Saxo Group - Saxo Nederland Recensioni 

ADVIES:
- Vermijd Saxo! Je beleggingen zijn er niet veilig. Ook volgens de VEB (zie artikel in Effect februari 2026) is het (citaat) "een puinhoop bij Saxo".


- Klagen bij Kifid heeft zin en kost je alleen tijd. Laat je niet misleiden door de uitspraken op de site van Kifid waarin de financieel dienstverlener meestal gelijk krijgt: ongeveer de helft van de zaken bij Kifid eindigt in een schikking (zonder uitspraak), en dat zijn natuurlijk juist de zaken waarin de dienstverlener inschat dat ze gaan verliezen!
- Bewaar alle mails en schermafbeeldingen die relevant zijn.

Achtergrond:
Begin vorig jaar verkocht Saxo zonder enige communicatie al onze beleggingen en onze rekening werd opgeheven! 


Dit kwam als een donderslag bij heldere hemel voor ons. We hadden in de loop van de jaren wel vaker onduidelijke geautomatiseerde waarschuwingen gekregen dat we onze gegevens moesten bijwerken, maar we hadden alles zo goed mogelijk gedaan. Eind februari ‘25 kregen we bericht van Saxo dat alles goed was en er geen beperkingen meer waren op de rekening. Maar twee weken later werd de rekening opgeheven zonder enige communicatie - geen telefoontje, geen SMS, niets! Dat was een paar dagen nadat Trump met zijn importheffingen kwam: met de actie van Saxo was ik dus 10-15% van mijn pensioen kwijt!

Protestmailtjes en een formele klacht naar Saxo bleven lang onbeantwoord of werden met standaard-teksten afgedaan. Bellen met Klantenservice helpt ook niet want dat is een andere afdeling die er niets van weet. Pas maanden later werd er inhoudelijk gereageerd, en werd uit coulance aangeboden de transactiekosten van €300 te vergoeden, terwijl de schade tienduizenden euro's was.
Uiteindelijk heb ik een klacht ingediend bij het Kifid. Hoewel veel mensen negatief zijn over Kifid, werd ik keurig behandeld en begeleid. Je moet wel door wat bureaucratie, maar je kan je verhaal kwijt en Saxo moet zich verdedigen. Een hoorzitting (een soort rechtszitting) werd ingepland, maar een paar weken daarvoor kwam Saxo met een schikkingsvoorstel van ongeveer een kwart van mijn schade. Nadat ik daar inhoudelijke fouten in aanwees, werd het op de dag voor de zitting verhoogd naar ongeveer een derde van mijn schade. Zowel Saxo als ik hadden natuurlijk geen zin in die zitting, omdat het tijd en geld kost. Die schikking heb ik toen maar geaccepteerd, ook omdat ik moegestreden was, hoewel het bedrag onvoldoende en onrechtvaardig is.
Ik bood Saxo nog aan om te bellen over wat er mis gegaan was, maar dat sloegen ze af. Voor mij is dat bewijs dat Saxo niet kan of wil leren van zijn fouten en dat dit bedrijf het vertrouwen van zijn klanten niet waard is. Het zou me niet verbazen als Saxo binnenkort failliet gaat.

Een opname gedaan, dus geld naar tegenrekening overmaken, zou één tot drie werkdagen duren. Na drie werkdagen gechat met Saxo omdat de transactie nog steeds op ‘te verwerken’ staat. Steeds zouden ze bij de betalingsafdeling informeren en een terugkoppeling geven. Nooit gedaan. Meerdere chats daarna. Nu, na een week, is het geld nog niet overgemaakt. De transactie is niet meer zichtbaar in het overzicht, wel staat er bij Kas nog steeds het bedrag op ‘te verwerken’. Ik heb sterk het vermoeden dat Saxo hun systemen niet op orde heeft. Het vertrouwen loopt zo wel een deuk op, als je niet bij je geld kunt.

Ik zou morgen teruggebeld worden… afwachten maar weer.

Geen update ontvangen ...

Sinds de overname van Binck is de dienstverlening alleen maar slechter geworden. Er wordt ongevraagd vreemde valutarekeningen voor je geopend waardoor er ongevraagde leningen ontstaan tegen extreem hoge kosten. Deze rekeningen sluiten is bijzonder lastig en de klantenservice is ronduit slecht.

