Insurama Recensioni 1.100

No la recomiendo en absoluto… he llamado a atención al cliente porque me han pasado el recibo del mes de abril en 6 ocasiones. Todas las han cobrado obviamente. La única solución que me dan es que mande un escrito a un correo y que no me pueden ayudar de otra manera. He pedido la baja y me han dicho que hasta que acabe el año, algo que entiendo por tener un contrato y una prima anual. Pero no que me quieran cobrar 6 meses en 1. Al final después de intentar solucionar por tel y haber perdido mi tiempo en llamada, he enviado el escrito, el cual tampoco me han respondido. Es una vergüenza

Le doy una estrella porque no me deja poner ninguna
Llevo más de un año esperando un siniestro y no paran de dar largas
No aconsejo ni a mi peor enemigo
No dejar que os mientan

Son unos ladrones. Contraté cobertura para hurtos, lamentablemente ocurrió y aporté toda la documentación necesaria. Al momento de reportar el siniestro primero te exigen que pagues todo el año, vale, pero una vez aportado el pago y toda la documentación, al cabo de un par de días rechazan la solicitud aportando razones que directamente son falsas y sin ningún tipo de evidencia. Cuando intentas reclamar ya no tardan 2 días en responder, sino que desaparecen totalmente. Obligando a contratar intermediarios. Es mejor directamente botar tu dinero, ladrones totales.

I provide this review in English and Spanish. Esta reseña está en inglés y en español.

I have been trying to resolve a simple issue since 29 March, when I sent Insurama an official Santander “Account Transaction Certification” proving beyond any doubt that I paid the €19.99 March 25th payment. The certificate clearly shows:

• Date of transaction: 25/03/2026
• Merchant: INSURAMA BROKER, A Coruña
• Amount: €19.99
• Payment method: Internet purchase
• Certificate issued: 29/03/2026, digitally signed by the bank

This is formal, bank‑verified proof. Yet Insurama still claims the payment “does not appear” on their system.

Since then, I have emailed them repeatedly — 29 March, 17 April, 24 April, 26 April — to clientes at insurama.
They have ignored every single email. Not one reply.

Instead of correcting their own administrative failure, they continue to bill my card again and again for a payment I already made. I have made it clear I will not pay twice, and I refuse to make any further payments until they register the March payment correctly.

When I called, they told me they “can’t help” and that I must email — yet they refuse to answer emails. It feels intentional.

To make matters worse, when I first took out the policy, they took advantage of the fact that I do not speak Spanish well enough to understand non-translated verbal or written discussions or materials. They rushed me, pressured me, and effectively forced me to sign a policy I could not fully understand. That is exploitation, not customer service.

I rely on email communication due to the language barrier, and they deliberately ignore it, leaving me trapped with no way to resolve their mistake.

In my experience, Insurama behaves like scammers:

• They ignore bank‑issued proof of payment
• They keep charging your card regardless
• They exploit customers who don’t speak Spanish well enough to understand
• They refuse to communicate
• They trap you in a policy you didn’t fully understand

I strongly advise everyone to stay far away from this company.

Insurama es la empresa más incompetente, irresponsable y abusiva con la que he tratado. Evítalos a toda costa.

Llevo intentando resolver un problema muy simple desde el 29 de marzo, cuando envié a Insurama un “Certificado de Movimientos de Cuenta” oficial de Banco Santander, que demuestra de forma irrefutable que pagué los 19,99 € del 25 de marzo. El certificado muestra claramente:

• Fecha de la operación: 25/03/2026
• Comercio: INSURAMA BROKER, A Coruña
• Importe: 19,99 €
• Tipo de operación: Compra por internet
• Certificado emitido: 29/03/2026, firmado digitalmente por el banco

Es prueba bancaria oficial, pero Insurama sigue diciendo que el pago “no aparece” en su sistema.

Desde entonces, he enviado correos el 29 de marzo, 17 de abril, 24 de abril y 26 de abril a clientes at insurama.
No han respondido a ninguno. Ni uno solo.

En lugar de corregir su propio error, continúan cobrándome repetidamente un pago que ya he realizado. He dejado claro que no voy a pagar dos veces y que no pienso hacer más pagos hasta que registren correctamente el de marzo.

Cuando llamé, me dijeron que “no pueden ayudarme” y que debo escribir por correo electrónico — pero ignoran todos los correos. Parece totalmente deliberado.

