vous cherchez un minimum de fiabilité et de suivi.

Malgré les mauvais avis, j’ai acquis l’iopool (j’ai lu les mauvais avis après mon achat!). Malgré tout, j’ai le nouveau modèle avec la possibilité de changer la batterie dans 2 ans, les données ont l’air correct mais il faut bien faire l'étalonnage dés le départ.

HEEL SLECHT.
ioPool Eco oktober 2023 gekocht werkt niet meer na 1 seizoen, geen antwoord van support, e-mails komen retour, geen reactie via socials. Koop alleen als je geen support nodig hebt. Als het werkt is het een prima ding, maar als je garantie, support of andere hulp verwacht, dan zou ik het niet kopen, want dat krijg je namelijk niet.

De Eco was net een jaar oud en de winterstand was gedaan zoals jullie die beschreven hebben. En omdat jullie dit type niet meer hebben moet ik bijbetalen voor een update.

Sonde achetée en 2021 avec un pack à plus de 350€.
Après 2 été d’utilisation la sonde ne fonctionne plus. Je fais un mail au service technique afin de trouver une solution. Réponse « il faut en acheter une nouvelle ».
Scandaleux ! Ils n’ont rien voulu savoir plus jamais je commanderai chez eux. A fuir!!!!!!!

Bonjour

J’ai commandé la sonde le 6 mai et reçue le 21 mai à cause du transporteur (colis privé) vraiment pas professionnel.
Désormais la sonde est opérationnelle et fonctionne très bien comme attendu je laisserai donc 5 étoiles pour le produit qui est conforme à mes attentes cependant si le transporteur était à prendre en compte j'aurai dégradé ma note fortement, j'espère donc que iopool changera de transporteur à l'avenir.

Très decu . Cher et aucun support quand cela ne fonctionne plus. 250 euros la sonde qui a une durée de vie de 2 saisons avec des mesures imprécises. Bof.

CLIENTS IOPOOL MECONTENTS

Il suffit de lire les précédents avis, tout est dit...
L’expérience frôle l'ARNAQUE : communication bien huilée avant l’achat, page Facebook où on offre même des cadeaux, etc...mais une fois la commande passée, plus rien.
Aucun suivi, aucun support, on vous laisse vous débrouiller seuls pendant de longues semaines.

J’ai appris que la société est basée en Belgique, ce qui les protège en cas de litige : concrètement, les clients n’ont aucun recours.

FUYEZ tant qu’il est encore temps.

Bonjour,

Cette sonde est conçue uniquement afin de vous faire acheter des produits plus chers, en permanence, chez Iopool.
Cette sonde ne fonctionne pas: en le constatant j’ai reçu une nouvelle sonde de Iopool. Elle ne fonctionne pas non plus. Seule la température est correcte. En suivant les indications de Iopool, je l’ai baignée dans de L’Evian, sous abris, à 20 C: le pH augmente de 1 point en 24 heures.
Les tests languettes et liquides (deux tests différents)confirment les erreurs de mesures de la sonde Iopool. Y compris après calibration de la deuxième sonde reçue.
Iopool me propose d’acheter plein de produits afin de corriger tout cela, alors que je viens de remplir ma piscine à 100% avec une nouvelle eau, dont j’ai toutes les caractéristiques par le site de Bordeaux. Ces caractéristiques sont confirmées par les tests languettes et liquides. Sauf la sonde.
En achetant la sonde Iopool, vous allez gérer les informations fausses de cette sonde, vous n’allez pas gérer votre piscine.

limite arnaque...produit cher a l achat 250 euros durée de la batterie 2 ans ne peut être changée donc échange standard du produit pour un cout tres élevé de 100 euros....a eviter
mon historique
achat de 2 iopool
1 pour piscine
1pour spa

UPDATE: So after almost a year, they responded to this review (see their reply below). I emailed them as they requested and I included ALL of the emails that clearly documented my case and the fact that they failed to follow through on their warranty. It's been 3 days and they aren't responding to that email either! Check out their negative reviews on this site and Amazon. Clearly a scam company that does not stand behind its product nor care for its customers.

NOT WORTH THE HASSLE! DO NOT PURCHASE!

This device worked pretty well for about 6 months. Despite the constant prompt to only purchase products from their website (which is unnecessary) I was generally happy with the information it provided and the app functionality. However, it stopped working (like completely stopped transmitting data) a few months ago. I travel for work and life is busy so it took me a while to report the issue. When I did report it, they told me I waited too long and so the warranty was void. There is nothing in the warranty that states you have to report issues within a certain timeframe as long as it is within the 2 year warranty period (I haven't even had it for a year). Customer service (if you can call it that) was quick to respond that they wouldn't replace it but then were unresponsive (despite weekly emails for a month) when I asked them to quote me the section of the warranty that supported their claim. As of this writing, they still refuse to provide with the actual text of the warranty they are referring to and refuse to replace their faulty item.

Je déconseille fortement d’acheter chez IoPool. Voici mon expérience :
Produits de qualité très douteuse : Les produits sont fabriqués en Chine, mais vendus à des prix élevés.
Fiabilité inexistante : Ma sonde est tombée en panne un mois après l’achat sans explication ni information via l’application.
SAV inefficace : Il m’a fallu deux mois pour obtenir une réponse du service client et trois mois pour recevoir une sonde "réparée", qui est à nouveau tombée en panne depuis.
IoPool semble être une société récente sans réelle structure, basée en Belgique, et incapable d’offrir un service ou des produits de qualité en France ou à l'étranger.
Je vais me tourner vers des concurrents plus sérieux et expérimentés...

I was in contact with the support of iopool because the Sensor of the pool doesn't work properly 11 months after purchase. So we tried different things through email dialogue which didn't come to success. We even had email contact on sunday. They finally send me a new sensor and all problems are solved.

Fini les languettes ! Cette entreprise a su me simplifier la vie dans la gestion de ma petite piscine grâce à cette sonde ! Je reçois désormais toutes les données sur mon appli et je n'ai plus qu'à suivre les instructions, c'est juste génial ! De plus le SAV est super réactif !

Bonjour,
J'ai installé l'appli en suivant toutes les explications.
Je ne reçois aucune données, donc cet appareil va être retourné au vendeur. A fuir.
De plus la sonde ne tient pas debout, elle penche presque à 45°.

Entreprise en Belgique pas sérieuse ! Arnaque !
Aucun service après-vente, le produit ne fonctionne pas correctement depuis 2 mois et pas de réponse à mes demandes.
FUYEZ !!!!!

Deux Sonde commandées le 18 mai 2024 avec promesse d'envoi en 2-4 jours. 13 jours plus tard malgré le débit immédiat sur la carte bancaire rien reçu aucun avis d'expédition, aucun numéro de suivi.
Iopool ne répond ni au chat de leur site web, ni aux emails. Bref mefiez vous !

Mise à jour. J'ai en effet bien reçu mes sondes et elles fonctionnent bien ce qui est le principal. Mais je réitère mes propos sur la commande ou je suis resté dans le noir sans aucune réponse d'iopool, ni numéro de suivi ni confirmation de commande ni réponse à me emails contrairement à leur post trustpilot. Bref je remet 3 étoiles car c'est clairement plus juste vu que jusqu'ici le produit fonctionne bien mais je reste méfiant.