IKEARecensioni 

Der Kundenservice ist leider ein Witz. Sowohl telefonisch als auch online ist das Durchdringen zu einem Mitarbeiter fast unmöglich. Ich habe vor rund einem Monat eine Bestellung aufgegeben und habe bis Dato noch fehlende Produkte aus derselbigen Bestellung. Es heißt die Teile sind nicht lagernd, leider kann auch gar nicht gesagt werden, wann diese Stücke wieder lagernd sein werden. Ich hatte die Bezahlung bereits vorgenommen und warte seitdem, doch leider ohne jegliche Unterstützung seitens IKEA. Auch haben sie mich nicht zu Anfangs Informiert, dass Teile aus der Bestellung nicht lagernd sind. Ich bin zum vereinbarten Liefertermin extra zum Lieferort gefahren um die Lieferung entgegenzunehmen. Nach mehreren Stunden!!!! kam noch immer nichts und wie bereits weiter oben geschildert, konnte ich auch niemanden sowohl telefonisch als auch über den Onlineservice erreichen. Erst nach 2 Stunden konnte ich eine Mitarbeiterin erreichen, die mir ganz nüchtern sagte, dass die Bestellung nicht kommen wird, weil sie nicht lagernd ist. Mir wurde ganz anders, weil wie gesagt ich mehrere Stunden auf eine Bestellung gewartet habe die nicht kommen wird. Man hat mich weder vorher darüber informiert noch irgendwie danach entschädigt. Das Warten geht weiter....Es ist sehr traurig, dass große Konzerne, das mit Ihren Kunden machen können und doch ungestraft davon kommen. Ein Kleinbetrieb könnte sich so ein Verhalten nie leisten. Ohne Gesicht zu arbeiten ist natürlich ein Leichtes.

Ich habe von einer Bestellung ein paar Sachen zurückgesendet. Die Rücksendung ist vor zweieinhalb Monaten bei IKEA angekommen, was mir auch bestätigt wurde. Und seitdem warte ich auf meine 30 Euro Rückerstattung.
Auf der Website kann man nach der Vorgangsnummer suchen, dort steht seit Anfang: "Deine Rückbuchung wird vorbereitet." Alle 2-3 Wochen schreibe ich daher ein Mail und bekomme dann meistens eine Woche später eine ganz liebe Antwort, dass man sich mit höchster Dringlichkeit darum kümmern würde. Ja, genau!

Sehr geehrtes Ikea Team!
Ich habe gestern in der Filiale in Graz Webling eine Grünpflanze mit einem dazupassenden Übertopf gekauft. Eine freundliche Dame an der Kassa hat die Grünpflanze aus dem Übertopf genommen um sie abzuscannen. Leider hat sie die Pflanze nicht mehr in den Übertopf zurückgestellt, was sich in Folge als verhängnisvoll herausstellen sollte: Beim Hinausgehen rutschte der Übertopf vom Einkaufswagen und zerbrach. Ich ging mit den Scherben sofort zum Kundenservice. Der junge Mann am Schalter war sehr unfreundlich und arrogant. Er hat gesagt, wenn ich eine Familycard hätte, wäre eine Transportversicherung dabei. So aber mußte ich den Übertopf um 14,99 Euro nochmals kaufen! Als Pensionistin brauche ich keine Familycard. Außerdem weiß ich aus Erfahrung als Verkäuferin, wie ich dem Kunden entgegenkommen kann! Wenn es Ikea Wert ist, einen Kunden wegen 14,99 Euro zu verärgern, dann soll das so sein. Ich kaufe in Zukunft wieder in anderen Häusern ein.
Heidemarie Latzko

Lieferung zum vereinbarten Termin erhalte.
Paket leicht bedchädigt.
Inhalt von mehreren Laternen zu über 50% beschädigt, da Transportverpackung nicht ausreichend und somit minderwertig war, v. a. für Glas.

Kundenservice ist hier ein Fremdwort!
Werder per Mail, noch per Chat und auch telefonisch kann man niemand erreichen. Haben sich die Mitarbeiter alle in Grönland hinter den Eisbergen versteckt? In der Filiale Westbahnhof wurde meine falsche Rechnung auch nicht sofort bearbeitet, muss wieder auf einen Rückruf warten. Ob sich die Dame meiner erbarmt und mir Auskunft geben wird, steht in den Sternen.
Der Service ist wie in einer miesen PIMPERL Bude und nicht wie in einem Weltkonzern! Offenbar bezahlt man die Mitarbeiter schlecht, dass die so wenig motiviert sind.
Meine kaputte Rückwand vom Pax Kasten nimmt man nicht mehr zurück. Eine Frechheit, überall kann man kaputte Ware umtauschen. Dieser Saftladen steht schon lange auf meiner schwarzen Liste, jetzt hat sich meine schlechte Meinung wieder bestätigt!

