vriendelijk en voorspoedig behandeld. Helaas lukt het mij niet een support ticket aan te maken om de afstandsverklaring up te loaden en heb het maar per e-mail verstuurd. In afwachting van uw ant... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Schandalig. Ik probeer al verschillende malen telefonisch contact op te nemen met Saxo bank omdat ik niet kan inloggen. Al drie maal meer dan een uur geprobeerd binnen te geraken, uiteindelijk dan m... Leggi di più
I made a panic call to the customer support at Saxo. Pranav made sure that I clamed down first. I explained the issue and he explained me what they would do and what should I expect in the coming mome... Leggi di più
C'est Dimitri qui a répondu à mes questions. Il était aimable, concentré sur ma demande de renseignements et pleinement désireux de m'aider. Il devait se renseigner et me tenir au courant d'un suje... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Met meer dan 850.000 klanten wereldwijd en 30 jaar beleggingservaring vindt u in Saxo Bank dé partner voor uw beleggingsavontuur. Of u nu zelf wilt beleggen of uw geld wilt laten beleggen, met Saxo Bank gaat er letterlijk een wereld aan beleggingsmogelijkheden voor u open. Zit u met een vraag? Ons team is gek op beleggen en getraind om u te helpen. Zie hier hoe u contact met ons opneemt: https://www.home.saxo/nl-be/contact-us --- Avec plus de 850 000 clients dans le monde et 30 ans d'expérience en matière d'investissement, Saxo Bank est le partenaire de votre aventure d'investissement. Que vous souhaitiez investir vous-même ou faire gérer vos actifs, Saxo Bank vous ouvre littéralement un monde de possibilités d'investissement. Vous avez une question ? Notre équipe adore investir et est formée pour vous aider. Pour savoir comment nous contacter, cliquez ici : https://www.home.saxo/fr-be/contact-us
What do we offer?
Scritti dall'azienda
- Award-winning trading platforms
- To connect traders and investors to global markets, Saxo provides a suite of powerful online trading platforms: SaxoTraderGO, our award-winning platform for web or mobile, with access to our full range of trading products and advanced tools SaxoInvestor, our all-in-one investment app, offering easy access to stocks, ETFs, bonds and more SaxoTraderPRO, our most advanced platform, with a wide array of professional-grade trading tools To try the platforms and practice trading, you can sign up for a free 20-day demo account.
- Find every product you want to trade
- Saxo offers an unparalleled product range of 71,000+ financial instruments, including stocks from over 25 countries, ETFs, online bonds and mutual funds, along with leveraged products such as CFDs, futures, FX, crypto FX, and options on stocks, indices and futures. With Saxo, you always get ultra-competitive spreads and commissions across all asset classes.
- Get inspired to trade and invest
- Trading is all about making informed, rational decisions. To keep our clients up to date, we provide a wide range of free inspirational content, including daily market commentary from our in-house experts, news, popular stocks, webinars and podcasts. Whatever your level of trading and investing experience, Saxo supports you with the knowledge you need.
- Our Story
- Since 1992, we have been on a mission to make the global financial markets more accessible to more people. Today, Saxo is a fully regulated and licensed bank under the supervision of the Danish FSA, holding broker and banking licenses in multiple jurisdictions. We are designated as a Systemically Important Financial Institution (SIFI) by the Danish FSA, and have an investment-grade rating from S&P. With offices around the globe, Saxo has local support teams on call 24/5 for technical and account support. We also provide helpful resources online in our self-service portal. If you’re interested in joining our 1.2 million+ clients worldwide, visit our website to open a Saxo account today.
