Saxo Group - BG SAXO Italia Recensioni 

Problemi con costi commisionali in dollari alte e opzioni mancanti.
Risulto tutto in poco tempo.

Servizio Clienti efficiente ed operativo. Ha chiarito i miei dubbi dopo aver effettuato le opportune verifiche in pochissimo tempo. Bravi

Risposte chiare e precise alle mie domande e informazioni su come agire veloci.

L'attesa non è stata molto lunga e l'operatrice Francesca è stata esaustiva, completa e con buona empatia. Domani scoprirò se io sono capace di seguire le sue istruzioni.
(-;

è stato confusionario è, mi stava mettendo su cattiva strada

Con la presente per esprimere il mio risentimento e il mio disprezzo verso BG SAXO a cui non ho mai chiesto di aderire (ero cliente BINCK BANK). Le pratiche persecutorie e dispotiche da me subite , fuori dal MIFID, quali il blocco totale dei miei modesti risparmi per non aver osato rispondere dettagliatamente a domande quali l'origine documentata degli stessi ,elenco Ditte dove ho prestato attività lavorativa negli ultimi 40 anni , buste paga , documenti Inps ,Atti di Successione, nonché documentazioni bancarie relative a 10 /15 anni fa ,e altre follie del genere, dimostrano il completo disinteresse e accanimento verso chi abbia la disgrazia di essere loro cliente .Queste non sono pratiche antiriciclaggio ne protezione del cliente :SONO VESSAZIONI !! La legislazione danese ed europea sono solo una miserabile scusa per coprire ABUSI e PREVARICAZIONI !! Dato che il blocco conto non era sufficiente mi è stato negato , parzialmente senza giustificazioni , anche il trasferimento Titoli .Chiaramente l'Ufficio responsabile non risponde a nessuno. Avviso tutti andate a leggere sul WEB i tanti giudizi negativi e gli esposti contro BG SAXO, potreste pagarla amaramente .Spero che si apra una ClassAction risarcitoria contro costoro a cui aderirò immediatamente. Dopo tanti mesi d'INFERNO sono riuscita miracolosamente a recuperare il mio deposito , pur con grosse minusvalenze, e a chiudere il conto (sinceramente pensavo di perdere tutto !! ). UNA VIA CRUCIS ALLUCINANTE, IMPOSSIBILE DA DIMENTICARE .

Oggi, dopo l'ennesima richiesta di aggiornamento-dati e col conto ancora bloccato dopo quasi un mese, ho inviato questa email "definitiva".
Spett. BG SAXO,
con il testo in calce alla presente, appena ricevuto, è la terza volta che mi chiedete di aggiornare le informazioni sul mio conto, che, peraltro, resta bloccato.
Queste vostre ultime richieste esulano da qualsiasi obbligo legale di informazioni (quanto affermate in calce è teoricamente vero, ma la sua applicazione è fortemente esagerata, investendo sfere private non di vostra competenza e arieggiando una vera e propria profilazione del cliente con palese violazione della privacy) e sono del tutto superflue e ininfluenti ai fini delle tenuta e gestione di un conto titoli.
E' strano assai che ci voglia più documentazione per mantenere il rapporto che per aprirlo e, quindi, le vostre richieste appaiono più come un modo subdolo di carpire informazioni di carattere privato.
Quanto sopra, peraltro, come vi è ben noto, è stato riscontrato nella stragrande maggioranza delle tante recensioni negative su di voi ed io mi associo ad esse.
In ogni caso non è mia intenzione continuare ad essere angustiato dalle vs. email di continue richieste di "aggiornamenti" e, per questo motivo, vi diffido formalmente dal continuare a tenere bloccato il mio conto, avvisandovi che, atteso un congruo periodo di tempo, provvederò alla sua chiusura con contestuale trasferimento dei titoli, senza altri avvisi e indipendentemente da vostre eventuali "giustificazioni", sicuramente non pertinenti.
La mia breve esperienza era stata finora molto positiva e mi dispiacerà procedere alla chiusura, ma non intendo sottostare a vessazioni di alcun tipo.
In attesa di vostro riscontro, invio distinti saluti.

