Saxo Group - Saxo Belgium Recensioni 

Zeer slechte ervaring met Saxo Bank

Al meer dan 2 maanden wacht ik op de goedkeuring van een eenvoudige actualisatie van mijn financiele gegevens. Ik heb alle gevraagde documenten onmiddellijk doorgestuurd, maar toch werd mijn rekening beperkt omdat “de deadline niet werd gehaald”.

Ik kreeg volgende mail:
"Aangezien u uw actualisatie niet voor de deadline heeft afgerond, is uw rekening met Saxo ID ... momenteel beperkt."

Dit is volledig onterecht, aangezien de vertraging volledig aan hun kant ligt.

Intussen heb ik meer dan 5 keer contact opgenomen met de klantendienst. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: ze kunnen niets doen behalve het dossier “escaleren” naar de bevoegde afdeling. Er gebeurt vervolgens niets.

Zeer frustrerend en totaal niet klantgericht. Gewoonweg waardeloos.

De bank vraagt om gegevens up te daten, en doet er vervolgens weken over om deze te verwerken. Al meer dan een maand kunnen we geen geld storten en beleggingen doen. Geen enkel zicht op wanneer het in orde komt, en geen reactie op tickets die ingediend zijn of op klachten. Service beneden alle peil. Ik bekijk om naar keytrade te gaan of Bolero

Heel slechte ervaring met de klantenservice van saxobank, alles werkt goed totdat je ineens een verdachte klant wordt doordat je ineens te veel geld stort (40K). Ik had in een korte tijd mijn geld van mijn Saxo afgehaald en dan teruggestort want ik wou mijn geld gebruiken voor een lening dat niet was doorgegaan, wat doet Saxo ze zeggen dat je jouw financiële gegevens moet bijwerken terwijl ik letterlijk hetzelfde bedrag er had op staan een maand geleden wat een absoluut achterlijk programma. Daarna krijg je een paar keuzes om te bewijzen hoe je aan dat geld bent bekomen, ik heb gekozen voor de optie dat mijn inkomsten voornamelijk van mijn loon komt dus heb ik mijn loondocumenten en mijn aanslagbiljet bezorgd. Ze reageren meer dan een maand later dat dit niet voldoende was terwijl ik was begonnen met 29k en een meerwaarde had van 15k helemaal niet zo abnormaal in mijn ogen. Ze geven niet aan of er nog iets bezorgd moet worden enkel dat dit niet voldoende is dus heb ik letterlijk mijn hele financiële situatie uitgelegd en wacht ik nu al terug bijna een maand op een antwoord! Moest ik weten dat ik terug een maand moest wachten had ik wel al mijn bankuittreksels bezorgd. Ze houden mijn geld nu al vast voor bijna 2 maanden. Ik heb al 3 keer naar de klantenservice gebeld, ze zijn incompetent (ze kunnen niet helpen), het enigste wat ze kunnen doen is jouw ticketje meer doen laten opvallen aan de enigste medewerker die deze zaken behandeld. Als ik elke keer meer dan een maand moet wachten voor een antwoord dan zit mijn geld volgend jaar nog vast. Ik kan niet traden enkel verkopen, dus ook geen geld meer storten naar saxo of terug naar mijn eigen bankrekening storten. Hun chatfunctie is echt super slecht, ik vraag om mij door te verbinden naar een medewerker die zegt gewoon vlak af de klantenservice is te druk, dus is de chatfunctie een nutteloze ai chat bot. Ik heb een klacht ingediend achteraf krijg ik een automatische mail van wat ik van de reactie vond van de medewerker, grappig genoeg heb ik niet eens een antwoord gekregen zo lui en slecht zijn ze bij saxo bank. Ik hoop dat saxobank dit ziet en mijn account deblokkeerd dan kan ik vertrekken naar een andere beleggingsplatform waar klanten wel gewaardeerd worden.

Als ik nu nog een antwoord krijg van de klantenservice hoop ik dat ik niet het copy paste antwoord krijg dat ik geduld moet hebben want mijn geduld is op!