Para colmo, cuando contraté la póliza, se aprovecharon de que no hablo español. Me presionaron, me apresuraron y prácticamente me obligaron a firmar una póliza que no podía entender bien. Eso es explotación, no atención al cliente.

Dependo del correo electrónico por la barrera del idioma, y ellos se niegan a responder, dejándome sin ninguna vía para resolver un error que es exclusivamente suyo.

En mi experiencia, Insurama actúa como estafadores:

• Ignoran pruebas bancarias oficiales
• Siguen cobrando la tarjeta sin motivo
• Se aprovechan de clientes que no hablan español
• No responden a ningún correo
• Te atrapan en una póliza que no entiendes

Recomiendo encarecidamente evitar Insurama por completo.

POSTSCRIPT / POSDATA

Insurama has now replied publicly. However:

1. They applied my March payment to the wrong date. It was paid on 25 March, but they recorded it as 5 May. This must be corrected.
2. Their claim that they “responded to all my messages” is false. They only replied on 5 May, and only to my email of 24 April. They ignored 29 March, 17 April, and 26 April.
3. Their statement that the policy was “correctly contracted” is misleading. I said NO to insurance, have a witness, and did not knowingly sign any contract. They exploited my inability to understand Spanish.
4. I am concerned they will ignore my cancellation request later this year.

This serves as formal notice that I intend to cancel the policy at the earliest possible date, September 2026.
I again request full ombudsman / regulatory complaint details.

NO SE TE OCURRIRA HACERTE ESTE SEGURO. Se me rompió la pantalla de un s24 ultra. Lo mandan a arreglar y me lo devuelven. Cambiaron la pantalla (china, hay veces que no detecta huellas), todos los laterales del mov (otro color) y que no encajan con la carcasa trasera por lo que puedo ver hasta la batería. Les mando fotos, vídeos, y me contestan: "que como esta arreglado con con piezas reacondicionadas o compatibles, tal y como pone la póliza, no tiene garantía de reparación." FLIPANTE.

Son unos estafadores, te venden un seguro que cubre el robo y hurto.

Cuando tienes un siniestro, aun estándola póliza al día, te hacen pagar 250 euros para poder tramitar el siniestro y luego buscan cualquier excusa para no cubrirte el bien, como decir que el teléfono no estaba en lugar seguro.

Por el mismo precio tienes Apple care que no vas a tener problemas con ellos.

INCIDENCIA PRECISA DE TRANSPARENCIA Y SERVICIO - EXPEDIENTE [619.042.42]
Informo sobre la irregularidad en la gestión de mi compra del 23/12/2025 en K-tuin Vigo (Terminal J4LKXVV162). Se contrató originalmente la póliza "PHONECARE PLUS" de 80,99 € (Ref: KTSSIR02). En marzo se generó una segunda suscripción no solicitada de 219,89 €, originada por una consulta técnica debido a la falta de credenciales de acceso (PIN) que no fueron facilitadas en su día, las cuales tampoco se encontraban en la sección de "spam".

1. Gestión documental y falta de transparencia:
Mi consulta al soporte de K-tuin fue realizada con absoluta buena fe. Sin embargo, lejos de informarme honradamente, eligieron hacerme introducir de nuevo mis datos sin desglosar una explicación, induciéndome a una firma que ahora utilizan para defenderse. Confié en su profesionalidad como Premium Reseller, pero procedieron a "rehacer" el contrato desplazando la póliza anterior de forma unilateral. Se me obligó a realizar un peritaje improcedente: según su propia normativa para terminales nuevos (Caso Silvia #236143), no es necesaria la peritación si el seguro se contrata al comprar. Esta maniobra solo buscaba sustituir un contrato legítimo por uno de mayor cuantía.

2. Confusión provocada por anomalías técnicas:
Denuncio la inconsistencia en el historial: de tres correos enviados, la empresa emitió respuestas que posteriormente han desaparecido o se han visualizado de forma alterada (textos deformados). Esta volatilidad, sumada al mensaje de error en mi App ("Algo salió mal. Hubo un error cargando las pólizas"), genera una desconfianza totalmente fundamentada. Si los registros se corrompen tras ser leídos, la apariencia de restricción de acceso es responsabilidad exclusiva de la empresa.

3. Obstrucción del Siniestro y Corresponsabilidad:
A pesar de un peritaje exitoso —con pantalla activa, ecosistema visible y elementos verificados—, no se me facilita el número de siniestro para la reparación o sustitución. La respuesta recibida sugiere el cese del contrato, eludiendo una cobertura "integral". Por reclamar con diplomacia, ha derivado esta situación de obstrucción. Al ser K-tuin corresponsable de asegurar una praxis ética, no busco la rescisión, sino una regularización coherente.

