H&M Recensioni 16.424

Pessima . Peccato non si può mettere 1 stella . Acquisto tramite Klarna il 27 Marzo
. Consegna prevista 2/4 giorni lavorativi. Oggi 3 Aprile mi dicono che il pacco non è ancora partito e che non mi arriverà prima di altri 7 giorni.
Una Truffa !!! Doveva essere un pensiero per Pasqua e non solo non lo avevo ancora pagato ma per il rimborso devo aspettare 14 giorni lavorativi.
Di male in peggio visto che Klarna mi scalera' automaticamente un acquisto che oggi non mi occorre più.
Ciliegina sulla torta è la mancanza di conversazione sia con un utente virtuale che reale visto e considerato che continuano a prendermi in giro ripetendomi le stesse cose.
Grazie ma mai più

Una garanzia

Ottimo rapporto qualità prezzo per i set di prodotti che si trovano solo online.
Tutto sommato comoda la spedizione inclusa in negozio, ritiro veloce e con commessa cordiale e disponibile.
Reso gratuito rapido da creare online e senza intoppi.

Arriva via mail uno sconto 25%su un articolo. Mi reco al punto vendita del cc Centronova(Bo), spendo oltre i 40€ per attivare lo sconto che poi alla cassa non mi viene applicato perché a loro dire era solo sui prodotti con il bollino. Ma dove caxxo l’avevate scritto? Truffatori. Più gente si è lamentata per questo. Vi segnalerò alle associazioni consumatori. In più quella stordita della commessa mi ha fatto prima fatto pagare il sacchetto con il bancomat (a domanda avevo risposto che il sacchetto lo avevo) per poi restituirmi l’importo in centesimi, utili solo a fare peso. Non comprerò mai più niente da voi.

Ormai è tutto un problema, purtroppo. L’educazione discutibile dei commessi al punto vendita, i resi che sono gestiti solo se il prodotto è perfetto (ma spesso i materiali si degradano dopo il lavaggio), ritardi nella consegna e anche nell’elaborazione dei resi. Spesso anche se fatti in cassa o al punto pick up. Qualità in peggioramento. Peccato…

Non solo il servizio clienti è diventato inefficace e quasi inesistente, ma ora si pagano sempre le spese di spedizione, senza contare l'aumento dei prezzi e lo scadere della qualità, sia nei materiali che nei modelli

Mi sono sempre trovata bene online. Belle offerte. Spedizioni veloci. Resi gratuiti. Da un anno a questa parte i resi sono diventati a pagamento. Va bene , lo comprendo, disincentivano un po l’acquisto compulsivo sapendo che il reso va pagato. Oppure rientrano anche loro delle spese continue di reso. Anche se multinazionale quindi sono spese che dovrebbero poter sostenere dato anche l’enorme aumento di prezzi dei prodotti. Parliamo nella maggior parte di prodotti di bassa qualità che a differenza di altri negozi non si distanziano particolarmente i quali però hanno prezzi inferiori . Adesso ultima novità ? Spedizione a pagamento anche per un ordine di €100. Non acquisto più. Vado altrove. Mi sentivo serena prima perché per qualità prezzo rientrava nelle mie aspettative. Copre tutte le taglie in maniera confortevole. Sopratutto i jeans, devo dire di qualità , tranne un paio che mi aveva lasciato tutto il nero addosso nonostante lo avessi lavato prima dell’uso. Sono fortemente delusa. Ho deciso di smettere di acquistare con grosso dispiacere. Vado altrove .

Non funziona più niente, non si riesce ad avere chiarezza sui resi, non si riesce a contattare l'assistenza clienti. Davvero terribile hm da un anno a questa parte e i prezzi sono anche aumentati

Acquistato il 5/02 ad oggi 18/02 non ho ancora ricevuto nulla. Ogni giorno il tracking sul sito lo dà in consegna e poi non consegna e viene scritto "variazione di consegna" e il giorno dopo di nuovo "in consegna" e non consegnano, e siamo già a 5 volte. Pessimo. Non acquisterò mai più.