Unterirdischer Kundenservice, warte seit 2 Monaten auf die Beantwortung meiner Reklamatoin

Teil der Ware beschädigt Lieferkosten 109,-€), Matratze um 299,-€ beim zurechtrücken im Bettgestell 10 cm Naht aufgerissen. Ich habe vor einem Monat auf der Homepage mit genauer Angabe der Lieferung und der Artikelnummer mit hochgeladenen Fotos urgiert, bis heute keine Reaktion. Fazit: Lieferung, Produkte und Service = Schrott. Nie wieder!

Leider ist es nicht möglich, 0 Sterne zu geben, verdient wäre es.
Der erste Liefertermin wurde seitens IKEA verpennt, dann von IKEA meine Bestellung storniert und einfach ohne Absprache auf ein völlig anderes Lieferdatum neu bestellt.
Das Ganze ist zwei Wochen her und die Lieferung bis heute nicht da.
Der Kundenservice, so er sich denn Service schimpfen darf, tut absolut nichts, wenn man anruft und hat lediglich so wertvolle Tipps wie "warten Sie einfach", oder "rufen Sie doch bei der Spedition an" (die Kontaktdaten soll man sich dann selber im Internet suchen, bei einer Spedition, mit deren Namen es halt dutzende gibt). Lösungen bietet keiner.
Leider ganz, ganz unterirdisch und absolut nicht zu empfehlen.

Die Mitarbeiter sind sehr frech und rassistisch, denn ich werde als einziger kontrolliert und musste 1 Stunde lang warten, nur weil die Mitarbeiter mir nicht vertraut haben. Wir leben 2022 und so etwas dulde ich nicht

Zuallererst, die echten Fake Bewertungen müssen alle jene sein die mehr als einen Stern haben.
Wir haben uns einige Bewertungen angesehen und viele davon haben erstaunliche Parallelitäten mit unserem Fall/unseren Fällen.
Erster Fall Kauf von Armaturen für Badezimmer und Küche, war ein reines Desaster vergleiche dazu Kühlschrankkauf etc siehe Vorredner.
Zweiter Fall aktuell: der Kauf von Elvarli, sogenannte Service line, nach 30min WarteSchleife rausgeflogen und das 3x zu verschiedenen Zeiten und Tagen.
Schlussendlich haben wir versucht den Kasten auf gut Glück vor Ort planen zulassen, vergebens, essentielle Teile (in Ansfelden) nicht verfügbar, wohl aber in anderen Filialen (Wien, Graz). Nun haben wir einen nicht montierbaren Kasten und hoffen die restlichen Teile irgendwann zu bekommen. Wert ca. 1200Euro im Keller.

Extra Lieferwagen organisiert, um meine Lieferung eines neuen Kastens in der Storebox abzuholen. Der Lieferschein war korrekt, die komplette Lieferung war jedoch falsch. Mehr als die Hälfte der Teile fehlt bzw wurde durch andere ersetzt und die Farbe ist auch braun statt weiß. Erreichbar ist beim Kundenservice niemand und ich sitze auf einem Haufen Teile, mit denen ich nichts anfangen kann herum.

Horrible wie nie! 50 min am Telefon. Wenn erreicht, spielen weiter Ping-Pong: Schicken Sie ein Mail, ihr bekommt Anruf bla bla bla! Nach 1 Mo habe ich immer noch 1 kaputten Geschirrspüler zu Hause! Ich habe nicht 700euro für sowas bezahlt! Nie wieder bei IKEA!

Persönliches Problem mit Scankassen ... war gerade bei IKEA in Ansfelden und hab mit Schrecken festgestellt, dass mittlerweile der gesamte Bereich mit Scankassen ausgestattet ist. Dieser Trend nimmt immer mehr zu - die Firmen wälzen zunehmend auch diesen Arbeitsplatz auf die zahlende Kundschaft ab. Deren Zeit kostet ja nicht extra.

Passenderweise hat mein Scan auch nicht auf Anhieb funktioniert ... leider eine zu oft gemachte Erfahrung.

Auf der IKEA home page gibts auch kein direktes Feedbackformular ... das passt zum allgemeinen Eindruck. Zumindest hab ichs nicht gefunden - aber der Begriff "Service" steht hundertmal auf dieser Seite.

Fazit - diesen Markt werde ich nicht mehr besuchen.