4. Intervención del IGC y Organismos Oficiales:
Este caso ya ha sido trasladado al Instituto Galego do Consumo (IGC - Xunta de Galicia) y será evaluado por su personal cualificado, a quien pertenece la autoría de la investigación judicial del consumidor. Resulta decepcionante que califiquen de "acusaciones" lo que son evidencias gráficas documentadas que el IGC analizará en detalle para determinar las responsabilidades por mala fe contractual.

Actualización del caso: Impedimentos técnicos para prestar el servicio contratado y cobrado.
Experiencia extremadamente negativa con la gestión de un siniestro de iPhone 17 Pro Max. Tras haber abonado 219,89€ de la anualidad (más la prima original de diciembre), la empresa no localiza el trámite y me obliga a iniciar uno nuevo, a pesar de haberse ofrecido ellos aquí mismo.

1. El sistema me obliga a marcar una casilla de pago de anualidad (ya satisfecha) para avanzar, pero tras hacerlo, la plataforma devuelve un error persistente y no proporciona número de siniestro.

2. Trato telefónico deficiente: al identificarme con mi DNI, el primero que me atendió me cortó la llamada e insistí en una nueva. No facilitan el número de siniestro de forma manual, bloqueando la recogida del terminal.

3. Si menciono el subtotal o la factura original, me tratan de mentirosa (habiendo AEPD), me mandan un correo con un bot dándome instrucciones de baja, o solo reiteran que firmé (y no mencionan el truco del almendruco).

Esta vez solo pedí el número del siniestro sin éxito, les hice caso por la llamada en la gestión de siniestro en la póliza con peritaje, saliéndome la casilla con un texto "Autorizo cobro resto anualidad (obligatorio)", ahí es donde te cobran, da igual que se haya pagado antes. El caso ya ha sido escalado al departamento de Partner Conduct de Apple (con validación de un Senior Advisor) y se presentará en fechas próximas la documentación correspondiente ante la GCI - Consumo de la Xunta de Galicia.

Dispongo de grabaciones íntegras de la operativa de la App y de las llamadas para sustentar cada punto expuesto, sé que me darán asistencia profesional al caso. Habiendo un Senior Advisor notificado y observando cambios en silencio, no sé cómo pueden seguir con esto, me disgusta mucho. Denle tiempo al tiempo, que todo recae por su peso.

Te ofrecen descuentos en la poliza si pagas todo el año por adelantado y al año siguiente no la mantienen.
Responden tarde y mal. NO RECOMENDABLE

Muy mala experiencia con esta empresa. Compré un seguro para mi reloj electrónico y cuando tuve un problema, se negaron a cubrir los daños sin una razón clara. El servicio al cliente es lento y nada útil. No recomiendo esta compañía a nadie, es una pérdida de dinero y tiempo.

Compre mi Apple watches en Enero me enviaron que tenía un mes gratis envié mis datos pero nunca afirmé que lo quería asegurar. Es más me enviaron varios email reclamando las fotos del reloj porque sino no lo podían dar de alta. Como no quería asegúralo ni siquiera el mes gratis me olvide. Cual es mi sorpresa cuando empezaron a pasarme una cuota por el banco. ¿Cuando he dado yo mi consentimiento a este seguro? ¿Donde está mi firma? ¿Donde está el seguro del reloj porque yo no lo tengo? Enciman me dicen que no le dan de baja hasta el 2027. Se puede tener más cara dura. HORRIBLE.

En septiembre compramos un IPhone 16 Pro y antes de salir de la tienda te dan la opción de contratar un seguro, que si lo haces después no se puede. Lo coges por si acaso, al mes se renueva automáticamente por un año. Si no lo cancelas antes de x días del 1r mes no te lo dejan cancelar. Todo bien. Se deja y se paga el año entero. A los 6 meses de la compra el dispositivo tiene un siniestro y es cuando necesitas el seguro. Qué ocurre? Que al no haber hecho fotos cuando compras el teléfono, te dicen que no te lo arreglan. Y eso que la factura y el seguro tienen la misma fecha. Te dicen que tienes que pasar un peritaje cuando abres la caja del teléfono. En qué cabeza cabe que cuando compras un móvil nuevo en K-tuin el teléfono no esté nuevo y ahora te dicen que no te arreglan el teléfono? Es alucinante, no contratéis este seguro, mirar otras opciones. No habíamos entrado en la app de Insurama porque no habíamos tenido que usarlo para nada, y cuando lo necesitas te ponen problemas… estafadores.