Ik had een Nederlandse rekening bij Saxo maar omdat ik woonachtig ben in België en het belastingstelsel m.b.t. beleggingen is veranderd heb ik een Belgische rekening geopend bij Saxo maar blijkbaar kan men geen twee rekeningen hebben bij zowel België als Nederland - dus hebben ze mijn Nederlandse rekening gelimiteerd - kan ik enkel nog verkopen maar geen beleggingen meer kopen en 6 weken geleden heb ik dan schriftelijk aangevraagd om mijn Nederlandse portefeuille om te zetten naar mijn Belgische maar daar heb ik nog geen reactie op gekregen - ondertussen hebben ze ook mijn Belgische rekening gelimiteerd - ik kan daar nog maar maximaal 50€ op storten - met 50€ kun je maar weinig aandelen kopen - ben het wachten beu en heb ondertussen ook al een rekening bij Degiro geopend wat vrij eenvoudig was - als het nog lang duurt om de gegevens te verwerken zal ik genoodzaakt zijn om beide rekeningen Nederland en België af te sluiten en volledig met Degiro te belleggen - als reactie op de reactie van Saxo hieronder - het verzoek is 6 weken geleden ingediend - uit jullie reactie versta ik dat jullie weinig interesse hebben in mij als klant

SAXO is super om er te beleggen en te investeren, omdat hun tarieven heel goed zijn. Maar langs de andere kant is hun klantendienst waardeloos. Als ik een vraag stel binnen SaxoTrader, dan duurt het weken tot maanden alvorens ik een antwoord krijg, ALS ik er al één krijg. En als ik hen telefonisch probeer te bereiken met de bedoeling een sneller antwoord te krijgen, dan krijg ik na een uur n og niemand aan de lijn, en moet ik gewoon de telefoon weer afleggen uit wanhoop. Dus klantendienst trachten te bereiken is een échte nachtmerrie.

HEEEELLLLLLLPPPPPP
Omdat dit de enige berichten zijn die beantwoord worden, wil ik nogmaals hier aan de alarmbel trekken.
Ondanks het aanleveren van alle gevraagde informatie, blijft mijn rekening weken geblokkeerd staan.
Al het mogelijke heb ik al ondernomen: bellen, tickets aanleveren, weer bellen na immense wachttijden,....
Meermaals wordt aangegeven dat ik in de prioriteitenlijst naar boven wordt geduwd...
Intussen krijg ik mails dat ik het nodige niet heb aangeleverd.... wat helemaal niet klopt.
DOE HET NODIGE NU

WAARDELOOS, Ze zijn snel om je binnen te halen, om je geld te ontvangen maar dat is dan ook alles , als je met een vraag zit een probleem of je wil uitleg over een beleggings probleem dan krijg je ze niet aan de lijn of ze zijn grof en onbeschoft. hun klantenservice is net als de titel van dit review WAARDELOOS

De tarieven en website zijn ok maar de helpdesk is een catastrofe om te bereiken ik ben nu 28 minuten aan het wachten en ben nummer 4 in de wachtrij (begonnen aan 7 ) dus zwaar onderbemand....

Ondertussen aan nummer 2 maar 56 minuten ver .....

De problemen die ik ondervonden heb liepen van maart tot juni 2025, nu pas tijd gemaakt om dit te melden.
Ik was al jaren een tevreden klant van Binckbank maar ben helaas bij Saxo terecht gekomen doordat zij Binckbank in november 2021 hebben overgenomen.
(Overigens hebben ze hier een boete van 1,6mio Euro voor gekregen van De Autoriteit Financiële Markten (AFM) voor gebrekkige vermogensscheiding en onzorgvuldige klantbehandeling)

Niets van de historie van de beleggingen bij Binck werd overgenomen, dus rendement op langere termijn kon je niet meer zien op hun website.
Het doel was om lange termijn te beleggen (zo’n 15 tot 20 jaar) voor mijn pensioen en verder niet aan deze investering te komen.
Weinig contact gehad met Saxo, kan dus niets zeggen over wel of niet goede service.
Lage kosten werden wel wat hoger en rendementen waren wat lager dan het marktgemiddelde maar dit is niet het onderwerp van mijn beoordeling.