Mir wurde mal ein Teil mit einem Produktionsfehler geliefert
Kundendienst mega nett und wir konnte kostenlos ein neues Teil im Geschäft abholen. Und es wurde beim 1. Mal alles kostenlos nach Hause geliefert.
Und ich finde das Restaurant super sauber, Preiswert und Lecker.

Nach 20min in der Hotline habe ich resigniert. Ein Witz! So was nennt sich KundenSERVICE?!?! Auch die Chatfunktion auf der Homepage geht nicht, online-Formular klicken geht auch nicht. Zum Glück brauch ich von dem Laden nichts mehr. Wenn das schon so anfängt will ich dort gar nicht mehr hin.

Ich wollte gerade eine kleine Wandkomode zur Abholung in die Filiale bestellen (click & collect Service), jedoch möchte Ikea dafür eine Bearbeitungsgebühr in höhe von 10€ kassieren, dieser Service ist nur mit einer „famaly Mitgliedschaft“ laut Webseite kostenlos. Also man soll sich extra für eine solche Mitgliedschaft registrieren nur damit man seine Bestellung in der Filiale abholen kann ernsthaft? Noch dazu war dieser Service vor einigen Monaten für alle Kunden kostenlos & da ich relativ selten hier einkaufe möchte ich mich hier nicht registrieren.

10€ Bearbeitungsgebühr wofür bitte? Andere Shops bieten ebenfalls so einen Service für alle Kunden an. Wenn man schon eine Gebühr verlangt sollte diese bitte alle Kunden betreffen & höchstens 1€ kosten, 10€ ist einfach unrealistisch. Offenbar will man dem Kunden unbedingt dazu bewegen das er sich doch bitte registrieren soll, aber ich sag dazu ganz klar nein Danke dann wird halt die Kommode bei der Konkurrenz gekauft, nicht jeder will sich überall wegen solchen Kleinigkeiten registrieren!

Kundenservice ist bei Ikea inzwischen ein Fremdwort. Keine Beratung, teilweise schlechte Qualität, und wenn man dann doch etwas ausgesucht hat, stellt man massive Überteuerungen in den letzten Wochen fest. Billig war Ikea ja nie aber jetzt..... und zum Dank soll man noch wie ein Angestellter selber an der Kasse scannen, also man zahlt viel zum arbeiten. Nein danke, schade Ikea, nicht mit mir.

Habe heute über DHL eine Zustellung einer Couch von Ikea gehabt. Die Zustellung sollte um 6-10 Uhr erfolgen.Bin dadurch um 5 Uhr aufgestanden.Habe bei Ikea nachgefragt - Antwort kommen sicher.Um 11Uhr war dann die Zustellung.Der Zusteller wollte nur die Couch Pakete abgeben - obwohl ich Montage und Abholung der alten Couch bezahlt hatte.Nach einer Diskussion mit dem DHL Zusteller rufte er dann seinen Chef an.Der sagte dann er solle die alte Couch mitnehmen.Die Montage hat er nicht gemacht-er hätte kein Werkzeug mit und er ging.Bei Ikea braucht man kein Werkzeug ist alles im Paket mit drinnen .Ich habe dann mit Ikea fast eine 3/4 Stunde telefoniert und konnte mir das Geld in der Filiale in Graz abholen. Die Dame am Telefon vom Kundenservice Ikea war sehr bemüht und freundlich und hat mich beruhigt..Die Montage hat letztendlich mein Mann gemacht-da es nicht möglich war einen Monteur zu bekommen.Ikea sollte sich wirklich überlegen mit wem sie zusammen arbeiten!!!Wollte die 2. gleiche Couch zu Weihnachten kaufen - werde ich jetzt nicht mehr machen.Schade Top Beratung und dann dieses Disaster!!!

Ikea hat sich in Qualität, Preis- Leistungsverhältnis, Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit massiv verschlechtert. Die Waren sind aus billigsten Materialien gefertigt, schlampig vorgefertigt, viel teurer als noch vor ein paar Monaten und letztens musste ich feststellen, dass in der Verpackung nicht das beschriebene Montagematerial vorzufinden war!

Wir waren letztens im Ikea Ansfelden und mußten mit Bedauern feststellen, daß es nur mehr Selbst-Scan-Kassen gibt. Personalmangel kann es nicht sein, da ja genug Mitarbeiter ihre Hilfe angeboten haben. Ein fließender Übergang wäre sicher besser, auch für etwas ältere Kunden. Aber auch in der Disskusion mit Freunden und Verwandten stößt das Vorgehen auf Ablehnung. Wir werden so schnell nicht mehr kommen! Fam. D.