Insurama Recensioni 1.107

La atención al cliente es pésima y con total falta de empatía. No dejan cancelar los seguros.
Actualización:
Piden escribir por email para desviar la atención.

Les escribí y la compañía rechaza la cancelación alegando la cláusula de renovación automática, sin acreditar que enviara recordatorio previo claro antes del vencimiento.

Mantengo mi valoración Si pudiera dar cero estrellas, lo haría

Horrible! No me han prestado atención en todo el año, me renuevan el seguro por un año más subiéndome el precio y sin avisarme. Me dicen que no se puede cancelar… No lo contrates, son unos estafadores

Llevo desde el año 2021, fecha en la que adquirí mi dispositivo móvil, pagando un seguro con ésta compañía. Hace 2 días, mi nieto tiró el móvil al W.C., y desde entonces, no carga y la pantalla está en mal estado. Cuál no es mi sorpresa, al contactar con ellos, comentarles lo sucedido y que me digan que para atenderme, tengo que pagar las 10 cuotas que me quedan de éste año. Dónde me he perdido?. De qué me ha servido pagar durante 5 años un seguro?. Obvio que voy a acudir a Consumo y denunciar éste hecho. Ahí queda...

Auténticos estafadores!!! Tuve un segundo siniestro en el mismo año he intenté declararlo porque desconocía que solo podía declarar uno al año. Me lo cancelaban y llamé para informarme de cual era el problema, me explicaron que tenía que esperar a que la nueva póliza entrara en vigor para poder reclamar el siniestro. Así lo hice, acepte la obligatoriedad de pagar la cuota integra anual para poder declarar el siniestro, ya que de lo contrario no puedes hacer el trámite. Inmediatamente después del pago y de declarar el siniestro me enviaron mail de que no me lo cubrían porque ya había hecho un intento de declarar el siniestro anterior a la renovación de la póliza, si me hubieran informado de eso hubiera cancelado la nueva póliza, ya que es absurdo renovar un seguro de un móvil que no funciona. No me devuelven el dinero ni me dejan cancelar el seguro aún estando en plazo para hacerlo. He pagado una anualidad por nada. ESTAFADORES

Hola buenas. No soy de escribir mucho opiniones, pero esta opinión sin duda no podía dejar de publicarla. El miércoles 28 de enero me robaron el dispositivo, el viernes presenté el siniestro, el lunes me pidieron los documentos que me faltaban y el martes ya tenía el expediente resuelto. Estoy titalmente encantada. Ahora solo falta que me reemplacen el dispositivo, espero k sea nuevo, ya que el mío solo tenía 1 mes y medio desde que lo compré (un 17 pro Max) y que el envío sea rápido. Ya os contaré. Pero lo que es la rapidez de la gestión y resolución del robo de mi teléfono, muy muy bien de verdad.
Comento todo esto xk creo que he visto más comentarios negativos que positivos, y quiero que la gente sepa k xk a uno le fue mal no tiene xk irte mal a ti, cada caso es particular y ja está. Jo con todo lo que leía estaba ja cagada, de hecho pensé k es normal, k con lo barato que es era raro k no hubiera algo, pero no.

Son unos estafadores con 0 empatia humana.

Por PARIR no tuve tiempo de llamar a tiempo para cancelar la poliza que vino con un ordenador que compre, y no me permitieron cancelarla. Ademas, al año volvi a llamar para cancelarla y por haber llamado UN DIA tarde tampoco me permitieron cancelar algo que se cobran mensualmente. Los detesto, les deseo que quiebren y se les venga el mundo abajo. Le estan haciendo la vida dificil a una madre que necesita los fondos urgentemente. De todas las empresas aseguradoras con las que he trabajado en el pasado, se llevan el premio me menor humanidad. QUIERO CANCELAR

Son unos estafadores con la permanencia, te dicen que tienes un mes de seguro gratis pero no te especifican que como se te pase un día luego estás obligado a estar un año con ellos, y te dicen que es obligación tuya informarte. Mucho cuidado con ellos y la permanencia. Son una estafa.