Op 24 maart 2025 krijgen we een bericht dat Saxo gaat stoppen met de “laten beleggen” formule en dat de belegging wordt overgezet naar Semmie in Nederland. Nog nooit van Semmie gehoord.
Als je dat niet wil moet je voor 24 april dat laten weten. Dan moet je dus verkopen en kosten maken om weer ergens in te stappen.
Het betreft een Nederlandse rekening die je moet melden bij de NBB en jaarlijks op de belastingaangifte moet aangeven. Extra complexiteit!
Je krijgt dus maar een maand de tijd om te beslissen en Saxo dwingt je dus om kosten te maken als je niet overstapt naar Semmie in Nederland
Dit is gewoon een overval met weinig keuze en weinig tijd om te beslissen. Ik was op reis dus na terugkomst werd ik voor een voldongen feit gesteld.
Ik heb de klantenservice gebeld en reactie was diep triest:
- Ik wil deze overstap niet, graag annuleren! Antwoord: “kan niet meneer, u had dit op tijd moeten aangeven”
- Wordt de historie van de beleggingen meegenomen naar Semmie zodat we rendement op lange termijn kunnen checken? Antwoord: “weet ik niet meneer”, het blijkt dus dat historie niet meegaat.
- Semmie zit in Nederland, je krijgt dus een Nederlandse rekening. Wat is de impact belastingtechnisch en welke complexiteit brengt zich met dit mee? “zou ik niet kunnen zeggen meneer”.
Later nog een keer contact gehad met Semmie, ze boden hun excuses aan, de overdracht was nogal “rommelig” verlopen en hadden niet alle gegevens van Saxo juist ontvangen. Ook was de opstart moeilijk want je moest met een SMS bevestigen en ze hadden een probleem met SMS-en uit het buitenland.
Ik hoop dat Saxo, net zoals in 2021, weer een flinke boete krijgt voor deze onacceptabele gang van zaken.

Saxo bank is duidelijk niet geïnteresseerd in haar klanten, wil je lange termijn beleggen blijf hier dan weg!

Kreeg 6 november 2025 nog een mailing van Saxo: “Meerwaardebelasting en buitenlandse broker?”
Tekst in deze mailing: “Waarom zou u niet volledig overstappen naar uw échte Belgische rekening bij Saxo? De tijd dat beleggen via een buitenlandse bank veel voordeliger was, is immers al even voorbij. Bij Saxo geniet u van messcherpe tarieven, worden taksen automatisch voor u afgerekend en hebt u geen aangifteplicht omdat het een Belgische rekening is.
Bovendien zal Saxo de aangekondigde meerwaardetaks vanaf 2026 voor u inhouden, in tegenstelling tot de buitenlandse banken en brokers.”

Haha, dat geloof je toch niet! Ze sturen je eerst naar een Nederlandse rekening en vervolgens sturen ze na een half jaar een bericht dat je beter met een Belgische rekening kan werken.
Dat was voor mij een herinnering om nu toch eens eindelijk deze beoordeling te schrijven.
Die snappen het toch echt niet bij Saxo! Geen lange termijnbeleid, handelen niet in het belang van de klant, niet nadenken. Wat een amateurs!

Wij wilden met onze vzw € 50.000 investeren via Saxo Bank. Vanaf het begin hebben we duidelijk gemaakt dat het om een vzw ging en bij de onboarding expliciet gevraagd of dat werd aanvaard. We kregen geen bezwaar te horen en hebben op verzoek alle nodige documenten en attesten tijdig aangeleverd.