Saxo is een geweldig platform met hele goede dienstverlening en uitgebreide mogelijkheden. Het feit dat Saxo in Nederland een hoofdkantoor heeft met Nederlandse klantenservice en medewerkers is extra prettig.

Rekening in 2022 opgezegd na zeer slechte resultaten. Nu weer een aanmaning gekregen de rekening leeg te halen (er staat nog 38 cent op die ik er toen niet af kon halen door restricties van de rekening). Er werd met extra kosten gedreigd. Na tussenkomst van een jurist hoop ik dat de rekening nu eindelijk is opgeheven.
Lijkt meer op oplichterij dan een bank

Uitstekend verzorgde zeiltocht met prima communicatiemogelijkheden met relatiemanagers en de deelnemers

Ik wilde informatie over mijn rekening, dit alles is prima opgelost door de medewerkster die ik aan de lijn had.
Maar ook in dit informatieve gesprek kwam ik er achter dat ik deze rekening had opgeheven vanwege slechte resultaten, was een beetje op de achtergrond gekomen.
Saxo, je moet er van houden, net zoals goede wijn niet vanzelf komt.

Deze bank is werkelijk en letterlijk een roversnest zoals ik het zie. Enkele jaren geleden is mijn rekening geblokkeerd na jarenlang klant te zijn geweest bij Binck, Er stond bijna niets meer op en Saxo stuurder de ene na de andere dreigmail waarin stond dat ik alles op verkopen en opnemen, maar dat kon dus niet eens meer. Vervolgens sturen ze een bericht dat ik eruit gezet ben en dat alles door hun wordt verkocht en het resterende saldo wordt overgemaakt, ook prima wat mij betreft want er stond vrijwel niets meer op. Nooit iets ontvangen, maar dat vond ik gezien het luttele bedrag ook niet eens belangrijk. Nu een paar jaar later sturen ze een bericht dat per 1 september een bedrag van 15 euro per maand moet gaan betalen voor een rekening die ik dus niet eens meer heb, dat is heel vreemd. Resume: Deze bank is verschrikkelijk onbetrouwbaar en verschuilt zich achter wetten en regels maar lapt die zelf aan de laars. Blijf ver weg bij deze bank, jaren na dato proberen ze alsof op te lichten, maar hier zijn ze aan het verkeerde adres. Gezien alles kip en klaar is, gaat bij de eerste rekening van 15 euro er een aangifte wegens valsheid in geschrifte en oplichting de deur uit.

Vorige week heb ik problemen ondervonden bij het inloggen als gemachtigde op een rekening van een vriend. Na enkele medewerkers gesproken te hebben alsmede hun leiding gevende zou ik vandaag om 11.30u terug gebeld worden.
STIPT op tijd ging de telefoon en werden al mijn vragen en verzoeken PERFECT beantwoord !
Top Service / dienstverlening.

De reactie van saxo op een review duidt erop dat ze de ernst niet begrijpen. Telefonisch niet bereikbaar , meestel 35 minuten wachten. Met als antwoord ik kan u niet helpen. De chat idem dito met een sterretje.
De bank is en blijft onbereikbaar. Hoe meer u zich inspant om onbereikbaar te blijven des te ontevreden we worden. Brave antwoorden geven ingevuld door AI. Helpen niet. Zelf de ene ster is teveel waardering.

Op al mijn vragen naar tevredenheid antwoord gekregen. Ik kon weer verder.

Twee grote issues gehad die de helpdesk niet oplost maar wel van alles belooft.
1. Ik kon ineens maar een klein deel van mijn geld ophalen uit de Saxo beleggingsapp. Helpdesk heeft geen idee, belooft dat ze het oplossen en terugkoppelen maar er gebeurt niets. Ik wacht nog steeds op mijn geld, dat ik hard nodig heb.
2. Beleggingsrekening openen voor mijn (Italiaanse) partner lijkt al weken niet te lukken. Ook hier: de helpdesk belooft van alles en er gebeurt helemaal niets. Bijzonder teleurstellend van zo'n grote bank. Ik heb besloten om over te stappen naar een serieuze speler want Saxo is echt te amateuristisch.

