H&M Recensioni 16.424

Ordine effettuato in data 06/01 con consegna in 2/4 giorni lavorativi!!!!
Ad oggi 13 /01 nessuna consegna!!
E’ un regalo di compleanno e mi troverò costretta ad acquistare altro , ovviamente in un altro negozio!
Primo acquisto online Hm !
Non credo ne farò altri!!
Il pacco è arrivato oggi , 14/01
Aggiungo una stella solo perché non dovro’ correre a cercare un altro regalo.
I tempi di consegna comunque non vengono rispettati

Compro principalmente maglioni nel periodo invernale , i modelli sono belli però unica pecca la qualità della lana man mano che lo indosso ( ed io non li indosso mai ogni giorno quindi non “sfrutto “ il prodotto si rovina con troppa velocità ed è un peccato perché sono veramente comodi ed eleganti nella loro semplicità forse un pochino più di attenzione nel selezionare il materiale da parte di H&M capisco che il prezzo non sia eccessivo però potrebbero essere più attenti anche con una fascia di acquirenti media bassa come posso essere io

Capi terminati nelle taglie sembra una prassi! Taglie che non corrispondono a ciò che descrivono per non parlare della scarsa qualità dei materiali! Resi continui perché non si capisce il criterio della vestibilità ! H&M ha molto da rivedere in termini di qualità e vestibilità! Ordino spesso come altrettanto spesso faccio resi! Ma sta gente legge le recensioni negative e cerca di migliorare oppure speriamo che la gente non se ne accorge e continui ad acquistare?

Ho fatto un ordine il 16.12.2025, i tempi di consegna indicati erano di max 5 giorni lavorativi. Hm mi ha addebitato due volte l’importo dell’ordine poiché mancava un prodotto da me comprato nel loro magazzino e quindi addebitando sia il prezzo con il pezzo in questione, sia il prezzo senza il pezzo.
Una volta contattato il servizio clienti mi assicurano che l’importo mi verrà rimborsato.
Ad oggi, 7.1.2026 io non ho ancora ricevuto il mio pacco e nessuna informazione in merito, contatto nuovamente l’assistenza clienti che mi riferisce che il mio ordine non c’è più e io non riceverò il pacco e di aspettare per il secondo rimborso. Sono scioccata, inoltre la signora del call center molto scortese e presuntuosa.

Pacco in ritardo di una settimana dalla data di consegna stimata. Nessuna assistenza se non quella virtuale che non serve praticamente a niente.

il giorno 05/01/26 alle 17 e 40 circa ,abbiamo effettuato un acquisto di 75 euro alle casse automatiche in negozio.
abbiamo pagato,e il pos diceva transizione approvata,tale che era anche arrivata la notifica sul telefono.non ci ha dato lo scontrino e siamo andati a chiedere ,la commessa scortese e indifferente dice di dover ripagare un altra volta perche la carta degli scontrini era finita,e per tale motivo lei sosteneva che il pagamento risultava non andare a buon fine, ma comunque i soldi li aveva presi e questo glielo abbiamo anche fatto vedere .potevano andare a controllare se effettivamente il pagamento era stato effettuato ,ma si rifiutarono.abbiamo dovuto ripagare un altra volta .
COMMESSI SCORTESI E INCOMPETENTI
servizio schifoso

Sono una cliente della vostra azienda ma i saldi invernali 2026 che delusione!!! Qualunque brand i saldi sono su tutti i prodotti voi solo prodotti selezionati e selezionati da voi. Perché? Che delusione non so se comprerò ancora

Lasciate perdere.. Mettono 1 foto ti arriva altro.. Di pessima qualità

Volevo informare questa azienda H&M che personalmente ineducato che ha trovato giorno 22-12/2025 alle ore 09:20 del mattino un commesso alto messo in cassa che voleva a tutti i costi che io pagassi nelle casse veloci perché dovevo parlare con la sua collega così io non riuscendo ho chiesto aiuto a lui così pendendomi in giro davanti a tutti…. Io che avevo un bel po’ di merce da pagare ho preferito lasciare il tutto a lui dopo tutto il vastano l’ha meritato io non andrò mai più!!!! Che vergogna