Yolanda me atendió fenomenal! Fue amable y muy eficaz! Mil gracias!

Buenos días, quiero agradecer y reconocer el buen trabajo y colaboración recibido por YOLANDA GÓMEZ en relación a una gestión sobre mi póliza contratada con INSURAMA. Ha sido muy clara y de mucha ayuda. Muchas gracias

Hoy hace 10 días que publiqué mi pesadilla con esta aseguradora. Hace 10 días que me pidieron disculpas aquí diciendo que escribiera a Reclamaciones para solucionarlo de una vez. Hace diez días que escribí a Reclamaciones (tres veces desde entonces) y ni siquiera me han contestado. Ya he puesto al día esta reseña/queja/súplica tres veces en diez días. Ellos me contestan aquí mediatamente como bien se ve, pero solo para quedar bien, porque a mí ni me contestan ni, por supuesto, me proporcionan un teléfono que funcione. Solo repiten que escriba a Reclamaciones, con lo que no leen sus mensajes. Les he enviado fotos del móvil ya varias veces porque me dicen que no las he mandado y las tengo que mandar de nuevo. Y así pasan los meses... Llevo más de tres meses sin móvil por culpa de estos timadores sinvergüenzas. No contesten más aquí! Devuelvan mi dinero o denme un móvil que funcione de una vez! Y una hoja de reclamaciones oficial para presentar al centro de derechos del consumidor. Sin demora, según vuestras obligaciones.
Ya está bien de coger el dinero de la gente y tomarnos el pelo, perder nuestro tiempo y dinero sin dar nada a cambio.

Contraté este seguro sin haber tenido nunca antes seguro de móvil. En Diciembre mi móvil se estropeó. Estamos en Abril y yo continúo sin móvil y ni siquiera me responden a mis emails. Lo primero en Diciembre me cobraron el seguro entero de todo el año con la excusa de que es protocolo para hacer el arreglo, etc.. Hace casi dos meses (en Febrero) conseguí que recogieran mi móvil para reparar, tras dos meses fallando en la recogida repetidamente. Luego tuve que llamar yo para preguntar qué pasaba tras no comunicarse ellos conmigo en unas dos semanas. Dijeron que no tenía arreglo, que me daban un repuesto. Tuve que volver a llamar para que, una semana después, me enviaran un móvil. Resultó ser defectuoso y llevo el último mes escribiendo a estos sinverguenzas para que me den un reemplazo que funcione desde entonces. No se han dignado ni a recoger el defectuoso ni a reemplazarlo ni a responder a mis comunicaciones. NO CONTRATEN A ESTA GENTUZA! Hubiera sido mil veces más fácil, rápido y barato pagar a un negocio serio de informática para arreglármelo. Ahora tienen mi dinero, han perdido meses de mi vida, y yo continúo esperando sin móvil a que les apetezca hacer su trabajo. ASCO me dan...

Actualizo mi queja. Según la respuesta de aquí abajo, les escribí esperando que por fin me dieran un móvil no defectuoso. Desgraciadamente la cara que ponen aquí al público para lavar su imagen no refleja ningún cambio real en su servicio, profesionalidad o interés en cumplir con su contrato.
No cometan el error que cometí yo fiándome de estos estafadores.
Repito: podría haber llevado mi móvil a arreglar en cuestión de unas horas o días por lo mismo o menos que estos cobran en mi local de tecnología con servicio impecable de gente decente a quienes les importas. Nunca más!

He estado recibiendo cobros durante aproximadamente 3 años por un supuesto seguro de Insurama que nunca he contratado ni firmado.

En la app de la empresa, el contrato aparece como “pendiente de firma”, lo que evidencia claramente que no existe consentimiento válido. Aun así, han seguido realizando cargos en mi cuenta bancaria sin ningún contrato ni autorización.

La empresa alega que la contratación se habría realizado mediante un código PIN en tienda (K-tuin), pero en ningún momento se me informó que estuviera formalizando un seguro de pago, ni se me proporcionó contrato ni condiciones.

Es especialmente grave que Insurama disponga de mis datos personales y bancarios sin base legal, lo que podría suponer una vulneración del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

He presentado reclamaciones en Consumo, arbitraje y AEPD, y sigo a la espera de una solución, pero considero importante alertar a otros usuarios sobre estas prácticas.