Informazioni di contatto
Italiëlei 124, Bus 101, 2000, Antwerpen, Belgio
- +32 35005211
3,7
Nella media
712 recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Een echte ramp...Ik probeer al weken…
Een echte ramp...Ik probeer al weken hen te bereiken....Je kan gewoon niemand bereiken die Nederlands spreekt....enkel of Frans of Engels...omdat ik die talen niet machtig ben en in België woon...wil ik in Nederlands geholpen worden....uiteindelijk heeft er iemand die Engelstalig was....mij met iemand die Nederlandstalig was,kunnen doorschakelen....de persoon het probleem uitgelegd....en blijkbaar wist hij niet van het probleem....en ik ben niet de enige die dat probleem heb zoals ik hier lees.....een echte ramp deze bank
14 agosto 2026
Non scritta su invito
Schandalig
Schandalig. Ik probeer al verschillende malen telefonisch contact op te nemen met Saxo bank omdat ik niet kan inloggen.
Al drie maal meer dan een uur geprobeerd binnen te geraken, uiteindelijk dan maar ophangen.
Klantenservice een dikke nul.
12 agosto 2026
Non scritta su invito
Potrebbe usare l'IA per rispondereMostra di più
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
vriendelijk en vlot behandeld.
vriendelijk en voorspoedig behandeld.
Helaas lukt het mij niet een support ticket aan te maken om de afstandsverklaring up te loaden en heb het maar per e-mail verstuurd.
In afwachting van uw antwoord,
met vriendelijke groet, Toine Voets
6 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer Voets,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Helaas kunnen wij u op basis van de informatie in uw e‑mail niet in ons systeem terugvinden. Om uw verzoek omtrent de afstandsverklaring correct te kunnen behandelen, verzoeken wij u vriendelijk contact met ons op te nemen via de chat in het platform of telefonisch via onze klantenservice, zodat wij uw gegevens kunnen verifiëren en uw dossier kunnen opzoeken.
De afstandsverklaring en aanvullende informatie hierover kunt u tevens raadplegen via ons Help Center: https://www.help.saxo/hc/nl-be/articles/360001285866-Wat-betekent-delisted-en-hoe-kunt-u-een-effect-verwijderen-uit-de-portefeuille
Wij helpen u graag verder zodra wij u hebben kunnen identificeren.
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Exellent
Nombre de personnes dans la file mentionné
Efficacité de la dame que j'ai eu au téléphone
7 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Frédéric,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre service et de l'accompagnement reçu.
Votre appréciation concernant l'efficacité de notre conseillère téléphonique sera transmise à nos équipes.
Merci pour votre confiance et pour cette excellente note.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Dit naar de Saxo bank
Dit naar de Saxo bank
Onderwerp: Formele klacht over misleidende dienstverlening, gebrekkige klantenservice en onterechte blokkade van handelstoegang
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij dien ik een officiële en uiterst serieuze klacht in over de gang van zaken rondom mijn account bij Saxo Bank. De ervaringen van de afgelopen periode hebben mij doen besluiten per direct al mijn tegoeden terug te boeken naar mijn tegenrekening en de relatie met uw bank te beëindigen.
Wat er de afgelopen tijd is gebeurd, tart iedere verbeelding en is voor een professionele financiële instelling volstrekt onwaardig:
Onbereikbare en chaotische klantenservice: Bij het zoeken naar telefonische ondersteuning word ik geconfronteerd met eindeloze wachtrijen en een gebrekkige telefonische routing waarin willekeurig wordt geschakeld tussen talen. Als ik expliciet om een Nederlandstalige medewerker vraag, word ik zonder reden weer achteraan in de wachtrij geplaatst (nummer zes). Dit is geen klantenservice, dit is een muur van frustratie.
Knanteloze kennistoetsen en arbitraire blokkades: Het doorlopen van de verplichte kennis- en ervaringstoetsen voor specifieke instrumenten (zoals ETC's/ETN's) is een vernederend en doodlopend proces gebleken. Ondanks dat alle vragen inhoudelijk correct zijn beantwoord, wordt de gebruiker alsnog onterecht 'afgekeurd' op basis van ontransparante criteria. Dit belemmert op een oneerlijke manier de toegang tot de markt.