Aggiornamento del 09.04.25 ore 14.00 - Dopo meno di 24 ore dall'invio dell'email Saxo ha risposto rimodulando la richiesta di "aggiornamento dati" nella sola risposta via email a tre domande, senza alcuna allegazione di altri documenti. Pur ritenendo che esse esulino dalle necessità di gestione, ho comunque apprezzato la rapidità del riscontro e la "semplificazione" ed ho risposto alle domande.
Saxo, nel giro di un paio d'ore ha provveduto a comunicarmi l'accettazione dell'"aggiornamento" e lo sblocco del conto.
Ho apprezzato il comportamento di Saxo e, quindi, per ora non chiuderò il conto.
Spero che la cosa non si ripeta in futuro.

Scrivo questa recensione per mettere in guardia tutti da questa banca e da chi la rappresenta in Italia..dopo svariati problemi (commissioni alte e richiesta di documenti che nemmeno l'agenzia delle entrate) mi inviano un e-mail informandomi che chiuderanno il mio conto a metà gennaio! Trasferisco tutti i titoli su Fineco ma ad aprile ancora BG Saxo non mi ha chiuso il conto ed inviato le tante minusvalenze fatte con loro! Mi prendono in giro per telefono STATE ATTENTI SONO PEGGIO DELLA MAFIA

Jacopo, un consulente preparato, disponibile ed efficace. Eccellente!

Preparatevi ad un interrogatorio ,scambiato per richiesta informazioni Cliente ,che quello della Gestapo è roba per bambini.Al di la del MIFID ho subito richieste assurde ,le stesse denunciate dettagliatamente da altri clienti come me .Ho avuto Conto ,Titoli e Soldi bloccati per oltre un mese perché non davo risposte documentate a richieste surreali ( INPS, buste paga ,CUD , informazioni bancarie ventennali). Faccio presente che in Italia solo alla Magistratura è concesso il Blocco di un Conto .Informatevi, vi supplico, alla larga da certa gente ,per disperazione ho chiuso il conto anche al costo di consistenti Minusvalenze ...non potete immaginare cosa vi aspetta al largo dei bastioni di Orione.........purtroppo non è Blade Runner ma BG SAXO

Maria mi ha supportato in modo preciso e cortese come Sempre

Il mio problema è stato compreso e risolto molto velocemente, complimenti!

Ho chiamato il servizio clienti BG Saxo per avere assistenza sulla piattaforma TraderGO ed ho avuto il piacere di parlare con Francesca. Si è dimostrata molto educata, gentile e soprattutto molto professionale. Ha chiarito tutti i miei dubbi e risolto il mio problema. Grazie.

Ottima piattaforma e molto interessante con le nuove commissioni

Mi trovo bene e vi do comunque 5 stelle, ma perché i bonifici "istantanei" verso il conto Saxo non sono istantanei ma ci mettono fino a due giorni per essere eseguiti?

Sono cliente di BG Saxo da diversi anni. Non c'erano mai stati grossi problemi finora e di recente avevano anche abbassato le commissioni sul trading a livelli veramente concorrenziali.
Qualcosa però dev'essere cambiato dietro le quinte. Verso fine anno 2024 mi hanno chiesto, a più riprese, documentazione relativa all'aggiornamento dei dati personali.
Pretendevano che gli facessi vedere i miei estratti conto con altre banche, domandavano prove di redditi risalenti anche a quindici o vent'anni fa e volevano indagare non solo sul mio stato personale, ma anche su quello di terze persone, come i miei familiari, che non hanno, né hanno mai avuto assolutamente nessun rapporto con BG Saxo.
E nonostante io abbia comunque risposto subito e con dovizia di particolari a tutte le richieste, a un certo punto spariscono del tutto e mi lasciano lì, con la pratica ancora in lavorazione e l'operatività sul conto bloccata, come se fossi stato io a non fare la mia parte, quando invece sono loro a essere inadempienti.
Ho scritto al servizio clienti per spiegare l'accaduto e non rispondono, ho chiamato diverse volte il numero verde e cadono dalle nuvole.. mi dicono che devo avere pazienza, che devono terminare i controlli, che faranno solleciti al team di compliance interno, ma dopo oltre DUE MESI non è cambiato NIENTE.
Continuo ad avere il conto ristretto e a non poter operare, perché a quanto pare chi deve lavorare la mia pratica se la sta prendendo comoda (e senza dare la minima spiegazione).
Quindi fate molta, ma molta attenzione se state pensando di aprire un conto qui o di affidargli i vostri risparmi. Politiche commerciali aggressive con costi al di sotto della media di mercato, associati a un servizio clienti scadente che non risponde o se risponde non sa che dire, inefficienze e fancazzismo generalizzato sono tutti indici di una banca sull'orlo del baratro.
Naturalmente ho già trasferito tutta la mia operatività altrove. Meglio spendere qualcosa in più che avere un trattamento indecoroso e da terzo mondo.