Ho effettuato un ordine online a inizio dicembre, acquistando diverse cose e mi è stato comunicato fin da subito che avrei ricevuto tutto diviso in 2 pacchi. Fin qui nessun problema, se non per il fatto che in realtà ho ricevuto solamente 1 pacco con uno solo dei capi acquistati! Senza contare che l'ho ricevuto con un ritardo enorme, ma qui chiudo un occhio: essendo il periodo prima di Natale, posso immaginare che ci sia un'affluenza maggiore di ordini e immagino che non siano così semplici da gestire in breve tempo, inoltre mi è arrivata una mail subito dopo l'acquisto in cui venivo avvisata di un possibile ritardo. Al momento della ricezione del pacco mi sono accorta che mancavano quasi tutti gli articoli ordinati. Sono ormai quasi 15 giorni che sto provando a contattare l'assistenza cliente e non c'è verso di risolvere il problema! Ho provato anche a dirigermi in un negozio fisico, ma mi è stato risposto di parlare con l'assistenza clienti online. Provo a procedere così, ma l'unica parvenza di contatto che ho avuto è stata tramite chat nel sito di H&M con operatore che però, nel momento in cui ho comunicato che vi erano dei pezzi mancanti al mio ordine lasciava la chat in sospeso per diversi minuti (si parla anche di 30/40) minuti. Trascorso questo tempo si rifaceva vivo porgendo una domanda inerente all'ordine (es. "mi puoi indicare il tuo indirizzo mail?" oppure "mi sai indicare la data in cui hai effettuato l'ordine?") Io ovviamente in quel lasso di tempo mi mettevo a fare altro, pur cercando di tenere sotto controllo la chat, per cui capitava che a quel punto ero io a rispondere con ritardo (e qui parliamo di circa 5/7 minuti, non di più). Risultato? L'operatore ha approfittato del mio silenzio e mi ha salutata chiudendo la chat e lasciandomi con il problema non risolto! Questo iter è successo 3/4 volte, ovvero tutti i tentativi che ho fatto per poter risolvere il problema via chat - che pare sia il canale ufficiale (l'unico) per risolvere questi inconvenienti. Vi assicuro che ho scandagliato tutto il sito in cerca di una mail una mail a cui poter scrivere, o anche solo uno straccio di form da compilare! Ma ovviamente non c'è nemmeno l'ombra. Se vado nella sezione "contattaci" del sito, vengo rimandata alle FAQ ma ovviamente lì non c'è l'opzione che cerco. Trovo solo la domanda "dov'è il mio pacco?" ma rimanda al tracking che, indovinate, risulta regolarmente consegnato!
Attualmente sono senza capi acquistati, con i soldi scalati dal conto corrente e senza la benché minima assistenza da parte dell'azienda. Sicuramente non acquisterò mai più online facendo arrivare i pacchi all'indirizzo di domicilio, ma eventualmente solo con ritiro in negozio, così se manca qualcosa posso rivolgermi subito alle commesse!
UN VERO SCHIFO!!

Pessimo a dire poco ed una stella anche e’ troppa , ordine di default diviso in due pacchi , il
Tutto ovviamente accettato in fase di pagamento ; due giorni dopo mi è arrivata la notifica che la
Consegna di uno dei due pacchi era stata annullata (regalo di Natale ed a livello di look faceva parte dello stesso outfit ) da customer service mi era stata garantita la consegna per oggi essendo appunto un regalo di Natale , l unico pacco effettivamente inviato è ancora a Milano, se tutto va bene arriverà la prossima
Settimana . Non è nemmeno la prima
Volta , Una delle peggiori aziende presenti sul mercato , on Line e in store . Da parte mia non acquisterò mai più da loro . Servizio clienti terribile . Temu consegna meglio ed ha un miglior customer service , il che è tutto che dire . Personalmente sconsiglio senza esitazione di fare acquisti da loro . Non è un disguido che può capitare o dato il periodo ritardi che può capitare ma proprio giocare con il cliente , ma un azienda che proprio non è professionale , con loro sono soldi gettati al vento . Oggi mi ha dato particolarmente fastidio appunto perché è natale e ci tenevo in modo particolare . Mai più .

Azienda truffaldina! Non fate ordini!
Ordinato un prodotto me ne è arrivato un'altra tipo completamente differente. Acquistato tramite pay pall. Avviato reclamo e hanno dato ragione al truffatore!!!!! Deluso anche da pay pall.
Statene alla larga.

Pessima esperienza.Ordino una determinata fantasia di un foulard e me ne arriva un'altra,di dubbio gusto.Scrivo delle mail ma nessuna risposta.Pensavo fosse una ditta seria.Mi sbagliavo.

