IKEARecensioni 

Wij hebben twee VALEVÅG pocketveringmatrassen gekocht, maar dit is voor ons een enorme miskoop gebleken. Al vrij snel kreeg ik serieuze rugklachten. Eerst denk je nog dat je lichaam moet wennen, maar de klachten bleven aanhouden en werden niet beter.

Uiteindelijk hebben we een ander matras gekocht. Vanaf dat moment waren de rugklachten vrijwel verdwenen. Voor mij is daarmee duidelijk dat de klachten door dit matras kwamen.

Wat het extra frustrerend maakt, is de manier waarop IKEA hiermee omgaat. Er wordt geschermd met 10 jaar garantie en vervolgens krijg je het standaardbericht: “Neem contact met ons op.” Maar zodra je daadwerkelijk contact opneemt, is het bedrijf niet thuis. Je wordt niet serieus geholpen en blijft met het probleem zitten.

Daarnaast is mijn eerdere beoordeling afgewezen. Dat vind ik echt kwalijk. Er staan al veel slechte beoordelingen over dit matras online, dus wij zijn duidelijk niet de enige. Als negatieve ervaringen niet geplaatst worden, voelt het alsof het beeld online kunstmatig positief wordt gehouden. Dat past totaal niet bij het eerlijke en klantvriendelijke imago dat IKEA graag uitdraagt.

Een matras hoort bij te dragen aan goede nachtrust en herstel, niet aan lichamelijke klachten. In ons geval heeft dit matras juist voor rugklachten gezorgd.

Bedankt IKEA, je maakt het mensen op deze manier niet gezonder, maar juist zieker.

Voor ons is dit matras of nog enkel matras van IKEA absoluut geen aanrader. Slechte kwaliteit, lichamelijke klachten en een klantenservice die bij problemen niet thuis geeft. Dit kan echt niet.

Zusammenfassend - Kundenservice mehr als verbesserungswürdig. Lieferzeitraum 14.00 bis 18.00 Uhr - man kennt es von IKEA, ein Anruf erfolgt 30 Minuten zuvor. Es wird 17.45 Uhr, man wirft einen Blick in die Onlineplattform und darf feststellen - Lieferhindernis, kann heute nicht zugestellt werden, wir melden uns wegen einem neuen Termin. Kein Anruf, keine Email.

Anruf beim Kundenservice - nach 10 Minuten in der Warteschleife - muss man sich die Frage gefallen lassen, ob das Transportunternehmen angerufen hat. Nun, wäre das der Fall gewesen, dann würde ich wohl nicht 10 Minuten meines Lebens in einer Warteschleife vergeuden. IKEA selbst weiß auch nicht, wo das Problem ist, ich soll doch bitte warten. Weitere 10 Minuten vergehen - man hat mit dem Transportunternehmen Kontakt aufgenommen, dieses schreibt (Telefone gibt es ja noch nicht) den Fahrer an, man meldet sich in ein paar Minuten.

Soweit, so gut - nein, natürlich nicht. Nach ca. 45 Minuten ein erneuter Anruf im Kundenservice - tja, Pech gehabt, nur bis 18 Uhr besetzt. Man versucht sein Glück bei der telefonischen Bestellannahme und siehe da - an diesem Tag der erste Mensch, der den Vorfall bedauert. Zwischenzeitlich erfolgt dann auch der Anruf vom Kundenservice - der Fahrer hat sich angeblich verletzt, heute kann da niemand mehr kommen und morgen auch nicht, aber hej, lieber IKEA Kunde - du bist doch sicherlich am Mittwoch wieder zu Hause (ACHTUNG Ironie), da könnten wir dann liefern. Und weil du dich, lieber Kunde ja um nichts selbst kümmern musstest (ACHTUNG, nochmals Ironie) - schreiben wir die die Liefergebühr gut.

Dann mehr als verwundert sein, wenn der Kunde die ganze Bestellung storniert - nun, was erwartet ihr euch? Ich laufe euch als Kunde nach, weil ihr nicht in der Lage seid mich zu informieren? Danke nein, aber so sieht ein Kundenservice nicht aus

Also euch telefonisch zu erreichen ist eine Katastrophe! Ich hab heute Freitag seit 16:00 habe ich auch in der Warteschleife. Und jetzt ist es 17:48 und eure Erreichbarkeit ist natürlich Lt Homepage jetzt zu… da wäre ich schon 10x hin und retour gefahren!

Buchbinder Bus von Ikea ausgeliehen. Der Preis nur um ein Sofa nach Hause zu transportieren, ist eine Frechheit. Es wurde auch noch eine Selbstbehaltsminderung verrechnet, obwohl ich die extra nicht angeklickt habe. Nie mehr...