Vernietiging van tijd en kapitaal door administratieve drempels: Door deze starre systemen en het ontbreken van heldere menselijke coulance of correcte ondersteuning vanuit de bank, is er sprake van uitsluiting van legitieme handelsproducten en een buitenproportionele verspilling van kostbare manuren.
Mijn eisen en directe acties:
Ik eis dat mijn tegoeden per direct volledig en zonder vertraging worden teruggestort op mijn bekende KBC-rekening.
Ik zal niet schromen om mijn ervaringen en de gang van zaken te delen in scherpe reviews en openbare klachtenplatforms, zodat andere handelaren gewaarschuwd worden voor dit systeem.
Deze zaak wordt daarnaast ter beoordeling voorgelegd aan mijn juridisch adviseur om te onderzoeken of er sprake is van contractbreuk en onredelijke belemmering in de uitvoering van de dienstverlening.
Ik verwacht geen standaard antwoordtemplate terug, maar een directe bevestiging van de afwikkeling van mijn uitboeking.
Met ontevreden groet,
Rinaldo
6 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Beste heer Spiga,
Wij verwijzen naar uw bericht en danken u voor het onder onze aandacht brengen van uw ervaring.
Wij begrijpen dat u ontevreden bent over de bereikbaarheid van onze klantenservice, de kennis- en ervaringstoetsen en de ervaren belemmeringen bij het handelen in bepaalde producten. Wij betreuren het dat uw ervaring met onze dienstverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Saxo Bank is wettelijk verplicht haar klanten te identificeren en te blijven kennen. Deze verplichtingen vloeien onder meer voort uit Europese en nationale regelgeving op het gebied van financiële toezicht en het voorkomen van witwassen en financiering van terrorisme. In dat kader moeten wij gegevens opvragen, actualiseren en waar nodig aanvullende controles uitvoeren, ook tijdens de duur van de klantrelatie. Meer informatie treft u hier: Waarom vragen banken naar uw persoonlijke gegevens? – Saxo België Support (https://www.help.saxo/hc/nl-be/articles/360001267263-Waarom-vragen-banken-naar-uw-persoonlijke-gegevens)
Daarnaast zijn wij op grond van MiFID‑II en aanverwante regelgeving verplicht om de geschiktheid en/of passendheid van complexe financiële instrumenten te toetsen. De kennis- en ervaringstoets is bedoeld om te beoordelen of een klant voldoende kennis en ervaring heeft om de risico’s van bepaalde producten (zoals ETC’s en ETN’s) te begrijpen. Als uit de toetsing blijkt dat een product mogelijk niet passend is, zijn wij verplicht de toegang te beperken of extra waarschuwingen te geven. Dit doen wij om u als belegger te beschermen en om aan onze zorgplicht te voldoen. Meer informatie treft u hier: Wat is een kennis- en ervaringstoets en hoe kan ik deze invullen? – Saxo België Support (https://www.help.saxo/hc/nl-be/articles/360001263143-Wat-is-een-kennis-en-ervaringstoets-en-hoe-kan-ik-deze-invullen)
Wij begrijpen dat u uw tegoeden wilt overboeken naar uw tegenrekening en de relatie met Saxo Bank wilt beëindigen. U kunt uw middelen opnemen door in het platform te gaan naar:
Menu/Profiel > Geld opnemen
Van daaruit kunt u een opname doen naar uw bij ons bekende tegenrekening. Zodra alle posities zijn gesloten, er geen lopende transacties meer zijn en het saldo is overgeboekt, kunt u vervolgens via het platform een verzoek tot het sluiten van uw rekening indienen. Mocht u daarbij tegen technische beperkingen aanlopen, dan kunt u ons via de gebruikelijke kanalen benaderen, onder vermelding van uw klantnummer, zodat wij u daarbij kunnen ondersteunen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebbem geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Hande, Saxo Client Services
Service client au top
Service client au top, agréable et réactif, problème résolu en un rien de temps ! bravo !
