IKEARecensioni 

Keine Kassierin im gesamten IKEA Graz mehr - nur mehr selbst scannen. Das war's für mich endgültig. Nie mehr Ikea.

Liefertermin ausgemacht aber es kommt keine Lieferung - kommentarlos. Am Telefon heißt es 30 Minuten Wartezeit. Auf ein mail natürlich keinerlei Reaktion. Neuen Termin online ausgemacht, Meldung "Terminverschiebung fehlgeschlagen", lt. Email-Bestätigung hat es aber funktioniert. Na wir sind gespannt. Das war echt das letzte Mal, voriges Mal wurde für die Lieferung eine Abgabestelle vorgeschlagen, in die das Kasterl nicht reingepasst hat. Deshalb kam dauernd die Info "Kann nicht zugestellt werden, Abgabestelle nicht gefunden". Ikea hat manchmal guten Kleinkram den man mitnimmt, aber der Rest ist nur mühsam.

Hab vor ein paar Wochen ein Bücherregal bestellt, das kam beschädigt an. Die Qualität ist echt mies. Hab das Problem gleich am selben Tag gemeldet und seit Wochen warte ich nun auf Antwort von Ikea, da reagiert aber keiner. Bei dem Kundenservice würde ich dort nicht mehr kaufen.

Die 90 Tage Rückgabe Regelung für Matratzen ist absolut lächerlich.
Wir haben die Matratze getested dann wieder komplett in Plastik eingeback, im Miniauto hintarnsportiert und was passiert?
Im richtigen Winkel unter dem richtigen Licht findet die Frau beim Schalter einen Fleck den man gerade irgendwie sieht. Kann man nichts machen, geht nicht zum zurückgeben. Dann haben wir die dort vor Ort wieder mühselig einpacken müssen und abtransportieren, jetzt wahrscheinlich noch auf eigene Kosten wegwerfen.
Bei 90 Tage "test"-liegen will ich eine Matratze sehen, bei der ich nicht irgendwo einen kleine Fleck finden. Dann sagst halt gleich man kann sie nicht zurückgeben.

Die 1,6 Allgemein- Bewertung kommt hin. Bei den Kassen herscht das absolute Chaos. Da stehen sicher 4-5 Verkäufer herum jeder will etwas von den Angestellten. Wollt ihr echt das Bargeld oder die Kassierin abschaffen? Das gibt Umsatz Einbrüche.

Wollte bei IKEA Mannheim eine Küche kaufen. Es gab viele Probleme bei der Terminfindung, im Mai gab es ein Geschirrspüler gratis, kein Termin von Gestaltung bis Bestellung möglich. Im Juli gibt es Gutscheine pro 1000 €, 100 € dazu. Gleiches Spiel. Bis zum Ausmass sind wir gekommen und dann war der Wurm drin. Ausmass hat nicht gestimmt, oben mehr wie unten. Termine waren weg und auch meine bereits vorgeplante Küche war nicht mehr im System. Einfach nicht eingetragen. Außer mir meine Zeit rauben ist nichts passiert.

Wir sind eigentlich große Ikea-Fans, aber der Service für die Küchenplanung in Vösendorf ist leider nicht ausgereift.

Wir haben uns in eine spezielle Frontfarbe der Ikea-Küchen verliebt und die Küche auch schon grob online geplant. Beim Planungstermin in Vösendorf war der Planer sehr nett, allerdings teilte er uns mit, dass es schwierig ist, einen passenden Einbaugeschirrspüler zu finden, der nicht von Ikea ist, und wir die Geräte daher am besten direkt von Ikea nehmen sollten.

Da uns die Ikea-Geräte nicht überzeugt haben, wollten wir unseren Planer kontaktieren, um zu erfahren, auf welche Maße wir bei einem anderen Gerät achten müssen. Leider ist es absolut unmöglich, Ikea Vösendorf telefonisch zu erreichen, und es gibt auch keine E-Mail-Adresse. Man landet immer nur beim zentralen Servicecenter, dessen Mitarbeiter es nicht schaffen, dem zuständigen Planer auszurichten, dass man kontaktiert werden möchte.

Durch Zufall haben wir schließlich eine Telefonnummer der Küchenabteilung gefunden und dort angerufen. Eine Mitarbeiterin namens Ines meldete sich und war nur verärgert darüber, wie wir zu dieser Nummer gekommen sind. Anstatt uns weiterzuhelfen, meinte sie wiederholt, wir müssten für jede Frage persönlich vorbeikommen. Da wir jedoch ca. eine Stunde Anfahrt haben und beide Vollzeit arbeiten, ist das nicht einfach umsetzbar – und ehrlich gesagt auch nicht zumutbar, nur um eine kurze Frage zu stellen.