La mia esperienza presso questa catena è ambivalente. Da un lato si trovano ottimi prodotti a prezzi maggiori online mentre nei negozi si trovano perlopiù abiti non di buona qualità, stazzonati e mal assortiti. Questo nei negozi che ho frequentato in giro per l’Italia. Non capisco perché chi organizza il tutto non possa pensare di fare anche un angolo in ogni negozio, dato che sono sempre enormi, in cui vengano messi anche gli articoli di migliore qualità, di modo che si possa scegliere in base ai propri gusti e preferenze. Non solo in line… Personalmente ho acquistato prodotti migliori online ma spesso la taglia era sbagliata poiché non avevo avuto alcun modo di provarli vederli in un negozio. A mio avviso questa catena dovrebbe iniziare a pensare che anche le persone che vorrebbero comprare prodotti medi avrebbero diritto di poterli trovare. Perlomeno in Italia. Ho cercato di fare presente questa cosa proprio oggi in negozio nella zona in cui vivo e mi è stato risposto in malo modo da un commesso che dovrei andare a parlare direttamente con i manager di H&M e che mi dovevo far andare bene quello che trovavo. L’ho trovato anche molto maleducato tra l’altro.

Ordine fatto il 26/11, oggi mi arriva mail di rimborso perché hanno smarrito il pacco.
Chiesto di rimandarlo, non è possibile, lo devo rifare con i prezzi senza sconto.

AGGIORNAMENTO n.3 : ordine è arrivato ma grazie alle "conoscenze" del corriere di zona che ho rintracciato e con cui ho condiviso un orario per la consegna. Gls mi mandava a ritirare in deposito, nonostante ieri io ero a casa ma il corriere dice di no e pertanto non ha potuto consegnare. Esperienza davvero pessima.
AGGIORNAMENTO n.2: oggi 16 dicembre il pacco deve ancora arrivare.GLS ha avvisato alle 8.52 di questa mattina che avrebbe consegnato in giornata. Ore 15 messaggio di GLS che dice che il corriere è passato ma non ha trovato nessuno in casa ( falso!!!!). GLS addirittura da tempo al cliente tre GG per riorganizzare la consegna di un pacco che doveva arrivare il 9 dicembre. Logistica scandalosa. Non possono essere questi i tempi di ricezione di un ordine.
AGGIORNAMENTO: oggi 15 dicembre doveva arrivare il pacco e invece HM si scusa ma il corriere è in ritardo. Voto sotto zero. Dovrebbero pagarli i clienti affinché acquistino on line. Veramente pessimi.

Pessima esperienza. Lo avevo già scritto e purtroppo devo riconfermarlo, segno che la prima volta non era stato un caso isolato. Tempi di consegna di due settimane (10/11 giorni lavorativi) consegne posticipate e riprogrammate di continuo. Servizio clienti che altro non fa che dirti di portare pazienza e che hanno tanti ordini.
Ordine effettuato 1 dicembre e consegna prevista forse il 15. Stiamo scherzando?
Voto zero

Fatto un ordine online il 28 novembre, ad oggi (10 dicembre) il pacco risulta in restituzione al mittente in quanto il corriere (poste) ha rilevato una diffomità di peso/dimensione del pacco rispetto a quanto dichiarato. Provo a contattare l'assistenza tramite chat e dopo una coda di 170 persone mi chiude la chat dopo pochi minuti senza che riesca a rispondere. Ci riprovo la sera alle 19 di mercoledì (dicono che il servizio sia attivo fino alle 20) e il bot mi dice che gli operatori non sono disponibili. Non so quindi se il pacco verrà rispedito, verrà fatto un rimborso o altro. Senza parole

ORDINE ONLINE NON PARTE NEMMENO PER SBAGLIO

Ordine effettuato 9, dico 9, giorni fa, ancora deve essere spedito. Nel 2026, con concorrenti come Amazon, Zalando, & co. è abbastanza ridicolo non essere in grado di gestire gli ordini dei clienti in tempi ragionevoli. Tanto vale rinunciare al filone online se non si è in grado di farlo oppure non si ha la volontà di dotarsi di infrastrutture tali da sorreggere la domanda.
Comprendo un ritardo ragionevole dovuto al periodo black friday, ma 9 giorni siamo decisamente fuori tempo massimo.