No recomiendo contratar una póliza con ellos, no te dan cobertura como dicen y cada vez que hablas con un agente te cuenta una cosa diferente y no se hacen responsables de lo que te comunique otro compañero suyo aun que suponga diferir en los hechos, mala gestión y te marean para no darte la cobertura que prometen cuando contratas la póliza, se contradicen entre ellos, muy descontenta, son unos estafadores

Fatal les mando mi telefono para reparar por una caida se me rompe la pantalla.

Me devuelven el movil con una pantalla que parece de temu se ve fatal y mi movil lleva 120hz esta se nota de lejos que no es 120 aparte viene despegada del chasis del movil ya que con el golpe tiene una esquina undida y al no cambiarla les queda la pantalla por encima con lo cual no esta sellada y entrara de todo dentro del movil pudiendo estropearlo aun mas.

No los recomiendo os sale mas barato llevar el movil a areglar que pagar 130€ pars que te pongan una pantalla del temu de 30€

Respuesta 30/01/2026

Hola,
Mi reclamación no se basa en que la pantalla instalada no sea original, algo que entiendo según las condiciones del contrato, sino en que la reparación realizada no cumple con lo establecido en la póliza ni con un estándar mínimo de calidad, seguridad y equivalencia, especialmente tratándose de un iPhone 13 Pro Max.

La pantalla instalada presenta defectos graves y acumulativos:

Brillo claramente inferior al original.

Lag táctil y falta de precisión en la respuesta.

Ausencia de ProMotion (120 Hz), característica esencial de este modelo.

Marcos excesivamente gruesos, impropios del diseño del dispositivo.
Pantalla despegada, sin un correcto ajuste ni sellado al chasis.

Este último punto es especialmente grave: la pantalla está tan mal adherida que es posible introducir una tarjeta de crédito entre la pantalla y el marco, lo que demuestra de forma evidente una reparación defectuosa, insegura y sin el más mínimo estándar profesional.

El golpe que provocó la rotura original hundió el marco del dispositivo, impidiendo que la pantalla encaje correctamente. A pesar de ello, no se sustituyó ni reparó el marco, optando por una solución incompleta orientada al ahorro de costes, dejando el terminal en un estado estructuralmente incorrecto.

Según las condiciones del contrato, el dispositivo debe quedar en un estado equivalente al que tenía cuando fue asegurado, algo que claramente no se ha cumplido. El terminal ha quedado en peores condiciones funcionales, estéticas y estructurales que antes del siniestro.

Dado el resultado de esta reparación, preferiría conservar mi pantalla original anterior antes que mantener el dispositivo en este estado. La solución aplicada no solo no mejora el terminal, sino que lo empeora de forma evidente.

He reportado esta incidencia al equipo de tramitación de siniestros y solicito una solución efectiva, ya sea una reparación completa y adecuada (incluyendo la sustitución del marco y una pantalla realmente equivalente), o una compensación acorde. En caso contrario, continuaré la reclamación por las vías oficiales de consumo y supervisión de seguros.

Un saludo.

Para mi opinión el peor seguro de mi vida, empecemos:
En mayo de 2025 se me cayo el teléfono golpeándose en un lateral al ser un Z4 FLIP se descuadro un poco la bisagra lo que dio lugar a la rotura de la pantalla interior, como no tenia daños en las tapas no me lo repararon alegando que era desgaste.
Lo ultimo es el colmo, salgo del metro me empujan se me cae el teléfono y se daña la tapa trasera exterior doy el parte y me lo aceptan, lo mejor de todo es que una reparación que es de dos horas estando en Madrid donde hay 200 tiendas de reparación TENGO QUE ENVIAR EL TELEFONO A PORTUGAL.
Son unos impresentables y te ponen pegas para todo menos para pagar.
BARATO PERO CARO