Telefonisch niet/nauwelijks bereikbaar 2x 15 minuten naar dezelfde boodschap geluisterd "er zijn nog 4 wachtenden voor u". Er veranderde niets. Hoe lang moet je wachten voor iemand opneemt?
De chat van de helpdesk is niet bereikbaar; kwam steeds in een loop terecht ("deze pagina is niet bereikbaar"). Op terugbelverzoek is binnen een dag niet gereageerd. Emailadres is niet beschikbaar. Deze organisatie is doof en blind.

Prima geholpen door Nick van de klantenservice. Vakkundig en snel.

Waardeloos !!! Al een tijd terug hebben we met overgang van Binck naar Saxobank onze rekening opgeheven. Eindelijk verlost van deze klantonvriendelijk bank. Gister een mail gekregen, dat wij €15,- per maand kwijt zijn, als we niet reageren op het dienstbevel van deze bank. Inloggen lukt niet meer, omdat de rekening is opgeheven. Ze zullen wel reageren met de klantenservice. Vandaag een uur in de wachtrij gestaan en dat voor een bedrag van €0,75. Ik heb een klacht ingediend en zal ook naar mijn inschatting verwezen worden naar de klantenservice.

Twee jaar geleden mijn rekeningen bij Saxo opgeheven (dacht ik) wegens overgang naar andere broker. Resterende bedragen (klein) zouden worden overgeboekt op de tegenrekening. Toegang tot mijn account was na ophef direct niet meer mogelijk.

Het geld heb ik nooit gezien. Na een jaar maar eens gebeld met de klantenservice hoe het zat. Die beaamden dat de rekeningen waren 'opgeheven'. Betekende: opgezegd, maar kennelijk nog niet opgeheven omdat er nog geld op stond. Maar, ging de medewerker in orde maken. Geld zou overgemaakt worden en de rekeningen definitief opgeheven.

Dat geld heb ik (uiteraard) nog steeds niet.

Gisteren ineens een geautomatiseerd bericht. Mijn rekening(en) kunnen niet gesloten worden omdat... er nog geld opstaat! En of ik dat even binnen een maand wil laten overboeken, want anders worden er 15 euro administratiekosten PER MAAND in rekening gebracht!

Te bizar voor woorden...

Net als zovelen hier: Saxo, nooit meer!

De meeste waardeloze en klantonvriendelijke bank die ik ooit heb gezien.

Na jaren klant te zijn geweest van de voorloper BinckBank , gaf men opeens aan dat er een paspoort moest worden geüpload. Ik heb hierover gebeld, en dit was een foutje, want die hadden ze uiteraard allang.

Opeens kreeg ik een mail dat ik niet had voldaan aan hun eisen voor de registratie van mijn paspoort. Mijn rekening was met onmiddellijke ingang opgeheven en al mijn aandelen zouden worden uitbetaald tegen de dan geldende waarde.
Al mijn mailtjes ten spijt gaf Saxo aan dat het mijn eigen schuld was. Mijn aandelenkapitaal had ik niet willen laten uitbetalen!

Nu na meer dan 2 jaar na opheffing (door hun) van mijn rekening, krijg ik een mail dat ik binnen 30 dagen mijn saldo moet overboeken, omdat ik anders 15 euro per maand moet gaan betalen. Terwijl 2 jaar geleden de rekening is opgeheven. Toch maar weer ingelogd, en wat blijkt? Er staat nog 12 cent op de rekening! Poeh Poeh..

Saxo, eens, maar nooit weer!

Waiting cue for Dutch language service, so I chose English. I talked with Abhas from a service center near Delhi who was listening well, had good knowledge and solved my problem. I write this review to balance negative views on service centers abroad.

Kreeg mededeling dat ik met mijn vaste computer inlogde met een niet vertrouwd apparaat. Adequaat opgelost met hulp van Jules.

Ik had Mitchel binnen een fractie vd tijd aan de lijn; een paar minuten ipv 75 minuten. Na een paar minuten had ik de rapporten in mijn mailbox. Dit is ook maar een fractie van de tijd die mijn eerst verzoek van begin dit jaar nodig had.