Ich bin seit Jahren Klippan-Fan, aber was Ikea sich hier bei der Preisgestaltung erlaubt, ist eine Frechheit. Der Bezug kostet in Deutschland regulär 29 Euro. In Österreich verlangt Ikea dafür 49 Euro. Wir reden hier nicht von ein paar Prozent Inflationsausgleich oder MwSt.-Unterschied, sondern von satten 20 Euro extra für exakt dasselbe Stück Stoff. Am Produkt selbst liegt es nicht, das ist wie immer solide – aber diese Abzocke der österreichischen Kunden unterstütze ich nicht mehr. Kauft ihn euch gebraucht auf Willhaben oder lasst ihn euch aus Deutschland mitbringen. Absolut keine Kaufempfehlung zu diesem Preis!

Unfassbar. Das bestellt man Möbel bei Ikea mit Lieferung und es wird eine Lieferungstag vereinbart. Heute bekomme ich von der Post eine Mitteilung dass DREI Pakete unterwegs sind mit 26kg und je 20 kg. Und die Pakete kommen nicht mal am gewünschten Tag 😡😡😡😡😡 Soll ich die dann abholen ? Für was macht man eine Lieferung aus und ehrlich gesagt wer verschickt Möbel statt mit der Spedition mit der Post? Das fährt der Aufzug auch nicht ganz nach oben. Nur Probleme, weil die Lieferung nicht an den gewünschten Tag kommt und und und. Muss jetzt selbst zu Ikea fahren und selbst kaufen und dann überlegen wie man die Pakete wieder retour bringt. Unfassbar.

Der schlechteste Kundendienst – und ich bin scheinbar nicht die Einzige, die das so empfindet.( Siehe andere Kommentare )

Den von Ikea falsch gelieferten Lastare Kasten musste ich nochmals auf eigene Kosten bestellen, sonst hätte ich nicht weiterarbeiten können. Bei der Abholung erhielt ich nicht einmal eine Bestätigung oder einen Schein zu meiner Absicherung. Ich selber musste sogar den Grund zur Abholung auf seinen Zettel schreiben.

Wenn man nach 50 Minuten Wartezeit endlich beim Kundenservice durchkommt, bekommt man nur zu hören: „Wir melden uns heute noch bei Ihnen.“ Leider passiert danach nichts mehr.

Die Entschuldigungen wirken inzwischen leider wie reine Floskeln. Rückrufe werden versprochen, aber nie eingehalten. Man hat als Kunde zunehmend das Gefühl, nur hingehalten zu werden, bis man irgendwann aufgibt.

Ich kaufe seit über 30 Jahren bei Ikea ein, aber der Kundenservice hat sich in den letzten Jahren leider stark verschlechtert. Als Kunde fühlt man sich hier eher wie eine Last statt wertgeschätzt. Ein Stern sind eigentlich zu viel.

Und ehrlich gesagt wette ich jetzt schon darauf, dass auf diese Bewertung wieder nur eine standardisierte Entschuldigung folgt, ohne dass sich tatsächlich etwas ändert.

Das ganze Geschäft ist eine einzige Baustelle! Keine Ausstellung alles geschlossen man kann keinerlei Möbel anschaun. Das ganze ist nicht KALT oder Warm, man könnte auch vorübergehend schließen wäre wahrscheinlich besser und Kundenorientierter!!!!

Selbstbedienungskassen sind eine Zumutung und das Personal dort ebenso.

Der Kundenservice bei Ikea wird immer schlechter. Immer wieder gibt es das ein Problem - die Lösungsansätze, die Ikea vorschlägt, sind dürftig.
Aktueller Fall: Letzte Woche einen Rosentorp Barhocker gekauft. Beim Zusammenbauen bemerkt das eine Sorte Schrauben fehlt. Bei Ikea Graz reklamiert. Ergebnis: Die Schrauben sind nicht lagernd. Wir sollen sie selbst bestellen.
Kurz darauf einen Küchenkasten gekauft. Selbes Spiel. Schrauben fehlten. Bei IKEA Graz nicht lagernd sollen wir bestellen. Also wieder bestellt. 10 Tage später ist die Bestellung eingetroffen. Nur waren es die falschen Schrauben. Also nochmals bestellt. Wartezeit abermals 1 1/2 Wochen.

Nun wollen wir unsere Küche renovieren. Dazu brauchen wir eine neue Arbeitsplatte. IKEA Klagenfurt im Umbau. Niemand da der etwas über die Platten sagen kann. Hätten gerne das Sortiment an Platten gesehen - leider nur rd. 10 Stk. ausgestellt. Darüber wie bei IkeaPlatten miteinander verbunden werden, kann ebenfalls NIemand etwas sagen. Traurig. Trotz Umbau könnte wohl eine Person von Fach anwesend sein.

Wir sind sehr gut beraten worden und die Mitarbeiter waren sehr freundlich und hilfsbereit.

Als ik 0 sterren kon geven deed ik dat. In december een bank gekocht met hoezen die nog gemaakt moesten worden, afgesproken in de winkel dat de hoezen geleverd zouden worden op 26 januari en de bank 27 januari, we zijn aan 18 april en nog steeds geen hoezen, ze zijn kwijt moeten opnieuw gemaakt.. geen excuus, geen bericht geen tegemoetkoming, wat een ontzettend slecht bedrijf, ik heb er geen goed woord voor over

Das neue Pax Stecksystem ist eine Frechheit ein richtig instabiler Krempel für viel Geld! Die Teile passen nicht genau die Spanplatte bricht - nein danke nie wieder. Warum kann man ein gut bewährtes System nicht einfach so lassen!