Na maanden wachten – en herhaaldelijk doorvragen over de status van onze aanvraag – kregen wij uiteindelijk toch een afwijzing. Dat is uiteraard jullie recht. Volgens Saxo Bank voldoen we "niet aan de doelgroepvereisten", maar tot vandaag hebben we geen concrete uitleg gekregen over de reden van deze weigering. Ook op bijkomende vragen hierover, kregen we geen antwoord.

Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de gebrekkige transparantie en communicatie in het onboardingproces. Door deze lange onzekerheid zijn we bovendien rendement misgelopen. Als er sneller en duidelijker gecommuniceerd was over het vzw-beleid, hadden wij meteen andere opties overwogen.

Deze ervaring stelt ons teleur. We kunnen Saxo Bank om deze redenen helaas niet aanbevelen aan andere VZW's.

Wordt zeker GEEN kant bij Saxo !!! Kosten ok, service, beneden alle peil. Rekening geblokkeerd, vanaf 30/09, case geopend, elke reply die je opstuurt of vraag of issue bij een upload duurt 3 tot 4 weken alvorens je een antwoord krijgt en ondertussen blijft je account geblokkeerd. Via Tour & Taxi's een telefoonnr verkregen op de saxo stand om de case sneller af te handelen. GSM nr staat gewoon af. Er blijken velen klanten ten onrechte geblokkeerd die zich in dezelfde situatie als mezelf bevinden. 1 goede raad neem SAXO NIET als broker !!

Twee maanden geleden vroeg ik om mijn rekening over te hevelen naar mijn zoon. Tot op heden is daar niets mee gebeurd. Op 5 november kreeg ik een reactie dat dit zou worden geregeld, maar daar is niets van terechtgekomen. Die belofte blijkt loos en geeft me weinig vertrouwen in de opvolging van klantverzoeken.

Eenmaal doorgeschakeld met een medewerker via chat, werd mijn probleem meteen opgelost. Dit ging voor het openen van een extra euro rekening voor de beleggingen die ik wil doen voor mijn kind onder mijn account.

Liegen dat ze telefonisch beschikbaar zijn tot 22U. Volgens een medewerker werd er mij verteld dat ze zo lang open zijn.

Ik kan aandelen niet meer verkopen en wordt hierbij niet geholpen. Er is geen mogelijk contact via email.

Als ik door de bot wordt door verbonden met een medewerker, word ik gewoon genegeerd en wordt het gesprek door de medewerker beëindigd. Heb hier screenshots van jammer dat ik deze hier niet kan toevoegen.

Good job! Ik ga bijna al mijn geld weg halen bij jullie. Jullie service trekt op niets. Het is niet de eerste keer dat ik problemen heb en het duurt altijd weken voor er schot in de zaak komt.

0/5

y a t'il un service client a cette banque ? , nombreux mails sans réponse , envoi par la banque de mails types totalement inadaptés et incorrects , mise à jour des données instructions dans une langue non officielle et impossible à réaliser via le site , blocage des opérations pouvant être effectuées bien avant délai mentionné ! le ticket a bien été crée ,sans le moindre retour , on me signalait que j'avais 24 jours pour faire la mise à jour , après seulement 5 jours les fonctionnalités du compte étaient dèja limitées ( plus d'achats possible ) après mise à jour des données cela a encore pris 4 jours pour rétablissement

Eén goede raad: handel niet op dit platform!! Ze houden je letterlijk aan het lijntje! Ze boekten onrechtmatig geld af van mijn rekening door een foutieve uitoefening. Ondertussen 1,5 week verder; elke dag gebeld , uren aan de lijn gewacht en wanneer je dan uiteindelijk een medewerker aan de lijn krijgt beweren ze “ermee bezig te zijn”. Dit heeft enorme financiële gevolgen waar zij blijkbaar niet over wakker liggen. Er verandert letterlijk NIETS aan de situatie!