31 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour Thomas,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a su répondre à vos attentes avec réactivité et efficacité. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Jeniffer - Service Client
Saxo Banque
Panic call to problem solved
I made a panic call to the customer support at Saxo. Pranav made sure that I clamed down first. I explained the issue and he explained me what they would do and what should I expect in the coming moments and also days.Assurance from his side made me feel confident that the problem would get solved. The instructions on my next steps were also clear and I did receive prompt responses from him. In the world of chat bots and almost no human interaction, I really thank him and the entire team for being patient to understand the problem, providing empathy when needed, being human despite being absolutely professional.
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Jasper was een fantastische hulp
Jasper was een fantastische hulp. Vlot geholpen. Extreem vriendelijk. Heeft samen nagedacht over het probleem met mij. Top!
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer Balog,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Wij zijn blij te horen dat Jasper u zo goed heeft geholpen. Uw complimenten zullen wij zeker doorgeven aan hem.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Snelle, vriendelijke en efficiënte aanpak
Na telefonisch contact met ons verzoek werden wij onmiddellijk en duidelijk per email verder geholpen.
Hele snelle en efficiënte communicatie tussen onze contactpersoon (met TEAM) en ons.
Heel tevreden over de service die aan ons geboden werd.
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte KT,
Wij danken u voor uw positieve feedback. Het is geweldig om te horen dat de communicatie snel en efficiënt was. Wij waarderen uw tevredenheid over de service die u heeft ontvangen. Wij zullen uw complimenten doorgeven aan ons team.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Een probleem dat ik zelf online niet…
Een probleem dat ik zelf online niet kon regelen, vlot reactief opgelost.
22 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer Carl,
Dankuwel voor het dleen van uw positieve ervaring! We zijn blij dat het probleem dat u online niet kon regelen snel en effectief is opgelost. Indien u verder vragen heeft, kunt u gerust contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Erreur d'ouverture de compte
Saxo s'est trompé et m'a ouvert un compte international au Danemark alors que j'ai bien notifié être résident fiscal belge.
C'est plusieurs semaines après que j'ai compris l'erreur.
Au lieu de simplement transférer mon compte, j'ai dû entreprendre à nouveau toutes les démarches d'ouverture de compte (qui ont duré plusieurs semaines), changer toutes les informations dans mon application itsme car Saxo bloquait systématiquement la demande.
Je suis toujours en attente du transfert de mes actions de la plateforme internationale vers la belge. Comment un simple transfert peut prendre plusieurs semaines, allez savoir ?!
Les employés du call-center ne comprennent absolument rien et disent n'importe quoi au client dans l'objectif de pouvoir raccrocher....même si ce qu'ils disent est complètement faux.
Il est très difficile d'avoir quelqu'un qui parle français, on vous dit qu'on va vous rappeler, ce qui n'arrive jamais.
Le service client est vraiment le pire call-center des banques belges.
17 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, que nous avons lu avec la plus grande attention.
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de l’ouverture de votre compte ainsi que pour l’expérience que vous décrivez. La situation que vous évoquez, notamment concernant l’ouverture initiale sur une entité inadaptée à votre résidence fiscale, ne correspond pas aux standards de qualité et de rigueur que nous nous efforçons de maintenir.
Nous regrettons également les délais et les complications rencontrés lors des démarches de réouverture ainsi que pour le transfert de vos titres, qui peuvent en effet nécessiter l’intervention de plusieurs entités, mais qui doivent néanmoins rester fluides et transparents pour nos clients.
Par ailleurs, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la qualité de nos échanges et la disponibilité de notre support client. L’expérience que vous décrivez ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et vos commentaires ont été partagés en interne afin d’améliorer nos processus.
Nous vous remercions pour votre patience et restons pleinement mobilisés pour améliorer votre expérience.
Bien cordialement,
Service Client - Saxo Banque
Zeer correct en behulpzaam
Zeer correct en behulpzaam. App is logisch opgebouwd en makkelijke leercurve. Echt een aanrader.