Esperienza pessima da H&M Romanina di via Ferri.

Sul cartello alla cassa e’ attualmente e chiaramente indicato che avevamo 30 giorni per decidere. Ci siamo presentati al 25° giorno, quindi pienamente nei termini riportati al momento dell’acquisto, e ci è stato negato tutto.

Solo dopo abbiamo scoperto che nel frattempo avevano cambiato la politica portandola a 14 giorni scritto in minuscolo sullo scontrino. Peccato che al momento dell’acquisto non ci è stato comunicato. Le regole non si possono cambiare a posteriori scaricando le conseguenze sui clienti perché è pubblicità mendicevole.

Comunicazione zero, disponibilità zero, coerenza zero. Se esponete un’informazione, quella deve valere. Diversamente è semplicemente scorretto!

Grande delusione e totale perdita di fiducia. Non tornerò.

Nella mattinata dell'11 febbraio alle 12 mi sono recata nello store del centro commerciale HAPPIO a Roma zona furio camillo per fare un reso, trovandomi davanti la cassiera da sola inizialmente disponibile, mentre mi spiegava la procedura provavo a capire meglio facendo delle domande ma la signora si scoccia dicendomi SE LEI NON MI FA PARLARE IO NON POSSO SPIEGARLE, ho lasciato stare 1 volta, 2 voltea lei continuava con atteggiamente evasivo e infastidito a riprendermi. Le ho tolto il pacco dalle mani invitandola a non rivolgersi a me cosí perché mai era successo e in altri store non mi avevamo mai fatto problemi allontanandomi dalla casa MI HA DATO DELLA MALEDUCATA, ROBA DA MATTI !!!! L'ho affrontata ancora chiedendole di portar rispetto perchè io non gliene avevo mancato e di tutta riposta ha chiamato la sicurezza che MAI arrivo. Atteggiamento a dir poco indecente, sono stata costretta a chiamare il numero verde che mi chiese di pasarle la cassiera al tel ma lei si rifiutó! Vorrei che fa este un indagine perchè addirittura chiamare la sicurezza come se fossi un aggressore è grave!!!!

IMBARAZZANTE! non saprei come definire in altro modo la mancanza di competenza del personale e i corrieri ai quali affidano la merce che nonostante i reclami non è mai arrivata e per farsi perdonare mi hanno fatto un buono sconto....di 2 EURO!!! 🤣🤣🤣

Ho effettuato un ordine piuttosto consistente. Il giorno previsto per la consegna non ero in casa. Il postino ha provato a suonare, ma come dimostrano le registrazioni del videocitofono (già inoltrate anche all’azienda), non ho potuto rispondere né aprire.

Il postino non ha lasciato alcun avviso di giacenza. Dopo circa un minuto, però, ho ricevuto un’email in cui risultava che il pacco fosse stato consegnato.

Da cinque giorni sto cercando di rintracciare il pacco e di organizzare una riconsegna, ma il servizio clienti si è dimostrato poco collaborativo. Continuano a sostenere che il pacco sia stato consegnato, quando in realtà a casa mia non è mai arrivato. Inoltre, non può essere stato lasciato all’esterno: quel giorno pioveva intensamente e non è presente alcuna portineria.

Una gestione davvero deludente, soprattutto considerando il valore dell’ordine e le prove fornite.

Acquisto on line. Mi e’ stato consegnato un articolo non ordinato al posto di quello ordinato. Tali disguidi on line non possono essere gestiti, quando finalmente ho parlato con il servizio clienti mi hanno dato informazioni sommarie e soluzioni farraginose. Ovvero devo restituire il capo non ordinato come se fosse quello che ho ordinato (articolo non conforme!!!) Il tutto essendo obbligata a pagare e consegnare a un punto ritiro piuttosto che a domicilio e non avere ricevuto quanto acquistato. Quindi H&M sbaglia e tu cliente subisci disagi non ricevi l’articolo e paghi pure! Inaudito

Acquisto da diverso tempo sul sito H&M e non ho mai avuto problemi, se un ordine non arriva in tempi brevi mandano sempre un'email per scusarsi. I resi sono sempre gratuiti. I rimborsi arrivano in tempi brevissimi. Meglio di così....

