H&M Recensioni 16.424

Sono davvero molto delusa da questa situazione.
Ho effettuato un ordine il 6 aprile con consegna garantita entro 5–7 giorni lavorativi, e oggi è il 14 aprile. Qualche giorno fa ho ricevuto una mail in cui veniva comunicato un ritardo dovuto all’elevato numero di ordini, ma dopo aver contattato l’assistenza clienti mi è stato detto che il vero motivo è un incidente nei magazzini internazionali la prima volta che li ho contattati e che molti ordini sono stati addirittura annullati.
Stamattina li ho ricontattati e mi hanno detto che i problemi li hanno al magazzino di Pavia.

Mi è stato inoltre detto di attendere fino al 20 aprile, cosa per me inaccettabile. Ho speso più di 200€ per questo ordine e ho usufruito di uno sconto del 20% che ora non è più disponibile. Questo significa che, se l’ordine venisse annullato o dovessi rifarlo, sarei costretta a pagare gli stessi articoli a prezzo pieno.

Trovo questa situazione estremamente ingiusta e frustrante. Mi aspetto maggiore trasparenza e una soluzione adeguata per i clienti coinvolti.

Ordine effettuato il 5 aprile, ad oggi , data ultima di consegna prevista, risulta ancora in elaborazione a magazzino , senza alcun aggiornamento sull’avanzamento.
Impossibilità di contattare il servizio clienti e risposte del chatbot poco chiare.
Non acquisterò mai più da H&M e non appena risolverò per questo ordine disinstalleró la app

Dopo dieci giorni di attesa, il mio ordine è stato semplicemente annullato. Senza scuse, senza spiegazioni — semplicemente annullato.
C’erano vestiti per miei bambini di cui avevo urgente bisogno.
Pessimo !!!!

Pessimo, ordine effettuato il 04/04. Oggi mi arriva e-mail che è stato annullato perché non ci sono gli articoli a magazzino. Servizio clienti imbarazzante… mi auguro almeno il rimborso arrivi

Ho fatto un ordine il 29 marzo e il 14 aprile deve ancora arrivare la merce, prima dicono che è in ritardo poi oggi mi arriva una mail che l’ordine è stato annullato. Mai più

Ordine effettuato il 5 aprile, ad oggi , data ultima di consegna prevista, risulta ancora in elaborazione a magazzino , senza alcun aggiornamento sull’avanzamento.
Impossibilità di contattare il servizio clienti e risposte del chatbot poco chiare.
Non acquisterò mai più da H&M e non appena risolverò per questo ordine disinstalleró la app

Pessima esperienza, ordine del 27 marzo con consegna entro il 2 aprile, a oggi ( 14 aprile ) ancora nessuna informazione, servizio clienti inesistente. Nessuna soluzione proposta, davvero vergognoso.

Pacco non arrivato, soldi ancora non stornati, mi arrivato scusa e 10%per prossime acquisti.

Ordine effettuato online il 2/4/26. L'8/4/26 mi arriva una email che notifica un ritardo della spedizione. Oggi 13/4/26 mi arriva una email che notifica l'indisponibilità dei 5 articoli ordinati. Peccato che 3 di essi siano acquistabili online. Contattato servizio clienti e non si sa se riusciranno a procedere con la spedizione dei 3 articoli. La prima proposta è stata di rifare l'ordine. Mi faranno sapere...

Anche io mi trovo con un ordine del 29/03 ancora da elaborare dopo 15 giorni.
Non è possibile annullare l’ordine e conta sperare nel rimborso.
Inutile dire che ottenuto il rimborso cancellerò l’app perché non è corretto gestire gli ordini in questo modo. Oltretutto continuano a promuovere sconti sull’app senza prima gestire gli ordini precedenti.
Peccato perché non ho mai avuto problemi con H&M ma così non è possibile

Ho fatto un acquisto sul sito h&m dal 29/03/2026 e non è stato né ricevuto né spedito dal magazzino. L'assistenza dice di attendere. Sembrebbe un problema a livello europeo.

Alla faccia dei 2/4 giorni lavorativi per la consegna al negozio più vicino (come scritto sul sito).Mia moglie mi ha ordinato una camicia il 27 marzo che speravo di mettere il giorno di Pasqua.... Oggi il 10 di aprile sul tracciamento della consegna mi dà ancora in preparazione da Pavia. Forse il corriere visto il prezzo del carburante me la sta' portando a piedi. Sono pronto a scommettere che tra qualche giorno mi manderanno una mail dicendomi che l'articolo non è più disponibile e che mi faranno il rimborso. Questa è la serietà di una grande catena !!!! Se non si è in grado di gestire una
e-commerce chiudete l'applicazione,la
fate più bella figura.

Servizio clienti pessimo!!! Azienda pessima!!! Ho chiamato 4 volte per avere notizie dell’ordine e in 4 volte nessuno è riuscito a darmi una risposta!!! Sono vergognosi!!!

Ordine effettuato il 30/03,ancora oggi risulta in elaborazione. Chiamo ogni giorno per comunicare questo problema ma tutti rispondono allo stesso modo "che c'è stato un alto numero di ordini e che proprio per questo ci sono ritardi". Credo di non comprare più niente su questo sito...

Pessima esperienza d’acquisto.
Ho effettuato un ordine e, dopo 10 giorni, non ho ancora ricevuto alcuna informazione sulla spedizione. Contattando il customer service, mi è stato comunicato che, se il pacco non verrà spedito, il rimborso sarà effettuato solo dopo 3 settimane dall’acquisto.
Tempi inaccettabili e gestione poco trasparente. Non consiglio.

Servizio peggiorato. Ordinavo spesso quando mio figlio era più piccolo, senza avere mai avuto particolari problemi. Il 27 marzo ho ordinato una camicia per me, con ampio margine dato che mi servirebbe per il 12 aprile e la spedizione era garantita in 2-4 GG lavorativi, ma non è ancora partita, oggi che è l'8 aprile. Leggo che siamo in tanti sulla stessa barca. Inutile dire che il servizio clienti non mi è stato di nessun aiuto, che non si sa se e quando lo riceverò, che devo ora cercare altro e chissà quanto ci vorrà per il rimborso, se questo è l'andazzo.... Disinstallo l'applicazione, mai più h&m
Aggiornamento: dopo 12 giorni il mio ordine è stato annullato, non mi arriverà mai. Ad averlo saputo prima...

Hanno dei tempi di spedizione e reso lunghissimi!

shop online:
Ormai ordinare online è un terno al lotto. Da 1 anno a questa parte sto avendo problemi con qualsiasi ordine che faccio. Scema io che continuo a dare fiducia al loro sistema online. Ordini sempre in ritardo di 10 giorni oppure persi. Pessimi

negozi fisici:
Io toglierei le casse self, perché non sono self per niente. A ogni acquisto, hai praticamente necessità di essere assistito. Personale inesistente per aiutarti nell'immeditato.

Una bellissima esperienza che dura da almeno 15 anni..mi trovo benissimo, conosco gli articoli e la loro vestibilità.. sia a bari in via sparano che online, mi trovo divinamente..io vesto HM, ma HM veste me

PESSIMO. Non aggiungo altro che PESSIMO. Ritardi nella consegna enormi. Ho effettuato un ordine il 28/03 per una cerimonia domenica 12/04. Ad oggi ( 07/04) l'ordine risulta essere ancora in magazzino in elaborazione. Il servizio clienti non sa nulla, continua a dire di avere pazienza, ma della giacca nessuna notizia. Pessimo servizio e pessima azienda che ti fa parlare con i chatbot.