Jetzt in Ikea Graz keine kassenpersonal mehr, ich habe für mehr als 2500€ eingekauft und habe ich eine Mitarbeiterin für Hilfe beim Produkt scannen gefragt , der antwortet war NEIN ich muss alles selbe scannen, nach ich fertig bin ist eine Dame gekommen und sagte Sie mir , Sie muss die Ware kontrollieren! weil ein Produkt mit ca 20€ gefällt
Dann müsste ich alles wieder scannen, , Mehr als 90 Minuten nur beim Scannen !! Einfach Frechheit und sehr inkompetent.

Waren mit unseren Enkelinen im Ikea Restaurant Salzburg. Abgesehen das es wegen Umbau kein richtiges Restaurant gibt sollte das Personal trotzdem nicht schnippisch sondern freundlich zu den Kunden sein. Aber bei Ikea hat das Restaurantpersonal und die Reinigungskräfte kein Interesse den Kunden freundlich gegenüber zu sein. Wenn man ein Putenschnitzel mit Pommes bestellt bekommt man Kartoffeln dazu. Wenn man das Personal darauf anspricht wird gesagt es gibt keine Pommes. Auf die Bemerkung das es aber bei der Bestellung am Terminal mit Pommes angeführt ist, wird das bestritten. Wenn man das Reinigungspersonal höflich anspricht ob vielleicht am Tisch etwas sauber gemacht wird weil unter dem Tisch Speisereste und auch ein Getränk ausgeleert wurde wird man mit schnippischen Bemerkungen blöd angeredet und auch die Enkeln ( 8 und 9 Jahre ) blöd angeredet. Ich war immer gerne mit meinen Enkeln im Ikea Restaurant essen wenn wir im Europark Salzburg shoppen waren, aber jetzt werde ich mir das sicher gut überlegen.

Van een 15 jaar oud schoenenkastje was een onderdeeltje afgebroken. Het vergde enig zoekwerk, maar uiteindelijk het bewuste onderdeel gevonden. Ik heb via de chat contact opgenomen met de klantenservice. Eerst kwam de chatbot. Die is natuurlijk altijd uitermate irritant. Toen werd ik te woord gestaan door een medewerker. Die vond als snel het onderdeel en 4 dagen later werd het gratis opgestuurd. Wat een organisatie moet het zijn om die waarschijnlojk tienduizenden onderdelen in een voorraadsysteem te beheren. Complimenten.

Bei Bestellung versehentlich falsche Adresse angegeben. Online-Storno direkt danach schlägt "aus unerwarteten Fehlern" fehl. Anschließend Hotline angerufen, die einen direkt auf die Website verweist und auflegt.
Also erneut durchgespielt, diesmal mit dem Chatbot der froh verkündet "Stornierung erfolgreich". Natürlich kommt wieder eine E-Mail "Stornierung fehlgeschlagen". Also erneut bei der Hotline angerufen, Wartezeit unter 10 Minuten, klingt super! Nur dass nach 15 Minuten einfach die Musik aufhört und nichts mehr passiert.
Also erneut angerufen, dieses Mal Wartezeit >30 Minuten, wobei nach 30 Minuten auch noch keiner abgehoben hat

Alles ging mis. Maar IKEA klantenservice doet geen enkele moeite het op te lossen. Het klassieke van het kastje naar de muur sturen is hier van toepassing. Alsook de schuld in andermans schoenen schuiven. Van de winkel naar klantenservice gestuurd, gebeld, naar de chat gestuurd, van de chat terug naar de telefoon, van de telefoon doorverwezen naar mail en via de mail weer terug naar de telefoon.

Mails worden totaal niet of half gelezen waardoor een antwoord nergens op slaat. Een excuus voor de door hen gemaakte fout (foutje kan altijd gebeuren) zit er niet aan. Probleem nog steeds niet opgelost. Wat een slechte service! Bedenk goed of je klantenservice nodig hebt, want als dat zo is, dan heb je een probleem

Jahrelange IKEA Kundin hier. Bisher konnte man sich auf IKEA verlassen. Aber 2025 - 2026: Großer Qualitätsabbau. Schon das dritte Kleinmöbel, das unvollständig im Karton-Set abgepackt ist. Jeweils mehrere fehlende Schrauben (immer verschiedene), Regalklammern / Stifte 3 stk statt 4 stk, eingesparte Schrauben, die man anscheinend selbst herbei zaubern soll .... und und und. IKEA soll sich besser am Riemen reißen. Sonst laufen die Kunden davon. Ich werde sicher lang nichts mehr kaufen. Schaue lieber auf Will Haben nach gebrauchten Möbeln.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Ikea , was sich aber jetzt ändert , da ich nicht einsehe warum ich meinen Einkauf selbst scannen muss. Es wird ja deshalb nicht günstiger obwohl ja Personal eingespart wird. Sehr schade