Inaffidabili, come membro ti promettono consegna gratis alla soglia di 40 euro e invece sono 50, poi premi non riscattabili. Il servizio clienti chiede scusa ma non da spiegazioni ne compensazioni. Il mio ordine garantito a una data, l'unica utile per quello che mi serviva, non é arrivato e nemmeno mi aiutano annullando l'ordine, devo aspettare il pacco e fare tutta la procedura. Mai piu!

Se si potesse dare 0 lo farei!
Reso effettuato il 25/12/25. Arrivata mail di ricezione reso il 2/1/26 con scritto che entro 14 gg riceverò il mio rimborso. Ad oggi ancora nulla! Scrivo all'operatore e non riesce ad aiutarmi e mi faccio dare un recapito, parlo con questa persona e mi dice che non può darmi informazioni perché l'account è intestato a mio papà e che deve richiamare lui(pacco e carta intestati a me). Partiamo dal presupposto che non dovrei neanche contattare il servizio clienti nel momento in cui io effetto un reso il rimborso deve essere automatico. Va bene prendere i soldi da account di verso dal metodo di pagamento ma per il rimborso serve intestatario account???? Assurdo!!
Appena ricevuto rimborso non acquisterò più e cancellerò anche l'account

In genere non lascio mai recensioni, ma vorrei spendere una nota SUPER positiva per il servizio clienti di H&M.
Sono gentilissimi, disponibilissimi. Avere a disposizione telefonica un operatore e non un chatbot è un plus che è sempre più raro riscontrare. Purtroppo per le consegne si affidano a GLS che diventa, invece, sempre più INAFFIDABILE ( motivo per cui non do le 5 stelle piene),ma ogni problema diventa risolvibile attraverso l'intermediazione degli operatori. Grazie e continuate così

Mi accodo alle centinaia di recensioni negative che purtroppo ho letto solo a posteriori. Il servizio di ordini online è a dir poco vergognoso. Millantano consegne in 2-4 giorni lavorativi, ma passati 8 giorni il mio pacco è ancora nel magazzino in Spagna. Alla mia ennesima email di sollecito mi hanno risposto che arriverà in Italia tra domani e dopodomani e che poi sarà possibile tracciarlo. Chissà se arriverà mai e se sarà l' ordine corretto. Una cosa è certa: hanno perso una cliente.

Mi sono recata nel punto vendita H&M di Parco da Vinci (Fiumicino) con una gift card, dopo aver scelto i capi, mi sono recata alla cassa per effettuare il pagamento. Trovo due, presumo responsabili, in cassa con una terza ragazza alla cassa. Non rivolgendosi direttamente a me, una delle due responsabili invitava ad usare le casse self service se in possesso di bancomat per il pagamento, e mentre la cassiera levava l anti taccheggio ai miei capi, si rivolge alla sua collega dicendo: Questa aveva la gift card poteva andare alle casse automatiche. Mi giro, convinta di avere una fila stratosferica dietro di me per meritarmi un simile appunto ma... non c era ASSOLUTAMENTE nessuno . Ho lasciato correre e mentre "strisciavo" la gift per il pagamento, quest'ultima mi viene rifiutata. Proviamo altre due volte ed il credito non era sufficiente al totale dell importo, chiedo di pagare una parte con la gift ed il restante con il bancomat. La commessa sbuffa vistosamente e dice che : Si si può fare ma devo ricominciare da capo a passare la merce. Mi guardo intorno nuovamente pensando si fosse creata una fila di clienti in attesa e, come la prima volta, non c era nessuno. Non mi sono sentita accolta e tanto meno considerata. Se non si ha voglia di lavorare si può stare anche a casa a guardare una serie tv!