17 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer Inghels,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. We waarderen uw steun enorm en zijn verheugd dat u tevreden bent met onze service. Als er in de toekomst nog iets is waar wij u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services.
Vriendelijk contact en hulpvaardig,
Vriendelijk contact en hulpvaardig,
direkt geholpen, bedankt
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer/Mevrouw leja ,
Wij danken u voor uw positieve feedback. Het doet ons goed te vernemen dat u een prettige ervaring heeft gehad met onze service. Wij zullen uw lovende woorden doorgeven aan ons team.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Ik ben snel en efficiënt geholpen
Ik ben snel en efficiënt geholpen. Op 5 minuten tijd(inclusief wachttijd) wadms mijn probleem opgelost.
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Beste Heer Huyck,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Het is geweldig om te horen dat u snel en efficiënt geholpen bent. Wij zullen uw complimenten zeker doorgeven aan het team.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Heb antwoord op mijn vraag gekregen
10 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte mevrouw Van de Steen,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke feedback. Het doet ons deugd te horen dat u tevreden bent. Mocht u in de toekomst vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Een duidelijk geformuleerd antwoord op…
Een duidelijk geformuleerd antwoord op een moeilijke vraag !
8 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer Jim,
Hartelijk dank voor uw blijvende positieve feedback. Het doet ons goed te horen dat onze antwoorden duidelijk voor u zijn.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
We hadden een probleem bij het inloggen…
We hadden een probleem bij het inloggen van de 2de titularis van onze rekening bij Saxo, wegens vergeten gebruikersnaam en wachtwoord. David luisterde goed naar mijn bewoording over het probleem en de reeds gedane stappen en vanaf waar het precies fout ging.
Na het stellen van een aantal beveiligingsvragen, loodste hij me perfect doorheen het proces om een nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord aan te vragen, zodat het inloggen terug in orde is.
Perfecte service!
4 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte Heer Larue,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback. Wij zijn blij te horen dat David u zo goed heeft geholpen bij het inloggen. Uw ervaring is belangrijk voor ons en we zullen uw waardering zeker aan hem doorgeven.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Ik was zeer zeer goed geholpen
Ik was zeer zeer goed geholpen , Dhr David was behulpzaam, vriendelijk, geduldig, just like everyone else who has helped me in the past, real asset to Saxo bank. Congratulations.
Kind regards,
Angelo
4 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer Angelo,
Dank u wel voor uw positieve feedback over de ondersteuning die u van ons team heeft ontvangen. Wij waarderen het dat u de tijd neemt om de inzet van onze medewerkers voor het leveren van uitstekende service te benadrukken. Uw vriendelijke woorden zullen met het team worden gedeeld.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer De Pelsmaeker,
Dank voor uw positieve feedback over het geduld, begrip en vertrouwen.
Met vriendelijke groeten,
Saxo Client Services
Mijn algemene ervaring met de Saxo…
Mijn algemene ervaring met de Saxo telefonisten is zeer negatief : zij zijn gewoon onbegrijpelijk.
Romiro vormt hierop een enorme uitzondering.
Hij spreekt niet te snel, articuleert goed, kent zijn materie, is vriendelijk en geduldig, de IDEALE MEDEWERKER
28 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Saxo Group - Saxo Belgium
Geachte heer Jan,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te vernemen dat uw algemene indruk van onze telefonische dienstverlening negatief is. Wij nemen uw feedback zeer serieus en zullen deze intern onder de aandacht brengen om onze service verder te verbeteren.
Tegelijkertijd waarderen wij uw positieve woorden over onze collega Romiro. Wij zijn verheugd te horen dat hij u op een duidelijke, deskundige en vriendelijke manier heeft kunnen helpen. Uw compliment zullen wij met genoegen aan hem doorgeven.
Met vriendelijke groet,
Saxo Client Services
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.