Wir nannten ihr unseren Namen sowie Tag und Uhrzeit des Planungstermins, damit sie dem Planer ausrichten kann, dass er uns kontaktieren möge. Doch sie blockte komplett ab und verwies erneut nur darauf, persönlich vorbeizukommen. Für uns ist das unverständlich. Eine Küche ist eine große Investition – selbst bei Ikea – und wenn schon die Planung so kompliziert ist, befürchten wir, dass auch die Montage schwierig wird.

Wir haben daraufhin unser Aufmaß storniert und sind zu DAN Küchen gegangen, wo wir eine Frontfarbe gefunden haben, die unserer Wunschfarbe sehr ähnlich ist. Der Service dort war um Welten besser.

Schade, denn so wird Ikea viele Kunden verlieren, die nicht „nur“ eine einfache Küche, sondern eine maßgenaue Lösung mit Montage möchten. Für Küchen können wir Ikea, insbesondere Vösendorf, leider nicht weiterempfehlen. Der Service muss dringend verbessert werden.

Schlimmster Kundenservice

Wie immer letztklassig. Spüle mit Click und Collect bestellt, 3 Stunden vor Abholtermin Info das Abholung nicht möglich. Um 18:27 SMS Abholung seit 15:00 Uhr möglich! 2 Tage später Lieferung von Sofa (bei der Bestellung in Vösendorf vereinbart das altes Sofa mitgenommen wird, steht auch so auf Lieferschein als ausgewiesener Posten), Spediteur offensichtlich Sub-Sub-Subunternehmer hat keinen Auftrag und nimmt das alte Sofa nicht mit, verweist auf Ikea, bis jetzt noch keine Lösung in Sicht.

Ich habe einen Tisch und Stühle bei IKEA bestellt und ausdrücklich ein festes Lieferdatum angegeben. Am vereinbarten Tag wurde nur ein Teil des Tisches geliefert, der Rest meiner Bestellung ist nie angekommen.
Der Kundenservice von IKEA konnte mir keine Auskunft über den Verbleib der fehlenden Ware geben.
Nach mehreren Tagen ohne jegliche Information habe ich die Rückerstattung und Stornierung der Bestellung beantragt, da offensichtlich war, dass die Lieferung nicht mehr erfolgen würde.
Leider gestaltete sich auch die Rückerstattung äußerst langsam: Ich musste einen Monat warten, bis ich mein Geld zurückbekam.
Insgesamt war es eine sehr frustrierende und enttäuschende Erfahrung – ein echtes Ärgernis.

Die zufällige Kontrolle bei den Express Kassen vermittelt dem Kunden das Gefühl etwas gestohlen zu haben .. nicht sehr kundenfreundlich und inakzeptabel.

Alle Kassen unbesetzt. 4 Mitarbeiter bei Selbstbedienungskasse. Kunden werden genötigt selbst ihren Einkauf zu scannen.
NIE WIEDER IKEA!

Original verpackter Artikel zurück gegeben nach 9 Tagen
Wurde mit Family Karte gekauft
Und man bekommt kein Geld zurück!
Nur eine Gutschrift!!
Personal unfreundlich!!!

Küchenplanung usw hat alles gepasst war auch ein sehr netter Berater. Alles andere war bis jetzt eine Gemeinheit. Küche hätte Gestern zw 18 und 22 Uhr geliefert werden sollen. Bis jetzt (Folgetag 14.30 Uhr) hab ich von der Spedition nichts gehört. Bei der Spedition angerufen wird sich sofort auf IKEA ausgeredet weil das angeblich alles direkt über ikea gebucht wird. Bei IKEA selbst wurde mir dann kein Grund für die Verzögerung genannt lediglich das sie es ersatzweise am 11.06. ( 6 Tage nach dem eigentlichen Termin) liefern können. Als Ausrede wurde mir gesagt es ist gerade so viel los. Wenn man die Bewertungen der Spedition mit der IKEA versendet ansieht muss wohl schon sehr lange sehr viel los sein. Jede zweite Bewertung beschreibt eigentlich genau so einen Fall wie meinen. Traurig das Ikea ihre Kunden halt so vollkommen egal sind das sie ihre Lieferung von eben dieser Spedition durchführen lassen. Zusätzlich am Telefon bei IKEA dann noch inkompetentes Personal. Was ich mit meinem extra genommenen Urlaubstag, dem schon organisierten Personal zum Küche aufbauen usw mach ist ihnen natürlich auch mehr als nur egal.
Danke für nix , war jedenfalls meine letzte Bestellung.