Mi experiencia es completamente negativa, me siento estafada y engañada, tengo el móvil roto y me reclaman un dinero del que nunca me hablaron al contratar el seguro. Un valor de un móvil d hace dos años que yo ni siquiera pague, me informaron mal, no me dieron toda la información y cuando necesite el seguro, trámite el siniestro e hice los pagos respectivos, ni me arreglan el móvil ni me devuelven el dinero solo me piden más por un error que me cometieron ellos... Es ridículo ahora no tengo móvil ni solución ni mi dinero d vuelta y tengo que escribir no se cuantos correos porque me responden lo mismo una y otra vez.
Añado en base a su respuesta, yo no infracontrate nada pregunte explícitamente a comercial que me atención si tenía que darle el precio que pagué por el dispositivo hace dos años a Vodafone, que obivmanete era distinto del de mercado, y ahora después de dar un Siniestro y cobrarme el resto de la Anualidad me salen con que la granja debería ser otra que tengo que pagar otros 50 € y bla, yo ya aporte la factura el día de contratratarlo tb y nadie reviso nada, así que que ahora me reclamen el seguro sobre 400 € que valia el móvil nuevo hace dos años es ridículo el siquiera es el de mercado actual que no pase de 250...
Ya llame, me derivaron a un corroe electro, y la respuesta es la misma, que en la factura pone un valor y luego otro precio pagado... Les d igual que les diga que yo ya pregunto eso mismo, el error es de su empres ay sus comerciales y después de pagar lo que me tocaba resulta que no me cubre, y yo sin teléfono, no sois más que una panda de estafadores sin ningún canal útil para revolver los problemas.
Como respuesta, me habría gustado recibir esa información cuando lo contrate y le hice mil preguntas al agente que me atendió, así como ates de dar el siniestro y que me cobrasen la anualidad errónea... Sea como sea está más que claro que actuateis de mala fe, eso deberían haberlo comentado en el momento que le pregunte qué precio tenía que darle del dispositivo... He pagado un seguro que no le vale para nada y silo para hacer uso de él tengo que pagar casi el valor del móvil nuevo ahora en el mercado...

La peor experiencia, las personas que vayan a recibir la prueba gratuita, no acepten te amarran y hacen cobros injustificados, con un servicio y atención pésima.

Contraté un seguro con Insurama a finales de diciembre. Durante el proceso de alta, me solicitaron varias veces fotos del móvil para el peritaje inicial. Finalmente, el 9 de enero recibí un email confirmando que el peritaje había sido aceptado, validando el estado del dispositivo en esa fecha.

El 12 de enero mi móvil se cayó por las escaleras y declaré el siniestro conforme a la póliza. Para mi sorpresa, Insurama rechazó el siniestro alegando que la pantalla ya estaba rota antes de contratar el seguro, a pesar de que el peritaje aceptado el 9 de enero no detectó ningún daño previo. Resulta incoherente aceptar el estado del móvil y, tras un accidente posterior, negar la cobertura sin aportar pruebas claras.

Además de esta gestión irregular del siniestro, la administración del seguro ha sido deficiente:

Me triplicaron el cobro.

No han devuelto dos recibos pendientes.

La atención al cliente es extremadamente lenta; tardan varios días en contestar cualquier mensaje, lo que genera frustración y desconfianza.

He presentado reclamación formal solicitando copia de las fotos del peritaje y del informe técnico en que basan su negativa. De no resolverse, trasladaré el caso a OCU (de la que soy socia) y a los organismos de Consumo correspondientes.

Mi experiencia con Insurama está siendo muy negativa. Hay falta de transparencia, lentitud en la gestión de siniestros y cobros indebidos, lo que genera una gran desconfianza hacia la compañía. Hasta que demuestren ser capaces de gestionar correctamente tanto los seguros como los pagos, no recomiendo sus servicios.

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Actualización (16 enero)

La peritación realizada y aceptada el 9 de enero se efectuó con el dispositivo en perfectas condiciones de funcionamiento y con la pantalla intacta, hecho que fue validado por Insurama mediante email.
El siniestro ocurrió con posterioridad, a los pocos días, tras una caída accidental por las escaleras, produciéndose entonces la rotura de la pantalla.
Insurama ha indicado públicamente que procederá a la anulación del contrato y al reembolso de los importes cobrados, sin que a día de hoy se haya indicado plazo ni ejecución efectiva de dicha devolución.
Esta situación ya ha sido trasladada a la reclamación abierta en OCU para su seguimiento.

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Actualización:

Estimados/as señores/as,

Dispongo de pruebas fotográficas del terminal realizadas el 8 de enero, que muestran que se encontraba en perfecto estado antes del siniestro del 12 de enero.

Me pregunto si, además de la peritación por IA, podrían tener en cuenta que el dispositivo estaba encendido y en buenas condiciones.