Consejo a otros usuarios: revisad cualquier cargo de Insurama y comprobad que no exista contrato firmado antes de pagar.

Llevo casi una hora al telefono para ser atendido

NEFASTA. Llevo 5 años en esta compañía, sin ningún incidente por mi parte. Me robaron el móvil en enero de este año (2026) y abrí el correspondiente siniestro. No solo se demoraron mucho en gestionarlo (y yo tener que ir detrás), que se negaron en rotundo a devolverme el dinero de lo que yo pagué por el móvil y tenía asegurado (Cosa que a amigos míos en esta compañía si se lo han echo). Su solución fue enviarme el mismo teléfono pero EN OTRO COLOR DEL QUE TENÍA ASEGURADO. NO SOLO ESO, si no que el terminal que me enviaron tenía la salud de la batería MUY INFERIOR al mío, por lo que tengo que cargarlo varias veces al día, dado que está muy dañada. Está claro que no me han dado un MÓVIL IGUAL O SUPERIOR al que tenía asegurado. He puesto una reclamación de esto último y después de 1 semana y 3 emails, NO RECIBO RESPUESTA. No solo eso, si no que llamo por teléfono y la respuesta de los trabajadores es ESPERA A QUÉ TE CONTESTEN. NEFASTO, NO SE LO RECOMIENDO A NADIE

Mi experiencia con Insurama está siendo una auténtica pesadilla administrativa por culpa de un fallo exclusivo de sus sistemas.

El día 23 de marzo intenté dar de alta una póliza para mi patinete eléctrico. El proceso falló y la póliza nunca se llegó a generar. Sin embargo, Insurama volcó erróneamente los datos a la DGT y al FIVA, registrando que mi vehículo está asegurado con ellos cuando es falso.

¿La consecuencia? Estoy atrapado. Como en Tráfico consta que ya tengo seguro, ninguna otra compañía me permite contratar uno. No puedo usar mi patinete legalmente por un cruce de datos erróneo suyo. Ya les he enviado una reclamación formal exigiendo la cancelación inmediata del registro por cesión de datos inexactos, y estoy a la espera de que lo solucionen antes de tener que escalar el asunto a Consumo y Protección de Datos. Mucho cuidado al contratar, porque si el sistema falla, te dejan totalmente bloqueado.

El dia 11 me robaron el telefono mientras trabajaba. Trabajo de repartidor de piezas de coche, y tenia el telefono cargando en la furgoneta de la cual me baje 20 segundos a dejar el reparto al taller y cuando me subi el telefono ya no estaba. He mandado toda la documentacion que me han pedido y para que? Para que me digan que no me cubre el seguro porque es un descuido mio? Si el seguro que contrate es el top y pone que me cubre robo/hurto, por que ahora os contradecis y me rechazais el siniestro? Decis que es un descuido mio y me lo comparais como dejarlo en un bar o en un banco, pero para nada es la misma situacion, estamos hablando de que alguien ha entrado a mi coche y se ha llevado mi telefono y por mucho que no haya violencia de por medio, sigue siendo un robo. Ahora me vais a poner cualquier excusa simplemente para no haceros cargo de lo que prometeis el primer dia cuando nos vendeis como lo mejor vuestro seguro. El dia que compre el movil en KTUIN me dijeron que cubria todo y que lo unico era que si era un robo/hurto tenian que asegurar que el movil no lo tuviera yo mirandolo en la geolocalizacion y que despues de comprobarlo, me darian otro dispositivo igual o similar al que estaba asegurando. Y ahora me decis que no. Espero podamos encontrar una solucion a todo esto

No lo contratéis porque siempre ponen escusas para no ayudarte, yo contraté el seguro por teléfono solo me pidieron mis datos y los datos del televisor, y después cuando necesitaba dar un parte me dicen que no lo arreglan porque no han verificado que el dispositivo funcionaba antes, cuando en ningún momento cuando contrate el seguro me dijeron que tenía que enviar fotos, aun así les envié una foto del dispositivo funcionando con fecha y ya se niegan a arreglarlo me han cancelado el seguro y me han devuelto el dinero, para que quiero yo una televisión rota? Le he preguntado a mi abogada y dice que es ilegal porque en la llamada no consta que me avisaran de que tenía que enviarles una foto del dispositivo funcionando, qué es un error suyo.
Así que no lo contrates y si lo hacéis leer bien la letra pequeña porque siempre se agarran a eso aunque el error haya sido suyo.