habe für meine alte Ikea Küche wegen Wasserschaden ein neues Unterkästchen benötigt. Leider ist in Haid nicht alles auf Lager. Nur der Grundteil. die 2 Abdeckplatten muß ich in Wels abholen. Aber nicht gleich. Ich bekomme einen Termin in 9 Tagen. Da aber genau und nur zwischen 9.00 - 11.00. Also extra noch einmal 100 km fahren. Aber die Oberfrechheit: ich muß 5 € "Abholgebühr" bezahlen. Früher bekam man eine Entschuldigung und einen Kaffee....

Ich habe online bei Ikea bestellt- leider hat mir die Ware nicht gefallen deshalb wollte ich das Paket wieder zurück schicken- habe auf der Homepage alles eingetragen war alles sehr easy. Hab dan gleich eine Email erhalten das meine Rücksendung gebucht ist und das Rücksendetikett per einen andren Email geschickt Wird- leider nie erhalten.
Habs dan nochmal probieren geht nicht - hab dan mit dem Chat Kontakt aufgenommen da hab ich nur den Link zu Homepage bekommen.
Schlussendlich hab ich dan mit der Hotline gesprochen 25 min in der Warteschlange, die Dame hat dam gesagt sie macht einen neuen Aufrag und ich bekommne das Rücksendetikett- leider immer noch nichts erhalten.
Im Jahr 2025 kann mit keiner erzählen das eine Rücksendetikett nicht gleich per Email geschickt werden kann.
Das 1 und letzte mal bei Ikea bestellt.

My friend has reported this bad company from Sweden to the austrian Police in Vienna. They use, for what I see, to ban your mobile phone, by tracking you, starting from your IP, which is illegal because this means only one thing: electronic spionage, and the aftermath of the mentioned bad practice is that you cannot use their free internal customer connection for life.. the very strange thing is that, the day after, they also have banned my friend from the bakery shop in the basement in the same building of the involveld IKEA shop sited at Europaplatz in Vienna.. Also this latter shop hasbeen reported to the judge, because my friend has never been a customer of them and nobody answers him by email neither in facebook to clarify..

Schlimmster Online Shop der Welt.
Retouren werden einfach nicht angenommen oder bearbeitet, "Leider ist etwas schief gelaufen" beim einfachen erstellen eines Rücksende-Etiketts.
Dann soll man den Support anrufen
Dann sagt der Support alles passt super, es dauert nur 48 Stunden bis das rücksendeettiket von DHL zugesendet wird , via Email. Die verarschen einen komplett. Wieder 20min Lebenszeit gestohlen.

45 min Wartezeit beim Kundenservice ( Rückgabe) und das 2.mal 35 min Austausch eines defekten Artikels🙈

Das nennt Ikea “Kundenservice?”

Es ist nicht der Ort, das Ambiente oder die Mitarbeiter vor Ort die ich bemängle.

Wir haben eine Couch bestellt, die angeliefert und zusammengebaut werden sollte. An dem besagten Tag kam auch die Couch jedoch ohne die dazugehörigen Füße und somit konnte die Montage auch nicht fertiggestellt werden. Zu unserer Überraschung kam von der Firma DPD jemand und die 2 Männer sprachen nur sehr wenig Deutsch.

Sie meinten "irgendwann" kommt dann jemand vorbei und bringt uns die Füße und macht die Montage fertig. Es sind mittlerweile 3 Tage vergangen, der Kundendienst reagiert auf meine E-Mail nicht. Heute nach 6 Minuten warten (und des mehrmaligen anrufens) in der Telefonschleife meinte dann die Mitarbeiterin, dass Sie mir keine Auskunft über die Bestellung geben kann (obwohl wir verheiratet sind), da diese auf meinen Mann läuft.

Wie kann es sein, dass man als Kunde permanent sich darum kümmern muss, dass man zu dem kommt was man gekauft hat? Seit wann ist das keine Bringschuld mehr?

Wir sind mehr als verärgert zudem was das zusätzlich wieder an Zeitaufwand ist - wer ersetzt uns diese?