En attente aujourdhui depuis 17 jours (!!!) de la restitution sur mon compte donneur d'ordre chez KBC d'un virement de 14.999 eur vers mon compte saxo, rejeté sans explication ni même notification ou mail quelconque (alors que le virement instantané de 1eur effectué quelques instants auparavant avec les mêmes instructions avait aussitôt été crédité sur mon compte saxo). Service clientèle par chat ou par mail, et Service Plaintes aux abonnés absents. Je fermerai mon compte dès que j'aurai récupéré mes sous. Lamentable. Ps on n'est censé contacter le médiateur Ombudsfin qu'après 30 jours de tentatives non abouties avec la banque, en attendant mes sous sont à la disposition de saxo bank sans mon consentement.
Mise à jour du 9/11: le service marketing de Saxo réagit le 6/11 à l'avis laissé sur ce site en étant désolé etc (je vous laisse lire) ...en me conseillant de contacter le service client (ben tiens, comme si je ne l'avais pas déjà fait 🙄). Recontacté par téléphone, après un quart d'heure d'attente avant que ça décroche, un collaborateur met 1/4 d'heure à retrouver la trace du virement, et après avoir contacté le service Paiements, est incapable de dire si la restitution a été faite ou non. A ce jour, les fonds ne m'ont toujours pas été restitués et j'envisage une action en dommages et intérêts.
Mise à jour 11/11 : toujours rien. Nada.

Ook hier gegijzeld door Saxo

Net zoals vele anderen werd mijn rekening na een aantal stortingen plots geblokkeerd ondanks dat ik alle gevraagde informatie aangeleverd heb. De helpdesk blijft steken bij 'binnen de 5 werkdagen' ondanks dat deze al lang gepasseerd zijn. Sterk aan het overwegen om alles af te sluiten en zelf andere bank te zoeken want dit is echt te zot voor woorden. Saxo doe hier iets aan want dit is duidelijk een ergernis van steeds meer klanten!!!

Hier hetzelfde probleem als wat ik al zo vaak lees: rekening al geruime tijd geblokkeerd ondanks het tijdig inleveren van meer dan alle benodigde documenten. Ondertussen hebben ze me reeds de hemd van het lijf gevraagd, met telkens een lange behandelperiode tussen en nog steeds is mijn rekening geblokkeerd. Sinds ik nu lees dat dit blijkbaar de gangbare procedure is, overweeg ik serieus om met de rest van mijn geld naar een andere broker te gaan.

Ik zal beginnen wat er goed is, dit is het snelst gedaan. Het is een mooi en duidelijk platform en intuïtief om in te handelen. Maar... ik heb er 2 rekeningen waarvan ik van één rekening vroeg om mijn echtgenote toegang te geven op die rekening. Tot dusver geen probleem. Gezien alles goed liep heb ik een groter deel van mijn spaargeld overgeschreven op onze gezamelijke rekening zodat ik als 'SILVER' klant getaxeerd werd, en toen begon de lijdensweg. Ik begrijp dat ze de Belgische wetgeving moeten volgen en dat je moet bewijzen waar dit geld vandaan komt. dat je 44 jaar gewerkt en gespaard hebt is niet voldoende. Telkens opnieuw kreeg ik de vraag om mijn rekening bij te werken, soms zonder vraag. Ook mijn vrouw werd gevraagd haar 'onze' rekening bij te werken, ondanks dat wij onder hetzelfde dak wonen??? Na dagenlang opzoekingswerk en 10 tallen telefoontjes had ik er genoeg van en zei dat ik alles zou afsluiten, wat ook de bedoeling was. Nu, tijdens het schrijven van dit artikel, krijg ik de melding dat alles in orde is.
EINDELIJK!! Dus beste lezer, als je een storting doet met vijf nullen weet dan dat je riskeert in hetzelfde straatje terecht te komen.

Dit is echt om gek van te worden. als reactie op deze review schrijft saxo vandaag 28/10 dat ze zich excuseren en dat de rekening terug actief is.... bij het openen van mijn rekening is ze terug geblokkeerd en vragen ze mij terug dezelfde info, nu voor de derde keer. Administratief is het er een puinhoop.