Atentamente,

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Estimados/as señores/as,

He recibido su comunicación respecto al reembolso y la anulación del contrato del primer dispositivo. Confirmo que seguiré la reclamación abierta en OCU, para que un organismo independiente supervise la gestión y evite que otros consumidores pasen por una situación similar.

Reitero que dispongo de fotografías del 8 de enero, que muestran que el primer móvil estaba en perfecto estado y con la pantalla intacta antes del siniestro del 12 de enero. El siniestro NO se produjo de manera intencionada, las caídas accidentales son inevitables. A pesar de ello, el resultado del siniestro sus comunicaciones sugieren que mentí o engañé, lo cual no corresponde a la realidad.

Atentamente,

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Estimados/as señores/as,

Agradezco la cancelación de la primera póliza y la devolución de los importes correspondientes.

Solicito formalmente que se anule la segunda póliza y que se proceda al reembolso de los importes del primer recibo del 5 de enero, correspondientes a ambas pólizas.
Quedo a la espera de confirmación por escrito de la ejecución de estas gestiones.

Atentamente,

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Actualización:
Ambas pólizas están canceladas, pero siguen pendientes de devolución los dos recibos de 3,21 € cobrados el 5 de enero de 2026.

Así mismo solicito la supresión de mis datos personales.

Estoy utilizando Trustpilot para comunicarlo porque responden enseguida, mientras que por email la gestión es mucho más lenta.

Tenía dos móviles asegurados y en ambos robos me denegaron el siniestro diciendo que la geolocalización no estaba activa, cuando siempre lo estaba. Pagas todos los años y, cuando ocurre un problema real, no te cubren ni reemplazan el móvil. Muy mala gestión y decepcionante. Son unos estafadores y ladrones.

Después de un año con ellos doy un parte de siniestro de rotura de cristal y me responden que no lo cubre habiendo pagado mis recibos religiosamente y cubriendo eso. Nefastos

Me gusta la facilidad de la contratacion del seguro y todo lo que entra.

Ladrones. Aseguradora engañosa y fraudolenta. Nunca los contrates. Aunque demuestres que te roben forzadamente, te harán pagar el seguro por adelantado y no cubrirán nada poniendo excusas. Pero espera eso no es todo, te renuevan automáticamente y te obligan seguir pagando móvil que ya no tienes 2 años despues . Flipas . Denunciable. Ojalá cierren. Ladrones . Se basan a mentiras engaños y fraudes todo el tiempo

Experiencia muy negativa.
He tenido hasta tres recogidas programadas y en ninguna de ellas ha aparecido el mensajero en mi domicilio, pese a haber estado disponible dentro del horario indicado y con el paquete preparado correctamente.
Lo único que recibo son mensajes automáticos, pero el servicio no se presta. El problema no es puntual, es reiterado, y demuestra una falta total de organización y de respeto por el tiempo del cliente.
Intentar contactar por teléfono es prácticamente imposible y la solución acaba recayendo en el cliente, cuando el incumplimiento no es suyo.
No recomiendo este servicio. Si dependes de que una recogida se realice de verdad, no es fiable.

Me acabo de edad de alta con insurama espero que todo vaya súper bien

Insurama es un seguro, que por lo menos conmigo ha cumplido, a mí hija le robaron un Iphone 15 pro 256 el día 03 de Diciembre de 2025 y para el 23 de diciembre 2025 ya me remplazaron el móvil por uno nuevo, los agentes como Almudena y otros tres o cuatro personas de atención al cliente de Insurama, solo hay una palabra para describirlos, impecables como profesionales y como personas, es verdad que hay que demostrar, con documentacion la veracidad de lo ocurrido, es lógico que la palabra no sirva de nada, son móviles muy caros, osea Gente por favor no se guíen por las opiniones de las personas, seguid adecuadamente los trámites, proporcionad todos los documentos y activen la geolocalización y aplicación del seguro en el móvil, para comprobar la veracidad del siniestro, y como yo no tendrán problema. Animo a las personas que hayan tenido una buena experiencia también lo expresen por escrito en las opiniones, porque detrás de esta empresa hay muchos trabajadores y buenísimos, no porque me hayan dado un terminal nuevo, sino porque me han tratado siempre con mucho respeto, y eso que de ellos no depende que nos acepten o no el siniestro. Gracias Insurama, llevo casi dos años y seguiré con vosotros.