Aggiornamento in merito alla risposta di Mirella del servizio clienti BG Saxo, qui sotto riportata: "Ti ricordo che l'aggiornamento con BG SAXO prevede un'attesa di massimo circa 5 giorni. Se la tua pratica si è prolungata, significa che non c'è stata una reazione tempestiva alle nostre richieste."

No, cara Mirella, non ci provi nemmeno a dare la colpa a me! Io ho sempre risposto subito, e per subito intendo il giorno stesso o al massimo il giorno successivo, a tutte le richieste pervenute. Controlli pure la cronologia delle comunicazioni dal mio ID cliente che ho lasciato in recensione (anzi, avrebbe già dovuto farlo prima di rispondermi).
Tutt'ora se entro in piattaforma mi segnalano che "non ho aggiornato le informazioni", ma al tempo stesso non posso inserirne di nuove perché mi dice anche che le ho già aggiornate e c'è già una pratica "in lavorazione" e in attesa di approvazione.
Quindi l'errore è nel vostro processo/sistema, non in un mio presunto ritardo nel rispondervi.
Detto questo, addio.
Fatti come questo sono da terzo mondo, non meritate la clientela di prima fascia.

AGGIORNAMENTO:
Non c'è stata una risposta tempestiva da parte mia?
Vi ho inviato i documenti (che tra l'altro avete già perchè sta storia ce l'abbiamo già avuta nel 2021 ma voi evidentemente avete perso tutto) come minimo 3 mesi fa ma nessuno li ha letti!
La normativa europea prevede la compilazione del Questionario MIFID e nulla più, invece voi giocate a fare il FISCO!
Tra l'altro RIPETO i documenti ve lo ho inviati ma nessuno li ha letti! E ad oggi dopo 6 mesi mi ha contattato un operatore del call center che non ne sa nulla e mi ha ripetuto la solita solfa e cioè che ha aperto una segnalazione!
E il mio conto è ancora bloccato dopo che vi ho mandato:
- estratto conto dell'INPS
- copia delle buste paga
- estratti conto delle banche precedenti
MA NESSUNO HA LETTO NULLA! E NON SAPETE NEPPURE FARE LE 4 OPERAZIONI DI BASE!
SIETE VERGOGNOSI!
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Servizio Clienti Inesistente.
Sono 6 mesi che cerco di parlare con qualcuno per una problematica GRAVISSIMA ma è impossible! Via telefono risponde un operatore che non fa altro che aprire una segnalazione. Via chat ripsonde una AI che aprirà una segnalazione. Via email uguale, rispondono che hanno aperto una segnalazione.
Ora ho fatto un esposto alla Banca d'Italia. Vediamo se così qualcuno si degna di contattarmi.

Sono stato sovratassato sull' acquisto di un BOT e mi avevano promesso un rimborso automatico alla scadenza dello stesso. Naturalmente non ho ricevuto nessun rimborso.

Da più di dieci anni cliente prima Binck poi mio malgrado confluito in Saxo.
Mi hanno bloccato il conto a dicembre per via di controlli sulle origini dei miei redditi (mero stipendio). Ho fornito prima CUD come richiesto, ci sono voluti 20 giorni per sentirmi rispondere che non bastava. Poi busta paga, altri dieci giorni di silenzio (quanto ci vorrà ad aprire una busta paga in PDF?) , ho sollecitato il servizio clienti per sentirmi rispondere che sono stato io lento a fornire i documenti ormai tardi soltanto a conto bloccato.

Beh se per voi i clienti si trattano così... è onestamente imbarazzante!

Esperienza con Maria Giovanna molto positiva. Gentilezza e disponibilità al servizio del cliente.