Hilioshop Recensioni 

Risposta di Hilioshop

19 lug 2026

Aan iedereen die deze recensie leest,
We willen de volledige context geven. Deze klant plaatste een bestelling op 22 juni en de zending werd afgehandeld door onze expresskoerier, DHL. Helaas heeft de bezorgdienst de levering herhaaldelijk niet kunnen voltooien, waarbij het pakket meerdere keren opnieuw werd gesorteerd en ingepland over een periode van enkele weken. Dit is iets wat we bij bijna 10.000 bestellingen nog nooit hebben meegemaakt.
We zijn gedurende het hele proces in contact gebleven met de klant, hebben de kwestie rechtstreeks bij de bezorgdienst geescaleerd, en toen duidelijk werd dat de oorspronkelijke zending niet zou aankomen, hebben we volledig kosteloos een gloednieuwe vervanging via expreslevering verzonden.
We nemen de volledige verantwoordelijkheid voor de leveringservaring, ook al lag het probleem volledig bij de bezorgdienst. De vervanging is onderweg en we houden de zending in de gaten totdat deze aankomt.
We vragen de recensent vriendelijk om deze beoordeling aan te passen of te verwijderen nu de situatie is opgelost en een nieuw product kosteloos onderweg is. We zijn een klein team dat elke bestelling serieus neemt, en deze recensie weerspiegelt niet het uiteindelijke resultaat.
Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

13 lug 2026

Voor iedereen die dit leest,
Deze bezorging is niet gelukt omdat de klant bij het afrekenen geen huisnummer heeft ingevuld. Zonder een volledig adres kon de bezorger het afleveradres niet vinden. Wij nemen persoonlijk contact op met de klant om dit op te lossen.
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

11 lug 2026

Hallo Rina,
Het is weekend, maar we wilden zo snel mogelijk reageren.
We hebben inderdaad een batch gehad waarbij een aantal producten niet aan onze standaard voldeden, en daar bieden we oprecht onze excuses voor. Dit product is honderden keren verkocht met uitstekende feedback, dus we nemen dit zeer serieus.
We gaan je persoonlijk mailen om dit goed te maken.
Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

11 lug 2026

Beste meneer Kruit,
Bedankt voor uw eerlijke feedback. We begrijpen dat de bezorging van uw bestelling veel te lang heeft geduurd en dat onze communicatie beter had gekund. U bent geduldig met ons geweest, en dat waarderen we. We hebben direct contact met u opgenomen om dit op te lossen en hopen dat we uw vertrouwen alsnog kunnen winnen.
Met vriendelijke groet,
Team Hilio

Risposta di Hilioshop

11 lug 2026

Beste WW,
Bedankt voor uw beoordeling. We zijn blij dat de Hilio Aero goed bevalt. We begrijpen dat de bezorging langer heeft geduurd dan verwacht en dat onze communicatie duidelijker had gekund. We nemen die feedback serieus en werken aan het verbeteren van zowel onze levertijden als de updates die we onderweg sturen. We nemen persoonlijk contact met u op om dit recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Team Hilio